零售连锁药店管理制度规范样式.docx

零售连锁药店管理制度规范样式一、药品采购管理1 .采购程序药品采购应遵循以下程序:评估供应商：选定优质稳定的供应商，对供应商进行初步评估，包括对供应商资质、信誉度、服务水平、价格等方面进行综合考核，符合要求的供应商方可进入采购候选名单。制定采购计划：根据门店的实际经营情况制定药品采购计划，在采购计划中包括采购药品种类、数量、预算、时间等，以确保门店能够按时足量供应药品。发布采购公告：在公司内部、行业协会或采购平台发布采购公告，引起供应商们的关注和响应。筛选供应商：根据采购计划和采购条件，对采购候选名单中的供应商进行筛选，以确保药品采购的质量和效率。缔结合同：对筛选通过的供应商制定药品采购合同并签署,合同应包括药品质量标准、供货时间、物流运输、支付方式等内容。2 .采购管理为确保药品质量安全，应按照以下要求进行药品采购管理：药品货源应来自合法渠道的药品生产企业，并应在国家药品监督管理部门登记备案。药品采购应严格控制到货检验和验收标准。对检验结果为不合格的药品应及时退回供应商,要求供应商重新发货。经过质量鉴定合格的药品应在门店内实施统一编码、条码管理，做到药品来源可追溯。3 .库存管理为确保药品货品的安全性和合法性，应按以下要求进行库存管理：药品的进货、销售及库存管理应通过计算机信息管理系统进行，确保药品种类、批次、数量等记录准确无误。库存物品应分门店存放，按照药品贮存标准进行严密管理，防止药品产生变质或者有损害健康的风险。药品库房应适度通风，保持干燥、阴凉、干净，确保药品存放环境符合药学规范。4 .药品销售管理为确保药品质量安全和获得实际效益,应按以下要求进行药品销售管理：对于政府明令禁止销售的药品、没有注册证的药品、没有批准文号的药品等不合法销售的药品，门店应严格禁止销售。严格遵守药品销售许可证规定的药品销售行为限制，切实维护药品销售秩序。建立并完善药品销售记录，对每笔药品销售记录应当做好相应的备份记录和后续查询,确保数据完整、安全、真实。二、客户服务管理5 .服务标准为确保客户获得满意的服务，应按照以下服务标准提供客户服务：提供专业的药品咨询和解答，满足客户各方面需求。保证药品来源合法、质量安全、价格公正合理，向客户负责、诚信。提供优质的服务，包括药品免费配送、免费上门咨询、24小时在线客服等。提供多种购药方式方便客户购药。针对客户的不同需求，提供一对一的专业的用药建议，满足客户个性化的用药需求。6 .投诉管理为确保客户满意的服务，应建立健全客户投诉管理制度：确保客户能够得到尊重和认可，在规定的时间内及时回复客户投诉。根据客户反映的问题，采取有效的解决措施，做到问题快速解决。收集、总结、分析客户投诉的问题，不断提升门店的服务质新口水平。三、人员管理1 .岗位职责规定为确保门店工作顺畅、高效，应建立岗位职责规定，确保工作落实到位。2 .培训与考核为提升员工的工作质量和水平，应进行持续的培训和考核：员工应有充分的工作技能和知识，需要培训以适应公司业务发展和市场趋势。对员工进行社交和心理教育，保持员工精神状态良好。建立双向反馈机制，对员工的工作表现和业绩进行考核，分析?口提出改进措施，以不断提高工作效率和业绩水平。四、财务管理3 .帐务核算为确保财务帐户的精准和有效，应实行门店校审制度，建立完善的财务计算机制度。4 .资金流动门店必须建立合理的财务账务制度、确保帐务准确无误，并对业务流程、资产管理、税务管理以及现金交易进行全面管理，实现资金有效流动。