物业公司员工培训管理制度.docx

物业公司员工培训管理制度1 .培训目的为规范公司的培训管理工作,做好人力资源的开发,提高员工素质和企业管理水平,特制定本管理制度。2 .培训目标培训应致力于传授专业知识、提升工作技能、端正工作态度，创建学习型组织。3 .适用范围本制度适用于XX物业的全体员工。4 .培训需求计划体系为增强培训效果、培训效率和培训针对性，培训计划应建立在培训需求体系之上。公司行政部应在每年11月发出年度培训需求调查表，各部门提供详细培训需求，包括培训原因、培训对象、培训内容、培训时间和地点、费用估算、培训方法等。行政部通过反馈回来的信息在12月上旬制定年度培训计划，并与财务部共同制定公司年度培训预算，经公司领导审核批准后执行。行政部应在12月25日前公布公司年度、月度培训计划。5 .培训内容体系内部培训新员工入职培训1）新员工入职培训分为统一入职培训和工作岗位培训两个阶段。2）公司行政部是新员工统一入职培训的组织机构和执行机构，负责对新进公司的员工进行包括：公司概况介绍、公司项目介绍、员工行为规范、员工礼仪礼节培训、员工考勤制度、员工离职管理制度、员工福利制度、员工奖励制度、员工处罚制度等一系列行政人事管理制度的培训。3）行政部组织的新员工入职培训的时间不低于3天。4）新员工所在部门是新员工工作岗位培训的组织执行部门。部门负责人负责为新员工制定上岗培训计划，并由入职引导人实施上岗培训计划。岗位培训内容包括：岗位职责、部门职能和部门分工、人员介绍、为履行职责所必须的专业知识、专业技能和作业指导，以及员工所从事岗位的工作关系，特别注意事项等内容。5）岗位培训时间一般不低于7天,培训结束后部门负责人须对受训人员进行培训考核,以评估培训效果和改进工作指导。6）新员工岗位培训的结果将作为员工转正考核的内容组成。员工在职培训D在职员工培训内容分类：企业文化；综合管理；设施设备管理；财务成本控制；法律法规；项目事务及项目发展；客户服务；职业素质与技能。2）在职培训工作分工：企业文化和管理技能方面培训由行政部实施；物业服务的专业知识和业务技能方面培训由品控部负责拟定培训计划、培训内容和培训教案，行政部负责组织实施；其他的培训由项目管理部根据项目物业服务实际和人员管理需要自行进行计划安排和具体实施。3）管理人员、专业技术人员和业务工种骨干员工的培训主要由公司职能部门主导实施；其他普通员工的培训主要由项目管理部主导实施。外部培训D职业资格培训：由公司安排或员工自行申请参加的主管部门、行业协会主办的职业资格取证培训。2）专题培训：为提高公司管理干部和骨干员工的职业素养和工作能力，强化公司人力资源开发工作，公司将不定期选派人员参加培训公司组织的相关培训。3）拓展培训：公司根据需要适时安排员工或骨干参加形式多样、以增强团队凝聚力为目的的外出集体活动或拓展培训。4）参观学习和外出考察：a）公司倡导学习和借鉴行业先进企业的管理理念、管理模式、管理经验，在不断学习的基础上锻炼和提高员工的职业素质，提升管理意识，开阔管理者的视野，推动公司各项工作的开展。b）公司将根据工作需要不定期选派骨干员工外出学习和参观考察活动。学习和参观考察结束后一周内，相关培训人员应向行政部提交总结报告，以便公司对培训效果进行评估，分享学习心得体会。C）公司为外派学习或参观考察人员提供相关学习和差旅食宿费用，享受此类培训的人员必须在学习或参观考察结束后在公司服务一年以上。5）军训a）为锻炼和培养员工的执行力、服从性、团队精神和团队合作意识，公司将每年定期安排员工军训。b）军训的方式为封闭式训练，军训的周期为每期不低于5天。具体军训的内容由公司行政部根据每期受训人员的实际情况和公司的要求加以确定。c）公司行政部根据公司对员工的素质要求、员工已接受军训情况和新进人员情况确定每期受训人员名单。d）军训教官根据军训计划及要求以及受训人员的表现进行考核，并将军训考核成绩汇总上报行政部，计入员工个人档案。e）对军训期间表现不佳的人员，军训教官会同行政部有权做出处罚建议，报公司总经理批准后执行。6）参加该类培训的人员必须认真参加培训，做好培训笔记，并于培训结束后3天内向行政部提交书面培训总结，以便公司对培训效果进行评估，分享培训所教授的内容。6 .培训方式集中授课形式：适用于普通化的培训课堂，结合powerpoint进行演示；跨部门、跨项目、跨岗位的工作交流：使管理人员有机会跨项目、跨部门、跨岗位交流，有利于公司资源共享，互相学习，共同进步。外出学习考察汇报会：外出参观、考察、学习的人员回来后提交学习心得或考察报告,必要时以报告会的形式与公司其他员工共享培训收获。案例库建设、案例学习：这是为传承企业或行业经验、教训收集的资料，可供共享学习。公司及部门组织的统一考试：分为公司季度考试和项目组织的培训考试。新员工入职引导：入职引导人要帮助新员工理解认同公司企业文化。讲解并保证新职员了解公司通用类文件，包括服务标准、工作流程及其他人事、行政、财务管理文件。个性化的岗前培训、个性化的岗位技能提升培训：相关的政策、法规、制度测试；本专业及相关专业的知识及技能；与本岗位工作相关的程序文件闭卷测试。分组讨论：有利于培养员工的团队意识和班组之间的竞争意识。管理游戏：在新职员培训中插入游戏环节，目的是想通过玩游戏使新员工尽快地互相认识，加强团队合作意识。项目参观：如带新员工参观公司的楼盘，或在外参观学习其他楼盘等。户外活动：如新员工的拓展训练等。7 .组织体系公司行政部为公司培训的主导和实施部门，品控部为专业培训计划制定和培训教案准备部门，其他部门为配合实施和执行部门。培训讲师队伍建设内部讲师1）公司鼓励员工在熟悉自己相关工作的同时也发展成为内部讲师，为其他有需要的部门讲授相关知识；内部讲师实行竞争上岗。2）内部讲师从公司全体员工中产生，每个部门经理和主管要成为合格的内部讲师。3）讲师课题分配a）公司统一安排的培训，内部讲师要准备教材并通过行政部审查。b）内部讲师和专业工程师（含）级别以上专业人员每年均应完成一定课时的授课任务。根据级别的不同，每位内部讲师每年度在公司内应当完成10课时以上的授课任务，专业工程师（含）级别以上专业人员每年度应当完成15课时以上的授课任务（授课形式为：座谈、交流会、汇报会、课堂讲授、专题演讲等）。c）每课时为45分钟。外部讲师由行政部或其他部门根据培训需要，提出申请，公司领导批准后实施。课酬管理公司肯定和鼓励讲师讲授，将在鼓励员工奉献基础上给予一定报酬。内部讲师依据授课影响面和实际效果考核。外聘讲师根据讲师资历、授课水平、课程内容、培训课程行业内的课酬水平等因素确定。8 .培训积分管理推行全员培训，并通过培训积分的形式将培训工作量化，公司将员工每年获得培训积分的多少作为衡量员工学习进步的标尺之一，并将积分作为职务晋升、薪酬晋级的必要条件，员工每年积分少于25分的将不予以职务晋升和薪酬晋级。培训积分计算方法：培训积分工课程积分系数X该培训的课时数。培训时间在4小时以内的课程积分系数为1；培训时间在4小时以上，10天以下的，课程积分系数为；培训时间大于10整天（含）的内部集中脱产培训，课程积分系数为；双向交流、出省考察、自修以及业余攻读学位，课程积分系数为。对于由多门课程组成并连续进行的培训项目，课程积分系数则依据总课时数进行计算。如总课时小于等于4小时的，课程积分系数为1；总课时大于4小时的，课程积分系数为。培训积分考核：行政部建立员工的培训档案，并对培训计分进行考核。对年度培训积分少于25分的员工，在公司范围内通报批评，并按下列规定同经济挂钩。对享受绩效奖金的员工，未完成培训积分考核将对年度考核进行倒扣分，倒扣分计算方式为：年度培训积分考核的倒扣分值=（25-员工年度培训积分）*1025o对没有绩效的员工，普通员工每少一个积分，交纳培训费10元/分，领班及其他管理人员每少一个积分，交纳培训费20元/分。截止12月31日入职不够半年的不考核，入职半年以上不够一年的，按实际月份数折算应达到的积分要求。9 .培训效果反馈评价体系集中课堂讲授类的培训评估行政部对公司级的通用基础工作技能类、物业服务专业技能类培训和企业经营管理类培训必须进行培训效果评估，培训效果评估包括学员对培训课程、培训讲师和学员的自我评估以及讲师对学员学习效果的评估。培训中培训组织者向学员发放培训效果调查表，要求在结束时填写。培训组织者对收集的培训效果调查表进行数据统计及分析，形成培训效果调查汇总表。培训后所填写的培训效果调查表不需保存，但需保存培训效果调查汇总表。项目部自行对其开展的业务培训效果进行评估，并将培训效果反馈统计报行政部。测试类培训由行政部按季度组织学习考试和岗位技能测试。10 .培训奖励、处罚奖励在培训年度评选2-3名培训效果好、培训敬业的优秀讲师，由公司给予表彰奖励。由项目部推荐、行政部组织考核，在公司培训年度评选5-10名优秀入职引导人。对季度考试获得优异成绩的管理部普通员工，将给予50-100元的实物奖励。责任与考核参加各类培训的人员应严格遵守培训纪律，不得迟到、早退、中途溜号、擅自缺席，也不得有在培训期间打瞌睡、开小差等行为，违者将按行政处罚制度予以处罚。参加公司安排的外部培训，早退和擅自缺席的将全额补偿公司为员工本次培训所花费的相关费用。对不按规定时限提供合格培训大纲或培训教案，或培训效果评价差的讲师，将给予50-100元罚款。管理人员学习考试处罚：管理人员季度考试不合格者将安排进行补考，补考不合格者安排军训或劳动，连续两个季度考试不合格者向公司缴纳100-500元培训费；考核挂钩：行政部将对项目管理部、职能部门培训进行培训抽查，并将抽查结果同部门负责人的季度绩效挂钩。培训需求调查表被调查项目被调查部门被调查人调查日期您本人的培训需求是什么希望公司组织哪些方面的培训内容您对培训的组织形式有什么要求您对培训的时间安排有什么意见您对培训的地点安排有什么意见培训记录表项目：部门：年月培训主持人地点培训日期培训主题内容序号姓名部门岗位/职务序号姓名部门岗位/职务11521631741851962072182292310241125122613271428培训考核记录表项目：年月编制：审核：说明：考核类别填写口试、笔试、队列等，考核结果填写得分情况或优、良、差，对考核不合格或成绩差的人员需进行补考。考核时间姓名考核形式考核内容考核结果考核时间姓名考核形式考核内容考核结果培训效果调查汇总表培训课程名称组织部门讲师时间序号评估项目得分相对应分数1234567（分）1培训目标已达到2教师讲解技巧如何3是否鼓励学员参与课堂教学4是否很好地回答学员的提问5讲课内容是否丰富，吸引人6知识面是否宽广7所讲内容是否切题8培训内容对自身全面发展是否有启发9培训内容是否紧密结合实际10培训内容能应用到岗位上相对应分数678910（分）11教师对所讲内容掌握得深、理解得透12讲义编写质量13整体上，参训人员对这次课程的满意程度是注：满分100分，前十题每项满分7分，后三题每项满分10分参训人员的其它意见：讲师总得分：年度培训积分表项目职位姓名培训日期培训内容培训课时讲师培训积分备注合计