食品生产企业产品退换货管理细则.docx

食品生产企业产品退换货管理细则第一章总则第一条目的为了有效的保护消费者权益，维护企业品牌形象，强化新南洋食品有限公司（以下简称公司）退货的管理，规范退货的工作流程特制定本细则。第二条范围1、适用于公司所有需要退货的产品；2、本细则涉及销售部、市场部、质检部、财务部、物流部等部门；第二章职责第三条销售部门（含销售部所有下设部门）1、负责与质检部、财务部确认退货相关事宜；2、销售部开发经理负责对退货条件进行判定；3、销售部开发经理负责填写退货申请单，见附件一；4、销售内勤负责将审批后的退货申请单转至物流专员；第四条质检部1、负责组织制定退货标准；2、负责对退货产品的进行质量判定（含退货前与入厂后）；3、负责退货的产品进行检验并出具检验报告；4、负责明确退货产品的处置方式；第五条财务部1、负责退货产品款项的审核确认；第六条仓储物流部1、负责接收经销售部、质检部、财务部一致判定可退货产品；2、负责依据退货申请单中数据对返货产品进行数量、表观的核对与验攵；3、负责将接收到的实际数据反馈给销售内勤；4、负责对经质检部判定后的产品进行保管或储存；第三章流程及要求第七条退货产品流程1、销售部开发经理需结合质检部门的意见对预退货的产品进行质量判定（需与质检部门进行商榷，是否满足退货标准）。2、确定其符合退货标准后，开发经理填写退货申请单，报送销售内勤，由销售内勤将申请单据送质检部初审，后报送销售经理审批、公司总经理核准（产品售价1万元以上需面签，I万元一下需电话申请并补签），并结合财务部对款项的要求，由销售内勤将最终签批后的审核单据发至物流部物流专员执行。3、终审后的退货申请单一式五份，开发经理、销售内勤、质检部、财务部、物流部各留存一份。4、物流部物流专员将实际接收货物信息反馈销售内勤。5、货物入厂后，物流专员协同库管员共同核对到货数据并对返货进行表观检查，同时通知质量管理人员进行抽检，质检部需在7个工作日内出具货物返厂检验报告，库管员按照报告要求的处置方式，对返货产品进行存储或发起不合格品处理程序。6、退回货品表观检查中如发现因运输原因导致的外包装箱挤压变形、雨淋、污染等情况需要赔偿的，由发货人员与承运方协调赔偿事宜。7、因产品存在质量异议导致退货且退货金额在1万元以上的（含1万元），质检部需根据实际情况进行实地查验。8、经各部门审核符合产品退货标准的，但无法采取返修措施的或返货费用高出产品本身价值的，由质检部与财务部视实际情况派遣人员到返货地点与销售部门做销毁处置（需留存视频资料）。9、未经公司审批同意的退货以及不符合退货原则及标准的我司有权拒收，并且单方面对其进行销毁。10、因质量问题退货的费用由公司承担，其他退货费用由退货人承担。第四章产品退货原则及标准第八条退货原则产品退货原则：产品一经售出，无正当理由，一律不准退货。要求退货的需符合相关标准，并经申请审批方可。产品退货分为质量原因和非质量原因。因产品质量原因引起的退货，由公司负责，予以退货处理；因非质量原因退货的，需与公司销售部门协商处理方案,经审批后实施，未经许可的，不予退货。第九条退货标准一、可无条件退货的情况：1、保质期内产品本身存在质量问题的；2、物流配送时造成雨淋、包装物破损、外包装污染的；3、销售订单与实物不符的（销售订单错误、发货部门错发产品）；4、包装设计变更的；5、产品批量召回的；6、各级食药监管部门抽检不合格的或经查明存在食品安全隐患的；7、与国家最新相关政策发生抵触的。二、不予退货的情况：1、不能充分说明合理原因的或因疑似质量问题返货，但是质量检验合格的；2、产品超过保质期的（含临期与顶期产品）；3、经销商因储存、陈列条件不良或产品防护不当的，致使产品质量问题的；4、因经销商个人行为导致产品不能进行产品追溯的（含窜改生产日期等情况）；5、因经销商违反国家相关法律法规，国家行政部门介入的。