QXCYZ GL 201.8-2023 三包服务.docx

Q/XCYZ兴城市泳装企业标准Q/XCYZGL201.8-2023三包服务Warrantyservicesofrepair,repIacementandreturn（征求意见稿）2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施兴城市泳装行业协会发布目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14责任部门15三包范围及期限16三包要求16.1调换16.2退货26.3保修26.4其他27三包服务流程2附录A（资料性）三包凭证4-XX.刖百本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由兴城市泳装行业协会提出。本文件起草单位：兴城市泳装行业协会、上海元方智库公共管理咨询有限公司。本文件主要起草人：李春彬、王淮、赵丽娜、宋晓楠、韩梅、曹亮、王英杰。本文件发布实施后,任何单位和企业如有问题和意见建议,均可以通过来电和来函等方式进行反馈,我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估。归口管理部门通讯地址：兴城市市场监督管理局（兴城市临河大街38号）,联系电话：0429-5890030。起草单位通讯地址：上海元方智库公共管理咨询有限公司（上海市黄浦区淮海中路222号力宝广场1905室），联系电话：15241730096o三包服务1范围本文件规定了三包服务的责任部门、三包范围及期限、三包要求、三包服务流程等内容。本文件适用于辽宁省兴城市行政区域内生产国内泳装及相关产品的泳装企业，生产出口产品的企业可依据合同约定执行。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1三包泳装产品生产者、销售者和维修者在质量保证期内，因泳装产品质量问题，对泳衣产品维修、更换和退货的活动及责任。4责任部门3.1 售后部门负责对泳装产品的售后质量进行反馈、沟通，并确定是否符合三包服务标准等。3.2 质检部门负责对存在质量问题的产品进行分析、鉴定。5三包范围及期限产品三包范围及期限如下：a）连体式泳装：1个月；b）分体式泳装：1个月；c）泳裤：1个月：d）泳帽：1个月；e）其他。6三包要求6.1 调换6.1.1 产品可调换范围如下：a）在购买7天内，吊卡未剪、未穿过、未洗涤过的产品尺码不合的可包换;b）开包装时发现产品严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的可包换；c）在购买7天内，第一次正常洗涤时发现产品严重脱色、变形，经检测确认后可包换；d）如果是通过销售平台销售的产品根据渠道商关于商品退换要求执行。6.1.2 产品不可调换范围如下：a）顾客穿过、洗涤过，产品无明显质量问题的不包换；b）由顾客自身造成污垢的不包换；c）由顾客洗涤不当造成染色、脱色、变形的不包换。6.2 退货产品退货范围如下：a）符合更换条件，但无同品牌、同型号者予以退货；b）不愿意更换而要求退货者，收取折旧费；c）销售平台采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7天内退货（除顾客定制的），且无需说明理由。注：折旧费自购买之日起按售价每日0.2与计算：一次性作价处理者，可视穿着时间，磨损程度，按售价的10M30舟退款。6.3 保修产品保修要求按以下规定执行：a）缝线开线，饰件破损、脱落者给予免费修理，不能修理者给予更换或一次性作价处理；b）修理，本市不超过7天，外地不超过1个月，超过时间不能修好者予以更换；c）三包期内两次修理后，仍不能使用者，给予更换。6.4 其他6.4.1有下列情况之一者，给予更换或退货，不收折旧费：a）不符合国家消费品使用说明纺织品和服装使用说明规定，标识、号型与实际不符者；b）左右衣袖、裤腿宽窄、长短不一致、裤缝歪斜、疵点、色差超过标准者；c）缩水率、染色牢度不符合该产品标准相应等级者；d）正常使用后，面料严重起毛、披裂（拔丝）超出标准要求者;正确洗涤后，粘合衬出现严重起皱、起泡超出标准要求者。6.4.2有下列情况之一者，不享受三包服务：a）超过三包期限的；b）由于使用、洗涤、保管不当造成的划伤、沾色、掉色、缩水、披裂、虫蛀、起毛、破损的；c）已标名“处理品”的；d）自行处理或拆动的；e）无有效购物凭证的。7三包服务流程7.1 顾客购买本公司产品后，销售人员应主动为顾客提供三包凭证或销售企业盖章后的购物票据，并记录三包凭证或销售单企业盖章后的购物票据发放情况。三包凭证内容见附录A07.2 顾客持三包凭证或购物票据到销售网点或销售平台申请三包服务时，销售人员应查看三包凭证或购物票据是否具有销售单位印章且在三包服务期内。7.3 顾客满足三包服务要求的，及时为客户解决三包服务范围内的要求；顾客不满足三包服务要求的，向顾客解释说明不符合原因。附录A（资料性）三包凭证三包凭证见表A.U表A.1三包凭证三包凭证编号：产品信息产品品牌：产品型号：产品类型：生产日期：生产者信息名称：邮政编码：地址：客服电话：销售者信息名称：邮政编码：地址：客服电话：维修者信息网点信息的查询方式：支付信息购买泳衣的日期：收到泳衣的日期：三包条款泳衣保修期：泳衣三包有效期：退换泳衣的使用补偿系数或折旧费计算公式：其他三包责任承诺：销售者签章