BEST麦肯锡最佳人力资源典范.pptx

BEST麦肯锡最佳人力资源典范,总 结 出 的 三 点 教 训,人 事 战 略 应 配 合 业 务 战 略 而 定 制,一 些 最 佳 典 范 具 普 遍 适 用 性,角 色 与 行 为 是 关 键 所 在,2,所 研 究 的 公 司 均 有 出 色 的 业 绩,1984-95 年 间 获 得 15%股 东 回 报 率，而 当 时 的 行 内 平 均 水 平 为 4%35 年 中 股 权 回 报 率 达 19%，期 间 不 断 增 长 1984-95 年 股 东 回 报 率 为 18%，而 行 内 平 均 水 平 为 15%,22 年 中 股 东 回 报 率 保 持 20%，经 营 效 率 为 行 内 平 均 水 平 的 4 倍 1984-95 年 间 股 东 回 报 率 为 26%，而 行 内 平 均 水 平 为 22%,调 查 的 14 家 公 司 中 其 中 6 家,世 界 上 最 大 的 全 货 运 输 机，在 美 国 的 利 润 最 高,3,综 合 人 事 战 略 的 组 成 部 份,人 事 战 略 应 配 合 业 务 战 略 而 定 制,人 力 资 源 管 理 流 程 设 计,区 隔 关 键 职 位 技 能/类 型 数 量,所 需 的 人 才,个 人 发 展,业 绩 与 奖 励,人 员 配 置,组 织 结 构 及 岗 位 设 计,招 聘,关 键 的 战 略 性 抉 择,结 果,成 就,个 人,团 体,自 行 培 养,招 聘,员 工 的 价 值 定 位,行 业 性 质,业 务 战 略,领 导 风 格,4,业 务 状 况 决 定 人 事 战 略,业 务 状 况产 品 开 发 和 革 新 至 关 重 要 必 须 预 测 和 满 足 客 户 新 的 需 求 提 供 高 度 革 新 的 优 质 产 品(业 务 建 立 在 十 分 精 确 可 靠 的 产 品 上)公 司 财 务 增 长，因 此 能 维 持 稳 定 的 组 织 结 构(如：没 有 裁 员)Bill Hewlett 及 Dave Packard 的“惠 普 式”稳 固 地 确 立 了 良 好 的 基 本 价 值 观(对 个 人 的 信 任 和 尊 重、坚 决 地 保 持 正 直、成 就 感、团 队 精 神、革 新 意 识)组 织 的 权 力 下 放 程 度 很 高,对 于 人 事 战 略 的 启 示 吸 引 和 保 留 富 於 创 造 与 革 新 的 人 才 培 养 革 新 的 环 境 建 立 团 队 文 化，鼓 励 员 工 互 相 配 合 著 重 长 期 战 略 目 标 而 不 是 短 期 经 营 效 益 建 立 严 密、完 善 的 年 度 战 略 规 划 流 程通 过 招 聘、入 职 指 导 及 绩 效 管 理 流 程 促 进 正 直 和 成 就 感 的 价 值 观 在 革 新 和 实 现 长 期 目 标 上 给 予 员 工 高 度 的 行 动 自 主 权“只 要 给 人 家 清 晰 的 目 标 并 提 供 支 援，他 们 会 懂 得 如 何 实 现 目 标，不 用 告 诉 他 们 如 何 具 体 做”员 工 全 部 从 内 部 晋 升，建 立 价 值 观 根 深 蒂 固 的 一 致 企 业 文 化,惠 普,5,人 事 战 略 包 含 一 系 列 紧 密 联 系 的 组 成 因 素,人 力 资 源 管 理 流 程,而 战 略 性 抉 择 又 会 决 定,所 需 的 人 才 将 影 响,6,“我 们 寻 求 良 好 的 职 业 道 德，其 它 都 可 以 通 过 培 训 来 解 决”主 要 聘 用 刚 入 行 者，但 也 聘 用 一 些 有 经 验 的 人 才 担 任 管 理 职 务 很 少 或 没 有 正 式 的 评 估 措 施 很 少 或 无 正 式 培 训 每 个 人 都 与 其 所 在 小 组 有 共 同 目 标(如 各 工 厂 管 理 人 员 均 负 责 工 厂 的 资 产 回 报 率)根 据 小 组 业 绩 和 经 理 评 价 对 员 工 进 行 硬 性 的 排 名 根 据 完 成 同 一 目 标 程 度 给 予 高 度 平 衡 的 薪 酬(根 据 NUCOR 公 司 的 股 东 回 报 给 工 厂 经 理 高 达 三 倍 底 薪 的 现 金 和 股 票 作 奖 励),表 现 出 色 的 公 司 的 人 事 战 略 差 别 很 大,精 明、富 於 创 造 的 人 才 并 在 本 质 上 正 直，值 得 信 赖 只 招 聘 入 门 水 平 的 员 工，完 全 是 内 部 晋 升 常 从 经 理 人 员 取 得 回 馈，每 年 就 11 个“业 绩 因 素”进 行 正 式 的 考 查 在 不 同 级 别 进 行 大 量 技 术 和 管 理 培 训 每 个 员 工 每 年 有 8-10 个 目 标，它 们 通 常 与 经 营 单 位 策 略 紧 密 联 系根 据 个 人 业 绩 和 能 力 进 行 硬 性 的 排 名 无 现 金 或 股 票 奖 励，加 薪 也 不 多，真 正 的 动 力 是 成 就 感 和 同 事 间 的 压 力,人 才 类 型 招 聘 考 查 培 训 目 标 评 估 奖 励,7,不 同 等 级 员 工 的 人 事 战 略 也 不 相 同,董 事,副 总 裁,顾 问,分 析 员,JP Morgan,每 个 等 级 大 致 相 同，但 与 其 它 等 级 差 别 很 大 各 等 级 需 要 不 同 的 人 事 战 略(虽 然 某 些 方 面 可 用 大 致 相 同 的 战 略)五 个 以 上 等 级 对 於 管 理 层 来 说 可 能 太 多，难 于 管 理,50 个 部 门 中，每 个 部 门 都 有 10 名 高 级 经 理 人 员,行 政 管 理 人 员,每 个 部 门 独 立 管 理 其 员 工，管 理 方 式 也 不 同,8,业 务 战 略 决 定 所 需 人 才 的 类 型,客 户 服 务 代 理 机 构,乐 於 与 人 合 作 外 向 可 承 担 责 任 并 有 主 动 性 能 学 习 和 准 确 运 行 信 息 量 大 的 程 序,前 线 督 导 员,所 需 人 才,与 客 户 服 务 代 理 机 构 相 同，此 外 有 领 导 特 性(勇 气、可 靠 性、灵 活 性、正 直、判 断 力、尊 重 他 人 等)人 事 管 理 技 能,业 务 战 略 一 贯 性、准 时 送 货 卓 越 的 客 户 服 务 全 面 服 务,所 需 的 能 力 完 善 的 后 劝 运 作 与 客 户 打 交 道 时 友 好 并 乐 於 相 助 产 品/服 务 革 新 跟 踪 信 息,成 为 最 好 的 经 营 者(而 并 非 收 费 最 低 廉 的),9,公 司 的 业 务 状 况 还 影 响 到 所 需 人 才 的 数 量，而 这 又 对 战 略 选 择 和 人 力 资 源 管 理 流 程 的 设 计 起 到 决 定 的 作 用,销 售 人 员 的 数 量 远 远 不 够,需 改 变 招 聘 和 其 它 流 程聘 用 有 经 验 的 人 才(传 统 做 法 是 自 己 培 养)制 定 更 具 吸 引 力 的 员 工 价 值 定 位 以 获 得 和 保 留 更 多 人 才 加 速 在 内 部 培 训，使 员 工 更 快 地 胜 任 工 作 更 严 厉 地 规 划 招 聘 和 面 试 通 过 前 线 经 理 的 个 人 网 络 关 系 来 寻 找 候 选 人，而 不 是 到 校 园 招 聘,今 后 三 年 销 售 额 可 增 长 10-12%,2,000,100,200,300,500,2,500,2,800,2,900,银 行 业 务 举 例,1995 年 实 际 数 字,96 年 目 标,97 年 目 标,98 年 目 标,希 望 人 员 流 动,不 希 望 的 人 员 流 动,内 部 聘 用,外 部 聘 用,10,三 个 战 略 性 选 择 从 根 本 上 界 定 了 人 才 战 略,业 务 的 性 质 明 显 地 决 定 了 作 何 种 抉 择,所 有 公 司 都 需 要 培 养 人 才，问 题 是 招 聘 中 有 经 验 的 人 选 占 多 少 比 例，以 及 把 他 们 配 置 于 什 麽 级 别？如 内 部 人 才 不 足，不 足 以 协 助 公 司 增 长 或 作 出 改 善，则 需 考 虑 把 重 点 暂 时 转 移,以 个 人 或 团 体 为 重 点，但 需 保 持 适 当 的 平 衡,争 取 人 才,工 作 和 权 责,绩 效 量 度,11,获 取 人 才 的 战 略 应 根 据 人 才 需 求 和 可 获 得 性 经 常 进 行 调 整,招 聘,自 己 培 养,广 泛 地 从 外 部 招 聘，甚 至 招 聘 高 级 经 理 希 望 个 人 在 加 入 公 司 时 已 具 备 相 应 的 技 能 和 经 验 在 技 能 和 绩 效 不 配 合 时，各 等 级 均 有 大 量 人 员 流 失 引 入 新 血 液、新 理 念 建 立 卓 越 业 绩 的 新 标 准 能 迅 速 增 加 数 量 或 改 变 技 能 具 丰 富 经 验 的 人 才 数 量 可 能 有 限新 加 入 的 员 工 对 于 公 司 的 目 标、价 值 观 和 文 化 可 能 较 难 融 合 市 场 上 有 现 成 的 所 需 技 能 人 才 竞 争 形 势 不 稳 定，需 要 技 能 的 迅 速 转 变(中 断、快 速 增 长 等)高 效、流 动 性 高 的 劳 动 力 市 场，个 人 可 以 推 销 其 技 能 组 织 的 凝 聚 力 和 协 调 不 十 分 重 要,特 点 优 点 缺 点 和 局 限 性 适 用 情 况,招 聘 入 门 水 平 的 人 员、全 部 实 行 内 部 晋 升 只 有 特 殊 技 能 人 才 例 外 员 工 个 人 帮 助 发 展 公 司 专 有 的 技 能 在 经 历 了 早 期 的 大 量 人 员 流 失 后，人 才 长 期 为 公 司 效 力 以 发 展 和 晋 升 的 机 会 激 励 和 保 留 人 才 保 持 公 司 的 业 绩、质 量 和 文 化 的 水 平 内 部 培 养 人 才 的 成 本 往 往 较 从 外 部 招 聘 有 经 验 的 人 才 低 快 速 转 变 较 困 难招 聘 和 吸 收 有 经 验 的 人 才 的 能 力 下 降 预 期 终 身 雇 用 制 可 能 导 致 职 业 道 德 下 降 只 有 员 工 拥 有 独 特 的 技 能 和 知 识 优 势 竞 争 环 境 稳 定，可 预 测 未 来 需 要 何 种 技 能劳 动 力 市 场 效 率 低 下，受 地 区 限 制，个 人 灵 活 性 较 差 需 要 团 体 凝 聚 力 和 协 调,争 取 人 才,12,工 作 和 权 责 应 以 个 人 或 团 体 为 主 导，但 也 要 保 持 二 者 平 衡,“明 星“文 化?个 人 完 成 工 作 并 作 出 决 定 只 向 个 人 量 度、评 估 业 绩 和 加 以 奖 励充 分 发 挥 个 人 的 权 责、才 干 和 动 力 降 低 总 体 效 果 的 风 险 阻 碍 相 互 合 作 和 支 持 的 公 司 文 化 的 风 险 业 绩 可 明 确 地 在 个 人 层 次 分 解 和 考 查 个 人 的 决 策 和 行 动 结 合 起 来，可 达 到 所 需 的 整 体 绩 效典 型 行 业 包 括 销 售(经 纪、包 装 消 费 品)成 本 管 理(制 造 业),特 点 优 点 缺 点 和 局 限 性 适 用 情 况,团 队 文 化 小 组 共 同 完 成 工 作 并 作 出 决 策 量 度、评 估 团 体 业 绩，并 加 以 奖 励 充 分 发 挥 小 组 的 力 量，并 确 保 一 体 化 个 人 的 贡 献 和 业 绩 没 法 清 楚 考 查，损 害 个 人 对 权 责 的 承 担 的 风 险 可 能 隐 藏 表 现 不 理 想 的 员 工 只 可 对 团 体/小 组 进 行 适 当 的 考 查 业 务 需 要 高 度 的 合 作 和 一 体 化对 客 户、供 应 商 或 其 他 对 公 司 有 利 益 的 人 士 需 采 用 小 组 处 理 方 式 典 型 行 业 包 括 综 合 行 业(化 工、石 油)咨 询(定 制 系 统 设 计、工 程 设 计)产 品 开 发(软 件、汽 车),工 作 和 权 责,13,“实 现 长 期 抱 负”长 期 目 标 才 最 重 要，获 清 楚 理 解，而 且 内 容 明 确 中 期 进 度 间 接 考 查，例 如 活 动 的 定 量 衡 量 能 力 的 定 性“衡 量”完 成 具 体 要 求 的 明 证 鼓 励 创 造 性、成 就 感 和 与 众 不 同 业 绩 重 点 可 能 会 变 得 模 糊 的 风 险 没 有 紧 迫 性，无 明 确 的 成 败 打 分 制 度 可 能 会 导 致 按 资 论 赏、某 些 人 拥 有 权 力、损 害 职 业 道 德 关 键 业 绩 指 标 是 以 技 能 为 主，而 且 较 抽 象(革 新、产 品 开 发、为 客 户 提 供 综 合 解 决 方 案)效 益 周 期 较 长(多 年)典 型 行 业 包 括 高 档 专 有 产 品(电 子、汽 车、飞 机)创 造 性(娱 乐、精 品 零 售)咨 询(系 统 方 案、专 业 服 务),“今 年 的 业 绩 生 死 悠 关”业 绩 以 具 体 量 化 的 结 果 量 度 以 短 期 衡 量 标 准 衡 量 进 度 很 有 意 义(每 周、每 季 度)本 年 的 业 绩 直 接 影 响 奖 励、晋 升 或 解 雇 决 定 明 确 把 重 点 放 在 结 果 上 奖 励 制 度 鼓 励 专 注、坚 持 不 懈 和 努 力 工 作 的 员 工 有 只 重 短 期 成 效，阻 碍 长 期 价 值 创 造 的 风 险 可 能 阻 碍 承 担 风 险 的 精 神 主 要 推 动 业 绩 的 因 素 很 容 易 以 量 化 标 准 衡 量(成 本、可 靠 性、生 产 质 量、客 户 满 意 度 等)效 益 周 期 短(日、周、季 度)典 型 行 业 包 括 后 勤(包 裹 运 送、航 空 公 司)生 产(钢 铁、商 品 部 件)销 售(包 装 消 费 品),权 责 应 由 最 适 合 公 司 业 务 的 绩 效 量 度 标 准 来 界 定,特 点 优 点 缺 点 和 局 限 性 适 用 情 况,绩 效 量 度,14,战 略 选 择 有 多 种 组 合 方 法,只 招 聘 入 门 人 才，实 行 内 部 晋 升 员 工 倾 向 于 在 公 司 渡 过 大 部 分/全 部 职 业 生 涯,公 司 文 化 鼓 励 一 致 性 每 个 人 的 福 利 和 办 公 条 件 相 同 股 票 期 权 注 重 公 司 业 绩硬 性 排 名 的 业 绩 评 估 方 式 很 大 程 度 上 使 重 点 集 中 到 个 人,严 谨 的 长 期 战 略 规 划 确 保 长 期 目 标 正 确 如 方 向 正 确，每 年 监 控 业 务 目 标无 短 期 财 务 目 标 无 奖 金 用 股 票 期 权 表 示 著 重 长 期 业 绩,“卓 越 的 团 队、卓 越 的 职 业”,“高 风 险、高 回 报”,明 星 文 化 个 人 目 标 个 人 能 力，包 括 一 些 团 队 支 援 的 行 为 根 据 个 人 目 标 和 能 力 大 幅 加 薪 根 据 个 人 和 单 位 业 绩 发 奖 金 和 股 票 期 权,招 聘 各 级 人 选 前 330 个 因 人 员 流 动 而 造 成 的 空 缺 中，有 15-20%由 外 部 招 聘 而 填 补 采 用“向 上 发 展，否 则 离 开”的 政 策，前 500 名 员 工 的 流 失 率 为 20%,严 密 观 察 每 星 期 的 销 售 业 绩 实 现 所 有 目 标 可 使 公 司 年 增 长 达 12%“达 到 指 标 数 字”非 常 重 要 决 定 评 估 和 薪 酬“你 的 指 标 数 字”是 可 以 量 化 的 即 期 成 效(如 销 售 额、应 收 帐)每 年 现 金 奖 励 是 工 资 的 25-75%,15,“获 取”目 标 的 意 识 与 企 业 的 价 值 观 配 合 个 人 发 展 职 业 机 会 薪 酬 生 活 方 式 安 全 感 和 地 位,另 一 个 战 略 选 择 是 员 工 价 值 定 位,“付 出”业 绩 期 望 遵 循 价 值 观 和 文 化 敬 业 与 忠 诚 工 作 付 出 的 时 间 和 精 力 地 理 位 置 差 旅 需 要,员 工 的 价 值 定 位,从 个 人 角 度 看 个 人 与 公 司 的 隐 含 关 系 该 价 值 定 位 相 对 其 他 方 案 的 吸 引 力 决 定 了 公 司 能 吸 引 和 保 留 什 麽 样 的 人 才,16,不 同 公 司 成 功 的 员 工 价 值 定 位 差 异 很 大,精 明 能 干、注 重 成 效、身 体 力 行、好 胜 雄 心 勃 勃、高 水 平 的 人 才 良 好 的 教 育 去 完 成 工 作百 事 可 乐 内 或 外 迅 速 晋 升优 厚 的 薪 酬 和 津 贴 自 由 地 行 事、透 过 实 践 学 习 根 据 自 上 而 下 的 目 标 完 成 任 务 向 上 发 展，否 则 离 开(个 人 和 公 司)诚 实 地 处 理 业 务“永 远 有 待 改 善”,所 需 人 员 的 类 型 获 取 付 出,喜 欢 与 人 合 作、外 向 乐 於 采 取 主 动 善 於 学 习 和 准 确 运 行 信 息 量 大 的 程 序 合 理 的 待 遇 影 响 工 作 环 境 的 机 会 自 由 地 作 出 判 断 提 供 高 水 平 的 客 户 服 务承 担 风 险、采 取 主 动表 现 个 人 的 投 入 精 神,总 经 理,客 户 服 务 代 理,17,人 才 战 略 的 第 三 个 元 素 是 定 制 人 力 资 源 管 理 流 程,人 员 配 置 怎 麽 样 培 养 职 员 不 同 的 技 能？人 员 调 动 频 率 如 何？典 型 的 职 业 生 涯 是 怎 么 样 的？什 麽 样 的 配 置 队 伍？谁 来 做 配 置 决 定？,个 人 发 展怎 样 评 估 优 点/缺 点？什 麽 样 的 培 训 较 合 适？有 什 麽 其 他 发 展 支 援？,组 织 结 构 及 岗 位 设 计什 麽 样 的 组 织 结 构？什 麽 样 的 配 置 模 式？什 麽 样 的 岗 位 划 分？怎 样 按 照 个 人 需 要 来 设 计 岗 位？,招 聘入 职 级 别？需 要 什 麽 条 件？什 麽 来 源？,业 绩 与 奖 励薪 酬 多 少？薪 金 中 多 少 比 例 是 风 险 性 的？怎 样 根 据 成 效 和 能 力 进 行 评 估？用 什 麽 方 法 除 去 业 绩 不 佳 的 员 工？,18,惠 普 公 司 人 事 策 略 设 计 旨 在 提 高 创 意 和 质 量,19,行 业 透 过 零 售 渠 道 进 行 销 售 和 营 销 公 司 战 略 增 长 凌 厉，在 本 地 市 场 获 胜 领 导 风 格 Pearson 在 80 年 代 初 建 立 的 方 针,需 要 人 才 营 销 经 理 和 总 经 理精 明、重 视 成 效、身 体 力 行、好 胜 的 人 才 公 司 每 年 12%的 增 长 率 为 员 工 提 供 很 多 机 会 策 略 选 择 结 果 本 周 销 售 目 标 个 人“明 星”制 度 在 本 区 取 胜 招 聘 各 级 人 才，向 上 发 展，否 则 离 开 前 500 个 职 位 的 流 动 率 为 10%价 值 定 位 业 内 学 历 最 高、晋 升 迅 速、薪 酬 吸 引 员 工 诚 实 地 达 到 成 效,人 员 配 置 330 位 最 高 级 干 部 在 位 时 间 平 均 为 2-3 年 高 级 干 部 在 不 同 部 门 轮 换 和 晋 升 十 分 严 谨，由 总 公 司 中 央 控 制,个 人 发 展“人 员 发 展 最 好 的 机 会 是 担 任 下 一 个 工 作”公 司 提 供 很 少 正 式 训 练 个 人 发 展 计 划 协 助 员 工 改 善 自 我,业 绩 评 估 与 奖 励“完 成 2-3 个 最 重 要 的 目 标，不 然 的 话 就 离 开 公 司”现 金 奖 励 占 工 资 底 薪 的 25-75%，其 中 一 半 是 根 据 个 人 表 现，另 一 半 根 据 公 司 业 绩“我 们 推 动 50%的 流 失 个 案”是 否 诚 实 和 团 队 工 作 对 晋 升 十 分 关 键,组 织 结 构 及 岗 位 设 计 责 任 下 放 的 理 念“决 策 权 分 散，很 难 犯 大 错”小 分 公 司 和 销 售 区 富 销 售 和 一 般 业 务 经 验,招 聘 招 聘 最 好 的 员 工，20%最 高 级 管 理 干 部 从 外 招 聘 80%招 聘 的 干 部 富 经 验 主 要 从 介 绍 和 猎 头 公 司 招 聘 招 聘 的 大 学 毕 业 生 均 来 自 顶 级 学 校 的 高 材 生,美 国 百 事 可 乐 的 人 力 资 源 管 理 策 略 吸 引 强 者 占 领 市 场,20,个 人 发 展,业 绩 与 奖 励,人 员 配 置,组 织 结 构 及 岗 位 设 计,招 聘,一 些 最 佳 典 范 具 普 遍 适 用 性,21,花 额 外 的 精 力 管 理 人 才 人 尽 其 用 优 化 发 展 和 业 绩 扩 大 职 责 来 改 善 发 展 考 虑 所 有 可 能 配 对 让 众 多 高 级 经 理 参 与,真 正 在 职 发 展发 掘 人 才 最 大 的 能 力 告 知 各 人 其 优 缺 点 建 立 指 导 技 巧 投 资 予 具 潜 力 的 人 员,振 奋 的 工 作 将 增 加 权 责 创 造 职 位 按 权 责 和 发 展 安 排 工 作 包 括 流 程 和 项 目 角 色,寻 求 最 好 人 才 的 决 心 不 断 寻 找 人 才 了 解 公 司 需 要 什 麽 样 的 人 才 在 最 佳 的 来 源 投 入 最 多“推 销”公 司 与 前 线 经 理 们 一 起 领 导,业 绩 良 好 带 来 的 结 果将 个 人 和 公 司 目 标 结 合 评 估 绩 效 和 能 力清 楚 和 坦 诚 的 评 估 按 绩 效 支 付 薪 酬,个 人 发 展,业 绩 与 奖 励,人 员 配 置,组 织 结 构 及 岗 位 设 计,招 聘,业 绩 突 出 的 公 司 展 示 了 世 界 最 佳 典 范 做 法,22,组 织 结 构 和 岗 位 设 计 按 照 权 责 制 和 发 展 给 予 支 援,“给 员 工 充 分 的 自 由，让 他 们 自 己 解 决 问 题”“等 级 减 少，让 人 们 有 更 多 的 责 任、更 大 的 权 责、更 能 清 晰 地 作 出 决 策”“你 越 能 使 工 作 和 机 会 明 确，就 越 有 号 召 力”,组 织 结 构 许 多 小 的 利 润 中 心 尽 量 让 低 等 级 的 员 工 负 上 权 责 5,000 个 利 润 中 心，每 个 都 有 盈 亏 职 责，扩 展 到 50 个 产 品 集 团 100 个 国 家 在 日 渐 扩 大 的 单 位 获 得 一 般 管 理 经 验 的 机 会 很 多 不 同 产 品 和 国 家 构 成 复 杂 性，需 要 同 力 协 作 结 构 的 设 计 鼓 励 网 络 和“无 边 界”组 织 层 次 及 工 作 级 别 少 量 的 等 级 促 进 权 力 下 放 组 织 结 构 向 只 向 五 个 等 级 方 向 发 展：主 席、业 务 单 位 总 经 理、职 能 经 理、部 门 经 理、前 线 操 作 员 工 资 结 构 基 于 这 五 大 等 级 发 展 以 提 高 人 员 配 置 的 灵 活 性 更 多 的 横 向 调 任，报 酬 制 度 不 那 麽 死 板,23,招 聘 工 作 被 视 为 极 其 重 要，并 很 好 地 执 行,“50%的 成 功 取 决 于 入 职 人 员 原 来 的 素 质”“我 们 独 有 的 最 大 优 势 就 是 在 招 聘 方 面 做 得 更 好”“出 众 的 人 才 不 能 保 证 公 司 成 功，但 是 没 有 公 司 可 以 没 有 他 们 而 获 得 成 功”,进 入 公 司 时 的 位 置 大 多 聘 为 市 场 经 理 不 可 能 从 餐 馆 经 理 中 提 升；如 需 要 填 补 空 缺 时 才 聘 任 总 经 理 整 个 组 织 中 有 许 多 标 准 化 的 工 作，所 以 当 发 现 合 适 人 才 时 就 可 以 聘 任“不 断 寻 求 人 才，总 能 找 到 适 合 他 们 的 职 位”目 标 简 介 市 场 经 理 的 背 景 名 牌 工 商 管 理 硕 士 学 位10-15 年 消 费 品/营 销 公 司 的 经 验 没 有 快 餐 业 的 经 验，所 以 没 有“坏 习 惯”明 确 制 定 的 标 准(例 如：成 就、关 系 等),来 源 4-5 个 中 型 猎 头 公 司 招 聘 较 高 级 的 总 经 理 职 位 时 起 用 较 有 名 声 的 全 国 猎 头 公 司此 外，在 职 的 高 层 行 政 人 员 都 要 建 立 个 人 网 络，每 年 招 揽 人 才筛 选/促 销大 量 面 试 和 测 验，了 解 品 质招 聘 总 经 理，需 进 行 十 次 面 试，包 括 与 同 事、部 门 经 理、经 营 单 位 经 理 和 人 力 管 理 高 级 副 总 裁 等 会 面 如 果 面 试 其 间 有 一 人 坚 决 反 对 的 话，就 删 除 该 候 选 人 总 裁 Wayne Calloway 面 试 所 有 最 高 级 的 人 员，但 只 录 用 其 中 60%的 人,24,人 员 配 置 时 需 特 别 注 意 发 展 人 员 素 质,“我 们 管 理 组 织 需 要 的 力 度 与 管 理 业 务 相 同”“组 织 有 义 务 为 有 才 之 士 创 造 机 会”,高 层 人 员 参 与 决 策 总 裁 Chunk Knight 对 50 个 以 上 的 部 门 其 下 3-4 级 的 关 键 职 位 有 最 终 决 策 权 总 裁 亲 自 面 试 大 多 数 从 外 招 聘 的 候 选 人 考 虑 所 有 可 能 配 对 电 脑 化 模 式、数 据 库 及“作 战 房 间”以 准 备 不 同 人 员 和 工 作 组 合 的“模 拟 计 划”，考 虑 到 所 有 代 价,利 用 岗 位 转 换 制 度 来 促 进 各 人 发 展 大 多 数(85%)的 高 层 职 位 从 内 填 补，方 法 是 把“人 才 库”成 员 积 极 转 换 年 度 战 略 和 作 经 营 审 核 时 同 时 评 估 组 织“力 量”找 出 差 距，并 通 过 转 换 填 补 大 部 份 的 差 距,25,人 才 发 展 主 要 通 过 工 作 经 验 而 实 现,“你 的 最 佳 发 展 机 会 就 是 你 的 下 一 个 工 作”“对 好 的 人 材 应 在 他 们 没 有 准 备 之 前 就 将 他 们 推 上 岗 位”“不 要 让 潜 力 大 的 人 员 在 同 一 职 位 呆 得 太 久”,岗 位 转 换 制 度 视 为 非 常 重 要 透 过 C 部 份 考 核 和 候 选 人 制 度，密 切 管 理 高 级 人 员强 调 跨 业 务、跨 职 能 的 流 动 为 新 入 职 者 制 定 完 善 的 2 年 计 划，其 中 包 括 6 个 月 的 定 量 工 作 给 各 人 的 反 馈 定 期 评 估“硬 性”结 果 及“软 性”能 力 及 价 值 观 广 泛 采 用 360反 馈 模 式 人 力 资 源 专 业 人 员 对 行 政 干 部 做 1 或 2 次 深 入 的 评 估 富 有 潜 力 在 较 高 层 人 事 考 查 会 上 进 行 审 核 争 取 更 多 培 训 投 资 和 岗 位 转 换 机 会,发 展 计 划 在 C 部 分 考 核 时 提 出 每 人 的 发 展 计 划 经 理 负 责 为 其 下 属 人 员 推 行 计 划(培 训、提 升、调 职 等)教 室 内 培 训 广 泛、正 式的 培 训向 新 加 入 者 提 供 技 术 技 能 培 训 专 有 技 能 培 训 领 导 技 巧 培 训 公 司 文 化 及 价 值 观 Crotonville 培 训 中 心 提 供 文 化 交 流 及 灌 输 价 值 观 的 支 援 培 训 被 视 为 仅 次 于 岗 位 转 换 的 发 展 方 式,26,用 明 确 的 目 标，公 正 的 评 估，及 有 意 义 的 奖 赏 来 管 理 绩 效,“我 们 只 奖 赏 成 果”“实 践 自 己 的 承 诺，不 要 用 任 何 藉 口”“我 们 的 经 理 为 改 善 效 益 作 出 规 划，并 采 取 行 动 以 达 到 效 益”“我 们 量 度 经 理 的 标 准 是 看 他 们 有 没 有 做 到 他 们 所 答 应 的”“对 优 秀 员 工 决 不 能 只 给 口 头 赞 赏”,目 标 从 公 司 到 业 务 部 门 每 人 都 有 3-5 个 最 终 目 标(例 如 市 场 份 额、获 利 能 力、新 产 品 等)所 有 目 标 加 起 来 变 成 是 达 到 进 取 的 12%增 长 率 目 标 每 个 人 都 有 1-3 个 主 动 目 标 审 核 结 果 每 个 人 的 目 标 和 结 果 都 广 为 人 知 每 周 公 布 销 售 结 果，当 业 绩 下 降 时 高 级 经 理 就 会 打 电 话 询 问 原 因,评 估 按 照 目 标 的 实 现 结 果 及 11 个 领 导 能 力 标 准 进 行 业 绩 评 估，作 出 业 绩 评 分 业 绩 评 分 应 有 一 定 的 分 布 出 色 5%很 好 30%熟 练 62%差 3%监 督 每 个 经 营 单 位 的 分 布 以 保 证 配 合 单 位 整 体 成 功奖 励/后 续 影 响 加 薪 幅 度 为 0-12%，视 乎 业 绩 评 分 及 公 司 成 绩 现 金 奖 金 为 底 薪 的 25-75%一 半 取 决 于 各 人 的 成 果，一 半 取 决 于 部 门 的 盈 利 亏 损 情 况 前 860 名 高 级 干 部 中 流 失 率 为 10%一 半是 由 於 业 绩 不 佳 促 成 的,27,人 事 和 组 织 考 核 提 供 交 流 机 会 并 建 立 原 则,“这 比 我 们 的 预 算 考 核 更 重 要”“这 是 我 们 的 另 一 种 经 营 方 式”,组 织 考 核 五 十 个 部 门 每 个 部 门 用 半 天 召 开 考 核 会 考 核 所 有 部 门 主 管 及 以 上 的 干 部 就 每 个 员 工 进 行 讨 论 业 绩(1-6)潜 力(1-6)及 晋 升 可 能 性(1-4)可 能 承 担 的 具 体 职 责 找 出 潜 力 大 的 年 轻 员 工，计 划 其 工 作 安 排，以 提 升 其 技 能 发 展 找 出 业 绩 拙 劣 的 员 工 评 估 整 个 机 构 的 优 势 和 能 力，以 落 实 其 业 务 计 划 是 年 度 战 略 和 经 营 规 划 一 部 份,组 织 室 位 于 公 司 总 部，房 内 墙 上 展 有 组 织 结 构 图 和 前 1,000 名 经 理 人 员 的 简 介 个 别 经 理 简 介 按 磁 石 上 不 同 颜 色 区 分 可 模 拟 各 种 人 事 安 排 方 案，从 而 找 出 最 佳 的 岗 位 转 换,职 位 在 职 人 员,姓 名 业 绩蓝,服 务 年 期 晋 升 可 能 性2,可 能 的 代 替 者,姓 名,服 务 年 期,思 想 准 备,工 资,薪 金 潜 力 绿,28,角 色 与 行 为 是 关 键 所 在,前 线 经 理,人 力 资 源 专 业 人 员,总 裁,个 人 发 展,业 绩 与 奖 励,人 员 配 置,组 织 结 构 及 岗 位 设 计,招 聘,29,无 论 拥 有 多 麽 出 色 的 人 事 战 略 或 流 程，经 理 人 员 的 角 色 和 行 为 足 以 影 响 到 人 事 管 理 的 成 败,公 司 总 裁 设 定 标 准，并 有 高 度 影 响 力 的 参 与,前 线 经 理 负 责 人 事 和 业 绩 的 管 理,人 力 资 源 专 业 人 才 支 援 前 线 经 理，并 向 其 提 供 意 见,30,公 司 总 裁 必 须 是 人 事 主 管,建 立 人 才 标 准,“拥 有”前 200-400 名 人 才,设 计 人 才 战 略,使 经 理 人 员 对 员 工 负 责,Wayne Calloway40%的 时 间 花 在 人 事 问 题 上 每 年 用 2 个 月 时 间 考 查 前 550 名 经 理 人 员 用 5 到 30 分 钟 时 间 考 查 每 位 经 理 面 试 考 查 前 500 个 职 位 的 所 有 候 选 人 去 年 在 50 个 人 选 中 否 决 了 15 个“没 有 其 他 工 作 比 这 更 重 要”,投 入 时 间 和 精 力,Andrall Pearson在 视 察 各 部 门 时 询 问“哪 些 人 业 绩 好？”观 察 并 了 解 该 属 下 的 员 工 用 这 信 息 考 查 人 才 标 准 及 下 属 的 判 断 力 当 经 理 人 员 在 年 度 组 织 及 人 员 考 核 会 上 提 出 人 员 评 估 时，Pearson 注 意 到 哪 些 经 理 纵 容 了 边 缘 员 工 而 哪 些 经 理 懂 得 吸 引 和 培 养 明 日 之 星,Bill Hewlett 和 Dave Packard1957 年 提 出“惠 普 式”人 才 哲 学 与 价 值 观 建 立 五 个 基 本 价 值 观（信 任 个 人 和 尊 重 个 人、正 直、成 就、团 队 精 神、革 新）“只 要 你 给 人 家 清 晰 的 目 标 和 提 供 支 援，他 们 会 想 出 如 何 达 到 所 需 结 果，不 用 告 诉 他 们 应 怎 样 做”,Jack Welch批 准 600 个 职 位 的 候 选 名 单 亲 自 面 试 最 优 秀 的 400 人 大 量 参 与 125 名 候 选 人 的 筛 选 和 讨 论 其 报 酬，并 简 要 通 览 其 他 500 名 候 选 人“招 到 人 以 后，战 略 才 能 开 始”,Larry Bossidy对 前 120 名 人 员 的 聘 用 和 晋 升 有 否 决 权 批 准 或 增 加 候 选 名 单，与 最 后 一 至 两 名 候 选 人 会 面 强 调 某 些 特 点(如“500 人”测 试)其 他 人 只 提 议 符 合 标 准 的 人 选 就 职 後 撤 换 了 75%的 前 140 名 经 理 人 员,31,前 线 经 理 必 须 对 员 工 负 责,将 领 导 员 工 视 作 作 主 要 职 责 每 年 调 查 下 属 时 获 得“领 导 指 数”每 年 设 定 领 导 指 数 提 高 目 标 没 有 改 进 则 限 制 晋 升 如 公 司 未 达 到 全 球 性 领 导 指 数 目 标，则 不 能 获 得 奖 金,有 所 有 人 员 发 展 计 划 的 最 新 材 料 调 查 的 四 位 经 理 将