珠海市香洲区第二人民医院物业管理服务方案.docx

珠海市香洲区第二人民医院物业管理服务方案一、服务范围珠海市香洲区第二人民医院，位于南屏镇南泉路21号,建筑面积约2万平方米。服务范围包括医院门诊楼、住院楼、院前急救分站、保障楼，停车场，以及院内道路、排水沟（渠）、绿化带等外围或公共区域、“门前三包”范围。主要服务内容包括消防安全、安保秩序维护、停车场收费、综治安全管理、卫生清洁（含物表清洁消毒）、医院感染相关卫生管理、绿化养护、停车秩序管理、物资配送、内院物资搬运等。本项目实行包干制，包含：物业公司派驻人员工资、福利、保险、服装、通信工具、社保、医保、餐饮、垃圾清运、化粪池清运费用、清洁用品、绿化维护工具、农药、肥料及完成该项目所需工具，每年为医院清洗一次玻璃。物业公司要根据方案的人员人数足额配置，医院按物业公司配置到位的实际人数支付服务费，每少安排一名人员的，在保证完成原有工作岗位服务质量要求的基础上，扣罚10%的服务费用。对于无法满足采购人的服务需求，则全额扣罚服务费。岗位及人员配置实行可加可减的原则，根据医院的实际需要进行人员的增减，医院需要增加或减少人员时，经双方确认后进行增加或减少，医院支付的服务费用也根据实际增减情况以双方签订合同的支付金额进行增减。二、费用预算序号项目人数单价小计备注1队长1人45004500有相关工作经验，年龄20-50岁之间，身高1.7米以上2保安员20人3250650003保洁班长1人3950395020-55岁之间，能吃苦耐劳，有医院保洁工作经验4保洁员19人3200608005绿化工1人320032006材料费/600060007小计42人/143450备注:L每月共143450元（元/年），以上费用已包含人员工资、加班费（法定节假日加班费、年底奖金等）、员工社保福利、服装费、办公费用、保洁物料用品等及一切税费。2 .材料费包括日常清洁保洁所需的工具和材料、医疗垃圾袋、生活垃圾袋、扫把、拖把、垃圾车、工具车、洗洁精、洁厕灵、消毒剂、毛巾、绿化维护的肥料、工具、树苗补种等日常所需的材料，全部由物业管理服务公司负责提供。3 .其它超支费用，全部由物业管理服务公司负责，医院不负责任何超额费用。三、各岗位人员需求（一）保安人员需求L保安服务范围主要负责医院区域内设施、财产及人身的安全保卫工作，维护医院业务工作秩序的正常运行，协助医院及相关行政管理部门处理各种紧急事务。2 .保安岗位配置表（21人）序号项目人数备注1大门停车收费亭3人全部持有保安员上岗证书，体检健康，无不良习惯，20-50岁之间，身高L7米以上，24小时三班倒，月休4天。2急诊岗3人3收费门诊岗3人4巡逻岗3人5保障楼3人6调休2人7消防室/监控室3人全部持有建筑物消防员证书，体检健康，无不良习惯，20-50岁之间，身高1.7米以上，24小时三班倒，月休4天。8主管兼保安队长1人持有二级保安员证书及项目经理证书，月休4天。9合计21人3 .保安人员服务内容（1）物业管理服务公司派往医院的保安在业务上接受医院的领导及相关行政管理部门安排，维护医院办公场所和停车场的正常秩序，自觉遵守医院的有关规章制度，并经常做好防火、防盗、防事故、防破坏等“四防”工作。(2)由医院与物业管理服务公司共同确定执勤岗位、值勤时间、岗位职责等工作，目标是确保万无一失。(3)管理好医院区域内的医疗秩序，制止医托人员扰乱医疗秩序及防止除就诊外的患者在院内留宿。(4)在院内重点区域、场所和设施进行看护，防止院内财产被盗。对于院区内的可疑人员进行盘问检查，维护正常院内秩序的安全。院内设立保安巡逻签到点，白天签到每1小时不少于1次，夜间签到每2小时不少于1次。(5)对院内防火、防爆等重点区域和消防设备要加强巡查，对突发事件有应急处理计划和措施，避免火灾事故发生。一旦发生火灾事故要及时报告消防部门和院方，并协助消防部门将损失降到最低点，防止事态进一步恶化，协助保护现场。(6)配合珠海市香洲区第二人民医院或公安、消防、安监等部门做好安全宣传和查验工作。(7)接受医院监督指导，及时处理院区内突发治安事件，并完成医院临时交给院内搬运等工作。(8)对工作不负责任的保安人员，组织纪律涣散，违反医院管理有关规定，被认为不适合担任保安工作的，医院有权要求物业管理服务公司更换。(9)负责医院监控室监控视屏的管理，按照规范及时处理发现的问题，确保医院安全运作。未经医院许可，不得泄露任何医院内部相关视频资料，一旦泄露，所造成的一切后果由物业管理服务公司负责。(10)物业管理服务公司派往医院的保安人员要求政治、业务素质高、以礼待人及无不良记录等，做好进出车辆、人员登记工作，发现异常情况及时处理，并报告双方领导或当地派出所。4 .主管兼保安队长工作要求及标准(1)负责对医院物业管理服务实行一体化综合管理，执行质量管理体系，完成年度管理目标和经济责任指标。(2)负责与医院的工作联系，定期向医院方汇报工作。(3)按规定对员工实施考核，做到奖罚分明。(4)每月底组织保安保洁召开例会制订下月工作计划上报医院及物业管理服务公司。(二)保洁人员需求1 .保洁服务范围主要负责医院区域内(院前急救分站)的卫生环境、清洁保洁服务工作。2 .保洁岗位配置表序号项目人数备注一楼门诊11楼发热门诊、隔离区1人体检健康，无不良习惯，20-55岁之间，能吃苦耐劳。2急诊(含输液大厅、相关诊室、血透室)1人3收费处、门诊大厅（含洗手间）、西药房、住院药房1人4放射科、住院部1楼大厅（含洗手间）、计免大厅（含接种室、办公室、洗手间）1人5医院、保障楼、饭堂及院前急救分站内部周边卫生1人二楼门诊体检健康，无不良习惯，20-55岁之间，能吃苦耐劳。体检健康，无不良习惯，20-55岁之间,能吃苦耐劳。6牙科（含洗手间）、五官科、二楼大厅及诊室1人7社区门诊、检验科、采血室、皮肤科（含洗手间）1人8B超、内镜中心（含洗手间）、值班房、PCR实验室1人三楼门诊9三楼中医康复科病房（含中医门诊）1人10妇科门诊、儿保、妇保、产前门诊、3楼收费处、中药房、洗手间1人四楼门诊11体检科、病案室、信息科、示教室及相关诊室、洗手间1人住院部12三楼（手术室、洗手间及办公区域）1人13四楼（病区）1人14五楼（病区）1人15六楼（病区）1人16七楼（病区）1人17消化内科病房1人18绿化工1人19调休2人20班长1人体检健康，无不良习惯，20-55岁之间，能吃苦耐劳。持有消毒施工员证书合计21人3.保洁人员整体要求(1)指定保洁领班1人(具有医院消毒清洁养护施工员证，有丰富的医院保洁工作经验，负责对医院的环境卫生管理工作，负责具体安排及全面督导每日清洁综合服务工作，积极配合医院处理清洁事务，严禁推诿、搪塞。未征得医院同意，物业管理服务公司不得任意调换。经双方协商确认需调换现场保洁领班的，物业管理服务公司需将新接任保洁领班的档案资料报送至医院，并经医院确认方可接替工作。(2)医院24小时必须有保洁员值班，对医院的设备、设施负有保护的责任，如属于管理不善或操作不当造成的损失，物业管理服务公司应当赔偿。(3)物业管理服务公司必须配置至少一台全自动的洗地机、二十台室内清洁消毒工具车、二十台符合相关规范转运垃圾桶/车、一台消杀喷雾机、一台打草机、一批绿化维护工具等。相关器械保持运作正常，维修过程及损坏后及时补充到位。(4)物业管理服务公司清洁人员工作时应着物业管理服务公司配发的统一制服、作业工具(着装要求及个人防护用品配备须符合医疗机构保洁人员规范要求），其雇佣、调度、薪资、保险（含相关法律需要投保之保险）及各项员工福利、人身安全等由物业管理服务公司负责。（5）严格执行医院管理制度，并有权对违反管理制度的行为给予纠正或制止。接受医院的监督、指导。在合同期内，确保按照合同及方案派驻额定人员，保障人员在岗落实清洁服务标准。（6）进驻医院现场工作的保洁人员男性及女性年龄均不得超过55岁。（7）物业管理服务公司应确保进驻医院现场工作的保洁人员（包括常驻现场负责人）能力胜任、素质良好、服务热情、形象专业、身体健康、品行端正，经相关业务（个人防护、消毒剂配制使用、职业暴露处置、医疗废物处置等）培训并经后勤、院感部门考核合格后方能上岗。（8）物业管理服务公司应自觉遵守甲乙双方的规章制度，维护院区良好的生活环境和秩序，保持轻声作业，严禁在作业区域内喧哗，爱护医院的财物，维护医院良好的公众形象。如有违法乱纪行为，物业管理公司须及时作出严肃处理。（9）物业管理服务公司员工须严守安全作业规定。由于物业管理服务公司员工违章操作或在院区内从事违法活动等原因给医院造成经济损失或其他后果的，责任由物业管理服务公司承担。损坏医院公共设施与设备的须照价赔偿。(10)物业管理服务公司派驻管理人员应充分了解合约之工作内容，依照每日、每周、每月工作明细进行督导检查,及时整改清洁不符合项目内容，并依医院规定进行记录及处置。(11)严禁物业管理服务公司员工在工作时间内干私活、消极怠工或做违法、违纪与工作无关的事。(12)严格执行中华人民共和国传染病防治法和医疗废物管理条例等相关法律法规，防止疾病传播，保护环境，保障群众健康。(13)加强医疗废物收集、运送、贮存、处置等日常工作，负责对医疗废物暂存点的管理及相关记录，防止医疗废物流失、泄漏、扩散。做到防渗漏、防鼠、防蚊蝇、防螳螂、防盗以及预防儿童接触等安全措施。禁止在运送过程中丢弃医疗废物；禁止在非贮存地点倾倒、堆放医疗废物或者将医疗废物混入其他废物和生活垃圾。(14)禁止倒卖或转让医院所产生的医疗废物及可回收的特殊生活垃圾等物品。一经发现，物业管理服务公司应在接到医院书面投诉后，按照相关规定进行处罚。情节严重者,医院有权追究公司及相关人员的法律责任，并单方面解除合同。(15)物业管理服务公司在保洁服务中所发生的人身安全事故、交通事故等事故责任与医院无关。(16)由于物业管理服务公司在保洁管理服务中不按国家医疗标准规定或院方的操作规定导致造成感染事故等医疗事故的，物业管理服务公司必须承担相应的经济和法律责任。(17)物业管理服务公司必须严格遵守相关法律，如其工作人员产生违法行为，由物业管理服务公司负全部责任。4.保洁服务内容(1)地面保持清洁干净，做到无任何垃圾、污物、痰液等，非雨天时保持地面及环境干爽。(2)地面有废弃杂物要及时清理、保洁。(3)地面有血渍、污液时及时按清洁消毒规范要求进行处理。(4)垃圾箱内垃圾每天及时按要求清运，周围无异味,按要求定期清洁消毒垃圾箱。(5)出水渠需保持畅通。(6)地面及附设物无明显青苔、杂草。(7)各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留污痕。(8)清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪声，其中室内地面主要以湿式拖拭方式清洁消毒。(9)建筑物内部物体清洁保洁工作质量要求与标准(9.1)地面：保持干净,无垃圾、污垢、痰液、青苔等。(9.(2) ：手摸无明显灰尘、污迹、无青苔，不当张贴及时清理。(9.(3) 及走廊：保持干净，无垃圾、污垢、痰液、青苔、杂物及清理。(9.(4) :保持干净、无垃圾、污垢、痰液等。(9.(5) :保持干净、光亮，无水迹，手摸无明显灰尘。(9.(6) ：保持干净、光亮，无污迹，手摸无尘迹。(9.(7) ：眼望无蛛网、无尘迹。(9.(8) ：保持干净，无水迹(雨天除外)，无垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理。(9.(9) ：保持干净、光亮，手摸无尘迹。(9.(10) 、椅、柜:保持洁净,无垃圾,手摸无尘迹,按规范要求清洁消毒。(9.(11) 设备及工具：空调、风扇等附设物表面手摸无明显尘迹，按规范频次及要求清洁消毒，清洁消毒时注意工作安全。(9.12)垃圾箱：按规定及时清运，表面干净无污渍，按规范清洁消毒。(9.13)洗手盆、污物池:无污垢、不堵塞,按规范要求清洁消毒。(9.14)灯具：眼望无尘迹，清洁时注意工作安全。(9.15)标识:保持干净，无不当张贴物。(9.16)出水渠:保持畅通，渠道、渠口的杂物及时清理。(9.17)各类物体表面按规范频次及要求进行清洁消毒。(9.18)清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁,环境垃圾日产日清。(9.19)管理服务范围内实行24小时全天候的服务。(9.20)负责医院范围内的绿化维护工作，定期修剪，定期施肥。(9.21)负责医院范围内的卫生间保洁工作，按规范要求清洁消毒，做到干净、无异味。(9.22)院内各科室胶地板至少每年打蜡一次。(10)绿化工工作要求与标准(10.(1) 医院内花卉的护养管理工作，熟悉医院的绿化布局、花草树木的品种和数量。(10.(2) 草树木定期培土、施肥、浇水、除草和防病虫害，修枝、剪叶、补苗等，保证绿化场地不留杂物。(10.(3) 赏性的绿化植物经常保持清洁和造型。(10.(4) 院无花草树木非季节性枯萎、发黄现象。(10.(5) 园林要求对花木进行修剪、整形。(10.(6) 对绿化施肥，治理病虫害。四、保安保洁服务质量指标要求（一）参照国家及省、市对物业管理保安保洁服务的质量指标的有关规定、具体标准，物业管理服务公司要具体承诺物业管理保安保洁服务各项目要达到的指标，包括治安事件发生率；设施设备使用、保养完好率；投诉处理及时率；医院每月对物业管理服务公司保安保洁进行服务绩效考核。考核结果按照考核分数进行物业管理服务费用（详见附件。（二）物业管理服务公司为完成承诺指标需采取以下措施1 .医院与物业管理服务公司签订规范的保安保洁服务合同，双方权利义务关系明确。2 .物业管理服务公司在承接项目时，需熟悉医院建筑物、设施设备、场地等服务范围及内容。3 .制定完备的保安保洁服务制度（质量管理、档案管理、业务培训考核等）；建立完善的保安保洁服务管理档案（包括日常质量管理及业务培训考核档案等）；有完善的保安保洁服务方案。4 .保安保洁人员需统一着装、佩戴标志，仪表仪容整洁规范等。5 .物业管理服务公司必须保证在医院保安保洁人员的人数与合同相符，保证服务人员的稳定性，不得随意更换人员，以确保服务的质量。6 .保安及保洁人员需受过相关业务知识与技能培训（其中保洁员需经过后勤科岗位业务培训并考核合格后方可上岗）；对人以礼相待。身体健康，责任心强，工作认真负责,体态良好；每月定期参加知识技能的岗位培训，掌握基本技能。附件：1.珠海市香洲区第二人民医院保洁服务质量要求及考核评价评分标准2 .珠海市香洲区第二人民医院保安服务质量要求及考核评价评分标准3 .珠海市香洲区第二人民医院物业管理服务每月考核结果说明珠海市香洲区第二人民医院珠海市香洲区第二人民医院保洁服务质量要求及考核评价评分标准考核时期：年月项目分值检查内容和标准检查办法评分科室考核分数员工要求6I.人员要求：（1）年龄须在55周岁及以下，身体健康；（2）着装整齐，按时挂牌上岗，遵守纪律，服从管理和调度，知晓并认真履行岗位职责。2 .人员数量：必须与各岗位分配表相符。3 .无有效投诉。I.每处每次不合格扣0.5分；2 .人员不到位按合同处罚；3 .投诉经查实后每次扣1分，后勤地面10L楼内地面、台阶及接缝无废杂物、纸屑：无污迹、无烟头：地板干净，无污点和霉变；门诊和病区地面每天湿拖（分区）。2 .楼外地面干净，无沙土、杂物、果光、烟头、纸屑、油迹、积水、污迹等。3 .所有地面保持洁净、光亮：所有塑胶地板按规定清洁。水池应保持无垃圾及烟头。每处每次不合格扣1分。后勤墙面5抛光砖、瓷板、铝塑板以及普通抹灰面应光洁，无污迹。每处每次不合格扣1分。后勤楼顶4所有吊顶天花板、灯具，应干净无尘，无蜘蛛网。每处每次不合格扣1分。后勤电梯10电梯厢、各层电梯门、地面、轨道、显示屏应干净无尘、无污渍。每处每次不合格扣1分。后勤门诊病房15L病房设备带、病床、床头柜、陪护椅、贮藏柜、镜子、方凳等表面无灰尘，污迹。设备带、床单元每日擦洗、一床一巾。2 .卫生间设施（如马桶、躇厕、洗面池、尿池等）每天清洁，保持无异味，每周消毒液擦洗至少一次；呕吐物及时清除。3 .出院患者应严格床单元终末处置。每处每次不合格扣I分。护理部垃圾容器10无垃圾满溢现象（污物不超过四分之三）、无污渍，表面清洁、保持完好。每天至少更换病房所有垃圾袋一次。每处每次不合格扣1分。护理部保洁管理101 .有工作制度、流程，员工知晓相关内容。2 .保洁班长每天每岗位巡查一次，检查保洁工作质量和用具是否齐全等；与护士长每周至少一次沟通，及时处理有效投诉并作好记录，必要时向上级汇报。3所有新员工必须经过带教，培训并经后勤部门考核合格后才能上岗，有培训记录及考核评价成绩。每处每次不合格扣I分。护理部项11分值检查内容和标准检查办法评分科室考核分数其它101 .所有扶手、指示牌、门窗、玻璃墙面、各类电器、设备表面等应洁净透亮。2 .所有围墙（含栏杆）、车棚等一切构筑物应干净、无污渍。3 .洁具间应保持干净、整洁，无杂物。4 .消防安全通道保持畅通，无杂物存放。5 .季节更换时，席子、棉被暴晒整理入库。6 .小毛巾、拖把头或地巾、抹布清洁消毒规范。7 .污物车每天至少清洁消毒一次。8 .医疗、生活垃圾定时、定人、定岗、定路线。9 .所有聘请在岗保洁人员在医院室内外带头禁止吸烟，并劝阻患者和患者家属及外来人员吸烟：按照医院控烟规定要求做好负责片区控烟工作。10 .定期更新清洁卫生工具。每处每次不合格扣1分。护理部院感防控20L熟悉掌握七步洗手法，掌握手卫生时机。2 .工作期间，正确规范佩戴及摘脱一次性帽子、一次性口罩。掌握一次性橡胶/乳胶手套等防护用品使用时机。3 .掌握各浓度含氯消毒液的配置及浓度监测。4 .清洁工具如毛巾、拖把等分颜色标记，分区域使用，严禁交叉放置及使用。5 .清洁消毒擦拭顺序：由上到下，由内到外,由轻度污染到重度污染；用“S”形顺序，避免重复往返擦拭。6 .掌握少量和大量地面或物表污染物处理流程。7 .掌握使用后清洁工具的清洗消毒干燥复用处理流程。8 .掌握医疗废物收集方法，鹅颈结打包、称重、贴标签。9 .医疗废物运送管理人员熟悉II罩、工作帽、工作服、防水围裙、防水鞋、橡胶手套等防护用品使用方法及时机，使用专用工具按照指定时间、指定路线转运，做好交接记录。及时对转运工具及暂存点进行清洁消毒并记录。每处每次不合格扣1-2分。院感科得分合计考核人签名确认：珠海市香洲区第二人民医院保安服务质量要求及考核评价评分标准考核时f期：年月序号考核评价指标考核评价细则分值得分1安个管理<25分）安全保卫、消防工作巡查制度健全、实操性强。8有严格、规范的培训、考核评价和奖惩制度3岗位设置和人员配备合理，无脱岗、缺岗情况3保安员全部会正确使用安全消防器材，持证上岗3定期检查消防设施设备，发现安全隐患，及时报告并处理3保安工作人员熟悉各自的岗位职责2本月保障安全，无重大责任事故32日常管理（15分）保安员能遵章守纪，工作纪律严明3各类工作记录全面、完整3保安人员稳定，人员变动情况及时请示和报告医院后勤设备科3高度重视和正确对待医院职工和患者的投诉，及时做好意见的反馈和跟踪63保安员服务规范（15分）仪态整洁、大方，统一着装，戴工牌、戴帽子，不留长发、不蓄胡须3在岗期间的精神饱满、工作状态良好3对职工和患者的服务热情、积极主动3按规定使用文明礼貌用语2按章执勤，无违纪情况2言行文明，无粗暴、蛮横行为24保安员工作责任心主动性（15分）熟悉工作环境，清楚安全工作事项2主动、及时汇报工作中发现的安全隐患和问题3坚守岗位，不撤离职守和串岗，无迟到早退现象2按照合理的巡逻路线，巡查有记录，并及时处理发现的安全隐患3工作枳极、主动，有奉献精神，关健时刻敢于挺身而出55突发事件应急处理（15分）有突发事件工作预案，事后有详细记录和备案2院内任何时间、地点出现重大、突发事件，应急分队能及时赶到现场，处理及时、得当，避免医务人员的生命和财产遭受损失5接到报警通知，保安员应在3分钟内到达报警点核实情况，并按突发事件应急处理程序处理5配合做好医院重大活动的安全保卫和组织工作36人员到岗率（10分）保安人员每班需提前10分钟到岗，不准迟到早退。保安人员人数按合同要求配置齐全，不得缺岗。107工作纪律（5分）在岗期间严禁喝酒，禁止酒后出勤，发现一例扣5分。5得分合计100考核人签名确认:珠海市香洲区第二人民医院物业管理服务每月考核结果说明为客观地评价物业管理服务的日常工作表现，更好调动物业管理服务公司的工作积极性，医院后勤负责组织相关行政部门及科室每月对该物业公司的保安保洁工作表现考核一次。通过每月考核，找出保安保洁工作中的不足之处，责令整改，达到共同提高的目的。使该物业公司以正确的态度和饱满的热情投入到工作中。现将考核分数明细公布如下：一、保安保洁各考核总分数在80分以上，医院全额支付当月的服务费；二、保安保洁各考核总分数在70-79分以内，医院对物业公司罚款1000元；三、保安保洁各考核总分数在60-69分以内，医院对物业公司罚款2000元；四、保安保洁各考核总分数在60分以下，医院对物业公司罚款3000元；五、连续三个月以上，考核分数低于60分的，甲方有权解除合同。