酒店主管年终工作总结范文.docx

酒店主管年终工作总结范文作为前台主管，一年的工作有顺当的，也有困难的，但终于是过 来了，这一年也是有许多的阅历值得去总结下，现在就我工作的一些 状况小结一下。一、对前台工作重要性的熟悉尽管前台工作没有象酒店业务、营销、财务等部门对酒店进展所 作的贡献大、直接，但酒店既然设了这个岗位，领导必定认为有其存 在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是酒店整体组织结构中的一部分，都是为了酒店的总体目标 而努力。对前台工作，应当是“酒店的形象、服务的起点”。由于对 客户来说，前台是他们接触酒店的第一步，是对酒店的第一印象，而 第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时, 酒店对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了 对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客,为客户答疑,包括转接电话、收发快件。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。接着可以讲 自己如何注意保持良好的服务态度，如笑脸相迎、急躁细致、温馨提 示等等。提高效率方面，讲自己如何注意办事麻利、高效、不出差错 等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满足。三、加强礼仪学问学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专 业学问，避开好心办坏事。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系 学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说 话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等。四、加强与酒店各部门的沟通了解酒店的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备, 一方面能准时精确 地回答客户的问题，精确 地转接电话。 假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有 人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住 适当机会为酒店作宣扬。做好酒店部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境要保持好酒店的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良 好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。酒店主管年终工作总结范文2023 （二）2023年的时间消逝了，细算这一年来我们的努力。尽管算不上 完善，但在各部门员工的乐观努力下，也为酒店取得了不错的收益。作为酒店的主管，我深知自己责任的重要性，也因此在这一年来 乐观的要求了自己，并以身作则的为其他的员工们做出的了榜样。当 然，我也有做的不够好的地方。这也正是我需要写下这份工作总结的 缘由。如今，在新的一年到来之际，我在此对自己在2023年的进步和 不足做反思总结如下，盼望在今后，我们的工作能有更进一步的改进！一、工作的改进在个人的工作方面，我依据酒店领导的要求乐观的对酒店的配置、 服务、销售方案等等接连做出了拟定方案方案，并在领导和同事们的 建议中进行具体的修正。在工作中我带领酒店员工乐观的实行改进和 方案，在这一年里充分的发挥了每次假期和节日的机会，制造销售的 热潮。除了在工作中的努力之外，我利用空闲的时间去乐观的提升了自 我的业务力量。通过空闲中对销售、运营等书籍的充电，我感到自己 对自己工作的重点有了更深的了解，作为酒店的主管，我不应当仅仅 只是去追赶每次的旺季的机会，而更应当主动的去制造机会，这样才 能在平淡中做出成果，最终推动XXX酒店名气的提升！二、管理方面在管理上，我重视将事情做到“有理有据，对于犯错的惩处，我 会严格的执行，并肯定让员工清晰的了解缘由和理由。而对于嘉奖, 我也肯定会大张旗鼓的表扬，让员工们信服的同时也让大家明白，想 要得到嘉奖并不难，只要有心，谁都能做到！