旅游公司2023年上半年工作总结暨下半年工作计划.docx

旅游公司2023年上半年工作总结暨下半年工作计划2023年上半年以来，*旅游公司将争创国家5A级旅游景区作为*公司工作的“重中之重”，在市委、市政府、旅游局、*旅游集团的坚强领导下，在*公司、*置业公司的帮助下，一切工作以创建5A工作为先，全体员工积极投身到创建工作中，对软件自己补充、完善，对硬件设施进行规划，通过不断地整理、归纳，软件、硬件设施向着成功创建5A景区迈进了一大步，全面深化员工5A创建意识,不断地提升景区的人文素养，提升景区知名度。上半年工作取得了较好的成绩，也存在不足之处，为了取长补短，查找不足，现对公司2023年上半年日常运营情况、5A创建工作及2023年下半年工作计划汇总上报如下一、2023年上半年经营情况2023年上半年，公司实现收入*万元，共接待游客*万人次(团队*万人，散客*万人)，完成全年计划收入的*%,较去年同期增长了二、重点工作完成情况(-)5A创建工作1、申报及景观质量评估在*、克拉玛依市旅游局的帮助下，*旅游公司已经完成世界*创建国家5A级旅游景区景观质量评定申报材料的填报工作，同时完成了影像专题片的拍摄工作。目前均已上报*旅游局。2、硬件建设工作目前景区各项硬件建设工作正严格按照建设*计划大表设施，景区游客中心内部装饰工程已完成30%；停车场已完成90%,基本建成并投入使用；核心景区内游步道铺设完成70%；景观小品雕塑完成80%；区间车停靠站全部建成；景区红线内外配套各系统建设完成80%；新建单体建筑全部建成，内部各系统建设完成60%；新建大门门头基础完成30%；西圣地越野车游览*完成85%；景区各类标识标牌已完成方案设计和选址工作。3、软件提升工作根据提升规划及实施方案，目前景区各项软件提升工作正在逐步开展。景区管理制度升级工作已完成60%；线路讲解词升级工作已完成80%；已组织开展了包括情绪管理、企业文化、规章制度等相关内容的员工培训工作；景区安全管理工作全面到位，各类应急预案学习、演练及时；景区网络平台建设工作完成90%,已建立官方网站、官方微博、官方微信等多种网络营销平台，同时已通过官方微信组织景区商铺招商、发布优惠信息等营销工作。（二）内部管理情况年初，*公司根据5A创建职责分工，成立了软件体系小组，工程*负责小组、土地整理小组、内控保障小组全面负责公司5A创建的对接工作，将创建工作作为头等大事来抓，全面启动公司5A创建工作程序，打好创建工作基础。1、根据国家5A级旅游景区人员编制需求组织人员招聘。5月初，公司通过对外发布招聘信息。2、为了保证招聘人员适合工作的发展需要，公司制定2023年中国旅游日工作总结.合理、有针对性的培训计划，对新入职员工进行企业文化、岗位技能、服务礼仪、安全知识等的培训，保证新入职员工符合岗位需求，上半年组织培训10余次，为公司各岗位提供了合格的员工。3、公司根据工作需要，认真组织每周管理层会、全体员工会、商户沟通会等，加大管理层之间、员工之间和商户之间的沟通，对公司日常工作进行总结，积极贯宣公司管理制度，通报经营情况，使日常管理更加顺畅。4、因*公司地处偏远，工作、生活都在公司，为了加强人性化管理，公司定期不定期的组织各类娱乐活动，如节假日组织员工进行烧烤、知识竞猜、趣味运动会等活动，丰富员工的业余生活，提升员工的工作积极性。（三）营销宣传工作情况1、做好节庆活动的筹备与广泛宣传。年初公司制定了全年重大节庆期间的宣传促销活动方案。针对“中国旅游日”“六一”“端午节”等，分别采取门票半价、儿童门票免费等优惠政策。吸引了许多游客前来游览。2、参加2023年各类旅游业内交流会、推介会。（四）车辆管理情况针对区间车使用现状，制定了车辆维保计划，安排专人对车辆进行定期的检查和保养，确保车辆的正常使用。对区间车上的老化配件，及时进行了更换，同时加强了车辆的日常保养工作，日常勤检查，发现隐患及时维修。降低车辆运营成本，以日常保养和小修代替车辆的维修，提高车辆使用率，减少不必要开支。（五）安全工作情况*景区上半年以来接受*消防大队、治安巡逻大队、文体旅游局等上级单位的安全检查4次，景区开展安全隐患大排查6次，节前安全检查5次，景区外部安全巡查20余次，对景区施工区域进行安全监督检查5次。上半年组织各类培训活动9次，组织公司全员到消防大队基地观摩、学习1次。不定期的组织安全学习活动，及时传达上级安全通知文件精神，学习安全先进管理经验，共组织学习6次。上半年开展应急预案演练5次，有效地提升员工对应急预案各环节的掌握，增强应急逃生技能。年初，为了巩固各岗位员工的安全知识，安委会要求各部门在本部的岗位知识培训及日常管理中，重点加强安全知识及安全管理的要求，不断提升安全生产意识，将安全逐步落实到日常的生产经营活动中上半年以来，新疆总体局势趋于稳定，但是还存在不稳定因素，为了做好景区维稳工作，维护景区良好的治安环境,公司实行24小时值班，公司领导为值班带班，部门经理为值班员轮流进行每天值班。景区按照*武装部的要求，上报景区民兵信息，及时参与维稳信息共享，将景区民兵纳入*当地民兵系统中，突发事件时能够得到武装部的及时救援。*巡逻大队协警每日在景区检票口进驻，对游客身份进行登记识别，同时景区配合巡逻大队建设警用值班室，景区安全维稳力量得到*巡逻大队的支持，力量进一步壮大。景区上半年组织防暴应急预案演练，从实战出发，提升景区全员的防暴意识，明确突发防暴事件的应对方法，维护景区治安环境。四、2023年下半年工作计划(-)5A创建工作根据新的国家5A级旅游景区评定程序、方式和*旅游局、国家旅游局对创建工作的要求，世界*创建国家5A级旅游景区工作领导小组对世界*创建国家5A级旅游景区实施步骤及职责分工、工作运行表认真组织实施。1、游览方面（1）继续制作景区宣传资料，达到创建标准要求；（2）配置便携可选择播放语音导游；（3）与市旅游局沟通，配置高级导游、外语导游；2、旅游安全方面（1）继续完善安全机构，健全安全制度，加强专职流动安保人员配置，完成制度执行资料收集；（2）完善各类安全预案，做好安全巡查资料收集工作；（3）消防设施配置齐全；（4）设置闭路监控系统，增加监控屏幕及专职监控人员；（5）观光车年底定期检验，操作人员持证上岗；（6）在危险地段设立安全警告标识；（7）制定安全说明、安全须知，张贴在景区醒目位置，并做到图形显示和中维外文对照。3、卫生方面（1）做好场地秩序维护、卫生保洁及地面、建筑物及设施清洁工作；（2）垃圾管理，根据需求增加分类垃圾桶，加强景区内垃圾清扫；（3）吸烟区管理，划分吸烟区、非吸烟区，配置禁烟标识；制定管理办法，明确管