春节旅游工作应急预案篇9.docx

春节旅游工作应急预案篇9为贯彻省、市旅游部门和县委、县政府有关春节旅游工作要求，切实做好春节旅游接待的各项工作，以良好的秩序、畅通的交通和优质的服务，实现春节黄金周期间旅游工作“文明、安全、秩序、质量、效益”五统一目标，确保游客在*度过一个欢乐祥和的猪年新春，制定本预案。一、成立应急指挥部总指挥：*副总指挥：*成员：应急指挥部负责根据景区接待实际情况，以及省市县的要求，决定应急预案的启动时间，做好总协调调度；指挥部下设两个团组7个小组，各小组按照指挥部的要求落实本预案工作，工作人员请假必须经小组、团组领导审核批准，并按程序办理请假手续。二、景区接待、游览服务、质量监督团组（总负责：*）（一）金湖、猫儿山、*展示中心景区值班组长：副组长：成员：工作职责：1 .督促景区做好节前旅游接待各项准备工作。2 .督促协调景区经营单位和从业人员保障旅游服务质量。3 .协助做好景区旅游秩序和游客疏导。尤其是要协助做好临时停车场、金湖游客中心候船室、售票窗口、游船码头和甘露寺、陆地一线天等重点地段的'秩序维持和游客疏导工作。4 .督促景区落实旅游安全措施。5 .督促景区做好环境保洁工作。6 .协调各涉旅职能部门到岗值勤。（二）上清溪、状元岩、九龙潭、明清园景区值班组长：*副组长：*成员：*工作职责：1 .督促景区做好节前旅游接待各项准备工作。2 .督促协调景区经营单位和从业人员保障旅游服务质量。3 .协助做好景区旅游秩序和游客疏导。尤其是要督促畅通工程、长兴服务区管理措施落实，协助协调秩序维持。4 .督促景区落实旅游安全措施。尤其要督促落实上清溪旅游公路行车和竹筏营运安全措施落实。5 .督促景区做好环境保洁工作。6 .协调各涉旅职能部门到岗值勤。(S)寨下大峡谷、李家岩景区值班组长：*副组长：*成员：*工作职责：1.做好景区节前旅游接待各项准备工作。7 .做好景区经营单位和从业人员保障旅游服务质量。8 落实景区旅游安全措施。9 .协助景区维持好停车及游览秩序。10 督促做好景区环境保洁工作。11 协调各涉旅职能部门到岗值勤。(四)旅游质量监督组长：*成员：翁国新李淑凤于淼杨小斌廖艳梅梁仙娥工作职责：1 .负责做好导游服务的调度协调工作。2 .加强旅游宾馆、旅行社等旅游企业安全检查。3 .加强旅游市场秩序和服务质量监管。4 .与相关职能部门联合整治打击炒房囤房、哄抬价格、欺客宰客、恶性杀价、无证导游、索要小费、减漏景点等违法违规行为和现象。1 实施质量投诉流动受理，及时受理和处理旅游投诉;做好假日行业监管与质量监督报告。三、宣传营销、统计预报、后勤接待团组（总负责：戴瑞阳）（一）宣传营销组长：副组长：*成员：*工作职责：1.负责假日期间自媒体旅游攻略等资讯发布，舆情监测工作。2 .在古城景区设置旅游咨询服务点，印制和发放旅游服务指南宣传单，发布旅游资讯和引导资讯，火车站由古城公司、旅游集散中心做好咨询服务。3 .做好假日旅游活动的策划与组织、旅游形象宣传，做好网络游客数据分析。4 .提前做好假日旅游市场情况分析，于正月初六下午交综合协调与统计信息报送小组。（二）景区监控组长：*成员：*工作职责：1.负责对各景区进行动态监控，发现问题及时与景区接待各小组负责人联系。2.对景区接待秩序进行重点监控，出现游客滞留时，及时通知景区在各卡口控制游览车辆进入，协调做好分流调度。3,为领导远程调度指挥做好视频、通信等条件准备。(S)综合协调与统计信息报送组长：*副组长：*成员：*工作职责：1 .负责做好假日旅游工作会议、县领导督查调研工作。2 .安排假日期间值班工作。(见附件：2019年“春节”假日旅游委会机关值班安排表)3 .协调做好景区值班人员工作车辆平台租车手续办理。4 .做好公务接待与协调对接工作。5 .做好假日旅游统计和上报工作。及时收集高速公路收费站车辆流量、火车站客流量，宾馆住宿情况、汇总假日旅游相关分析报告、数据。春节假日旅游接待总结应于正月初七报县委、县政府。6 .按照国家、省、市旅游部门的要求，做好假日旅游数据、信息的直报和预报工作。