提升基本公共服务群众满意度专项行动方案.docx

提升基本公共服务群众满意度专项行动方案公共服务事关民生改善和营商环境优化，是满足人民群众对美好生活向往的基础保障。也是评价政府部门工作水平的重要指标。近年来，我街道在公共服务领域投入不断加大，设施条件不断改善，但相对于群众多层次多样化需求，仍存在供给不足、质量不高、发展不均衡等问题，上学、就医、养老、交通等方面的服务质量和水平与群众的期待还有差距。为补短板、强弱项，持续提升我街道公共服务质量，满足人民日益增长的美好生活需要，建设现代化文明富强新，结合全街道实际，制定本方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻以人民为中心的发展思想，着力补齐公共服务领域短板，增强公共服务保障能力，在居住环境、社会治安、基本医疗、文体活动、基础教育、社会帮扶等方面推动基本公共服务建设，全力提升全街道基本公共服务质量水平，不断提高群众的获得感、幸福感和满意度。二、总体目标专项行动时间为：8月一10月，利用三个月的时间基本完成各项工作任务；11月一12月为巩固提升阶段，对前期开展的各项工作任务进行梳理总结。到2023年年底，全街道基本公共服务质量水平进一步提高，群众获得感、幸福感明显增强。根据各级对高质量发展综合考核相关要求，“基本公共服务群众满意度”指标达到以下目标：1、街道总得分高于*市平均水平，力争进入山东省前50名、滨州市前10名。2、居住环境、基本医疗、文体生活、社会治安，基础教育和社会帮扶等六项指标得分均高于*平均水平，力争在滨州市各县（市、区）镇街排名第一。三、任务举措（一）居住环境全街道空气质量细颗粒物PM2.5平均浓度控制在49微克每平方米以内，优良率达到67.4%o配合实施城市集中供热提升工程，逐步实现供热一城一网的整体布局，公共服务水平显著提升，完成农村清洁取暖建设，实现农村清洁取暖全覆盖。配合实施老旧小区改造工程，提升物业服务品质。持续推进城市公园及口袋公园建设。实施生活垃圾分类。加强城市道路保洁、垃圾清理和市容环境管理，全面提升城市品质形象。保持路基、路面、桥梁、涵洞、隧道和附属设施处于良好技术状态，保证农村公路正常使用，全面提升群众出行便利，全力抓好村庄清洁垃圾治理、厕所改革命、规范升级、生活污水治理等工作。开展美丽庭院五色行动，打造美心、美家、美满两组品牌，深入实施农村人居环境整治提升五年行动，全面改善农村人居环境，逐步实现全街道净起来、靓起来、美起来的目标，实现从一处美到一片美，从一时美到一直美。（责任单位。环保所、规划站、城管分局、交管所、水利站、农业办、各管理区、社区、村）（二）社会治安全力做好打击防范、管理服务等工作，聚焦民生案件、治安防控、窗口服务、交通管理、队伍作风等难点堵点，从群众最不满意的地方改起，从群众最期待的地方干起，集中时间、集中力量、集中弓箭，在全街道范围内组织开展提升群众安全感“十项攻坚”行动，即：民生小案专项打击攻坚行动、电信网格诈骗犯罪专项打击攻坚行动、暴力极端犯罪专项打击攻坚行动、涉众型经济犯罪专项打击攻坚行动、交通堵点专项整治攻坚行动、“平安巡防”街面见警率提升攻坚行动、矛盾纠纷排查化解攻坚行动、提升服务质效攻坚行动、执法规范化建设攻坚行动、密切警民关系攻坚行动。全方位补齐群众安全感调查中暴露出的短板不足，坚决消灭“不安全、不满意问题”，基本化解“基本安全、基本满意”事项，全力确保所有整改事项落实落地、取得实效。（责任单位：派出所、各管理区、社区、村）（S）基本医疗开展医疗卫生服务“品质提升工程”行动，实施“暖心就医放心就医安心就医减少就医“四大工程，落实提升医疗卫生服务惠民举措；持续推进”医疗对象大回访“活动，在医疗服务过程中，坚决把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，提高医疗服务水平，改善群众就医体验，把家门口的医院办好；全面开展一站式服务,优化就医流程，规范医疗收费，严格收费制度，规范诊疗活动，提升诊疗水平，提升公共卫生服务能力；加快信息化建设步伐，推进智慧医疗建设，推广电子健康卡应用；提升基层医保便民服务站点规范化水平,打造15分钟医保服务圈；实施医保”码上办“工程，医保电子凭证定点医药机构全覆盖；全面开展村居”敲门行动“，持续开展”五进“宣传。（责任单位：社区卫生服务中心、医保所、各管理区、社区、村）（四）文体活动推进耕读联盟计划，完成街道耕读联盟启动仪式，寻找基层“读书人“，成立文化文艺社团，开展“我是小蜜蜂“志愿服务，成立”孔子学堂J开展”拉呱式“交流活动，打造文化”两创“阵地；创新开展”文化惠民民主议政日J推进”戏曲进乡村“工作和乡村电影优化升级；开展体育设施大普查活动，向行政村和社区配发健身器材，打造百姓健身屋。（责任单位：文化站、科教文卫办、各管理区、社区、村）（五）基础教育持续加大教育投入，加强基础设施建设，增加学位供给，提升人民群众教育获得感和幸福感；推进“双减”政策落实落地，巩固课后服务全覆盖、广参与、强保障、上水平；推动学前教育普及普惠发展；开展强校扩优行动，深化中小学集团化办学改革；实施强课提质行动，探索打造轻负优质的教学模式；在全街道幼儿园、中小学开展”家教联合、携手育人“行动；全街道各中小学所有班级每学期至少组织开展1次家长会，至少开展1次家访；积极参与”学校发展我建言“”学校开放日“”学校发展金点子“征集和评选等活动，增强家校协同育人的合力；积极宣传教育惠民政策，通过公众号、微信和QQ班级群、家访、发放致家长的一封信等形式，讲好教育故事，做好教育形象。配合市教体局加大执法检查力度，依法依规严肃查处违法违规培训行为，提升教育的整体满意度。（责任单位：科教文卫办，市场监管所、学区、各管理区、社区、村）（六）社会帮扶建立完善主动发现机制，构建分层分类的社会救助体系,努力打造“邹爱帮"社会救助品牌；完善”两项补贴“工作机制，符合条件的残疾人应保尽保、应退则退；持续打造”如康家园“残疾人之家，巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴社保政策无缝隙衔接；按照残联和民政共享的人员数据进行居民养老保险代缴；实施农村危房改造；改善农村老年人和残疾人服务条件和水平，支持残疾人就近就业；做好防返贫监测户等困难群众帮扶救助工作。落实好农村部分计划生育家庭奖励扶助，残疾人家庭医生签约服务率达到70%；落实老年人优待政策；按时足额发放高龄津贴；推进“银铃安康“老年人意外伤害保险项目；严格按照”四个不摘“工作要求，落实医保扶贫政策，确保贫困人口”脱贫不脱待遇“；严格按照残疾人就业保障金相关法律法规开展征收管理工作，保障残疾人合法权益。（责任单位：民政所、人社所、规划站、农业办、文化站、社区卫生服务中心、市场监管所、科教文卫办、医保所、税务分局、各管理区、社区、村）四、工作安排（一）动员部署7月份，成立街道基本公共服务群众满意度工作领导小组及各专项工作组，制定2023年街道办事处提升基本公共服务群众满意度专项行动方案和关于开展2023年街道办事处提升基本公共服务群众满意度入户走访工作的通知。8月初召开动员会议，部署开展全街道提升基本公共服务群众满意度专项行动工作。（二）组织实施各管理区、社区、村、街道各专项工作组责任部门要围绕视市委“11269"工作思路和"1+9+N”工作任务，突出基本公共服务重点，制定各自实施方案，于8月初召开安排部署工作会议，扎实推进做好提升基本公共服务群众满意度工作，在幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶等方面持续取得新进展。要在8月份和10月份组织开展大走访活动。8月份大走访，专门针对城乡群众、重点人群宣传民生领域发展成果，发放民生“百事通“，征求意见建议，确保村村进、户户到、人人知，实现全覆盖。要建立问题台账，详细做好走访记录。群众诉求能现场解决的，现场帮助协调解决；不能立即解决的，要当面做好解释沟通工作，争取群众的理解、支持和认可。按照*市统一安排，启动*融媒APP”入户大走访“小程序，由走访人录入*融媒APP"入户大走访“小程序后，12345政务服务便民热线按照闭环工作机制转办，并对群众满意情况进行回访。10月份大走访，在全面走访的基础上重点针对群众反映问题整改情况进行反馈，继续宣传基本公共服务提升行动取得成绩，提高群众知晓率。(S)总结提升省、滨州市基本公共服务群众满意度调查结束后，结合反馈的考核成绩和问题，召开街道基本公共服务满意度考核工作总结会议，为巩固提升我街道基本公共服务满意度考核工作总结经验做法。五、保障措施（一）提高思想认识，强化组织领导。街道成立基本公共服务群众满意度工作领导小组，领导小组下设办公室，负责全街道基本公共服务群众满意度工作的统筹组织、综合协调等日常工作。办公室从有关部门抽调人员集中办公，专班运行。领导小组下设七个专班专项工作组，负责各项具体工作的推进落实，街道各专项工作组细化工作措施，全力推进落实，确保10月底前完成各项工作任务。各级各部门要切实增强抓好群众满意度工作的责任感和紧迫感，压实工作责任，主要领导要亲自部署推进，分管领导要盯上靠上。及时协调解决工作中出现的问题，确保目标任务按期完成。财政部门要列支专门经费，保障开展基本公共服务群众满意度工作有关宣传材料等各项支出需要。（二）强化督导考核，统筹工作落实。街道基本公共服务群众满意度领导小组办公室及各专项工作组要统筹调度、协同推进各项工作，建立定期通报机制，对进展缓慢、存在问题的工作及时通报，及时整改，确保各项工作扎实推进。研究制定考核办法，将提升基本公共服务群众满意度工作列入对各管理区、社区、村考核总体方案，将群众满意度指标作为对各管理区、社区、村考核系数，切实推动全街道基本公共服务群众满意度调整体提升。（S）畅通民意渠道，加强宣传引导。重视基层走访、信访、舆情、爱*APP*分厅12345线上咨询板块和*融媒APP”入户大走访“小程序等渠道反映的民生问题，充分利用12345政务服务热线和爱*APP”基本公共服务满意度“模块的数据资源，广泛收集群众意见和建议。按照热线办理”四个一“工作制度要求，做好12345热线办理工作，对群众反映的问题限时解决，及时回复，认真回访，确保群众合理诉求依法得到及时处理。坚持将舆论宣传工作融入提升基本公共服务群众满意度工作全过程，各管理区、社区、村要充分利用网络、微信公众号等多种媒体渠道，采取走访、座谈、宣传单、短视频、短信、电话等形式，加大各项民生政策措施宣传力度。各管理区、社区、村宣传栏要有基本公共服务的内容，并定期更换。各级各部门要都要创新形式，积极引导社会公众广泛参与，营造良好的舆论氛围。