护理部治理“庸懒散”专项整治措施方案.docx

护理部治理“庸懒散”专项整治措施方案为巩固党的群众路线教育实践活动成果，加强行业作风建设，突出解决办事效率低下问题，切实提高群众满意度，*市卫生局下发了关于在全市卫生系统进一步深化“庸懒散”专项整治工作的通知，自我院接到通知以来，院领导高度重视，贾院长全文传达了通知精神，并要求通过医院网站下发材料全院职工进行学习，结合本职工作进行自查自纠,护理队伍在方主任的领导下，深刻领会“治庸、治懒、治散”的相关精神，并结合护理自身工作和目前我院积极创建卫生城市工作实际，深入细致地进行了自查自纠，列出整改，总结如下：一、转变护理服务意识，充分认识专项整治工作的重要意义护理部要把在全院进一步深化“庸懒散”专项整治工作作为当前一项重点任务抓紧抓好抓出成效。*主任提倡，树立护理行业形象、全面提升优质护理服务意识，转变并树立护理人员正确地人生观、价值观。把护理服务意识从要我干，提升到我要干，变被动服务为主动服务，遵守职工行为准则，强调“一切为了患者，为了患者一切”奉献精神，强化爱岗敬业，踏实苦干的价值观；方主任号召广大护理人员克服人员紧、任务重的目前护理工作特点，从我做起，干好自己的本职工作。要求护理人员做到工作不多，干的再漂亮一点，工作多了，干的再紧凑一点、条理一点，心中时刻装着服务对象一一患者，真正把患者当作自己的亲人，时刻做到“凡事为患者着想，凡事都以病人为主二内二科、外四科多次收到患者表扬信；患者和家属多次亲自到机关反应护士亲切、服务到位；护理实习生也受到了患者*热线的表扬。二、正确认识护理系统潜在的“庸懒散”问题针对*市卫生局关于在全市卫生系统进一步深化“庸懒散”专项整治工作的通知中提出的，我市在受理“庸懒散”问题专项治理和行风评议中反映出的主要问题是监管不到位；收费不透明；医疗中存在滥检查、乱收费、看病贵；大夫诊病时间短，诊疗过程中与患者沟通或解释不够；有的人凭关系看病不排队等问题，护理部对照问题逐一落实检查,方主任号召护士长对科室护理人员加强自查，具体内容主要包括：（一）治庸提能。克服平庸作风，以整治“不在状态、不敢担当”为重点，着力解决“精神不振、能力不强、创新不够”的问题。（二）治懒增效。克服懒惰作风，以整治“不作为、慢作为”为重点，着力解决“执行不力、效率不高、服务不优”的问题。（三）治散正气。克服散漫作风，重点解决纪律涣散，迟到早退；上班玩电脑游戏、上网聊天、擅离职守、随意串岗脱岗问题。三、采取有效措施，切实转变护理工作作风（-）深化并延伸优质服务措施，方便患者就医，坚持以人为本的服务理念和“以病人为中心”的服务宗旨，积极推广优质服务措施，在我院内二科、外四科为省级优质护理示范病房基础上，优质护理全覆盖，组建了护理保障队，药物及标本下收下送，优化服务流程。优化门诊导医服务，为患者提供引导、咨询等人性化服务，配备轮椅、担架车、饮水处等便民服务设施，形成了“一站式”服务和导医服务。能够随时为患者（及家属）提供咨询服务。结合我院创城工作，清除卫生死角，不间断环境卫生整治，最大限度地营造安静、整洁、有序的就医诊疗环境。护理健康教育到位，保证护患双方有效沟通，护患关系融洽。（二）实行一日清单管理，使收费明确。自我院实行费用清单制度以来，使患者明确了收费项目，对于患者的疑问及时讲解，并且随时接受患者的监督，使患者明明白白看病。（三）完善办证制度，简化办证程序。产科实行了简化办理“出生医学证明”的流程，为方便患者，护理人员克服了人员紧、工作忙的困难，全天办理“出生医学证明”，使患者立等可取，受到了患者的好评，这项工作达到了全市领先的审批效率，做到了便捷高效。四、加强领导，强化监督检查治理“庸懒散”专项整治是一项长期的任务，在以后的工作中我们要强化责任意识，牢固树立有权必有责、失职必受罚的责任意识，护理部建立监管计划，制定监管小组，要求凡是职责范围内的工作，必须尽职尽责地做好，决不推诿扯皮、敷衍塞责；坚持把“治庸治懒”工作与创先争优、护理人员考评、精神文明创建等活动结合起来。清除遵循守旧、固步自封、有章不循、各自为战、自我中心的思维观念，确立求实创新、立足突破、廉洁从审、全面提升、整体推进的指导理念。按照院长的指示精神，治理“庸懒散”专项整治工作要举一反三、长期进行，我们护理工作中还有不少问题，彻底远离“庸、懒、散、软”行为还有一定距离，还需要长期坚持治理，不断克服自身的缺点和不足，严格要求自己，及时查找自身的不足，自觉整改，把本次活动与优质护理服务相结合，为患者提供高效、优质、满意的护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意。