长春市市场监督管理局2022年全年12315数据统计报告.docx

长春市市场监督管理局2022年全年12315数据统计报告一、总体情况2022年长春市局12315平台接收信息总计232682件，同比增长8.70%。其中即时解答消费者各类问题131075件，占信息总量56.33%；登记投诉信息51900件，占信息总量22.31%；登记举报信息49707件，占信息总量21.36%（图一、表一）。为消费者挽回直接经济损失3026.91万元。图一：2022年全国12315平台接收各类信息情况表一：2022年全国12315平台接收各类信息量与2021年同期对比年份总量咨询投诉举报2021年21406413058255862276202022年2326821310755190049707增减幅度8.70%t0.38%t7.09%I79.97%t二、全国12315平台接收登记数据情况1、投诉情况投诉共51900件，其中商品类投诉39235件，占投诉总量75.60%；服务类投诉12665件，占投诉总量24.40%（图二）。图二：2022年全国12315平台接收投诉情况商品类投诉服务类投诉从商品类投诉情况看：排名前三的是一般食品11086件；交通工具3398件；服装、鞋帽2660件，占商品类投诉总量的43.70%（图三）o图三：2022年商品类投诉涉及客体类别统计前十名从服务类投诉情况看：排名前三的是餐饮和住宿服务3991件；文化、娱乐、体育服务3221件；教育、培训服务3216件，占服务类投诉总量的82.34%（图四）。图四：2022年服务类投诉涉及客体类别统计前十名图五：商品类举报排行一般食品,其他商品药品家居用品化妆品16000:餐饮和住宿服务文化、娱乐、体育服务教育、培训服务 美容、美发、洗浴服务销售服务电信服务 制作、保养和修理服务互联网服务专业技术服务 洗涤、染色服务2、举报情况举报共49707件，其中商品类举报37912件，占举报总量76.27%；服务类举报11795件，占举报总量23.73%（图五、图六）。从商品类举报排行来看，一般食品类举报13751件问题突显,占商品类举报总量的36.27%o从服务类举报排行来看，餐饮和住宿服务举报2727件位于榜首,占服务类举报总量的23.12%。图六：服务类举报排行餐饮和住宿服务卫生保健、社会福利美容、美发、洗浴服务销售服务3疝其他将三、热点问题（一）投诉类1、一般食品类食品中混有头发、虫子等异物；食品不新鲜，感官性状不佳；消费者用餐后出现呕吐、腹泻等身体不适现象；食品存在缺斤少两等。2、交通工具类在“三包”期内商家收费维修；车辆经多次维修故障仍不能排除；二手车辆信息不真实，经营者存在不履行真实告知义务等。3、服装、鞋帽类网购商品实物与图片不符；商家虚假发货、未按约定时间发货；服装出现褪色，起球等问题，鞋子出现开胶、断面等现象。4、餐饮和住宿服务类食品标价不清楚、饭店包房设置最低消费；商家克扣住宿押金；消费者订购外卖或在店内就餐过程中食品出现卫生问题。（二）举报类1、一般食品类广告和包装中使用绝对化用语，内容涉嫌夸大宣传；商家销售的商品涉嫌违反食品标识管理规定；商家销售腐败变质过期、混有异物的食品等。2、药品类商家涉嫌销售不符合法定标准的药品；药品经营企业销售产品存在质量问题；商家无证经营、违规销售进口药品等。3、餐饮和住宿服务类工作人员无健康证；餐饮店销售的食物中有异物；商家未明码标价等。4、美容、美发、洗浴服务类商家涉嫌虚假宣传、夸大宣传；经营者涉嫌销售和使用假冒伪劣商品；商家收费不合理，优惠券使用限制条件多。