急诊科护士礼仪规范.docx

急诊科护士礼仪规范急诊科是医院诊治急症患者的场所，是抢救患者生命的第一线。急诊科有着危重患者多、病情急、周转快、时间性强、护理工作范围广、任务繁重复杂等特点，急诊科护士应具有良好的职业素质、严格的时间观念、高度的责任心、娴熟的抢救技术，做到高质量、高效能、安全、准确、及时地抢救患者。01、主动迎接，迅速分诊急诊患者病情变化急骤、来势凶险、时间紧迫，所以一切护理工作应突出一个“急”字，在工作中要有分秒必争、迅速采取急救措施，树立“时间就是生命”的急救观念。在紧张、高效的接诊工作中，急诊护士应理解患者及家属紧张、焦虑的心情，主动迎接，行动敏捷，沉着、冷静。在高效完成急救工作的同时应注重人文关怀，关注患者的情感、需求、行为和态度，使患者感到被尊重、被关心和被重视。对重症患者，护士要耐心疏导,用自己的语言行动去感化患者，理解尊重患者，做好心理护理，消除其心理负担，促进患者早日康复。02、稳定情绪，陈述利害急诊患者由于病情危急，病情、伤情复杂，患者及其家属大多没有心理准备，情绪紧张、恐惧、焦虑、不安。护士应给予充分的理解，尽可能保持平和的心态，在和患者及其家属说明的过程中，护士的语言要简练、有针对性，突出重点；在处理棘手问题时要表现出沉稳冷静、果断有序的工作态度。同时，护士可以应用眼神表情、触摸等非语言沟通的技巧，传递对患者的关爱，表达对家属的安慰，以稳定患者和家属情绪，使其积极地配合治疗及护理。03、抓紧时机，果断处理急诊护士在接诊时，首先要借助视、听、嗅、触等感觉器官及辅助工具，获得急诊患者的客观资料、潜在的危险因素，对患者的病情有大致的了解后，护士要及时抓住抢救的最佳时机，严格按照抢救程序、操作规程实施抢救措施，分秒必争地做好抢救前的准备工作。在医生到达之前，护士根据病情做出初步判断，果断给予紧急处理，如测量血压、吸氧、吸痰、建立静脉通路、进行人工呼吸、胸外心脏按压等；医生到达后，立即汇报处理情况。在救治过程中方法正确、决策果断、措施得力，充分体现护士处理问题的针对性积极性、及时性，增强患者对护士的信任与尊重。04、急不失礼，忙中有节急诊接诊工作紧张、迅速、争分夺秒，急诊护士在紧张有序的工作中要有礼有节,做到急而不乱、忙中有序。急诊患者心理活动复杂，总伴有一定的紧张和绝望感，如果护士再表现出紧张和慌乱，无疑会加重患者的紧张和恐惧，使患者丧失信心。因此，对急诊患者，要富有同情关爱之心，在接诊时可以询问患者“您好，您哪不舒服”“您好，您别着急，请简单谈一下发病的经过”“我就在您身边，不要紧张，到了医院，我们都会尽力来帮助您的，您放心:语言礼貌、行为耐心，态度温和，以缓解患者及家属的紧张情绪，给予患者信念上的支持。