物业管理员转正考试题及答案.docx

新进管理员转正测试试题姓名：评分：一、单项选择题（每小题只有唯一正确答案，每小题1分，共40分）1、业主指的是（B）。A.实际居住的人B.物业所有权人2、C.物业所有权人及租赁人D.小区内所有的人物业使用人指的是（C）。A.业主B.物业实际拥有者C.房屋、市政、公用设施及场地的使用人3、（D）不是物业管理应遵循的基本原则：A.业主至上B.统一管理C.权责分明D.产权、经营权统一4、业主委员会是（C）：A.业主大会的权力机构B.业主大会的决策机构C.业主大会的执行机构5、物业管理公司至少每（B）应向全体业主公布一次管理费用收支帐目oA、1个月B、6个月C、3个月D、12个月6、物业管理委托合同终止时，必须向（D）移交全部房屋、物业管理档案、财务资料和本物业的公共财产。A、业主B、业主大会C、社区居委会D、业主委员会7、选聘物业管理公司应当由业主大会以经物业管理区域内全体业主所持投票权（C）以上通过的决议选择物业管理公司A、1/2B、3/4C、2/3D、1/38、业主委员会由业主大会会议选举产生，由(A)单数组成。A、5-11人B、5-9人C、3-11人D、3-9人9、物业管理企业的根本任务和基本属性是(D)oA、维修B、管理C、经营D、服务10、物业管理的主要内容不包括(A)oA、财务管理B、保洁管理C、环境经营D、车辆管理11、业主委员会委员实行任期制，每届任期不超过(D)年。A、3B、2C、4D、512、业主委员会会议应有过半数的委员出席，作出的决定必须经全体委员(B)以上同意。A、2/3B、半数C、80%D、90%13、物业管理企业可以根据需要通过(B)的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。A、承包B、签订合同C、双方协商D、中介14、“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以(C)来迎接客户及同事相处。A、乐观B、友善C、微笑D、平等15、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以(D)为依据。A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规16、物业管理人员应具备的职业道德之一是(B)oA、仪表端庄，形象良好B、忠于职守，勇于奉献C、体魄健康，胸怀宽广D、语言流畅，表达力强17、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作牌端正佩戴在(B)前。A、右胸B、左胸18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是(C)。A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的C、通过业主大会和业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现的19、本公司客服中心每月对账周期是(C)A、每月1日至月末B、上月25日-本月26日C、上月26日-本月25日20、物业客服人员当班时一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过(A)分钟。A、3B、5C、2D、1021、物业管理区域内新建商品住宅入住率达到(C)以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A、20%B、30%C、50%D、80%22、绿化有两个方面的功能，一是物质功能，二是（D）A、保健功能B、健身功能C、环境功能D、精神功能23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（B）,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A、满一年B、满两年C、一年以内D、两年以内24、业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，（B）至少召开一次。A、半年B、一年C、两年D、三年25、物业服务企业承接物业时，应当对（B）进行查验。A、房屋质量B、物业共用部位、共用设施设备C、场地、房屋本体26、物业服务企业应当将房屋装饰装修中的（A）告知业主。A、禁止行为和注意事项B、责任和义务C、存在的问题D、收费标准27、改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制订施工方案，并做（C）。A、施工图纸B、详细说明C、闭水试验D、备案28、装修人和装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，不得侵占公共空间，不得损害（D）。A、他人的利益B、室内设施C、门窗D、公共部位和设施29、物业服务用房按照房屋建筑总面积的(C),且不低于IOO平方米配置。A、百分之二B、千分之五C、千分之二30、电梯定期检验周期是(A)A、一年B、半年C、两年D、三个月31、物业管理区域内按照规划设置的车位、车库，应当首先满足(B)的需要A、车主B、业主32、C、业委会D、停车火警电话是(C)。A、110B、120C、119D、11233、业主全面有效行使对物业的管理权是在(C)以后。A、第一个业主入住一年B、全部业主入住C、成立业主委员会D、接管验收34、物业服务的“三勤”指的是(B)oA、口勤、眼勤、腿勤B、口勤、手勤、腿勤C、口勤、手勤、问勤35、众行锦都物业的口号是(C)oA、尊重、专业、高效、协作、敬业、精服B、快乐服务C、躬身护家，不负君望D、您的满意是我们最大的心愿36、众行锦都物业的服务理念是（A）。A、尊重、专业、高效、协作、敬业、精服B、快乐服务C、躬身护家，不负君望D、您的满意是我们最大的心愿37、接待来访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到（B）。A、客服中心形象B、企业形象C、业主的形象38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（B）。A、90%B、95%C、98%D、10039、在装修管理中，物业应做好（C）工作。A、说明B、管理C、告知、劝阻、报告40、物业管理的基础是（B）。A、法律、法规B、物业管理服务合同C、业主管理规约D、物业管理知识二、填空题（每小题1分，共14分）1 .物业工作人员在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。2 .墙里渗水应首先检查墙里面有无管道。3 .物业：指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地。4 .物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，透过一些专业的管理技巧，制定管理模式，依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、交通、治安和环境容貌等管理项目有计划和有系统的管理手段进行维护、修缮和养护。5 .业主：指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人,是所拥有物业的主人。6 .众行锦都物业要求客服收费人员当日现金，当日存，留存找零币不超过200元。7 .5S标准指的是整理、整顿、清扫、清洁、素养。8 .众行锦都物业的合作观念是伏脉千里，众行致远。9 .消防的工作方针一一预防为主、防消结合。10 .消防的工作原则一谁主管、谁负责、谁使用、谁负责。11 .火灾一一指大面积着火,造成经济、人员伤亡的损失。12 .到公司财务部对账的工作要点是全面、及时、准确。13 .当月月末一天,物业服务中心应将物业管理服务工作月报张贴于小区公示栏。14 .屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年:电气管线、给排水管道、设备安装为2年。三、单项选择题（请在正确口内划每小题2分，共20分）1 .问因开发遗留问题可以拒交物业服务费吗？O不可以口可以2 .物业管理区域内的公共建筑和共用设施能否改变用途？口能O不能3 .业主、物业公司能否擅自占用物业共用部位、公用设施设备？口能0不能4 .业主、物业管理企业能否利用物业共用部位、共用设施设备进行经营？能O不能5 .业主能否不按规定或约定封闭阳台、安装防护栏或搭建阳光棚？口能口不能6 .业主装饰装修房屋，是否需要事先告知物业管理企业？0是口否7 .客服人员办理交接房屋，正确的办理顺序是：0A.核实业主身份一复印收集业主相关资料一业主填写业主入伙备案情况登记表一签署消防安全责任书T计算业主应交各种费用T请业主交费一准备好业主钥匙、业主手册、装修手册T向业主发放钥匙及有关资料一请业主在<文件签收表>上签字一在房屋交接汇总报表上作记录。B.准备好业主钥匙、业主手册、装修手册T向业主发放钥匙及有关资料一核实业主身份一复印收集业主相关资料一业主填写业主入伙备案情况登记表一签署消防安全责任书T计算业主应交各种费用一请业主交费一在房屋交接汇总报表上作记录一请业主在<文件签收表>上签字。8 .处理客户来访来电，正确的办理程序是：0A.起身站立迎接一三声之内接听电话一倾听客户来访需求一回答客户询问一作记录一送客跟进处理。B.端坐迎接T三声之内接听电话T倾听客户来访需求T回答客户询问T作记录T送客跟进处理。9 .受理业主投诉，正确的办理程序是：0A.接待、受理T界定投诉性质T向客户作出初步处理或回复意见T向上级或其他部门报告一记录一处理、跟进一回复处理意见T回访一统计、报表。B.接待、受理T界定投诉性质一向上级或其他部门报告T向客户作出初步处理或回复意见T记录一处理、跟进T回复处理意见-回访T统计、报表。10 .进行客户回访，正确的工作程序是：A.业户提出申请，向业主说明所需程序和准备的资料一指导业主/装修施工单位填写装修申请表、业主装修承诺书、装修施工单位装修承诺书一收集业主及装修公司有关装修申请资料,核实是否符合规定T将装修申请资料整理成套,交工程部审批一如涉及消防报建、结构改动、煤气改动等，须请业主向有关政府部门报批T通知业主审批情况，并请业主在审批表上签字确认一签署施工及装饰装修管理服务协议一向业主说明装修中的禁止事项和注意事项一业主交纳相关费用一发放施工进场证，办理工人出入证一带领装修公司或业主到房屋作入场验收，双方签署进场装修确认表T向其他部门发放业主装修入场通知单，客户中心做每日巡查一装修监管一受理业主装修中的合理诉求，积极协助业主装修，帮助解决有关需要T装修完毕，业主提出验收申请，安排工程部、秩序部竣工验收，并做记录，对不合格施工向业主说明T自竣工验收之日起满3个月，进行第二次验收，验收合格通知业主或装修负责人退还装修押金。退还时，须业主、装修公司、客服中心负责人三方进行退款验收签字，并作记录。0B.业户提出申请，向业主说明所需程序和准备的资料一指导业主/装修施工单位填写装修申请表、业主装修承诺书、装修施工单位装修承诺书f收集业主及装修公司有关装修申请资料,核实是否符合规定T将装修申请资料整理成套,交工程部审批T如涉及消防报建、结构改动、煤气改动等，须请业主向有关政府部门报批一通知业主审批情况，并请业主在审批表上签字确认一签署施工及装饰装修管理服务协议f向业主说明装修中的禁止事项和注意事项一业主交纳相关费用T发放施工进场证，办理工人出入证一带领装修公司或业主到房屋作入场验收，双方签署进场装修确认表T向其他部门发放业主装修入场通知单，客户中心做每日巡查T装修监管一受理业主装修中的合理诉求，积极协助业主装修，帮助解决有关需要一装修完毕，业主提出验收申请，安排工程部、秩序部竣工验收，并做记录，对不合格施工向业主说明一自竣工验收之日起满6个月，进行第二次验收，验收合格通知业主或装修负责人退还装修押金。退还时，须业主、装修公司、客服中心负责人三方进行退款验收签字，并作记录。四、问答题（每小题2分，共26分）（一）买了车位，还要交车位管理费么？购买车位与交纳车位管理费是并存的两类法律关系。购买车位后，业主获得了车位的所有权，但是车位的保洁，保安，照明、停车场（库）配套设施设备等仍需要物业管理公司进行维护管理。因此，买了车位的业主仍要交纳车位管理费。（二）承租人违反了业主公约，业主承担责任吗？尽管业主并没有违反业主公约，但为了督促业主约束非业主使用人（主要为承租人）遵守业主公约，相关法律法规要求在非业主使用人违反业主公约的情形下，出租人（即业主）要承担连带责任。（三）业主、物业服务企业能擅自占用物业共用部位（包括公共楼道）、共用设施设备吗？答:物业共用部位、共用设施设备是全体业主共有，业主和物业服务企业都不能擅自占用。如需占用物业共用部位、共用设施设备，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业同意后，按照规定办理有关手续。公共楼道属于共用部位，业主占用公共楼道就是侵犯了相邻业主的权益，业主、业主委员会、物业管理企业可以要求其停止占用；造成共用部位损坏的，还可以要求其承担赔偿责任。（四）车辆（电瓶车、小汽车）丢失、家中失窃，物业服务企业需承担的责任吗？答:发生业主财产失窃事件应立即报案。物业服务企业原则上不对业主人身和户内财产负有看护责任，若没有特别约定，物业服务企业不承担业主、使用人的人身、财产损害赔偿责任。但物业服务企业若违反了物业服务合同约定，服务工作未到位并导致业主人身和财产受到损失的，物业服务企业则应依法承担相关法律责任。（五）物业管理区域内禁止那些行为？答：1）房屋装修损坏承重结构等行为；2）违章搭建建筑物和构筑物等行为；3）侵占、损坏楼道、公共园林绿地等物业共用设施设备等行为；4）擅自改变房屋、绿地使用性质等行为；5）随意堆放、倾倒垃圾、杂物等行为；6）堆放易燃、易爆、剧毒、放射性、腐蚀性物品、排放有毒、有害、异味等；7）占用消防通道、封堵出入口通道等行为；8）超过规定标准排放噪音或产生振动，影响居民生活的行为；9）法律法规和管理规约禁止的其他行为。（六）在装修管理中，物业应做好哪些工作？答：1）告知：告知装修人禁止行为及注意事项；2）劝阻：发现违反装饰装修政策和装修管理服务协议约定的，及时劝阻；3）报告：发现违反装饰装修政策和装修管理服务协议约定经劝阻仍不改正的，物业服务企业应及时报告上级相关行政主管部门。（七）把住宅改成饭店或商店有营业执照就行吗？不行。物权法第七十七条规定，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。（八）管理规约应当对那些事项作出约定？答：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当享有的权利和履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。（九）违反业主临时公约怎么处理？答:业主违反业主临时公约的,应该承担相应的违约责任,比如个别业主不按照临时公约的规定使用公用部位公用设施设备,造成损坏,是对其他业主的利益侵害,应该赔偿损失。对业主违反业主临时公约的行为,相关业主、业主委员会,物业管理企业、可以督促其改正;协商调解不成的,可以提起诉讼;违反相关政策法规的,报告有关部门。（十）开发企业已竣工但未出售的物业是否应交纳物业服务费用？答：开发企业已竣工但尚未出售的物业应全额交纳物业服务费用。（十一）被高空坠物砸伤了找不到人咋办？答:2010年7月1日实施的侵权责任法第11章第87条规定，从建筑物中抛掷物品或从建筑物上坠落的物品造成他人损害，难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。一旦找不到责任人，受伤害的人可以将二楼以上的全部住户列为被告进行起诉，如果被告不能证实事发时家中无人，就要负有相应赔偿责任。（十二）业主电动车电瓶被盗与小区物业有责任吗？可以拒交物业费吗？答:物业公司只负责公共部位的设施设备及财产安全，车辆是业户的私有财产，不在物业费包括的范围之内。所以丢失车辆只能由车主自己负责，但是，如果业主缴纳了物业费，在物业应有的工作范围之内，物业没有履行自己的职责，没有按规定正常巡查小区安全，或者保安发现偷盗未制止，以及小区监控设施早已损坏，物业没有及时维修而给案件侦破增加了难度，物业是有责任的。物业应提供保安当天的巡查记录，进出车辆登记，如果保安没有按规定做到这些，那物业有责任，若有证据可以和物业协商，协商不成，直接起诉法院，只要业主有证据证明物业的确不作为,法院会判物业赔偿车主一部分责任。但因任何理由拒交物业费都是违法的，如果认为物业不作为，可以起诉法院要求减免物业费，但是不能拒交物业费。（十三）共用排污管理道堵塞“频发”谁该担责？答：根据我国相关法律的规定，共同使用同一污水主管道排放生活污水，应合理、谨慎地管理、使用物业公共设施，共同维护管道的畅通。排污管道的堵塞，与共同使用人使用不当存在因果关系。疏通管道责任及费用，全体共用人如无法定免责事由，均应对此承担相应的侵权责任。