物业公司如何拒绝代收快递.docx
物业公司如何拒绝代收快递，这篇法规解读文章很全面“你快递到了。”“放物业那。”网购时代，委托物业代收快递已是家常便饭，但是，“物业拒绝代收快递”的事儿也时常发生。那么，代收快递是物业的义务吗？快递因此丢失算谁的责任？本文详细说一下。对代收快递，法律如何规定？在物业管理条例中，并没有相关规定，要求物业必须帮业主代收快递。但是，各小区的物业服务合同中约定各不相同。如果合同中包含保管快递的约定：那物业公司就有为业主代收、保管包裹的义务，业主支付的物业费中涵盖了这笔费用。如果合同中没有代收快递的约定：那物业就没有代收快递的义务，是可以直接拒收的！另外，根据物业管理条例，“物业管理公司可以根据业主或者客户的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方协商确定。”所以，这种情况下，如果想让物业帮忙代收快递，可以和物业签订代收代管协议，并交纳额外的快递保管费。快递丢了，算谁的责任？一、你交了快递“保管费”，快递丢了不管是物业费中包含这笔费用，还是后期另交了这笔费用，只要物业收了，那就形成了一种有偿代理行为，物业对业主或者客户的快递应妥善保管，并承担相应义务。如果在寄存过程中，快递丢失、损坏，物业应承担部分赔偿责任，具体责任如何认定，双方在协议中提前做好约定。二、物业免费代收如果物业和业主没有签订代收快递协议，只是业主临时致电物业委托代收。这种情况下，双方并没有形成保管合同关系，那快递一旦丢失，物业就不需要担责，因为这是无偿保管。除非有足够证据证明物业存在重大过失，否则损失只能自己承担。备注：代收的快递，签字确认一般是快递员代签，不是物业！三、你不同意代收，物业却收了快递到了，你明确对快递员、物业、门卫表示不同意代收（需要有效的当事证人证言），物业或门卫却收了，这种情况下快递丢失，你可以向快递公司、物业或门卫追偿。四、未经你同意，快递员将包裹交由物业代收这种情况应视为快递员未尽到送达义务，快递公司承担全部责任。随着快递量激增，物业代收快递的需求也更加迫切。如果小区相当数量的业主认为有必要的话，可由业委会出面与物业公司协商，增加该项服务，并划清相关责任和义务，以免引发纠纷。或者提议在小区安装智能快递柜，得到物业公司同意后可联系相关人员安装。物业代收快递常见法律责任案例分析随着网购的越来越普及，业主与物业公司因代收快递发生矛盾甚至纠纷的情况也时有发生。一个问题是，双方在物业服务公司是否有义务为业主代收快递的认识上有分歧，业主要求物'业公司代收而遭到物业公司拒绝。另一个问题是，有些物业服务公司为业主代收快递后偶随着网购的越来越普及，业主与物业公司因代收快递发生矛盾甚至纠纷的情况也时有发生。一个问题是，双方在物业服务公司是否有义务为业主代收快递的认识上有分歧，业主要求物业公司代收而遭到物业公司拒绝。另一个问题是，有些物业服务公司为业主代收快递后偶有丢失的情况，物业公司是否需要赔偿，如若赔偿，在赔偿数额计算上也存在较大争议。那么，物业是否有义务为业主代收快递，代收后如丢失，业主应向谁主张权利一快递公司还是物业公司？看似小问题却包含着复杂的法律关系，听听律师如何说。第一个问题：物业公司是否有义务为业主代收快递一要以合同约定为准。物业服务公司与业主之间构成物业服务合同关系，双方的权利义务受物业服务合同约束。那么物业服务合同中是否有代收快递的服务约定则成为关键。如果合同中没有约定物业公司为业主提供代收快递服务，物业公司就没有法定或约定义务代业主收快递，业主也不能因为物业公司拒绝代收而责难物业公司。如果合同中约定的服务范围包括了代收快递，那么物业公司就应该为业主代收快递。第二个问题：物业公司代收快递后如发生丢失毁损，业主向谁主张权利卖家、快递公司还是物业公司？要厘清这个问题，则涉及三个法律关系：一是消费者作为买家与卖方构成的买卖合同关系；二是卖方与快递公司达成的货物运输合同关系，其中消费者作为货物运输的收货方存在；三是物业公司代收快递的法律关系（又分为有代收义务的代收和无代收义务的代收；业主是否授权物业公司代收快递等情形）。为了让大家便于理解，我们用举例的方式告诉大家如何依法有效维权。第一种情形：物业公司的服务范围包含有代收快递服务。在这种情况下，当物业公司代业主签收快递后，此时形成两个法律后果：一个是卖家完成了交付货物的义务，货物毁损灭失的风险与卖家再无关系；二是业主与物业公司就快递货物形成有偿保管的法律关系。那么在此情形下,如果发生快递丢失，业主就不能再向卖家提出补货、退款等要求，而是应该向物业公司提出索赔。物业公司代收保管快递为有偿服务，应该对其代收后丢失的快递承担赔偿责任。第二种情形：物业公司的服务范围不包括代收快递服务，也就是说物业公司既无权利、也无义务代业主收快递。现实中又可能出现两种情况。情况一：如果业主没有告知快递公司可以把快递交给物业公司，而物业公司代收了快递。这种情况下，因为业主没有授权物业公司代收快递，其代收行为不能视为业主收到货物。如果发生快递丢失，买家可直接要求卖家补货或退款，而无需与物业公司纠缠赔偿问题。情况二：业主告知快递公司由物业公司代收快递。那么在这种情形下，当物业公司代收快递后，因为有业主的授权则视为卖家已经将货物交付买家。物业公司在代收快递货物后，与业主形成的是无偿保管合同关系（因为物业服务范围中不包括代收快递）。一旦发生快递丢失,大多数人都会认为应该由物业赔偿,其实这种认识是错误的。物业公司作为无偿保管合同的保管人,只有是因为其故意或重大过失导致保管物（快递）丢失,才负有赔偿责任。如果是一般过失或无过失,则该损失业主只能自行承担物业公司无赔偿义务,卖家也无补货或退款义务。第三个问题：当业主向物业公司索赔时，赔偿数额如何确定？一般来说，业主可以按照丢失快递物品的网购价款向物业公司主张赔偿。但是，如果购买货物是价值较高的贵重物品，业主要求物业代收时没有特别提示或声明，那么在货物丢失后，业主有可能得不到全额赔偿，自己要承担一部分损失。
