办公室行为规范管理办法.docx

办公室行为规范管理办法一、制度总则为加强企业管理，维护企业良好形象，特制定本规范，明确要求,规范行为，创造良好的企业文化氛围。二、内容细则（一）服务规范1、仪表企业职员工应仪表整洁、大方。2、微笑服务在接待企业内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、用语在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4、现场接待遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、电话接听接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话做好接听记录，严禁占用企业电话时间太长。（二）办公秩序1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。2、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过企业内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。3、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。4、部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，企业公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。5、发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。三、责任与监督本制度的检查、监督部门为企业办公室、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予50至IOO元的乐捐处罚。本制度的最终解释权归企业办公室所有。日期: