制度范文--物业甲级写字楼业户手册.docx

制度范文一物业甲级写字楼业户手册物业甲级写字楼业户手册第一章XX金融港简介XX金融港位于湖里区两岸金融中心片区，仙岳路与环岛干道交叉口西南侧，地势平坦，形状方正，她临金山路繁华的商业中心“万达广场”仅数十米，是集交通、商业、文教、健康等优势于一体的湖里区“黄金宝地”。XX金融港是厦门市XX开发建设有限公司投资开发的高档甲级写字楼。用地面积10803.76平方米，占地面积5469.67平方米，总建筑面积82730.885平方米，其中地上建筑面积为54075.04平方米，地下室建筑面积为28655.85平方米，绿地面积1553.58平米。项目主体由一幢25层（地上部分）2XX金融港的发展商为XX建设开发有限公司。厦门XX和诚物业公司为XX金融港提供物业管理服务，物业服务中心设在XX金融港栋楼单元。第二章导言在此谨代表发展商一一厦门XX建设发展有限公司，热烈欢迎贵司及阁下迁入厦门XX金融港拓展业务，并诚祝贵司及阁下生意兴隆，万事如意。本手册作为业主/用户之一般指南，俾使阁下更熟悉XX金融港的管理运作。本手册内容包括有关XX金融港使用须知和管理守则及规定，望各业主/用户遵守及执行。为使阁下更熟悉本大厦情况，大厦内管理人员均乐意偕同阁下巡视参观，并向阁下介绍本大厦的设施，包括救急设备等，欢迎随时致电或亲临本大厦物业管理服务中心垂询。为体现本手册所提及的管理服务，使本大厦保持优雅、舒适的办公环境，恳请阁下妥善保管本业户手册，并细心阅读本手册内有关业户/用户的权利及责任内容。有关本手册之各项条款和内容，是根据国家物业管理条例、国家发展改革委员会、建设部及地方政府部门关于印发物业服务收费管理办法、福建省物业管理条例、厦门市物业管理条例等相关法规、规定而制订。大厦物业服务中心会根据实际情况和管理需要，修订或补充，并会及时通知所有业户有关条例的改变及提供新修订的部分给你们更换。如阁下对本手册的内容有任何疑问，请随时与大厦服务中心联系。第三章业主/租户需付的费用3. 1综合物业管理费物业管理服务费：按建筑面积人民币20元/月/平方米收取（含公共设施设备能源费）。公共设施设备维修金：按建筑面积人民币5元/月/平方米收取。管理费保证金：交房时需缴交相当于该单元3个月的综合管理费保证金。3.2单元电费单元电费：按实际电表读数收取每月的电费，根据厦门供电局每度电收费标准计收。3. 3水费业户只使用公共洗手间用水，水费由公共设施设备能源费支付。如需特别供水安排，则按政府规定的标准另行收费。3.4 单元内电费周转金单元内用电周转金按人民币10元/平方米标准收取。3.5 空调使用费用3.5.1 夏季办公时间公共部分空调（包括大堂、楼层通道、电梯轿厢三个区域）供应由公共设施设备能源费中支付，具体时间为：星期一至星期五：08：0018:00；星期六：09：0013:00；上述时间外及节假日：关闭。3.5.2业户需在非办公时间供应公共部分空调的，应向物业申请并支付空调加时费，收费标准按每增开一个区域：人民币40元/小时。3.5.3单元内空调使用费用由业户自行承担。3.6电信业务收费电信业务：业户根据办公使用需要可直接与大厦电信代理商联系。3.7装修保证金业户在办理手续时按建筑面积每平方缴交人民币100元保证金，待装修完毕，验收合格并递交齐备竣工蓝图及消防验收合格意见书一个月后，无息退回。3. 8装修服务费3.8. 1装修专用出入证业户之装修人员必须办理装修人员出入证，作为出入本大厦的证明，大厦服务中心将免收取工本费，为了加强管理，适当收取一定押金。但出入证遗失，业户或装修公司负责人应立即向大厦服务中心据实注销并按成本赔偿。办理退出入证手续，需将出入证件原件缴回服务中心。1.1.1 8.2装修加班费装修单元于加班施工之额外管理服务费免收；加班时间每天19：00：00-23：OOo3.8.3 装修垃圾余泥清运费装修垃圾土头须按服务中心指定的时间、路线送到指定地点存放，并由服务中心统一清运。装修单位在装修前须向服务中心缴交装修垃圾余泥清运费，按每平方米人民币10元标准缴交（按单元建筑面积）。3.8.4 成品保护费（如有需要）楼层内的成品设施保护工程，可由服务中心工程人员统一进行围蔽、保护。装修前装修单位需缴交成品设施保护费，不超过IoonI2按500元收取；超过IOOnl2按IoOo元收取；超过200疔按1500元收取；400以上，按5元/而收取（按单元建筑面积）。3.8.5 消防管道注水费消防系统改位需重新注水，施工单位须缴交费用人民币400元/次单元。3.9大厦停车场收费月租：另行通知；时租：另行通知；泊车计时以入口票机取票时间为起点，收费以小时为计算单位；到本大厦业户处办事之时租车辆，超时按实际停车时间计算；任何时租车辆不得连续停泊超过24小时。3.10灭火器配置业户单元内须按建筑灭火器配置设计规范规定，按每100平方米配置一瓶4公斤ABC干粉灭火器，灭火器和防烟面具应装箱摆放在显眼的位置。业户可自行购买或由服务中心代购。3.11办公室/商场铺内清洁室内清洁由业户自行负责，但服务中心亦可提供有关服务，收费另议。3. 12装修保险费业户所雇用之装修商于工程进行前必须投购施工保险，每单位应购保险额不得少于人民币500万。有关保险单副本应在办理装修手续时提交服务中心查核及存档。4. 13企业铭牌费为了体现大厦国际化形象并对大厦公共区域的广告招牌进行限制性管理，管理服务中心为每户单元统一制作了企业铭牌系统，包括：大堂总索引、楼层分索引、单元门牌。大堂总索引、楼层分索引只印制公司的名称，而单元门牌可以印制企业个性化标志LOG0。所有单元企业入驻，须向物业服务中心申请铭牌制作，由物业服务中心统一制作安装和维护。企业铭牌费为人民币2000元/套，由单元业户向物业服务中心交纳。第四章业户守则厦门XX金融港乃厦门市黄金地段高档写字楼，为了确保大厦的整体管理水平，为业户营造一个整洁优美、舒适安全和文明礼貌的办公环境，特此制订以下各项守则，务请各业户共同遵守。5. 1装修及改建须依照大厦服务中心制订的装修指南进行。未经服务中心书面同意前，各业户不得变更或改动其单元的建筑结构，亦不得对公共地方或公共服务设施作出任何改动、损害、破坏或干扰。6. 2未经服务中心书面同意前，各业户不得在该大厦的外墙进行任何工程或加建，或安装任何户外遮光帘、雨蓬、花架、旗杆、招牌、广告或其它任何伸出物体或结构，亦不得堵塞任何窗户。7. 3未经服务中心书面同意前，各业户不得在该大厦的窗户或外墙安装任何冷气机或其它固定设施。8. 4各业户不得作出与契约/租约相违背，而导致该大厦的保险成为无效或引致该等保险的保金提高的行为。如有前述情况发生，则违约之业户对因此而产生的所有损失、损害、费用、诉讼、索赔或因此引起的额外保金须全责承担。如因该业户违约之行为令致该大厦或其中一部分损毁，而所投保项目的全部或部分保险金无法得到赔偿，则违约之业户应立即将全部重建或修复损毁部分的重建费用悉数向服务中心或业主支付。9. 5各业户若因本身的疏忽引致水、气、烟或其它有关物体外溢，损害他人或其财物而产生的诉讼、索赔和要求，该业户须对因此而产生的所有诉讼、索赔和要求全部负责。10. 各业户应对其雇员、代理人、访客及本业户的其它使用者的行为、疏忽和失误向服务中心及业主负责。因上述人士的行为、疏忽或失误而导致大厦或其它业户蒙受损害、损失，该业户应支付所有因此而产生的费用或赔偿。在前述情况下，如损害或损失是由服务中心负责修复、补偿的，则费用由服务中心收取；非服务中心负责修复、补偿的，则费用由受损者收取。11. 7各业户不得妨碍或阻止服务中心对该大厦任何部分或公众设施进行保养及修理。12. 在获得服务中心书面同意后，各业户可以自费在其单元中安装或拆除附加物、附属物，并应取得有关政府当局之书面同意，且不可因此引起该大厦任何结构性损害，及干预该大厦任何一部分的使用，损害公共服务设施。如业户在安装增加物或附属物时未获取有关政府当局之同意，则服务中心有权将有关加建物拆除并向该业户收取相关费用。13. 9各业户不得在该大厦任何部分存放任何武器、弹药、烟花或任何危险及易燃物品或存放可能触犯当时的任何法规或对其他业户及使用者构成滋扰或危险的其它物品。除作会所饮食或厨房之楼层，可存放国家现行法规容许的合理份量的火水或相类物品作煮食及加热用途外，其余的商业或写字楼单元均不得有明火煮食、生火取暖或燃点物品行为。4.10各业户不得涂污公共地方服务设施。未得服务中心书面同意前，各业户不得张贴任何招贴、通告、招牌、广告或其它对象于大厦内外、公共地方或公共服务设施等（此包括安装于各单元大门外显示业户名称的名牌）。4.11各业户不得在天台架设或安装独立天线或容许独立天线伸出该大厦任何部分。4.12各业户不得阻塞或堵塞任何公共地方、放置或弃置任何垃圾或对象于公共地方内。4.13各业户不得于大厦范围内饲养任何家禽或动物。4.14个别业户无权要求服务中心或其下属为该业户提供与该大厦管理无关的服务。4.15各业户无权直接惩戒服务中心属下的职员。业户若对职员不满，应向服务中心提出，由服务中心据案进行处理。4.16各业户不得将大厦任何单元、任何地方用于非法、不道德、损害他人利益、违反当地风俗或服务中心认为不适当的用途；因制止上述行为而发生的一切费用，包括法律费用，均由肇事单元负责。4.17垃圾处理依照大厦服务中心制订的规则办法处理，不得到处弃置垃圾。4.18各车位的业户或其它使用者，只可停泊已登记认可的车辆，不得放置货物或其它对象，并应遵守停车场规则。4.19各业户不得破坏或以任何方式妨碍公共地方及公共服务设施。4.20各业户不得在电梯内使用任何物品作任何行为而导致电梯损坏或降低其使用效率。4. 21各业户应友好相处，礼貌互让。不得有滋扰、损害其它业户的事情发生。4.22各业户不得在大厦走廊、楼梯间、窗外或其它公共地方晒晾衣物或放置垃圾桶、家私等任何物品。4. 23各用户按规定时间缴付综合物业管理服务费：各业户于每月5日前预先缴付管理费、电费及其它有关费用。第五章管理5. 1管理顾问及管理公司厦门XX物业公司受聘为大厦物业管理公司。本大厦服务中心位于栋大厦层（单元）。物业管理事务之查询及投诉电话热线为：5. 2管理控制业户在其单元内享有绝对之使用权，但以不妨碍他人为原则。同时服务中心对所有主要结构、公共地方、电梯、泵房、道路等以及所有设备、机械及一切物业管理服务均保留绝对管理权，任何业户均不得使用任何途径，进行更改或干扰该等公共设备。5. 3管理代表权在发展商的委托下，服务中心有完全之授权代表大厦各单元的业户就有关XX金融港之一般问题上与政府、公共服务公司和有关团体进行磋商，其中包括延聘律师或法律顾问；聘用专业人士顾问、承包商或工人等。5. 4管理费及其滞纳金的缴付5.4. 1作为XX金融港之业户，为保障阁下之切身利益，投资保值，故亦需承担各项保养维修及日常费用。管理运作所需之各项支出包括：建筑物、道路、行人路、花园、露天空间及其它公共地方之保养、清洁、维修等费用。此外，化粪系统设备、渠道及水管之维修费用、电梯及保安设备、计算机系统之检修保养费用；垃圾清理费、管理公司之行政费用及职员薪金等均包括在内。所有支出将根据契约或租约按比例分担。业户须于每月5日前预先缴清该月之管理费。5.4.2任何业户如未能按规定期限缴交应付款项，则管理公司有权采取下列之措施并收取附加费用：5.4.2.1收取未缴付的款项自应付之日起至支付日的滞纳金，滞纳金暂定按应付款项每天千分之三计算。5.4.2.2收取每笔未交付的款项每次10元手续费作为因违约引起管理公司额外工作的赔偿，该手续费将由管理公司按年度调整。5.4.3管理费内并未包括除公共场所的水电费。有关水电费，服务中心将于相关部门发出收款单后代为向各单位收取，以便集齐缴付，逾期缴款者，追收程序与追收欠管理费者相同。5.5付款办法业户在每月5日前，根据服务中心所发出之缴费通知单内所列之缴费项目及金额可采用人民币支票付款及其它转帐方式交付。请业户在每月5日前，直接将综合管理服务费交服务中心财务部。请勿误交大厦内保安员或其它服务中心职员。除服务中心财务部外之服务中心职员均一律禁止收取任何款项。5.6欠费催缴任何业户如果未能于其应付的款项到期之日起30日内支付应付的款项，包括物业管理服务费、公共设施设备维修金、公共设施设备能源费、车位管理费、租金、电费、加时空调费、滞纳金和手续费等相关费用，则服务中心有权采取一切合理、适当措施，包括：于大厦内张贴公告、停止供应电力及空调等予相关之单位，同时亦将禁止欠费单元之业户或其业户授权人士使用大厦内公共设施及享用有关之公众服务，及至采取法律行动直至应付之款项付清为止。因服务中心采取上述行动造成业户的一切损失（如有），概由业户自行承担。即使业户的损失（如有）超过所欠交之管理费及滞纳金，业户仍不得以此为由抗辩服务中心追讨该等管理费及滞纳金之权利，也不得因此而向管理公司采取任何形式之追讨。5.7授权人业户如特别需要委托他人代为签收服务中心之通告或发票等，请将该等人员之姓名及地址以书面通知服务中心以资记录。5. 8投诉及建议一切有关之投诉及建议，请以书面陈述，直接交服务中心总经理启阅。来函请留下公司名称、联络地址、联络电话、联络人姓名等数据，以便尽快回复，所有有利于改善工作之建议和意见，本公司皆乐意聆听及接受。祈能藉此向业户提供更佳之物业管理服务水平。5.9管理人员职务所有服务中心职员均需正确执行有关大厦内之日常物业管理职务。业户请勿任用服务中心职员作任何私人服务，以免与日常职务产生冲突。服务中心职员只遵照公司指示工作，一概不准收受业户之打赏礼物或利益，敬请各业户合作。第六章大厦来访制度6.1非办公时间访客、加班人员登记之管理制度为了使XX金融港安全管理工作做得更好，本大厦服务中心根据公安机关有关来访登记制度的规定及市消防局有关消防安全的规定，特制订下列本大厦在非办公时间来访、加班人员登记管理制度，供各业户和来访人员共同遵守。采取本条所述之一切措施及制度不应视为管理公司承诺对业户在大厦内的人身及财物安全受到损失时会承担责任。非办公时间：星期一至星期五：晚上18：OO时至翌日早上08：00时；星期六下午13时至星期日全日及节假日。6. 2来访登记管理6.1.1 在非办公时间进入本大厦区域的来访人员，须在首层大堂接待处接受大厦保安员的询问，出示身份证明及填报来访登记表，离开时到大堂接待处注消登记。6.1.2 来访人员在寻访不遇时，应马上离开，不得借故在办公区域停留，四处游荡；6.1.3 如大厦当值保安员因保安理由或其它原因认为有必要时，可随时促请该客人离开大厦。6.3加班申请、登记管理6.3.1业户需在非办公时间进行加班等工作。应尽量提前在当天办公时间内知会服务中心，并应填写加班天数、加班时间、提供加班人员名单、数据等事项；6.3.2非办公时间，加班人员一般情况下不允许到该办公楼层以外的其它楼层，如有此情况，本大厦保安人员有权依章处理；6.3.3 加班人员需配合巡楼保安员、管理员的例行查询，服从管理；6.3.4 如大厦当值保安、管理人员因大厦保安理由或其它原因认为有必要时，可随时促请加班人员离开大厦。6.4保安管制措施6.4.1 禁止衣冠不整或身份不明之人士进入大厦；6.4.2 禁止以任何理由在大厦范围内进行推销活动；6.4.3 3禁止在大厦范围内从事正常工作以外的非法活动；6.4.4 禁止任何人员在大厦范围内留宿；6.4.5 禁止任何人员携带枪支、弹药、易燃易爆及违禁品进入大厦；6.4.6 非紧急情况下，任何人员不得以任何理由动用大厦的消防设施；6.4.7 未知会服务中心同意，来访及未经申请之加班人员，必须在晚上7时前离开大厦；6.4.8 所有携带之物品，请自觉接受保安、管理人员的检查和登记；6.4.9 凡贵重及大型物品（包括计算机、电视、音响、电话、复印机、传真机、保险柜、家私及办公用品等）携带出本大厦，须有物业服务中心批条或该单元盖有本单位有效印鉴的证明，大厦保安部方准许运出该等物品；6.4.10禁止任何人员携带宠物进入大厦；6.4.11禁止任何人员在大厦公共区域拍摄。第七章地库停车场管理守则7.1车辆驶入车场必须遵守本车场各项规则，注意安全；7.2本停车场只提供车辆停放位置服务，并不提供车辆保管服务，凡使用本大厦停车场者，有责任注意车辆之安全使用及保管私人财物，本大厦及服务中心对使用者车辆之失窃、意外导致他人伤亡及损毁将不负任何责任；7.3泊车收费标准详见3.9；7.4严禁载有易燃易爆等危险品进入车场；7.5车场内所有车辆速度不得超越5公里/小时；7.6 车场内严禁吸烟；7.7 进入车场必须服从保安人员及管理人员的指挥；7.8 爱护车场内设施，如有损坏，照价赔偿；7.9 停泊时租车位必须自取入闸卡，离开前请先到车场收费处缴费；7.10月租车磁卡使用管理说明a.月租磁卡为月租车辆进出车场的凭证，持卡人妥善保存。b.月租磁卡仅限本车使用，不得转借。如发现使用月租磁卡的车辆牌号与登记在册的月租车辆版号不相符，服务中心有权将磁卡收回作废，借用磁卡者须按时租交纳停车费。该月租卡原持有者须向发卡处重新申请补办，并交纳制作工本费元/个。c.月租磁卡持有人应按磁卡使用的期限，及时续租。d.月租磁卡须随车携带，因忘记带月租磁卡或丢失磁卡而不能出场的车辆应按时租交费。e.若月租磁卡因不慎丢失或损坏不能出入场时，应在出入场前及时与服务中心联系。月租车位车主应即向本车场申请补领；如时租车位车主发生上述事宜，应向服务中心停车场管理人员申报，经检查有关证明文件确认无误后，车主应缴交相应费用，另收制作工本费：人民币20元/个。7.11月租车辆凭XX金融港泊车证驶入，非专用车位车辆，严禁停泊在专用车位上；7.12应正确使用泊车证，涂改或转借他人无效。请于泊车证最后有效期内到服务中心换领新泊车证；7.13任何人士驾驶或移动任何车辆离开本停车场时，必须出示有效车场出入证或提供本公司足以确认该人士有权或授权驶走该车辆之同意证明。车辆不得停放在本车场不准停车之范围，严禁妨碍本车场其它车辆行驶或停泊；7.14车辆停放不得超越其所属车位之界线；7.15不得在本车场内维修及清洗车辆；7.16月租车辆须张贴其有效泊车证于车辆显眼位置；7.17服务中心有权将违规停泊车辆扣锁而不作另行通知，开锁费为人民币50元/辆；7.18本公司有权将违规停泊车辆扣押或拖离停车场，任何损坏概不负责；7.19任何被扣押之车辆，如超过24小时，须每天缴纳100元之额外费用，直至车主领回该车辆时止；7.20所有进入本停车场之车辆及司机，如发现多次不理会服务中心指示，任意违反本车场使用条款，将会被记录在案并有被拒绝进入本停车场之虑；7.21未向大厦申请及未得到服务中心批准，任何时租车辆不得在本车场连续停泊超过72小时；7.22XX金融港地库停车场管理守则解释权在大厦服务中心，地库停车场管理守则及各收费标准，大厦服务中心有权根据实际运作情况作出修订；7.23任何有关本车场及管理方面之投诉请以书面形式送达本大厦服务中心为准。第八章接交房宇及内部装修概述8.1接交房宇8.Ll业户签妥厦门市房屋买卖合同及厦门房屋租赁合同等一切有关文件及办理有关手续后，凭业主发出的交房通知书，可到服务中心办理接交房宇手续。8.1.2业户如发觉其楼宇之装置或设备有欠妥善之处，请于交房后48小时内，以书面知会服务中心，以便安排尽快修理。8.2装修责任任何业户雇用之装修公司，必须遵守服务中心所制定之各项规定。并将装修公司之名称、电话、地址及负责人名称填报服务中心存档，并须到服务中心办理装修申报手续，获批准后方可进入业户单元施工。8.3装修保险业户须负责令其雇用之装修公司购买足够之建筑工程保险（每单元保额不少于人民币500万元正），该保险受益人需包括大厦管理公司及大厦发展商，并将有关保单副本呈交大厦服务中心，同时应同意赔偿及保障管理公司因业户或其代理人，雇员或装修公司进行工程而引起之索偿及其法律诉讼等费用。8.4装修保证金各业户必须于装修前交纳装修保证金，此保证金将于装修完毕后，经消防局及大厦服务中心检验合格，且确无遗留垃圾及破坏公共地方设备与设施并将装修竣工图纸交服务中心存档后，30天内无息退还。8.5装修流程8.5.1装修申请业户的室内装修，须于装修入场前15天到大厦物业服务中心书面申请，填写室内装修申请表并提交以下数据：a.装修单位营业执照、资质证明（复印件）加盖公章各二份b.业户装修委托书正本一份8.5.2装修审批服务中心接到装修计划及图纸后5个工作日内，服务中心会审核有关图纸是否达到大厦施工规范之要求并发出审图意见，如有未达到要求者，服务中心会要求业户修改，并按接收程序重新进行审图。业户应将装修计划及图纸自行呈交当地相关政府部门审批，以达到当地相关政府部门条例所规定的要求。8.5.3施工装修公司根据服务中心审图意见及当地相关政府部门审批意见，按图施工。8.5.4隐蔽工程验收隐蔽工程请在隐蔽前两天向大厦服务中心申请验收，如隐蔽前未验收，服务中心可要求拆除隐蔽遮挡部分进行验收，由此造成的损失由施工单位负责。8.5.5自查、验收消防验收前，业户应组织设计单位、装修公司进行初步自查合格后，提前2个工作日以书面形式报服务中心共同进行验收；8.5.6消防验收凡需公安消防部门审核的工程项目，均应在完工时向公安消防部门申请进行消防验收；8.5.7验收后整改当竣工或消防验收后，服务中心有权要求业户对不规范之工程进行整改，接到服务中心书面通知后30天内，必须落实完成有关整改；8.5.8装修完毕竣工及消防验收后，补齐技术资料（提交竣工蓝图一式二份）及相关数据送交服务中心存盘。8.6装修材料所有进入大厦之材料均应为合格的建材产品，夹板须为防火夹板，否则，服务中心有权拒绝进入大厦范围。第九章搬迁须知9.1迁入业户迁入前，须经服务中心验收合格及取得公安消防局的验收报告后，可到大厦服务中心办理有关搬迁事宜。服务中心经理或其指派职员均乐意随时解答阁下之任何垂询。9.2事前安排9. 2.1运送家具对象等必须提前一个工作日知会服务中心，以便服务中心配合并安排指定之地方及时间内进行。此举乃可令到搬迁事宜顺利进行，并避免影响货运电梯正常运作及其它业户使用货梯之权利。10. 2.2如运送途径有云石、地毡、地板等，必须铺上足够之夹板或纤维布等以作保护。11. .3如运送较大型之机械或对象，业户必须于搬运前72小时书面通知服务中心，并向服务中心提供以XX金融港物业服务中心为附加受保人之保险单据。9. 3清理业户须负责搬运后之一切清理工作。包括保护地台用之夹板、包装带、空盒等废物清离本大厦。倘由大厦服务中心发现该等废物被弃置于本大厦内，则业户须负责额外之清理费用。10. 4安全/保安搬运公司均有责任在搬运期间，尽力确保大厦之走廊及出入口通道畅通，以及避免积存大量物品，以策安全。11. 5损坏赔偿业户代表及服务中心均会于进行一切搬运前后，分别对搬运所涉及之范围进行巡查以作对比是否曾对大厦内造成任何损坏。若有，业户必须负责一切赔偿。9.6货梯货梯内之地板表面，设有夹板、门坎铺设垫板均作保护之用，业户及所聘用之装修公司不能任意移动。所有之楼层，于搬运时，途经升降机处至单元范围之地面、墙壁、天花等公共地方必须妥善铺设防护物料以作保护。第十章日常保养事项10. 1业户责任10. LI单元内之一切家具、装置、设备之保养及修理费用，概由业户自行负责。10. L2大厦任何范围内均不可饲养禽畜宠物或会造成滋扰之其它任何生物，因此举除影响其它业户外亦将会影响卫生，大厦服务中心有权于发现禽畜宠物等时，立即通知有关业户将禽畜宠物迁离，遇不肯迁离者，将按情循法律途径提出诉讼。10 .2玻璃幕墙室内面玻璃幕墙，不可油漆或用硬刷、沙纸等刷抹。为保持耐用及美观，只可用毛巾与碱水洗抹，以免造成严重损坏。11 .3户式中央空调应尽量留意室内中央冷气供应系统之正常保养，包括出风、回风、风槽等。出风及回风口必须保持空气流通，以免减低冷气供应之效率。如发现空调系统有任何故障，请实时通知大厦服务中心。10. 4危险物品在单元内，业户不得贮藏或拥有任何危险物品（例如军火、炸药、鞭炮等），以免引致意外。10. 5晒晾衣物为免影响大厦外貌观瞻，请勿在任何窗户、走廊、楼梯或公共地方晒晾衣物。必要时，大厦服务中心将安排清除有关物品。各业户在使用手推车或类似之车辆时，必须使用胶轮，在运送时只可使用货梯，并避免损坏电梯、墙壁、地板、走廊及任何公共地方，如有发现该等类似车辆对公共设备或地方造成损坏，除按价赔偿外，有关车辆将被禁止在大厦内使用12. 7幕墙玻璃窗XX金融港大厦为高层建筑，幕墙窗户为紧急时使用。行使该等行为时需注意安全，避免强风危险及高空坠物，恳请各业户配合管理。第十一章紧急程序13. 1前言本手册所订立之方法及程序，适合在XX金融港之紧急情况中使用。手册所述之紧急安排应在火警、台风及其它紧急情况下使用，手册中就个别情况进行论述，惟遇其它紧急事故时，须按当时情况作出适当的变动才加以应用。11. 2导言紧急事故可能会随时发生，业户必须为处理这些情况作好准备，以尽量减低受伤和损毁的影响。以下所提供的资料，便是特别为协助业户预防和处理紧急事故而设。11.3紧急电话号码公安报警:110火警：119紧急救护：120电话故障：112交通事故：12211. 4单元内物品处理请定期检查单元内存放之物品，以免造成因阻塞而妨碍危急时逃生之通道。移走任何可能引起、促成火灾或危害安全之对象，例如旧布、报纸或其它易燃物品等，均不应随处放置在单元内。11.5意外（紧急医疗事故）当发生意外或紧急救护事件时：11.5.1 尝试尽可能获取有关是次损伤的资料；11.5.2 使伤者处于温暖及舒适的状况，并加以陪伴安慰；11.5.3拨120要求急救医疗服务；11.5.4通知大厦服务中心详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、地址、电话号码、目击者等等；IL5.5在任何情况下，均应尽量保持镇定。11.6炸弹恐吓如接获炸弹恐吓的电话，采取以下措施：11.6.1从对方口中获取下列数据：11.6.1.1炸弹装置的确定位置；11.6.1.2拟定的爆炸时间；1L6.L3爆炸装置的描述；11.6.1.4是次行动的原因；11.6.L5对方原来所用的字眼。11.6.2记录接到电话的时间；1L6.3记录挂断电话的时间；11.6.4 记录对方声音的特点（既男、女、镇定、惊慌、年青、年老、结结巴巴、口音、粗俗、斯文）及背后的杂音等等；11.6.5 立即通知服务中心，并致电报警及报消防局；11.6.6 所得资料尽量保密；11.6.7 检视四周，看看有否发现可疑物品；11.6.8 依从地方当局的指示。11.7罪案与保安一幢现代化的高级豪华办公楼，因环境高尚优美，人群不断穿梭往来，也可能会成为匪徒作案之对象。故偷窃、高买、骗案及其它不法行为，甚至抢劫或更严重的罪案，皆有可能在此发生，以下的建议对你可能有所帮助：11.7.1如遇偷窃，应即向公安局或派出所通报及知会大厦服务中心；11.7.2如遇抢劫、骚扰、袭击或其它严重罪案，即向公安局或派出所报案；11.7.3所有案件均请报知大厦服务中心，并把已采取的行动告知服务中心职员；IL7.4切记向已离职员工取回锁匙或遇有遗失锁匙时，请及时更换门锁；IL7.5遇到任何不寻常的情况，皆应及时通知公安及本大厦服务中心；11.7.6停车场内或会发生恶意毁坏及其它罪案，如遇形迹可疑之人物或弃置车辆，应通知服务中心。11.8火警发现（若发现火灾）通知（致电消防局及通知附近的人）抑制（紧闭所有门窗）逃生（使用最安全的途径前往最近的消防楼梯井，离开火灾现场）业户必须熟记大厦的灭火器、楼梯、警报系统及本地消防报警电话号码：11.8.1若是轻微失火（如废纸篮、烟灰碟等），在安全情况下，尽可能将火扑灭，但切勿冒险；11.8.2如人身安全已受到威胁，而火势亦不能立即受到控制时，请将通往失火现场的门关闭，以隔离及控制火灾；11.8.3通知消防局，拨打火警电话：11911.8.3.1说出有关单位的名称；11.8.3.2说出所在的街道交界；1L8.3.3火灾蔓延的范围及位置；11.8.3.4你的电话号码。11.8.4通知本大厦服务中心；11.8.5依从大厦服务中心职员的指示，尽可能通知所有业户；11.8.6如被火焰或高热所围困：1L86.1有可能的话，致电消防局求助；1.1.1 6.2在安装了破玻警报系统位置前发讯号，把门关闭，将火源隔离；1L8.6.3紧记烟和热空气都是上升的，接近地面的空气较为清新，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行逃生；1L86.4如有需要，打破窗子以求空气流通。1L8.7所有大厦内的升降机将会停止操作，切记不可乘坐升降机，因可能随时停止供电而被困于升降机内；11.8.8 所有逃离火场的人，须在大厦范围指定之空旷地方聚集报到；11.8.9 身处火场以上各层的人，应继续向天台方向逃生，如身处火场以下层数，则向下走，前往最邻近的出口逃生；11.8.10 发生火警时，保安员会协助管理人员、消防员和公安，防止公众人士进入有关单元，在管理人员或消防局宣布大厦为安全之前，任何人等不得进入。1L9地震11.9.1 保持镇定，切勿离开处身地方；11.9.2 躲在桌子或稳固的结构下寻求掩护；11.9.3 远离窗户，玻璃隔板、架或悬着的对象；11.9.4 在这种情况下，切勿使用升降机；11.9.5 如发生地震时身处升降机内，待一有机会便离开；IL9.6地震时不要躲在楼梯底下；11.9. 7准备应付接着更多次的余震；11.9.8如单元受到破坏，立即通知服务中心；11.9.9切勿散播谣言或夸大报告。ILlO暴乱与群众示威如遇群众骚动、在附近示威或暴乱，应锁门、关窗、远离窗户，业户有权自由决定离开，但亦应顾及自身安全及避免不必要之影响，并接纳公安局或服务中心之劝告；11.11水浸遇有可能发生水浸时：11.11.1把有可能受损的贵重物品移置高处；ILlL2在水浸出现前，切断电器用具的电源；11.11.3提防通电的电线；11.11.4水浸之后检查财物以统计损失；ILlL5委派及监督负责清洁的员工；ILlL6尽量抽去积水，以减少楼面负重；ILIL7清理单元内、家具及其它地方的积水；ILIL8做好提防抢掠的措施，须加强保安，防止盗贼乘机潜入单元。11.12联络用电话报案时，请提供以下所有数据：11.12.1报案人的姓名；IL12.2紧急事故的位置：大厦的名称及地址；单元编号；层数。11.12.3有人受伤与否；IL12.4紧急事故的种类一一火警、罪案等；1L12.5待对方确定数据后，方可挂断电话。11.13消防监督每单元的消防监督，作用是在紧急情况中协助报警人员疏散及灭火等工作，每间公司均须指派监督，而每层最少须有两位监督；消防监督须安排具体之防火措施，清楚了解消防方针和大厦事故应急救援预案，并为本单元执行撤离程序作准备；当原来的走火通道因浓烟或明火而无法进行人员疏散工作时，消防监督应选择另一条最理想的途径指挥人员疏散；消防监督负责发生火警或其它紧急情况时击破就近之破玻报警器或致电服务中心；发生火警时，消防监督须带领他所属单元业户内人员前往计划中拟定的防火疏散楼梯；消防监督须确认单元业户所有人员已安全撤离火灾现场，并实时向大厦服务中心汇报人员疏散情况；为竭力抑制火势的蔓延，应紧闭所有通往火场的门窗，并确定没有人误用升降机作逃生用途。IL14大厦撤离程序当发生火警或任何其它紧急情况时，所有人都应该完全撤离火场，不能有所例外；在人员疏散或进行消防演习时，业户的贵重物品须自行负责。此外，最后离开的人须负责锁上所有进出的门；开启由单元通往外部的大门，先弄清楚是否烫手，如发现该门是热的，须慢慢开启，若情况许可，应前往预先指定的楼梯，然后按撤离程序逃生；若因浓烟的关系未能通往室外，则应关上门，放一条毛巾在门底的门缝间，打开窗户保持空气流通，在窗外挂一块布，让消防员察觉你仍在单元内，保持镇定等待消防员的拯救。11.15扑灭火灾大厦内每层均设有手提式灭火器，业户应熟知单元灭火器的位置、使用方法；不同种类的灭火器是用以控制不同类型之火灾：A类火灾：指含碳固体可燃物，如木材、棉、毛、麻、纸张等。使用：加压水力灭火器、干粉灭火器。B类火灾：可燃气体，如煤气、天然气、甲烷、乙烘等。使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器C类火灾：马达、电线、电器使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器在不熟悉手提式灭火器的情况下，切勿使用。任何已扑灭的火灾，必须向服务中心通报以便进行调查。11.16温馨提不没有任何楼宇可以完全免于天灾人祸，制订紧急程序计划可避免人命和财物的损失。这本手册提供了一套有系统和周全的步骤，计划如何应付灾难。从考虑一幢物业的位置、邻近环境、用途和业户的类别，尽可能估计潜在的紧急情况，订出一套预防和应付灾难的指引。通过一个精心设计的程序计划，一群受过专业训练的人员，再加上业户的合作，当发生紧急事故时，我们必能以有条不紊的应付方法代替恐慌。就是遇到从未预计和准备之紧急情况时，仍有一套基本的程序可以协助服务中心及业户作出明智决定，保障自身及财物安全。制订和贯彻执行紧急程序计划，可以拯救生命，保障业户的财产，而我们必须紧记，无论指引如何周详，仍需业户熟识运用及时刻保持高度警觉，才可避免意外发生，以达到本指引之目的：一保障人人生命财产，避免不必要损失一物业留存遵守业户手册承诺书致：厦门XX和诚物业有限公司为维护及促进XX金融港的物业管理，本人/司/我方等现同意遵守本业户手册所列之内容，并同意遵守厦门XX和诚物业有限公司根据本业户手册而制定的规则或规定，或者业主与厦门XX和诚物业有限公司（以下简称“管理公司”）签署的物业服务合同内的一切条款及有关修订，或管理公司根据本业户手册而制定的管理规则或规定。特此承诺单元承诺人：厦门XX金融港栋之业户业户签章：授权代理人：年月日业户存档遵守业户手册承诺书致：厦门XX物业有限公司为维护及促进XX金融港的物业管理，本人/司/我方等现同意遵守本业户手册所列之内容，并同意遵守厦门XX物业有限公司根据本业户手册而制定的规则或规定，或者业主与厦门XX物业有限公司（以下简称“管理公司”）签署的物业服务合同内的一切条款及有关修订，或管理公司根据本