物业上门服务之工作规程.docx

上门服务之工作规程1、敲门应用力恰当，节奏均匀，不准用脚踢门、用手掌、拳头大力拍门，按门铃不准急促地按，应隔几秒钟按一次，未装门铃的大铁门敲门时要出声叫门。2、业主开门后，应主动打招呼问好，表明自己身份，说明来意。（例如：您好，我是屋村维修部派来帮您维修的，请问现在方不方便进来？）3、业主确认后，方可随业主之后进门。4、进门后应主动除鞋，穿上业主家的拖鞋，不准未着袜穿拖鞋，若无拖鞋只可着袜入内。5、工作中有家具或其他物件妨碍时，应征得业主同意方可搬开，贵重物品最好由业主自己搬。工作中有可能污损其他物件时，应请业主移开或用报纸、旧布遮盖。7、工作中业主要外出又无其它人在家时，若工作即将完成，则应表示歉意，请其稍候片刻，若不能马上完成，则应同业主协商，约好下次上门时间，原则上不准单独留下继续工作。8、工作人员中途外出时应向业主说明去向及返回时间。9、工作中不准吸烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰、乱丢垃圾，未经许可不得使用业主家的任何物品。工作中不得与业主谈论与工作无关的事情，要注意维护公司形象。10、工作完成后清理好现场，将废旧料带走，并协助业主将物品移回原位。11、工作完成后，要迅速返回办公室，等候工作安排。不得无故在外面逗留闲坐，如有发现将作严究。12、出门时，不论工作完成与否，均应向业主交待清楚，未完成的还应说明原因。（例如：维修后如有什么问题，请随时和我们联系。再见！）