高级项目管理师复习提纲-基础知识精品.docx

第1章职业道德1.1 职业道德基本学问职业道德/P1.(I)道德：道德是肯定社会用以调整人及人之间以及个人及社会之间关系的行为准则和规范的总和。它是以善及恶、正义及邪恶、诚恳及虚伪等道德概念，通过社会舆论、信念和习惯力气来评价和影响人们的各种活动。(2)职业道德：职业道德是指人在职业劳动和工作过程中应遵守的，及职业活动相适应的行为规范。它既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。(3)职业道德的功能1)导向功能；2)调整功能；3)限制功能；4)激励功能1.2 职业守则(1)爱国遵守法律，遵守行业规范；(2)敬业爱岗，尽责守信，热忱主动，具有团队合作精神；(3)维护客户利益，保守隐私。第2章项目管理基本概念项目的定义(P4)由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、费用和资源的约束条件。项目的定义按规模等级划分总承包(A)大型(B)中型(C)小型(D)>10万in?*万)2<3万Bi?按投资等级划分总承包(A)大型(B)中型(C)小型(D)>1亿元1亿一3千万<3千万项目的特点(P45)(1) 一次性独特性(3)目标的特定性(过程目标及产品目标)(4)制约性(5)不确定性临时性和开放性成果的不行挽回性项目管理的概念项目管理就是以项目为对象，由项目组织对项目进行高效率的支配、组织、领导、限制和协调，以实现项目目标的过程。为什么要学习项目管理？企业战略发展的须要：项目本身的须要项目管理的概念项目管理就是以项目为对象，由项目组织对项目进行高效率的支配、组织、领导、限制和协调，以实现项目目标的过程。项目管理的主要内容时间，范围，费用，选购，质量，风险，综合，沟通，人力项目管理的主要目标(P6)(1)满足项目的要求及期望(2)满足项目利益相关者各方不同的要求和期望(3)满足项目已识别的要求和期望(4)项目尚未识别的要求和期望项目管理的意义(P6)(1)项目管理是促使项目胜利的、有效的管理模式(2)项目管理成为现代管理学的重要分支(3)项目管理促进创新项目阶段和项目生命期概念P7项目从起先到结束可以划分为若干阶段，这些不同的阶段先后连接起来便构成了项目的生命期。项目生命期一般划分为四个阶段(CDEF)：>启动阶段(有时又称概念阶段,Conceive)> 规划阶段（DeVeIoP）> 实施阶段（Execute）>收尾阶段（FiniSh）为了更好地完成项目实施过程中每个阶段的各项工作和活动，须要开展一系列有关项目支配、决策、组织、沟通、协调和限制等方面的管理活动，这一系列管理活动便构成了项目管理过程。项目管理过程：启动过程，支配过程，执行过程，限制过程，结束过程支配、执行、限制三个过程反复循环项目阶段及过程之间的关系项目阶段和项目生命期特点项目阶段特点（P8）D项目阶段完成以可交付成果为标记；2）审查交付物是项目阶段结束的标记；3）用事先确定的标准衡量交付物（2）项目生命期特点（P8）1）项目资源投入（少一多一少）；2）项目面临风险程度（高一低）；3）外界因素对项目的影响程度（大一小）项目开始时间A项口结东项目阶段（P8-11）（1）启动阶段D项目发起（项目发起人）；2）项目核准；3）项目启动（2个标记）；4）项目立项，5）明确项目要求项目建议书就是一种项目发起文件。项目启动的2个标记：任命项目经理、建立项目管理班子；颁发项目许可证。（2）规划阶段D项目规划的原则目的性，系统性，动态性，相关性2）项目规划内容确定项目目标范围规划，项目分解进度规划，费用规划质量管理规划，组织规划风险管理规划（3）实施阶段（P1.O）D项目实施打算，2）项目支配执行，3）项目跟踪，4）项目限制（4）项目收尾（P1.O-I1.）D验收、移交，2）合同收尾3）管理收尾合同收尾：结清账款，解决未了事项项目管理的发展历程国际项目管理发展的趋势：项目管理的全球化；项目管理的信息化；项目管理的多元化；项目管理的专业化（全国项目管理领域工程硕士教化协作组培育单位）国际项目管理发展的三个热点：证书热，培训热，软件热让客户满足主要体现在四个方面P12项目管理的认证体系(1)国际项目管理协会认证制度：国际项目管理协会(InternationaiprojectManagenientAssociation,简称IPMA)成立于1965年，它的目的是促进国际间项目管理的沟通。分为四级:A、B、C和D级，总经理级、项目经理级、项目工程师级和项目管理技术级。(2)美国的认证制度：美国的项目管理学会(ProjeCtManagement1.nStitUte,简称PM1.)创建于1969年，是一个国际性的学会,它致力于向全球推行项目管理。项目管理学问体系指南(ProjectManagementBodyofKnow1.edge简称PMBOK)和项目管理专业人员认证制度PMP(projectManagementProfessiona1.s)资格认证。(3)我国的项目管理资质认证：我国劳动和社会保障部在2002年颁布了国家职业标准项目管理师，国家项目管理人员职业资格共分四个等级，分别为:项目管理员(国家职业资格四级)、助理项目管理师(国家职业资格三级)、项目管理师(国家职业资格二级)、高级项目管理师(国家职业资格一级)。ProjectManagementResearchCommittee»China(PMRC)成立1991年，1996加入IPMA,2002起先CPMP认证。12管理学1201管理科学及工程1202工商管理1203农林经济管理1204公共管理1205图书馆、情报及档案管理第3章项目管理的环境学问(P14-21)3.1项目利益相关者(P14)项目利益相关者是这样的一些个人和组织，他们参及项目活动，在项目执行中或完成时及他们的利益亲密相关。项目利益相关者一般通过合同和协议及项目联系在一起，共同参及项目管理活动。D项目经理2)项目团队3)客户4)投资者5)供应商6)承约商7)分包商8)其他利益相关者有凝合力的团队具备三点要求：有明确的目标；有合理的分工及协作；有相应的权利和责任。项目组织的概念“组织”一词是指人们为了达到一项共同目标而建立的机构，包括对组织机构中的全体成员职位安排，职责划分，信息沟通，工作协调等。项目组织是指人们为实施项目、为完成详细项目目标而建立起来的协同工作的队伍。项目组织是为一次性特殊任务设立的，是一种临时性的组织，在项目结束以后，它的生命就会终结。项目组织结构的类型选择(1)职能式(2)项目式(3)强矩阵式(4)事业部式四类组织类型的适用范围(1)职能式:适合小型项目；(2)项目式:适合大型的、困难项目；(3)矩阵式:适合大型的、困难项目或担当多个项目的管理；(4)事业部式:适合多项目的大型企业，特殊是适合远离公司本部的项目。项目组织结构形式对项目的影响(P19)州收M式职院式«勉阵式*业那式4HI经理很少豉从中等大权限没有全权H大全职丁员«V-投在851SO95IOO人/H时同*时全酎全H全时经理常项H此理/事H年理/业修经理用买Iti9H协悯员“赛跄理“划经理飘跳人员收人/H时少«金蟀分1M金时3. 3项目经理的作用(P19)项目经理是项目的负责人，是项目组织的核心，是项目团队的灵魂！其作用体现在：1)领导作用2)沟通作用3)组织作用4)支配作用5)限制作用6)协调作用项目团队组建的原则目的性原则，管理跨度和层次性原则，精干高效原则，弹性原则项目团队组建主要内容：(1)设立项目办公室(2)项目团队的组成(3)项目成员的培训(4)制定沟通支配第4章项目管理学问体系4.1项目范围管理(P22)项目范围管理就是对一个项目从立项到完成整个生命期所涉及的工作范围进行的管理和限制。项目组织要成想功。地完成一个项目，达到项目目标，必需开展一系列的工作，这些必需开展的工作内容就构成了一个项目的工作范围项目范围管理过程和内容：(1)启动一授权起先项目或项目的某一阶段。(2)范围支配编制一编制书面说明，作为项目决策的基本依据。(3)范围界定一依据项目产出物和项目目标，详细界定项目任务和工作过程，将项目按可交付成果细分为几个更易管理的单元。(4)范围核实一对项目范围进行正式的认可。(5)范围变更限制一限制项目范围的变更。4. 2项目时间管理(P23)项目时间管理就是为确保项目按时完成对所需的各个过程的活动进行管理。时间管理的过程和内容(P23)(1)工作界定(2)工作排序(3)工作持续时间的估算(4)编制进度支配(5)进度支配限制技术及方法(P23-24)(1)网络支配技术关键线路法(CPM)CritiCaIPathmethOd支配评审技术(PERT)Programeva1.uetiOnandreviewtechnique图形评审技术(GERT)graphica1.eva1.uationandreviewtechnique风险评审技术(YERT)Ventureeva1.uationandreviewtechnique(2)持续时间的压缩(3)资源平衡(4)时差的应用(5)项目管理软件进度支配表示方法(P24)(1)横道图(Ganttchart)(2)里程碑图(Mi1.estonechart)(3)网络图(Networkgraph)(4)时标网络图(Timecoordinatenetwork)4. 3项目费用管理过程和步骤(1)编制资源支配(2)费用估算(3)费用预算(4)费用限制技术及方法(1)费用分解结构(2)S曲线(3)挣值分析法4. 4项目质量管理(P25)质量管理包括：项目工作质量管理和项目产出物的质量管理。编制质量支配质量保证质量限制技术及方法(D全面质量管理(2) ISO-9000标准(3)流程图(4)抽样检查(5)排列图又称帕累特图，找寻影响质量主要因素的常用方法(6)限制图又称管理图，分析质量波动原委由正常缘由还是异样缘由引起，判明生产过程是否处于限制状态。启动过程需求分析可研项目评估询价货源选择;风险监控合同管理k风险应对措施团队开发项目计划制定费用估算黄源计划费用预算项目计划执行进度计划人员配备拄制过程绩效:整体变更控制范围、进度控制成本控制汉D招rT3| 风险计划采购计划制收尾过程(理收后金同收,启动过程项目范围制定范圉定义险析.定风分-险对施发风应指开组织计划收尾过程4.5项目人力资源管理项目人力资源管理包括两个方面：外在因素即量的方面的管理：内在因素即心理和行为等质的方面管理。编制项目组织规划、人员甄选及配备、团队建设4.6沟通管理4.7项目选购管理4.8项目风险管理风险识别、风险评估、风险应对支配、风险限制4.9项目综合管理项目综合管理又称集成管理项目综合管理的应用：工期及费用；工期及质量；费用及质量；进度、费用、质量及资源第5章相关法律及法规学问法律及法规在项目管理中的作用(P30)：保证必要的管理秩序；保持稳定性；协调作用5.1劳动法的相关学问(P30)第三条劳动者享有同等就业和选择职业的权利、取得劳动酬劳的权利、休息休假的权利，获得劳动平安卫生爱护的权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处理的权利以及法律法规的其他劳动权利。劳动者应当完成劳动任务，提高职业技能，执行劳动平安卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德.第十五条禁止用人单位招用未满16周岁的未成年人。第十六条劳动合同是劳动者及用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。建立劳动关系应当订立劳动合同。第十七条订立和变更劳动合同，应当遵循同等自愿、协商一样的原则，不得违反法律、行政法规的规定。劳动合同依法订马上具有法律约束力，当事人必需履行劳动合同规定的义务。第三十六条国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时、平均每周工作时间不超过44小时的工时制度。第三十八条用人单位应保证劳动者每周至少休息1日。第四十一条用人单位由于生产经营须要经及工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过1小时；因特殊缘由须要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下,延长工作时间每日不得超过3小时，但每月不得超过36小时。第六十九条国家规定职业分类，对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度，由经过政府批准的考核鉴定机构负责对劳动者实施职业技考核鉴定。5.2合同法的相关学问（补充）新第十四条无固定期限劳动合同，是指用人单位及劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。用人单位及劳动者协商一样，可以订立无固定期限劳动合同。有下列情形之一，劳动者提出或者同意续订、订立劳动合同的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同：（一）劳动者在该用人单位连续工作满十年的；（二）用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的；（H）连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者没有本法第三十九条和第四十条第一项、其次项规定的情形，续订劳动合同的。用人单位自用工之日起满一年不及劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位及劳动者已订立无固定期限劳动合同。无固定期限劳动合同14种情形下可解除新华网北京2008年5月8日电（记者陈菲）国务院法制办8日公布的劳动合同法实施条例草案规定这14种情形是：（一）用人单位及劳动者协商一样的；（二）劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的；（三）劳动者严峻违反用人单位的规章制度的：（四）劳动者严峻失职，假公济私，给用人单位造成重大损害的；（五）劳动者同时及其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严峻影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；（六）因劳动合同法其次十六条第一款第一项关于劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，运用人单位在违反真实意思状况下订立或者变更劳动合同，致使劳动合同无效的；（七）劳动者被依法追究刑事责任的；（八）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行支配的工作的；（九）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作肉位，仍不能胜任工作的；（十）劳动合同订立时所依据的客观状况发生重大改变，致使劳动合同无法履行，经用人单位及劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的；（十一）用人单位依照企业破产法规定进行重整的；（十二）用人单位生产经营发生严峻困难的；（十三）企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的；（十四）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济状况发生重大改变，致使劳动合同无法履行的。第七条当事人订立、履行合同，应当遵遵守法律律、行政法规，敬重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当根据约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律爱护。第五十二条有下列情形之一的，合同无效：（一）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；（二）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；（）以合法形式掩盖非法目的；（四）损害社会公共利益；（五）违反法律、行政法规的强制性规定。第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不行抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或以自己的行为表明不履行主要债务：（三）当事人一方拖延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方拖延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。