物业公司TV 主管操作规程.docx

TV主管操作规程*固定类工作1、工作目标及评估标准：(I)确保每天操作规程扣分少于5分。(2)因员工形象、服务态度导致住户合理投诉少于X次/年。(3)每周二(12：3013：30)进行TV网络技能知识培训，按培训计划表格进行培训，每星期抽项问答一次，答错不超过1题，试题考核不少于85分。2、工作流程：(1)每日阅查工作记录本的完成情况，对未完成的工作督促下属及时跟进。(2)检查下属岗位纪律、发现不良现象立即纠正，每天巡查不少于1次。(3)随时实地检查员工维修保养质量，发现问题及时采取纠正措施。确保不发生质量因素的投诉。(4)平衡掌握员工之间的工作协调关系，深入基层分析原因，根据实际情况进行调控。(5)贯彻落实岗位责任制，督导员工严格执行操作规程及员工手册。确保违规操作少于1次/天。(6)对重大设施、设备的安装、改造、保养工作，现场监督施工。3、注意事项：(1)检查自己的管理风格是否与员工适应。应对方法：鼓力员工有时间主动与上级沟通，并提出建议。了解不同人员的工作状态，采取相应的管理方法。(2)如何面对员工的不满情绪。应对方法：观察分析引起员工不满情绪的原因，根据工作需要及合理要求、尽量满足员工。并表示对他工作的支持与信任。