区级综合医院防范和正确处理医疗纠纷及患方暴力索赔应对预案.docx

区级综合医院防范和正确处理医疗纠纷及患方暴力索赔应对预案为防范和正确处理医疗纠纷及患方暴力索赔事件的发生，构建和谐医患关系，根据XX省政府关于防范和正确处理医疗纠纷中患方暴力索赔事件的会议纪要文件精神及市、区卫健局通知要求，结合医院实际情况，制定本应对预案。一、规范管理，不断提高医疗服务水平加强对医务人员法律法规的培训，提高依法执业意识；进一步加强管理，健全和落实各项诊疗规章制度，建立健全医疗质量控制体系，规范医疗行为，保障医疗安全；加强医德医风教育，牢固树立“以病人为中心”、“病人至上”的思想，切实改善医疗服务态度；不断改善医疗条件，采取多种途径，提高医务人员业务素质，提高医院医疗水平；规范医疗收费，增加收费透明度，切实降低医疗费用，减轻患者负担；加强医务人员的监督管理，对发生医疗事故的相关人责任人及时进行查处。二、重视投诉，正确处理医疗纠纷要高度重视患者及家属的来信、来电、来访，畅通群众反映问题的渠道。发生医疗纠纷、医疗事故时，医务人员应立即逐级上报，医务科组织人员立即进行调查、核实，并如实向院领导汇报，同时向患者及家属通报、解释，对于重大医疗事故,还应向上级卫生行政部门报告。对群众反映的问题，应该解决且有条件解决的应马上对群众解决，暂时无法解决的做好解释工作，待时机成熟抓紧解决；对不符合政策法规的，耐心做好解释工作；对群众反映强烈、涉及面广、牵涉人数众多的重大纠纷，及时上报，请上级部门协调处理，防止贻误时机，激化矛盾。坚持“宜散不宜聚、宜解不宜结、疏导不误导、淡化不激化”的原则，引导群众通过合法途径反映诉求，通过法定程序解决纠纷。三、积极防范，提高暴力索赔事件应对能力认真总结应对医疗纠纷、暴力索赔事件的经验教训，加强相关人员的培训，提高医疗纠纷处理及暴力索赔等突发事件的应对能力。与公安、卫生、民政、司法等有关部门和单位加强沟通、配合，建立健全联合应对机制，及时、妥善、依法处置暴力索赔事件，保障医院和医务人员的正当权益，维护正常医疗秩序。四、加强宣传，营造和谐的医患关系改进服务态度，提高医疗服务质量，加大宣传力度，大力宣传国家卫生法规，宣传医务人员的好人好事，树立先进典型、提升医院的社会形象，化解医患矛盾，构建和谐的医患关系，形成全民尊医的良好社会风尚。