KMSS-KMT知识管理解决方案.docx

KMSS-KMT知识管理解决方案经济全球化是当今世界经济发展的一个重要特征，知识爆炸时代，信息和知识已成为企业财富的核心。中国加入HTO,世界经济的重心转向中国，全球的品牌在一个平行自由的平台上竞争,促使每个企业在管理革新方面运用知识管理工具、分享知识和传播知识。当知识成为企业兴衰、成败的决定性因素时,如何进行“知识管理”则是企业培植核心竞争力，保证可持续发展的关键。在知识经济时代，企业又面临越来越多新问题和挑战： 面对越来越多的内部信息和知识，员工如何入手快速找到所需的信息和知识？ 销售、生产和研发始终脱节，跨部门的知识如何共享？ 市场竞争的压力越来越大，外部竞争情报如何获取并快速传播？ 组织的全国化、全球化,好的营销经验、最佳实践、专家经验如何复制？ 企业规模不断扩大，新员工如何快速融入企业,快速成长？ 如何解决“才随人去”，如何区分“留住人才”和“留住知识”？某某作为国内知识管理的倡导者、知识管理专家，自公司成立之初就一直深入进行知识管理理论研究与应用实践，并结合先进成熟的IT技术研发了知识管理工具(KMT)软件产品，以帮助企业进行全面的知识管理战略规划、知识梳理、IT实现、知识管理推进，实现企业知识的有效获取与沉淀、共享与学习、应用与创新,使知识真正为企业创造价值O一、关于KMT某某在知识管理领域经过不断的探索、研究，形成了适合企业应用的知识管理的方法与工具，并在实践中不断丰富、完善与提高,使知识管理能够扎根于企业管理之中。某某认为：知识管理是通过管理与技术手段，使人与知识紧密结合，让知识的沉淀、共享、学习、应用和创新这个“知识之轮”循环转动，并通过知识共享的文化，提高企业的效益和效率，为企业创造价值，赢得竞争优势。这个定义可用一个公式表示如下：KM=(P+K)S,"P”指“人(PeOPle)”；“+”为“管理、技术手段”；“K”指“知识(KnOWIedge)”；“S”指”共享的文化与氛围(Share)”，从这个定义可以看出，知识管理核心要把握如下三个方面：1、知识管理是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程，其核心的管理对象是知识；2、让知识沉淀、知识共享、知识学习、知识应用、知识创新等运转环节（简称为“知识之轮”）循环运转，才能使知识指导行动，不断地产生价值；3、如何驱动“知识之轮”？文化、管理、技术是企业驱动“知识之轮”的三个关键要引入知识管理，企业可以通过有效地挖掘与利用蕴藏在企业员工中的经验，改进企业的经营活动，为企业创造更大的价值，包括但不限于以下内容： 通过员工技能的提升,提高对客户响应速度，提高客户满意度 通过知识的高度共享与应用，加快新产品开发，提高创新能力和产品的质量 通过知识的学习，提升员工竞争力，提高员工的满意度 通过业务与知识紧密结合,提高业务流程效率，降低成本 通过知识的沉淀与共享，减少人员流动对企业造成的损失知识管理处理的往往是海量的知识，借助IT工具构建知识管理系统,辅助实现知识的生命周期管理，可以大大提高知识管理的效率、保证知识管理的应用效果和持续性。知识管理系统应该具有以下一些功能和特征：1）一个能够处理海量知识的知识仓库平台企业存在海量的文档资料、报表、情报、业务数据等各类内外部知识，这些知识通常由结构化、非结构化或混合结构构成，需要有一个知识仓库平台，能够高效的存储这些知识，并提供灵活的处理和访问它们。2）一个实时的协同工作平台知识共享程度直接影响知识的价值，需要一个能够即时通信、快速分享的基础设施,以实现企业的业务活动、管理活动产生的知识在部门、个人之间进行及时高效、有序可控、全程共享的沟通和处理。3)一个易用的知识学习平台员工的成长更多依靠不断的知识更新与学习，网上学习将大大缩短员工与企业新知识、新规范之间的距离，快速提高员工的岗位技能和自身素质。4)一个强大的知识发现工具随着知识管理应用的深入，知识积累越来越多，如何在浩瀚的知识海洋中及时发现所需的知识则是对系统的又一要求，系统需要具有强大的对内、对外搜索工具，实时知识的快速定位与获取。5)一套强大的知识规划、推进、评价和审计工具面对海量的企业知识，应该有相应的工具使管理者能方便地规划企业的知识，包括标准化、关联定义，知识价值评价规则管理等；同时为了有效推进知识流动，又必需有自动催力、订阅、点评、流程等机制支持；而对知识的价值评价、对人知识贡献和获取，对知识运动效率最好也要有评价工具；对知识安全,对知识增长的审计又是有效提升的标杆;都是企业海量知识管理必不可少的要求。6)一个个性化的知识访问门户企业的知识门类繁多，如何将合适的知识在合适的时间以合适的方式传递给合适的人则是系统建设的关键，系统应具有人性化设计，能够根据不同员工的需要进行知识内容组合，方便员工的快捷获取，同时具有完善的安全控制，让合适的人访问合适的知识。7)一个良好的组织文化管理平台知识管理与企业文化密不可分，提供一个开放的企业文化环境，将有助知识的传播与创新，并不断促进企业文化的发展。同时通过虚拟环境打破地域、时域的限制，增进领导与员工、员工与员工间的直接沟通机会。某某基于对知识管理、知识管理系统的深刻理解，跟踪IT最新技术与发展趋势，潜心研发并不断完善，融管理思想与IT技术，集知识库管理、协同平台、知识发现与沉淀、知识发布、网上学习与考试、组织文化管理和CKO工具箱于一体的知识管理工具(KnowledgeManagementTOoIS,KMT),为企业提供完善的知识管理支撑平台。二、KMT为您解决帮助企业实现知识的获取、沉淀、学习、共享、应用和创新等生命周期管理，增强员工协同工作的能力和执行能力，促进企业管理的和谐化、信息知识化。 对企业的领导：是决策支持系统，可以获得决策所需的企业内部运营信息和外部竞争情报及行业发展趋势等，及为领导提供各种决策参考和依据，帮助领导“做正确的事”； 对普通的员工：是知识服务平台，提供良好的知识获取和知识利用的平台，并借助实时协作进行高效、愉快的工作，达到“正确地做事、快速地做事、把事做好、有激情做事”； 对新进的员工：是学习成长的平台，通过知识平台快速获得所需的学习内容，借助培训和考试系统补充个人知识并检验自己的技能，使之快速融入,尽早创造价值。三、某某KMT主要功能WAP日 SMS企业级内容逑'Br企业应用数据外部信息Internet结枸化数据RDBMS非结枸化数据Domino 经验知识管理将工作中掌握的经验、方法、信息都沉淀下来，管理起来，让大家共享，让新来的员工迅速掌握并成为企业人才。通过“知识文档”管理功能提供知识的层级分类，管理和沉淀知识资源，支持文档的获取、归类、搜索、提取、控制等，促进知识的共享。通过“专家网络”使员工可以快速找到各类专家并实时向专家提交问题，快速寻找解决方案，并沉淀专家的隐性知识为显性知识。通过“案例管理”、“工作总结”及时沉淀员工的工作经验、技能、体会等。 规范协作管理通过“审批流程”实现企业知识管理相关制度与规范的流程审批,提高工作效率。通过“规范制度”为企业提供知识管理相关的规范制度的发布、分类、搜索场所。通过“项目工作室”实现项目管理过程中的项目协作，保存整个项目过程的知识文档。 CKO工具箱通过对沉淀在企业知识库中知识的统计、展示和发布，可以帮助组织实现知识推进，本模块主要为CKO和管理层而设，它为CKO和相关领导提供了多种知识推进的功能，包括知识规划、知识跟踪与推进、知识评测、知识审计四大功能。 组织文化管理通过“内部论坛、网上调查、电子期刊”等功能，营造一个相互帮助、相互理解、相互激励、相互关心的共同工作氛围，从而稳定工作情绪，激发工作热情,形成一个共同的工作价值观，实现“以人为本”的现代管理模式，同时也有助于企业知识管理的生存与发展。 竞争情报系统竞争情报自动收集与分析系统(KCI)就是外部信息获取技术的综合性信息处理平台,作为完全个性化信息服务专家，其主要目的是帮助用户从Internet/Intranet网络获取信息，并有效进行分类，快速筛选，定向发布，让您和用户快速有效地得到所需要的外部信息。 培训考试系统建立和推广知识管理的一个重要内容，就是利用现有的网络条件建立起企业分布式网上培训考试体系，这是企业重视信息沟通和员工素质提高这一策略的延续。分布式网上培训考试体系的建立不但会全面迅速地提高员工的素质，实现以人为本的经营策略，而且对公司企业文化的形成起到促进作用。 信息整合功能企业决策需要对大量的运营数据进行统计分析，以获得第一手真实资料。系统可以实现不同应用系统之间的数据共享、数据同步和数据传输，建立组织的数据中心，将分散的应用数据进行集中管理，并以灵活的报表方式进行表格、图形等方式展现,还支持以管理驾驶舱方式展现组织的关键业务指标数据，实时反映组织的运营情况，实现企业信息的知识化。 知识门户管理KMT提供单一入口，输入一次用户名密码就可访问KMT中所有子系统，并可为各个部门提供个性化的办公工作界面，甚至可以做到针对个人的定制。管理员可定制主页布局，挂接常用资料，新闻窗口等操作，系统可动态发布文档最新信息、显示论坛最新主题，个人待办事宜列表等。四、KMT的特点 创新的管理理念KMT是以KM（知识管理）为核心的工作平台，提供了全面的知识生命周期管理方法与手段，帮助组织提升知识资源的价值，以企业最关心的企业核心利润源（产能:管理（知识*激情）为切入点，帮助员工做“对”事、做“快”事、做“好”事、有激情做事，从而提升企业整体竞争力，提高企业核心利润源。 先进与成熟相结合的技术架构产品采用B/S模式，基于J2EE体系架构，保证了产品技术的先进性、开放性及与平台的无关性等，利用Domino强大的邮件、协作、文档处理及安全机制，结合关系型数据库擅长处理结构化业务数据的特点，完美地解决了办公系统数据类型复杂、实时协作和安全控制要求高的需求。 实时协作，支持移动办公KMT在流程设置中可以选择待办通知、邮件和短信提醒等多种方式，结合RTX等即时通信工具，实现员工的实时协作、在线感知，并提供与PDA的数据交换接口，满足移动办公的需要。KMT还提供项目工作室，帮助组织快速建立虚拟团队，使团队成员可在不同的地点、灵活的时间做出即时响应，实现团队协作。 完善的安全控制机制KMT结合底层系统平台和应用层的各种权限要机制，提供了完善的安全授权、行为轨迹机制，针对数据层可实现对每个文档、报表、KPl指标值进行授权（如是否可访问、可修改、可打印、可下载、可拷贝等），对操作层实现功能的授权，并通过日志功能记录关键操作行为，便于进行系统审计。还支持分级授权机制，减轻系统管理员的工作负荷，提高权限分配的合理性。基于角色的安全管理策略，能够与主流的各种LDAP目录服务器集成，实现多套系统单次登录。 快捷的个性化门户设置友好的界面和易操作性，是产品应用的一个重要特性，在分析了各类组织、各层次人员的基础上,KMT提供多种方式来满足客户的使用习惯：对于一般系统使用者，提供了个人性门户，可以根据个人喜好、操作习惯，灵活的定义操作界面、功能布局等，满足个性化需求。五、某某KMT实施指南某某在多年的研究与实践中认识到：知识管理并不仅仅是一个IT项目，但企业知识管理的实施离不开IT,知识管理项目的实施必须做好三件事，一是知识管理的规划设计,围绕企业相关业务设计知识蓝图，其核心内容是建立企业业务的知识体系及知识流；二是知识管理的实施,构建KMT运行环境，包括硬件、网络及软件平台，根据企业知识蓝图、组织与岗位架构、流程规范等，配置KMT初始参数、权限，进行系统调试、上线运行；三是知识管理的推进，知识管理会带来企业文化、员工工作流程及工作方式的转变，积极促成这一转变将成为知识管理项目成功与否的关键，转变促成包括转变准备度评估、知识管理宣传策略设计、知识管理组织及制度设计、项目推进策略设计、转变效果评测等诸多内容。知识管理的规划设计是基础和前提，实施是关键和手段，推进是保障和持续，只有将三者有机的结合，才能真正实施知识创造价值。某某将依据客户的现状、需求、投资等因素综合考虑，选择相应的一些过程构成针对性知识管理解决方案，帮助客户以最少的投资获得最大的回报。客户可以选择： KM基础包，适合知识管理起步阶段，通过知识文档管理实现知识的分类、创建、浏览、审批、发布、搜索、订阅、点评、推荐等，通过专家网络实现专家分类、专家察看、专家资格审查、专家提问、专家答复、专家搜索等，通过CKO工具箱实现知识规划、跟踪、评测等，以支撑知识管理的基础应用； KM标准包，适合知识管理的全面应用，通过知识文档、专家网络、案例管理、工作总结、培训系统、考试系统等功能实现企业的经验知识管理，通过审批流程、规范制度、任务分派、项目工作室等功能实现规范协作管理，通过内部论坛、网上调查、员工活动等功能实现组织文化管理，通过CKO工具箱推动知识管理工作深入、持久，实现企业全面的知识管理； 在二个产品包基础上，客户还可以选择竞争情报检索功能模块实现企业外部知识的管理,还可根据客户需要进行功能定制开发，以全面满足客户知识管理的实际需要。为帮助客户导入知识管理思想、方法，管好、用好企业无形的知识资产，某某结合多年的知识管理研究与实践，专为客户量身打造KM咨询服务，并根据客户现状提供多种咨询服务内容： 某某KM导入包服务，主要解决客户在规划和导入知识管理的前期阶段的困惑,KM导入包将通过4个工作阶段,8项工作要点，帮您快速理清企业知识管理导入的整体思路。 某某KM规划咨询服务，通过六大工作阶段，多项工作要点，帮您系统、深入、全面的梳理知识体系、规划知识提升行动方案、设计KM组织和管理机制、分析KM系统功能需求，并形成整体的KM蓝图和KM实施计划，避免因盲目推行与系统建设而给企业造成不必要的损失。某某KM咨询服务是一种模块化的服务体系，可以根据企业不同需求提供定制化的服务，如战略级、流程级、岗位级的不同知识梳理和规划方法。六、成功案例-联想集团知识管理联想是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原TBM个人电脑事业部所组成，作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想在信息化建设方面也取得了丰硕的成果，在业务链条管理上，联想早已成功实施ERP；在价值链管理中,联想也从办公协同、人力资源、客户管理、档案管理、竞争情报等方面已经引入相关应用。联想在高速发展的同时，也面临许多新挑战： 战略转变：即前端产品实现从单一到丰富的转变，后台产品从产品模式向方案模式转变，服务方增值服务扩展到服务业务； 逐步建立学习型企业：配合转变，联想集团把知识管理放在了优先发展的位置上，成立了专门的知识管理部，进行全集团的知识管理的规划和实施； 强化自己的核心竞争力：对企业的知识化进行改造，打造知识型新联想，从而强化自己的核心竞争力。联想集团为迎接新的挑战经过多方评估最终选择了国内知识管理专家一一公司某某作为合作伙伴，某某针对联想海量的知识，结合自己在知识管理领域积累的经验，运用核心产品知识管理工具帮助联想实现专用、深度的知识门户，包括： 门户内容：最新知识、知识排行、员工排行、待办事宜、常用资料;知识管理：通过知识树、专家网络提供知识与人之间的联系，整合全系统知识;-CKO工具箱：通过知识规划实现知识、人的分类、关联度规划；建立字典、全系统模版库和知识积分规则；利用催办、订阅、查找、感知、推荐等功能实现知识跟踪与推进；进行知识评测，包括文档、人的积分统计、效率统计（审批延误等）；关注知识审计，包括安全审计、增长及分布审计等。