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    2022年11月品质检查报告.docx

    • 资源ID:400196       资源大小:15.80KB        全文页数:3页
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    2022年11月品质检查报告.docx

    2022年11月品质检查报告为保障公司管理服务质量的保持、提高和改进,行政人事部组织对公司在管各服务中心、前期服务部:光谷8号服务中心、XX服务中心、XX前期服务部、阳光上城前期服务部、巴黎春天前期服务部。共5个项目的各专业服务情况,于2022年11月8日至2022年11月25日期间进行了月度品质检查。本次品质检查的主要内容:以公司常态服务标准为基础;根据各专业口阶段性工作重点,侧重检查能代表专业口服务水平的有关工作,并满足有关技术标准、规范和法规;检查结果及汇总如下:安全品质检查不合格项汇总与分析:表(见空间文件)图片如看不清可拉大。各项目重点问题和现象:> 个别项目不知道正确的着装标准;> 部分项目岗位值班记录本班组负责人很多都未签字;> 多数项目培训过宿舍管理规定,但都未执行;> 部分人员对自身形象不重视,缺品牌意识。做的好的方面:> 部分项目员工上岗期间,精神状态较好。建议和意见:> 个别项目不知道正确的着装标准:班组负责人要加强相关知识培训,提高员工意识。> 部分项目岗位值班记录本班组负责人很多都未签字;加强管理,定期检查。> 多数项目培训过宿舍管理规定,但都未执行;加强培训,加强学习,负责人定期检查,定期考核,有奖有罚提高员工积极性。> 部分人员对自身形象不重视,及时检查,及时纠正,多次犯同一错误及时考核客服品质检查不合格项汇总与分析,表(见空间文件)各项目重点问题或现象:> 前台摆放私人物品;> 多数人不知道正确的着装标准;> 个别项目岗位值班记录本班组负责人很多都未签字;> 部分员工对自身形象不重视。> 多数项目培训过宿舍管理规定,但都未执行;建议和意见:> 前台保持清洁,禁止放置私人物品。> 个别项目不知道正确的着装标准:班组负责人要加强相关知识培训,提高员工意识。> 部分项目岗位值班记录本班组负责人很多都未签字;加强管理,定期检查。> 部分人员对自身形象不重视,及时检查,及时纠正,提高员工意识,定期考核。> 多数项目培训过宿舍管理规定,但都未执行;加强培训,加强学习,负责人定期检查,定期考核,有奖有罚提高员工积极性。工程品质检查不合格项汇总与分析:表(见空间文件)各项目重点问题或现象:> 多数项目培训过宿舍管理规定,但都未执行;> 个别项目员工工牌佩戴不到位。建议和意见:> 多数项目培训过宿舍管理规定,但都未执行;加强培训,加强学习,负责人定期检查,定期考核,有奖有罚提高员工积极性。> 班长上班前及时检查及时佩戴工牌。环境品质检查不合格项汇总与分析:各项目重点问题或现象:> 个别项目员工工牌佩戴不到位。> 个别项目不知道正确的着装标准;> 个别项目培训过宿舍管理规定,但都未执行;建议和意见:> 班长上班前及时检查及时佩戴工牌,> 个别项目不知道正确的着装标准:班组负责人要加强相关知识培训,提高员工意识。多数项目培训过宿舍管理规定,但都未执行;加强培训,加强学习,负责人定期检查,定期考核,有奖有罚提高员工积极性。

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