物业管理--客户报修处理规定.docx

客户报修处理规定1.0目的为了使客户所报修的内容及时得到解决，提高服务中心的服务质量水平。2.0适用范围适用于客服部全体员工3.0内容3.1在接到客户电话报修时，应详细了解报修内容，并做好记录。3.2在客服部工作记录本上做好客户报修内容和所填写的工程服务编号。3.3所有客户报修都必须在服务中心当值记录本上详细记录报修时间、报修部门、报修人、报修电话、报修内容、完成时间等内容。3.4填写好工程服务单后通知工程部接单并告知服务内容，以便工程部准备物料和工具。3. 5工程部接单后跟进工程服务完成情况，如有特殊的维修项目，工程部跟进完成质量。3.6 涉及影响正常办公的内容，要督促工程部以最快的速度完成，如停水停电等要向办公人员和工程部了解清楚具体原因，并记录在案。3.7 工程部必须回复所有工程服务单完成情况。3.8 在接到工程部完成回复后在服务中心当值工作记录上注明完成日期及时间。4. 0相关记录4. 1工程服务单4.2服务中心当值工作记录