物业保安服务理念及服务重点.docx

服务理念预防性：无论是治安也好，消防也好，都应贯彻预防为主的指导思想。不出事故，避免隐患，是保安员工作的根本目的，也是衡量保安员工作绩效大小的主要标准。制作紧急事件处理预案，包括火警、匪警、自然灾害、重大疫情等事件的防范以及出现情况后的处理办法，做到“事前预防，遇事不乱”。时间性：对所辖区域的监控、定时巡视、突发情况以及观众的投诉都要在规定的时间内及时上报处理解决。服务性：从本质上看，安全也是服务，即提供安全服务。作为保安员，要树立“服务第一、业主至上”的思想，既要对可疑人员保持警惕性，又需要在面对业主时和颜悦色；既要坚持原则，按制度办事，又要文明礼貌，乐于助人；协调性：定期和不定期做好与业主单位的适时沟通与协调，听取业主单位的意见。保密性：通过宣传、教育和培训，使员工具有保密的意识和素质。服务重点人流控制对来访人员必须通过出入口门岗登记，并进行离去注销手续；对装修、搬运人员采取办理出入证管理，对他们的活动范围进行一定限制；对可疑陌生人，拒绝其进入。物流控制对物资流动实验申报制、盘查制和登记制。客户物品的搬入（出）须向管理处提出申报，由管理处向响应部门传达并提供方便；秩序维护人员负有责任和义务对物资的出入进行礼貌盘查；所有的物资流动实行登记放行手续。安全防范实施科学防范体系建立一支高素质的秩序维护队伍。秩序维护队伍建设，按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。外聘秩序维护员力争使用优秀退伍军人，具有良好的思想品质和精良的业务技能。在年终实行考评制度，保持秩序维护员的高素质和战斗力。