医美整形咨询部各工作制度.docx

现场咨询部工作制度1、热爱自己的工作岗位，努力做好本职工作；2、在日常生活中，员工应遵守相关公民的法律法规；3、在医院工作中，员工应遵守有关医院工作及医院从业人员的规章制度；4、按时上下班，不得迟到早退。上下班必须打卡，考勤结果将作为当月工资发放的依据之一；5、员工请假须履行请假制度，报主管批准。不准请霸王假；6、对有损医院声誉和利益的事要坚决杜绝，集体的利益高于一切；7、工作场所严禁大声喧哗，闲聊，串岗，以免影响他人；8、非工作需要，不得擅自离开工作岗位，不准在工作场所因私事会客；9、上班时间不准用电话聊天，不得干私活或上网私聊及玩游戏，不得擅自利用医院设备和其它条件为别人帮忙或谋取私利；10、工作中尊重上级，尊重同事，团结同事。服从组织分配和调动；11、日常行政，办公用品由后勤部统一采购，管理发放。全体员工不得随意浪费，损坏或丢失各类办公用品。现场咨询工作人员职责1、通过标准着装、仪态风貌（淡装上岗，头发不得过肩）标准用语、肢体语言等树立良好的医院形象；2、通过高品质、人性化的服务确保顾客咨询的满意度;3、通过“一对一”规范而专业的咨询服务确保咨询的成功率；4、热情接待前来现场咨询的顾客；5、通过专业讲解，解答顾客的疑问；6、挖掘顾客的消费潜力；7、协助顾客办理体检和交费手续，及安排手术相关事宜，交待手术组需要特别注意的事项；8、交待术后注意事项及复诊的时间；9、协助进行客户回访、维护等工作；10、现场咨询的客户资料要做详细的记录，并做好月报表于每月3号前交由部门主管；11、完善顾客资料，每日下班之前将白色咨询登记表交由导诊。电话、网络咨询工作制度1、正确使用电话、网络设备，不得擅自更改系统硬件配置；2、定期进行各类设备保养及系统数据维护，严防网络病毒的侵入，不得私自安装软件，如需安装与工作有关的软件，需得到主管的允许；3、严格遵守保密制度，不得对未经授权的人员透露掌管的密匙，不得擅自更改用户权限；4、做好保密措施，不得外泄客户资料信息、医院账户密码及内部相关信息资料；5、未经许可，非本院员工或本部门员工不得进入中心机房，不得使用任何网络设备；6、不做其他危害计算机信息网络安全的行为；7、保持咨询电话的畅通。网络、电话部人员工作职责1、保持室内及桌面清洁，物品要摆放整齐,工作时间不得把门反锁。2、工作态度要积极，同事之间要相互帮助团结友爱，相互多交流与学习与工作有关的知识；3、热情耐心地接听顾客的咨询电话，通过语言艺术树立良好的公司形象；4、按时上下班，不得迟到早退。上下班必须打卡，考勤结果将作为当月工资发放的依据之一；5、未经批准不得自行调休，请假休息的要按医院制度填写请假单，部门主管签字；6、网络电话咨询的客户资料要做详细的记录，并做好月报表于每旬十号前交由部门主管；7、除正常时间用餐外，不得在工作场所吃零食及叫外卖；8、咨询员在工作聊天时一定要做到文明用词，礼貌用词，不说打错字，不说打病句，保持实时与客户的沟通；9、在上班时间里不允许趴桌，不允许扎堆聊天，并不得在工作场所大声喧哗，嬉戏；10、不得占用、利用医院资源为私人谋利益;11、每天上下班做好电话转接工作。