XX工贸职业技术学院202X分类考试招生职业技能测试（商贸与旅游服务类）大纲及样题.docx

XX工贸职业技术学院202X年分类考试招生职业技能测试（商贸与旅游服务类）大纲及样题1、（）是在社会生活中约定俗成的，符合礼的要求，维护礼的精神，指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。A.礼仪B.礼节C.礼貌答案：A题型：单选题2、服饰礼仪的TPO原则中，P代表的是（）。A.时间B.地点C.目的答案：B题型：单选题3、国际社会公认的“第一礼仪”是（）。A.女士优先B.尊重原则C.宽容原则答案：B题型：单选题4、给长辈递物品时应（）递上。A.随手B.单手C.双手答案：C题型：单选题5、行握手礼时，不合礼仪的是（）。A.用右手握手B.与他人握手时摘去手套，双眼注视对方C.与别人握手后，有意无意地掏出手帕擦手答案：C题型：单选题6、拜访亲朋好友时，如果需送礼物，除鲜花以外，都必须带着（）。A.保修单B.发票C.包装答案：C题型：单选题7、在公共交通工具或剧院等公共场所，朋友或熟人间说话应该（）。A.随心所欲B.高谈阔论C.轻声细语、不妨碍别人答案：C题型：单选题8、在手势运用中，伸出食指指点（）是一种不礼貌的行为。A.天空B.自己C.对方答案：C题型：单选题9、下面关于探望病人的说法错误的是（）。A.遵守医院规定，按要求入内或离开B.进入病房先轻轻敲门，然后进入C.心情要沉重，对病人的病情表示担忧答案：C题型：单选题10、参加宴会就餐时，不可用餐巾纸来（）。A.擦嘴角的油渍B.擦手上的油渍C.擦拭餐具答案：C11、在排队打饭时，符合礼仪要求的做法是（）。A.插队排在熟人前面B.请人代打C.按次序排队答案：C题型：单选题12、如果有客人来访，合适的做法是（）。A.提前到门口迎接B.当着客人面收拾屋子C.如临时有事，可让客人自行娱乐答案：A题型：单选题13、在网上交流要相互尊重，需要注意（）。A.不发表污秽的言论B.可以随意修改网络上的资讯C.坦诚相见时，可以使用讽刺的语言答案：A题型：单选题14、在用中餐时，正确的礼仪是（）。A.拿起筷子在各种菜肴上游移不定B.用干净的公用筷给客人夹菜C.吃出声音以表示菜做得很香答案：B题型：单选题15、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（）OA.两粒都系B.系上面一粒C.系下面一粒答案：B题型：单选题16、邀请、接待客人时，下列不合适的是（）。A.隆重庆典，用口头或电话邀请B.主人应提前在家等候C.到家里做客，客人走时，主人主动给客人开门答案：A题型：单选题17、在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（）原则。A.认清主客场B.尊重他人C.适度答案：B18、与西方人初次交谈时,可以谈论（）。A.对方年龄B.对方婚姻C.天气情况答案：C题型：单选题19、把握好交际空间的距离，有助于交往成功，其中社交空间的距离应该是（）。A. 1.2米至4.6米B. 1.2米至3.6米C. 3.6米以上答案：B题型：单选题20、当别人邀请你跳舞而你不想跳的时候，可以委婉地说（）。A.对不起，我不想跳B.对不起，我不喜欢这首曲子，想休息一会儿C.对不起，我感觉和你配合不了答案：B题型：单选题21、以下哪项不属于信息发送者的障碍（）。A.目的不明B.表达模糊C.知觉偏差答案：C题型：单选题22、人在正常状态下，一天中精力最旺盛的时间段是（）。A. 11:3013:00B. 7:3010:30C. 13:0015:30答案：B题型：单选题23、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。A.管理者展示的沟通风格与情境不一致B.接收者沟通技能上的障碍C.猜疑、威胁和恐惧答案：C题型：单选题24、商务信函属于（）沟通形式。A.书面B.网络C.非语言答案：A题型：单选题25、属于语言沟通的是（）。A.面露微笑B.打电话C.眉头紧蹙答案：B题型：单选题26、颁奖辞属于（）沟通形式。A.书面B.团队C.口头答案：C题型：单选题27、（）阶段是冲突的“行动阶段”。A.潜在冲突B.公开冲突C.感觉冲突答案：B题型：单选题28、让冲突者以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（）。A.交换立场B.给冲突双方留台阶C.晓以大义答案：C题型：单选题29、以下哪项不属于网络沟通的优势（）。A.大大降低了沟通成本B.使工作便利化C.安全性较差答案：C题型：单选题30、以（）姿态来处理冲突是一种较为理想的处理方式。A.合作B.回避C.对抗答案：A题型：单选题31、马斯洛的需要层次理论认为，最低层次需要是指（）。A.生理需要B.安全需要C.社会需要答案：A题型：单选题32、作为现代营销观念之一，市场营销观是强调以（）为心。A.企业利润B.市场竞争C.顾客需求答案：C题型：单选题33、建立在人的理性认识上，特别看重商品质量、价格、实用性和售后服务的购买动机，是（）。A.感情动机B.理智动机C.惠顾动机答案：B题型：单选题34、人口、经济、文化、技术等因素，是影响企业市场营销活动的（）因素。A.宏观环境B.微观环境C.竞争环境答案：A题型：单选题35、企业根据现有产品在市场上所处的位置，塑造本企业与众不同的有鲜明个性或特色的形象，以适合目标消费者的需要或偏好等，这是企业的（）活动。A.市场定位B.市场细分C.目标市场选择答案：A题型：单选题36、产品生命周期中，产品已被顾客熟悉，大量新顾客开始购买的阶段是（）。A.成熟期B.导入期C.成长期答案：C题型：单选题37、为了吸引大量顾客，提高市场占有率，企业把新产品的价格定得较低，这种定价策略是（）。A.撇脂定价策略B.渗透定价策略C.声望定价策略答案：B题型：单选题38、推销人员携带样品、说明书、订货单等，走访顾客并推销产品。这种推销方式是（）。A.专业推销B.柜台推销C.上门推销答案：C题型：单选题39、促销方式包括人员推销、广告、公共关系和（）等。A.营业推广B.网络营销C.自媒体营销答案：A题型：单选题40、为了树立企业形象，有利于企业市场营销目标的实现，企业通过积极参与社会公益事业，为社区发展做贡献，这种公关策略是（）。A.宣传性公关策略B.交际性公关策略C.社会性公关策略答案：C题型：单选题41、仓库最重要的功能是（）。A.存储功能B.加工功能C.信息传递功能答案：A42、（）是指依托网络通讯和计算机技术，进行物品储存、保管和远程控制的物流设施。A.平面仓库B.立体仓库C.虚拟仓库答案：C题型：单选题43、（）是在商品保管过程中最常见的堆码方式。A.垛堆法B.散堆法C.行列式答案：A题型：单选题44、自动化仓库内的货架通常采用（）。A.高层立体货架B.悬臂式货架C.轻型层板货架答案：A题型：单选题45、在入库商品管理过程中，表示“抓住关键少数”、“突出重点”原则的库存成本控制方法是（）。A. JIT法B. ABC法C. MRP法答案：B题型：单选题46、目前物流仓库中使用量最大的托盘是（）。A.平托盘B.柱式托盘C.轮式托盘答案：A题型：单选题47、体积重量最大的拣货单位是（）。A.单件B.箱C.托盘答案：C题型：单选题48、按仓储对象划分，可以将仓储分为（）。A.储存式仓储和配送式仓储B.普通物品仓储和特殊物品仓储C.自营仓储和公共仓储答案：B49、货架使用钢制结构，钢柱上有向外伸出的水平突出构件或悬轨，叉车将托盘送入，由货架两边的悬轨托住托盘及货物，货架两端可方便叉车出入，该货架为（）。A.悬臂式货架B.驶入/驶出式货架C.策略式货架答案：B题型：单选题50、ABC分类法根据（）把仓库存货分为A、B、C三类。A.周转量B.单位存储成本C.订货提前期答案：A题型：单选题51、在餐饮服务中，轻托的正确使用次序是（）。A.装盘、起盘、行走、理盘、卸盘B.行走、理盘、装盘、卸盘、起盘C.理盘、装盘、起盘、行走、卸盘答案：C题型：单选题52、 在正式场合，安排10位客人中餐宴会座次时，主人两边分别安53、 A主宾和陪同B.主宾和第三宾C.第二宾和第三宾答案：B题型：单选题53、一般大型宴会开始前（）上冷盘。A.5分钟B. 10分钟C. 15分钟答案：C题型：单选题54、筷尾的右下角距桌边的距离是（）。A. 1厘米B. 1.5厘米C.2厘米答案：B题型：单选题55、几种物品同时装入托盘，以下摆放正确的是（）。A.轻物、低物放在里面C. 重物、高物放在外面C.重物、高物放在里面答案：C题型：单选题56、餐厅有一对情侣客人来用餐，合适的做法是（）。A.以女士的选择为主B.推销价格低的菜肴C.推销昂贵的香槟酒答案：A题型：单选题57、服务员上菜时发现桌面上菜品较多，摆不下新菜，以下处理方式错误的是（）。A.整理台面，留出空间B.菜盘重叠摆放C.征得客人同意后合并同类菜或帮助分派答案：B题型：单选题58、中餐摆台中，用的最多的圆形餐台直径是（）。A. 160厘米B. 180厘米C. 200厘米答案：B题型：单选题59、中餐宴会两个圆桌横向排列时,桌次以（）为尊。A.左B,右C.两者皆可答案：B题型：单选题60、中餐摆台操作时，汤碗应该摆放在骨碟左上方（）处。D. 0.5厘米E. 1厘米F. 1.5厘米答案：B题型：单选题61、递交名片可以单手随意递上。答案：错题型：判断题62、年长者与年幼者握手，应由长者首先伸出手来。答案：对题型：判断题63、为表示自己对朋友的关心，我们在任何时间都可以去朋友家拜访。答案：错题型：判断题64、在正式社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼不可以随意使用。答案：对题型：判断题65、在求职应聘时，为了显示自己的年轻活力，需要穿着能展示活泼热情年轻的服装。答案：错题型：判断题66、反馈可以检验信息传递的程度、速度和质量。答案：对题型：判断题67、噪音是指从发送者传递信息到接收者收到信息，理解信息并加以反馈的全过程的干扰因素。答案：对题型：判断题68、如果一个组织当中的人都偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。答案：对题型：判断题69、谈判的结果一定是其中一方取得了谈判的胜利。答案：错题型：判断题70、明确演讲的目的和希望达到什么样的目标，是成功演讲的第一步。答案：对题型：判断题71、善于倾听就是要同意对方的意见。答案：错题型：判断题72、商务信函是组织内部信息传递的方式。答案：错题型：判断题73、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。答案：错题型：判断题74、意见箱是最常见的保障上行沟通的途径之一。答案：对题型：判断题75、团队的规模越大，团队的规范就越简单。答案：错题型：判断题76、“皇帝的女儿不愁嫁”是生产观念的具体体现。答案：对题型：判断题77、市场专业化是指企业集中生产一种产品，并向各类顾客销售这类产品。答案：错题型：判断题78、产品线的数量是产品组合的宽度。答案：对题型：判断题79、当竞争对手对产品进行调价时，企业必须随之调价。答案：错题型：判断题80、营销广告的最终目的就是通过广告宣传，提高企业产品的知名度，从而促进产品销售。答案：对题型：判断题81、做好商品入库前的准备工作是保障商品准确迅速入库的重要一环,也是避免出现差错、减少入库时间的有力措施。答案：对题型：判断题82、入库初步查验的主要工作是对到货情况进行粗略的检查，主要包括包装检查和数量检查。答案：对题型：判断题83、在商品验收工作过程中，如发现入库单登记数量与实际商品数量不符，可直接人工涂改入库单数量使二者一致。答案：错题型：判断题84、货物先到达仓库而入库凭证还未到达时，可先入库，后验收。答案：错题型：判断题85、商品入库是商品仓储工作流程的最后一个环节。答案：错题型：判断题86、除了台布、装饰布、花盆和桌号牌可徒手操作外，其他摆台物品均须使用托盘操作。答案：对题型：判断题87、铺装饰布、台布时，要拉开主人位餐椅才能进行操作。答案：对题型：判断题88、中餐摆台的基本要求是：餐具图案对正，距离均匀、整齐、美观、清洁大方，为宾客提供一个舒适的就餐位置和一套必需的就餐餐具。答案：对题型：判断题89、台布应该铺在装饰布之下。答案：错题型：判断题90、骨碟距桌边一般为1.5厘米。答案：对题型：判断题