某百货商场营运部日常工作流程.docx

某百货商场营运部日常工作流程百货商场营运部是商场管理的核心部门，日常的工作内容非常繁琐，需要团队配合，协调各部门的工作流程，保证商场正常运营。下面是某百货商场营运部的日常工作流程，大致分为人员管理、货物管理、客户服务和安全管理四个方面。一、人员管理1 .岗位排班：按照商场的开放时间和各部门的工作需求，制作员工的排班表，确保商场的每个工作时间段都有足够的员工配备。2 .培训与考核：为了提高员工的专业能力和服务水平，开展各种专业培训和技能考核，确保员工达到商场要求的标准。3 .薪资管理：按照商场薪资管理制度,制定员工的薪资标准,每月对员工的考勤记录进行审核，按照考勤结果进行薪资发放。二、货物管理1 .货品采购：主要通过销售额、库存量、季节等因素来衡量商品的销售情况，及时添加和调整商品种类和数量，确保货物供应充足。2 .货物分类：按照商场的种类和品牌需求，对货品进行分类和摆放，方便客户查找和购买。3 .货物入库：对每批入库的货物进行清点、分类和质量检查，及时进行登记和安排上架。4 .货物上架：对已登记的货物根据规定流程上架，对货架上的货物进行日常巡查和维护。三、客户服务1 .客户接待：对商场内前来咨询和购买的客户进行接待和服务，解答客户疑问，为客户选择购买商品提供建议。2 .投诉处理：及时收集客户的投诉信息，了解客户体验和服务情况,对客户提出的各种问题进行回复和解决，提高客户满意度。3 .活动策划：组织各种促销、折扣和活动，吸引更多的客户前来购物，增加商场的销售额。四、安全管理1 .监控巡查：商场内设置有监控设备，对商场内各个区域进行全天候的监控，保障商场的安全。2 .安全预案：对突发事件进行预案制定和演练，保障客户、员工和物资的安全。3 .环境整洁：定期对商场内部、外部进行清洁，保持商场的整洁、卫生、安全环境，为顾客提供更好的购物环境。以上是某百货商场营运部的日常工作流程，每个环节都非常重要，紧密配合，才能保证商场的正常营运，为客户提供更好的购物体验和服务，提高商场的盈利能力。