办公文档范本素质辞典工程类.docx

工程类相关有关人员素质辞典工程类相关有关人员素质模型管控管理管控能力：组织协调、计划执行专业素质：成本意识个人特质：沟通能力态度品质：敬业精神、责任心、诚信正直权，素质名称胜任等级沟通能力4组织协调4敬业精神3责任心3计划执行3诚信正直3成本意识3目录5.02沟通能力32.05组织协调36.02敬业精神46.05责任心52.01计划执行66.01诚信正直63.01成本意识75.02沟通能力定义：针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。关键点：有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。行为分级：一级：愿意沟通- 有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。二级：准确表达能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。三级：高效沟通- 在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。- 表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。四级：注重技巧- 通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。- 在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。五级：设计策略- 预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。- 对不同对象和情境所相关要求的沟通正式正式合约生效有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。2.05组织协调定义：根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理和解决目标实现过程中各种问题的能力。关键点：对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。行为分级：一级：思路明确，资源到位了解组织中的资源现状，能基本保证完成工作任务所需的资源按时到位。二级：组织和调动资源组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动各种资源.有一定的组织活动能力，愿意与人建立联系，但缺乏足够的创意方法，对参与者缺乏吸引力和控制力。三级：调解冲突组织中出现冲突时具有一定的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展。四级：获取支持- 工作中常能有新的创意，组织各项工作时有一定的方法和技巧调动参与者的积极性，善于根据工作需要策划出大家喜爱参与，又有利于实现组织目标的活动。- 善于同各方面保持融洽的关系，在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、共同合作，保证工作顺利开展。五级：对外协调- 有良好的沟通能力，社会交往面较宽，善于与外界建立合作关系，利用方方面面的资源为工作服务。- 通过及时有效的分配和调动资源，克服由于他人原因引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题。6.02敬业精神定义：具有使命感，热爱工作，认可自己的工作职责，可以全身心投入到工作中去，尽心尽力采取行动去完成工作任务。关键点：甘于奉献，不怕劳苦，尽心完成本职范围内的工作任务。行为分级：一级：遵章守纪- 遵守公司的各项规章规章制度规章，不迟到早退。- 保证饱满的工作时间，不处理与工作无关的私人事情。二级：认真做事- 认真完成相关领导人交办的工作任务，保证按时交付成果，符合一定的工作标准。三级：吃苦耐劳工作中能够吃苦耐劳，不计较得失，以高质量标准相关要求自己，尽力把工作做到最好。四级：全力投入对工作充满激情，甘于奉献，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成任务。- 在工作中遇到困难时不放弃，会努力克服困难完成任务。五级：甘于奉献在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃或牺牲个人利益。6.05责任心定义：认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。关键点：能够高质量的完成本职范围内的工作任务。行为分级：一级：明确职责- 明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。二级：主动落实以一种积极主动的姿态处理事情，对职责范围内的工作进展情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按相关要求标准完成。三级：尽职尽责当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。四级：光明磊落- 主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。五级：克己奉公- 支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣完成工作。2.01计划执行定义：工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。关键点：制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。行为分级：一级：明确目标- 能够根据公司或上级的明确相关要求，结合本岗位的职责，确定自己工作的短期目标。二级：目标分解- 根据具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，设立优先次序，形成任务时间进度表。三级：资源配置- 能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。四级：监控与反馈- 建立监控和反馈机制，能够从整体上把握计划实施的进程。五级：灵活应变- 在工作计划中预先考虑预留弹性或额外工作时间，以应对意外事件。- 主动评估工作中可能存在的风险，随时准备应对各种障碍和问题，并提前制定应变方案，以确保工作任务总是按时、保质地完成。6.01诚信正直定义：能依据事物原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己的错误。关键点：遵纪守法：遵守社会公德和法律规范，遵守公司各项规章规章制度规章。信守承诺：承诺过的事情一定要办到。实事求是：诚实，不说假话，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人，对人对事公平公正。正直廉洁：遇到利益诱惑时能坚持原则，不凭借职位之便谋取个人私利。行为分级：一级：遵守规章制度规章- 遵纪守法，遵守社会公德。遵守公司的政策原则和规章规章制度规章，不超越规章制度规章规定权限。二级：信守承诺- 不轻易承诺，但对承诺过的事情会想办法实现。三级：实事求是- 不说假话，真实反映客观情况，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人。- 对事情进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响。四级：正直廉洁- 遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则。- 正直廉洁，不凭借权力谋取个人私利。五级：道德楷模- 从自我做起，自觉维护企业在市场中树立的诚信形象，为他人充当起道德行为的楷模。- 对于他人违法经营、损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服和劝导，做到自我监督和与他人的相互监督。3.01成本意识定义：在保证正常工作状态和质量本协议合同支付资金服务质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化审批相关流程等手段，使利润最大化。关键点：控制不必要的开支，积极寻求节约成本的机会，追求利润最大化。行为分级：一级：成本估算- 能够运用预算工具对工作中可能的成本进行合理估算。二级：费用控制贯彻公司的财务规章制度规章，在保证工作质量的前提下，定期监督工作支出状况，将费用控制在预算内。三级：避免浪费- 对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻。- 敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。四级：主动节约能够想方设法，积极地以灵活、创新的正式正式合约生效（如优化审批相关流程等）改善工作，从而节省成本。五级：成本效益分析能够进行投入和产出分析，在控制成本的基础上，通过尝试识别新的高产出机会，增加有效投入，以实现公司利益的最大化。