拜访居家老人.pptx
,老年人服务礼仪与沟通技巧拜访居家老年人,应王女士的电话请求,居家养老服务公司派出护理员小兰和小强一起到她的母亲张奶奶家进行访问,陪伴老人两个小时。小兰敲开了张奶奶的家门,一进屋就感觉到屋里有一股难闻的气味,这时,她忍不住做出捂鼻捂嘴的动作,并脱口而出:“这是什么味道,好难闻!”眼看张奶奶脸色沉了下来,小强一把将她拉到门外,严厉的批评她:“你这样的言语和举动会伤害到张奶奶,还怎么好好跟她沟通呢?”,一、案例分析,拜访居家老年人,思考:,小兰做错了吗?错在哪里。,A,你认为小强有没有做错。,B,拜访居家老年人,把握好拜访时间的长短,确定合适的登门拜访时间,以目标为导向,注意效率,二、拜访前的准备工作,拜访居家老年人,二、拜访前的准备工作,拜访居家老年人,二、拜访前的准备工作,拜访前资料的收集对于拜访工作非常重要,甚至直接决定了探访居家老人服务的成功与否。只有掌握有关老年人尽可能多的方方面面的信息,才能在此基础上较好的把握老年人的需求和问题,从而找到针对点,有的放矢。,其他,拜访居家老年人,二、拜访前的准备工作,拜访居家老年人,心理准备将自己调整到最佳状态!,二、拜访前的准备工作,拜访居家老年人,三、拜访时的注意事项,拜访居家老年人,