酒店安保部经理工作总结.docx

酒店安保部经理工作总结转眼间，两年过去了。在过去的一年里，在酒店领导的正确领导下，在部门全体员工的共同努力下，我们以认真负责的工作态度，完成了酒店委托的各项工作。现将近两年的工作总结如下：一、严格要求，以身作则。作为一个部门经理，他是这个部门的负责人。带头遵守酒店的各项规章制度是一项基本的行为准则和要求。为此，我首先严格要求自己遵守酒店的规章制度，并在日常工作中以实际行动潜移默化地影响和驱动所有团队成员。一年来，我从未有过违法违纪等过失行为。同时在日常工作中注意个人形象，每天保持良好的精神状态，积极完成自己的工作。二、注重团队建设，不断提高团队的综合素质。优秀的团队是做好安全保卫工作的重要保证。因此，我非常重视团队成员的综合素质。所有新的团队成员在加入我们的队伍之前都必须经过严格的审查。一、要注重对班组成员的综合素质培训，教授保安员必要的军事行动要领和基本安全技能，并定期组织有关应急预案的演练，使全体班组成员尽快掌握基本的安全知识和应急处理能力。二是加强以人为本管理。在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，制定部门培训教材和培训计划，并根据酒店实际情况制定一套完整的岗位职责、部门操作规程、部门规章制度和酒店应急预案。以制度管理团队成员，以章程规范团队成员，严格执行规章制度，对有功人员进行奖励，对有犯罪行为的人员进行处罚，奖惩分明的人性化管理模式。三、改革创新，确保部门正常运作。由于酒店保安服务的特殊性和社会发展趋势，今年年初保安人员离职率高达XX虬以上，部门人员严重短缺，部门采取了一系列措施。一是稳定了员工的思想，尽量减少了部门员工的流动性；二是部门工作效率和质量进一步提高。同时减少了企业不必要的开支，保证了部门的正常工作。四、加强对团队成员的服务意识和礼貌语言的培训，不断提高保安员的服务质量。服务是酒店的品牌。服务的质量取决于酒店的生命。如何提高我们保安员的服务意识和服务质量，如何使他们的服务达到星级酒店的高标准；它已成为本部门的一项重要日常工作。为此，我首先从自己做起，用自己的实际行动潜移默化地影响和驱动团队的所有成员；其次，制定培训计划，及时开展服务意识、礼貌语言等一系列培训，深入岗位，及时做好监督验收工作，按照酒店颁布的规章制度规范员工的言行。通过培训和监督，目前所有保安员都能端正态度，把自己的岗位摆正，自觉尊重领导和客人，始终以星级酒店基层服务员的服务理念作为约束自己的标准。自觉改进和努力提升我们的优质产品一一服务质量。五、加强公安消防安全管理，切实维护公司利益。（一）坚持“安全第一、预防第一”的安全管理方针，不断教育和要求团队成员严格要求自己，加强对酒店各区域的检查，认真排查安全隐患。全年共进行2000次安全巡逻，在很大程度上确保了酒店的安全。（二）坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强防火巡查力度，进一步完善酒店消防设施，积极开展消防安全宣传教育培训，不断增强队员的消防安全意识和提高队员的消防业务技能，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保酒店的消防安全。（三）从头到尾严格执行车辆安全管理。一是要求员工严格执行车辆票证进出制度，从源头上消除安全隐患，避免车辆被盗等安全事故；二是要求员工严格执行车辆安全检查制度，发现安全隐患及时消除；第三，通过周边案例和酒店实际情况，采取必要的安全措施，要求团队成员加强对停车场的检查，并对车主给予适当的提示，如不要将现金等贵重物品存放在车内，锁好门窗等。停车场全年未发生安全事故。总结和回顾过去一年的工作，我还有很多不足之处需要改进，也真切地感受到更多严峻的考验和挑战。我知道只有不断加强学习，充实自己，不断提高综合素质和管理水平，才能满足酒店管理者的要求。相信在领导的关心和指导下，我会带领保安部全体员工认真完成各项工作任务，有效地使工作顺利开展，为酒店做出应有的贡献。