酒店部门经理年终工作总结.docx

酒店部门经理年终工作总结一年的时间不过四个季节，不过十二个月。真的很快，我们再一 次迎来了新年，再一次迎来了这一年的结束。作为酒店前台经理，其 实我对自己的工作还是把握的比较稳固了的。这一年的工作中，部门 人员表现的都特别不错，而我也坚守着自己的岗位，管理好团队的协 作，保证酒店正常的运转，维护好了酒店的形象，并且为我们酒店树 立了一个不错的口碑和形象，散播了优良的影响，提升了酒店的影响 力。一、工作成果在这一年的工作当中，我们把工作重心提炼出来，每日制定工作 方案，进行一条有目标、有方向的工作路线。一年的时间，我们前台 的好评率大大提升，很少会消失一些额外不良的状况。这一年，前台 员工们乐观合作，特别协作我的工作，并且将前台的工作一丝不苟的 进行着。作为前台的主要负责人，我认为这是一件特别让人欣慰的事 情，我们最终制造了一个有共同目标的集体，也为我们酒店形象的制 造和建立打下了很好的基础。这一年，我们经受了许多考验，最终还是以一个比去年好几倍的成果做了结束。这一年的成长是大家有目共睹的，不只是我们前台的 同事们在进步，我们整个酒店都在前进。这为我们下一年的开头做了 一个特别不错的开头。二、存在的不足这一年我们是存在着一些不足的，我在平常的工作当中其实也熟 悉到了自己的一些问题。在部门里，我认为主要存在着一些沟通问题, 虽然大家都很努力，但其实我们的沟通还是很缺少的，也极其有员工 会来跟我反映一些状况，只有我发觉了的时候他们才会跟我说明。所 以这个沟通问题还是需要准时解决的。此外，在我个人的工作中，我 可能表现的太严厉了，所以和员工们之间的了解还是不足的，这一 点也是需要去转变的。只有融入进这个集体，才能把握到它真正的方 向。三、下一年的方案明年的方案分为三个大部分。首先是提高我自身的管理力量，把 前台工作更加合理的安排好，让每一位同事可以认可。其次，就是要 在部门培训上花费一些功夫，多做一些有用的培训，让同事们能够在 各个方面得到一些提升。三是把握好时间和方案，每个月都争取做工 作方案和总结，并且是从每一个人身上开头实施。我信任，下一年会 更加胜利，更加光明的！2023酒店部门经理年终工作总结（二）2023年已经过去，在这一年里，XX大酒店在XX公司和XX公司的 共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设 备设施进行了更新和改造，荒废多年的X楼经过装修营业，弥补了酒 店消遣项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问 题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了 更新，全部的这些给酒店带来了生气和盼望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高， 使XX大酒店在2023年的星评复核中取得有史以来的最好成果其次名, 使XX大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的 有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工 的精神文明建设，给员工制造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改 造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓 球桌等消遣项目，并多次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰富 了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了 员工冬天洗澡的问题。全部的这些员工只能通过仔细工作来回报酒店。 今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克服困 难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了 V1.P团X个，会议很多次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作:一、加强业务培训，提高员工素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的 工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对 员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培 训方案：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的 行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训； 特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训I, 为今年的星评复核打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务 学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服 务。