医美整形医院渠道合作店家要求标准.docx

医院对店家的要求1 .顾客来院前2小时提前报单，报单时间以综合服务部接收到信息时间为准，如店家没有2小时提前报单，医院取消店家的提成奖励。2 .店家报单信息要求必须包含顾客姓名、电话号码和铺垫项目：如有信息不准，则扣除应得提成的10%,特价项目扣除5%。3 .店家必须配合业务员和售后在店内开展宣传和培训工作：如店家不配合工作，医院对2开客户、老带新客户不给予提点奖励。4 .对不满意纠纷顾客，店家要协助并配合医院解决问题：如店家不协助且不配合医院解决问题，医院取消2开客户和老带新客户提点奖励，且客户问题店家自行解决，如店家配合医院，客户问题医院解决。5 .店家报单要求：来院时间、消费能力、铺垫项目、姓名、电话、报单有效期3个月，超过3个月属于无效报单，并取消提点奖励：如客户需要来院，必须店家陪同方属有效，不陪同属无效客户，医院不给予提点奖励。店家对医院的要求1、顾客带顾客成交分成：如是医院正常合作的店家，正常报单正常价格正常提点。如未报单提成减半。2、顾客不满意纠纷处理：医院的问题，后续一切问题赔偿处理医院承担；客人本人问题，店家返还医院已给的奖励，医院承担后续一切问题。3、院线顾客消费特价分成：根据不同消费特价给予10-20的分成，针剂类10%,手术类20%,仪器类20%。4、医院的潜客，来院未成交，但有工作人员持续跟踪回访，已确定大概来院时间，院线参与也不计提点；医院跟踪未明确来院时间者，院线促成成交按实际分成比例的一半提点。5、已是医院的老客，由店家带来成交。咨询已铺垫的项目三个月内带来不计入提点，三个月之后享受正常提点的10%,特价5%,超过6个月的提点正常。未铺垫项目三个月内提点减半，三个月后提点正常。6、院线老客再消费，如是正常合作的店家，仍视作院线客人，享受正常提点。7、美容师打版价格由市场部经理和咨询师协商，根据店家的出单情况而定，最终价格由市场部总监决定。8、咨询师成交前如需降点，应提前告知业务员降点比例，由业务员和店家沟通是否成交该顾客，业务员需在15分钟之内恢复咨询师，如果15分钟内未给予回复的，当默认成交为主。9、老店家转介绍新店家：一年内首单净业绩5个点，特价2个点。10、店家车费报销，见票报票。由咨询师填单并签字，到车队队长处报销。但车票不得跨年。报销时间不超过四个工作日。11、对于开办对公账户的店家，刻发票章的费用由医院承担。12、医院针对散客的优惠政策，医院不得打电话或发信息给院线顾客。如果推广政策是医院统一推广的，会选择性发放信息。13、医院皮肤科不会为了推荐医院的产品而诋毁美容院或者美容院产品。14、顾客不满意纠纷处理：如因院方医疗事故引发的纠纷，由院方承担全责。如因顾客个人原因违约要求退款双方承担责任。医院内部配套流程1、院线提成单由院长签字，如院长不在由指派特定人员，如若因领导签字而耽误的打款，由院长负责。2、咨询师成交前如需降点，应提前告知业务员降点比例，由业务员和店家沟通是否成交该顾客，业务员需在15分钟之内恢复咨询师，如果15分钟内未给予回复的，当默认成交为主。3、店家车费报销，见票报票。由咨询师在两日内填单子并签字，到车队队长处报销。但车票不得跨年。车队收到报销单后两日内予以打款，不论哪个环节如若拖延，每次处罚100元整。4、已是院线老客户再消费，咨询不填打款单，不通知或者直接归属到医院顾客。给予咨询师罚款处理500；店家正常合作出单的就按正常分成；但是如果原开发业务员离职，没有其他业务员接替跟踪服务的，不算业务业绩。5、医院针对散客的优惠政策，网络咨询或客服不得打电话或发信息给院线顾客，一经查到，罚款500元，如果推广政策是医院统一推广的，和市场部经理协商具体推广方案。6、美容院顾客和福利卡顾客撞单：由谁先报单算谁的原则。7、美容师打版价格由市场部经理和咨询师协商，根据店家的出单情况而定。如市场部经理低于咨询师给出的价格同意，须向董事长提交情况说明。8、老板娘对皮肤科意见较大，客户来医院检查发现皮肤有问题，个别美容师顺口说美容院产品有问题，然后推荐医院产品，不用美容院产品，美容院也没有提成。（医院要督促皮肤科对院线客户完善话术，医院提供统一话术）。9、院线顾客来院服务和来院售后跟踪，只由市场部业务和市场部售后跟踪服务,其他部门人员不准跟踪服务，且不得擅自加客人的微信、电话等联系方式，如有违反，罚款500元/次。