物业公司领班操作规程.docx

领班操作规程*固定类工作1、工作目标及评估标准：（I）每天跟班检阅交接班记录，对有预约服务单必须安排人手按时跟进。如未按约定时间跟进导致业主投诉扣X分/次。（2）确保每天违规操作扣分少于5分。（3）确保每天服务单未完成量少于5张（特大维修单例外）。（4）技能培训工作不少于4小时/月，现场实操考核人均不低于85分。2、工作流程：（1）巡检辖区范围内各设施、设备的运行状况不少于1次/天。（2）服务单分类安排人员跟进、并根据工程单的大概情况进行固量，要求按时、按量完成。如属人为拖延工作进度扣5分/次。（3）检查辖区员工的工作质量和个人行为有无违规现象，发现问题立即引导纠正。（4）总结当日能源消耗、服务单完成情况，当天交文员处。超出3天未交扣5分/次。（5）做好当日的交接班记录，记录要求清楚、准确，如出事而无交接记录扣5分/次。3、注意事项：（1）高架路灯维修保养时，必须做好安全防护措施：设好路段禁车通行拦护；上高架梯作业系好保险带，铭记减少事故的发生就是绩效的保障。（2）上门服务过程中、严格按照上门服务操作规程执行，如业主有不合理的要求应细心、耐心地向业主作出相应的解释工作，处理不了的及时向上级（主管）汇报。避免直接冲突，注意公司形象。