2022年旅行社导游个人年终工作总结汇编4份.docx

2022年导游年终工作总结回顾2022弹指即过，一年之中，在领导关怀与同事的帮助下受 益匪浅，无论是思想素质还是工作能力都在不断提高。积极参加公 司举行的各种培训，完善自己的业务技能。工作中严于律己，严格 按照公司要求圆满完成领导交代的各项工作任务。值此辞旧迎新之 际，对一年的工作进行总结，以利于对新的一年做出更为完善的成 绩。L按时上下班做好交接工作，检查安全通道、指示牌有无异常 等其他安全隐患情况，如有问题及时向领导汇报。2 .注意个人形象、仪容仪表，保持良好的精神状态。面对游客 有疑问需要帮助时，做到热情、耐心、周到。如发现游客存在危险 或不文明行为时，及时的劝阻，维护景区秩序。3 .坚持“预防为主，防消结合”的方针，定期对自己岗位所在 区域的消防设施检查保养，了解公司重点防火部位，掌握消防设备 的操作方法。加强消防知识学习，提高防火意识，确保安全。4 .夜间应时刻保持警惕，做到勤检查、不留死角，多走多看。 认真检查防火、防盗等情况，如遇突发事件能迅速到位，如有隐患 及时处理上报。5 .严格执行公司人员及车辆出入景区管理制度，坚持原则。熟 记公司领导车辆及通知可入园车辆人员。对公司接待经领导通知后, 做好记录，核实后文明服务放行。6 .加强学习，不断积累经验，提高素质和业务水平。7 .认真完成领导交办的其他任务。虽然在这一年多里，自己分内的工作没有出现大的纸漏，客观 审视自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中进一步加强改正。L工作思想态度不够积极稳定、有待于进一步的完善。2.仪容仪表、服务不周到、处理应变不灵活。2022即将过去，新的一年始终把“安全第一、预防为主”的方 针落实到工作中去，以“四个一”的标准服务好每一位游客。不断 提高自身服务意识利服务标准，做到让领导满意，让游客满意。为 XX的辉煌献上自己的微薄之力！2022年导游年终工作总结回顾今年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快1年了， 去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验. 也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，如果 带一个长线团（5天以上），就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是 大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上 知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力， 再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果, 我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话， 我知识桶里的水就会越来越满了。现将个人年终总结如下:L接团前要了解一些客人当地的资料（如、有名的旅游点、人物、特产等等）。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。2、和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合 作做好铺垫。3、游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接 导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们 要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常 重要，因为良好的开端是成功的一半。4、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什 么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成 大问题了。5、团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚 团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公 司都有好处。7、讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性 的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么；怎样的客人适合搞 什么娱乐活动等等。8、开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来 乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的 景色。等他们回过神来肯定会有人说、“导游，你姓什么？给我们介 绍一下吧！”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的 东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑, 来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么 行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会 是个定时炸弹。9、跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的 名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就 会有一种优越感，各个方面他就会配合我了！最起码他不会是第一个 反对我的人。10、我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总 结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下, 以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来 不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲 朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出 心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀 着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现 出依依惜别期待重逢的愿望。我认为一名合格的导游应具备、丰富的文化知识，较强的组织 应变能力，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他 的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团 小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要 就地解决，不能带回组团社。导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了 解各种人的性格，什么性格用什么办法对待。不过我认为，最重要 的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心, 不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说、 “像对待亲人那样?我做不到！ ”但我坚信，付出与回报是成正比的。 只要你真诚付出就会名利双收。2022年导游年终工作总结中国旅游业欣欣向荣，蓬勃发展，旅游业作为新兴产业，每年 都以较快的速度向前发展，旅游景区作为重要的一环，面临着前所 未有的大发展机遇。学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路， 使自己的理论基础，法律知识，旅游发展形势等方面的知识有了一 定程度的提高;感到遗憾，学习的时间有限，要学的东西太多，现将 个人年终总结如下：一、加深了对旅游景区星级的认识旅游景区星级的标志是等级，形象、价格、服务质量的象征， 能够非常直观的反应旅游景区的硬件实施，软件服务水平，对旅游 景区的星级评定宗旨在于加强对旅游景区的管理，提高旅游景区服 务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开 发，利用和环境保护。二、强化了自身的旅游景区管理知识结构目前自身所掌握的旅游景区管理知识大多是课本上的理论知识, 实际经验还是比较少，知识结构也不够合理，通过这次培训班交流 学习体会，向专家教授学习管理方面知识与经验，自己的知识储备 又得到了一次加强。三、了解了旅游景区服务的重要作用进一步完善旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、 紧急救援、旅游保险等旅游公共服务体系，以满足旅游者需求为导 向，推进旅游咨询中心和旅游集散中心建设，规范道路、景区等设 施的标识系统和景区解说系统，增强旅游公共服务能力，提高旅游 公共服务水平。四、了解了旅游环境的重要性维护良好的社会治安秩序，建设安全有序的旅游目的地;增强城 乡居民的旅游参与意识，自觉维护旅游环境，发扬热情、好客的民 族传统，建设友好型旅游目的地;丰富适应旅游者的服务语言，优化 语言服务环境;进一步加强旅游诚信体系建设和诚信旅游网建设，引 导旅游企业规范经营，打造良好的诚信经营环。倡导人与自然和谐相处的生态文明和绿色旅游，制定并推广符 合可持续发展要求的产品标准、服务标准和管理标准，推动环境保 护型开发、资源节约型经营、环境友好型消费;加大节能减排力度, 创建绿色饭店和生态景区，建立完善污水与垃圾处理系统，减少污 染物排放，稳步提升旅游环境质量。五、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识培训，是一种学习的方式，是提高个人素质的最有效手段。21 世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更 新、知识折旧日益加快。要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办 法就是与时俱进，不断学习，不断进步。此次培训，通过培训班的 学习、讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到 要加强学习，要接受新思维、新举措，不断创新思维，以创新的思 维应对竞争挑战。认识到加强学习，是我们进一步提高工作能力的 需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的理念和方法，取 他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给 的工作任务。结合本职工作，我谈一谈在加强学习方面几点体会。1、从被动学习向主动学习转变，克服学习上的懒惰性由于工作 事务繁杂，自己老是借口忙而放松学习，即使学习了，也只是面上 的学习，这实际上是学习上懒惰的表现，是学习主观能动性不够的 问题。通过此次培训，使我感受到了在新形势和任务面前加强学习 的重要性、必要性和紧迫性。我们必须广学博览，尽可能地获得各 方面的知识和信息，以适应工作的需要，特别是要积极主动地接受 新理念、学习新知识、掌握新技能，这样才能不断提高自身的综合 能力和素质，更好地完成各项工作。2、从零碎学习向系统学习转变，克服学习上的随意性当今社会发展日新月异，新知识和新信息层出不穷，需要学习 的方面和内容很多，涉及面很广，如果在学习上心血来潮，杂乱无 章的话，就很可能导致什么都想学，什么都学不好的结果。因此， 必须在学习上结合本职工作，坚持不懈地有计划、有重点、有步骤、 有目的搞好系统学习，这样才能起到事半功倍的效果，达到学习和 工作相互促进、相互提高的目的。3、拓展眼界学识，完善知识结构学习不仅使我们感受到了集体的温暖，还使我自己的知识面得 到了进一步拓宽。让我充分认识到只有拓宽知识面，完善知识结构, 才能使我们建立创新理念，跳出思维定势，拓展思维视角，改变自 己传统的一些思维习惯，用新的创新思维方法创造性的开展工作， 对解决复杂多变的环境下产生的各种问题都是必不可少的。通过X天的培训和考察，我受益良多，干一行就要爱一行，就 要有深入研究的劲头。我所掌握的知识和经验还不丰富，需要学习 和请教的地方还有很多，学海无涯苦做舟，百尺竿头从头越。要努 力夯实自身的专业理论知识，积极积累实际经验。2022年导游年终工作总结回顾2022年，在单位领导的带领与指导下，2022年的工作已 接近尾声，在这一年中，我不断加强学习充实自己，提高业务能力, 服从领导安排，做好自己本职内工作。现就将一年来的工作做简要 总结如下：一、学习方面1、学习了与旅游业务有关的理论知识及政策知识，还系统学习 了 XX市旅游概况以及旅游相关知识，并时刻关注旅游有关的微信 及网站，了解旅游新动态和政策，还关注了XX市内其他景区的旅 游动态。2、参加了市旅游局组织的旅游景区管理人员赴职锻炼的活动， 到杭州×X国家湿地公园进行了为期一个月的学习，深入学习了 X 义优秀的管理、规划、经营、营销等方面的经验，并详细撰写了心 得体会。二、业务工作方面一年来，在领导的引导下，在同事们的帮助下，我本着端正的 工作态度，完成了领导交代的工作，在这一年里主要完成了一下几 项工作、景区的游客统计工作，填报A级景区管理系统数据，并整 理保存归档；完成景区的日常值班工作，以及夏季的防汛和冬季的 防火等安全工作；完成景区的公众号的内容编辑与发布，对景区进 行了宣传；做好景区安全检查、监督及安全台账资料的整理归档工 作；协助领导处理景区的安全事故与投诉问题，与律师事务所联系 推进景区的案件起诉进度问题；完成领导安排的其他工作。三、自身存在的不足及以后的改进方向1、自身的专业业务水平不高，事故应急处理能力不强。2、工作上满足于正常化，缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁, 急于求成平稳有余，创新不足；处理问题有时考虑得还不够周到， 心中想得多，行动中实践得少。3、对工作缺乏积极主动性，全局意识不够强，在工作中还存在 看到、听到、想到但还没做到的情况，还需要进一步增强事业心和 责任感。四、在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进1、继续拓宽自己的理论知识面，加强自己对理论知识的应用。2、在思想工作方面，深化学习，努力提高自己的思想理论水平, 加强自己的事业心和责任感。3、在实际工作中，要更加积极主动的向领导请教遇到的问题， 并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作经验。通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。