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    关于印发创建“服务型效能型”机关实施方案.docx

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    关于印发创建“服务型效能型”机关实施方案.docx

    关于印发创建“服务型效能型”机关实施方案为切实转变干部作风,优化发展和营商环境,抢抓历史机遇,实现芦家湾乡在新的历史起点上快速发展提供有力保障,结合我乡实际,特制定本方案。一、工作目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持执政为民宗旨,以转变政府职能、规范行政行为、创新管理方式为重点,通过开展“服务型效能型”机关创建活动,提高机关单位和公共服务窗口服务效能,努力营造公平公正、方便快捷、优质高效的政务服务环境。二、主要措施(一)亮牌服务。乡政府各机关站所要全面梳理政务服务事项目录,编制办事服务指南,通过微信公众号等渠道向社会公开,并向乡纪委进行报备留存。依据单位“三定”职能制定统一的“岗位桌牌”,工作人员工作期间要全程佩戴“工牌”,标明姓名、岗位、职务,承办主要业务等,方便群众办事,接受社会监督。(二)持证上岗。乡政府执法人员必须持有法律法规规定的执法证件从事执法活动。执法人员在进行现场检查或处罚时,必须主动出示合法的执法证件,亮明身份。定期对执法证件发放、更换及清理情况进行公告,接受群众监督。(三)首问负责。第一个接待前来办事的人员即为首问责任人,要热情服务,负责到底,严禁推诿扯皮。对属于本站所职责范围内的事宜,应及时办理;因客观原因不能当即答复办理的,必须说明原因,并做好解释工作。对不属于本站所职责范围内的事宜,要耐心解释,并告知具体经办责任人。(四)限时办结。乡政府各机关站所要逐岗位、逐环节、逐项目确定标准时限,并以适当方式公示。对承办的服务事项及相关活动,必须在规定时限或承诺时限内办结或予以答复。对企业和群众办事需要提供的申请材料要一次性告知,对提交的申请材料需要当场补正的,业务人员应当场指导帮助补正,对紧急事项要急事急办,随来随办。(五)群众评价。乡政府各机关站所要在公共区域公开“干部作风评价表”,引导群众通过现场评价、电话反映、政务服务网站等对服务质量进行“好差”评价,做到现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。(六)从严查处。乡纪委要把整顿违反“服务型效能能型“机关创建突出问题纳入重要日程,建立公职人员破坏营商环境“污点”记录惩戒制度,将行政审批和服务窗口存在的办事效率低下、懒政怠政“吃拿卡要据”“新官不理旧账”等不作为、慢作为、乱作为现象作为作风整顿的重点,强化监督检查,开展专项整治,从严从快查处。(七)末位问责。乡纪委要根据年终考核结果和群众评价情况,对工作长期后进,以及群众评价较差、整改成效不明显的站所,要及时进行约谈整改;对考核评价位列末位的干部离岗培训,经考核合格后再上岗;对投诉率、不满意率高的站所和干部进行专项督查,依纪依规进行处理。乡纪委负责收集汇总对各站所及工作人员的评价,作为末位问责的依据。三、工作步骤1,制定细则(2023年3月底)。根据县委县政府关于进一步优化全县营商环境的实施方案文件要求,细化制定芦家湾乡创建“服务型效能型”机关工作方案。2,推动落实(2023年4月一8月)。健全完善相关制度,梳理服务事项办结时限、编制本单位办事服务指南并在网站进行公示,完成“工牌”制作佩戴,对行政执法证件发放、更换、清理,完成办事评价系统建设应用。3 .巩固提升(2023年9月12月)。针对工作中出现的新情况新问题,完善办事服务指南和工作制度,补齐短板;全面总结行之有效的经验做法,不断巩固提升工作成果。4 .长期坚持。每年进行总结,表彰先进典型,核查反馈存在问题,修订完善制度,形成长效机制。四、工作要求(一)加强组织领导。成立以乡党委书记*任组长,党委副书记、政府乡长*为副组长,其他科级干部为成员的领导小组。领导小组办公室设在乡纪委办,具体负责推动落实工作。乡政府机关各站所要按照本方案要求,认真抓好创建落实工作。(二)严肃问责追究。乡纪委要建立优化营商环境监督执纪问责负面清单,对超过规定或承诺时限办结,不按规定登记首问负责事项,对待群众工作态度生冷硬、消极应付、有意刁难拖延,不履行一次性告知义务等行为的,坚决执行“一案三查”,既追究直接责任人的责任,还要追究分管领导的责任,对严重损害营商环境的干部严肃查处。(三)注重工作实效。乡政府各机关站所要把“服务型效能型”机关创建与日常业务工作有效结合起来,坚决杜绝创建工作流于形式、走过场,确保工作标准和质量。乡纪委要对落实不力、流于形式、推进缓慢的,予以通报或问责。

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