2023-2024最新全国高等教育自学考试电子商务概论试题 答案.docx

全国2023年1月高等教化自学考试电子商务概论试题课程代码：00896一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.供应Internet通信和线路租借服务的公司称为（C）第4章pllA.ISPBJCPC.IAPD.ASP2 .日本式拍卖是指（B）第6章pl51A.价格递减拍卖B.第一价位隐私竞标C.标价求购D.其次价位隐私竞标3 .在电子商务系统中，属于中介组织要素的是（A）PlllA.支付中心B.接入服务商C.内容服务商D.商务询问中心4 .在市场目标和价格水同等方面跟进战略主导者，但仍旧与其保持差异，这种市场跟P209进战略称为（A）A.选择跟进B.紧密跟进C.差异跟进D.距离跟进5 .无线医疗（WireIeSSMediCaI）属于（A）P66A.移动电子商务B.语音电子商务C.网站电子商务D.EDI电子商务6 .运用私密密钥加密技术对要发送的信息进行加密、运用公开密钥加密技术对私钥进行加密，这种平安技术称为（C）P83A.数字签名B.数字证书C.数字信封D.数字时间戳7 .BPR的中文说明是（D）A.供应链管理B.第三方物流C.企业资源规划D.企业流程重组8 .B2B模式细分中，以反向拍卖模式进行的大型企业物品集中选购属于（B）P147A.买方集中模式B.卖方集中模式C.第三方交易市场模式D.集中销售模式9 .中国电子商务市场结构具有的明显特点是（A）P202A.寡头垄断B.垄断竞争C.完全竞争D.垄断10 .消费者进行购买决策时，在众多备选方案中，选择与预期标准吻合度最高的作为最终策方案，称为（B）P238A.缺憾最小原则B.预期满足原则C.最大满足原则D.相对满足原则11 .下列不用千EDl标准体系的是（C）第三章p89C.NECEWP.4D.ISO/IEC12 .电子商务中部门统合型选购模式的特点是（八）P256A.选购部门与其他部门的沟通更加亲密B.培育选购部门的特地实力C.以具体的业务需求为导向D.削减了对厂家供货的依靠13 .下列不影则网上消费需求的因素是（B）P237A.收入B.党派C.其他物品的价格D.消费者偏好14 .网络交友网站供应的服务属于哪类电子商务产品？（D）P185A.数字产品B.有形产品C.电子产品D.无形产品15 .一种安装有嵌入式微型芯片的支付卡是（C）P81A.光卡B.IC卡C.智能卡D.磁条卡16 .Web2.0最具有代表性的应用是（D）P75A.论坛B.闲聊C.新闻D.博客17 .在Weblo到Web2.0的转变中,由“读”向“写”的转变属于（B）P74A.运行机制上的变更B.模式上的变更C.应用上的变更D.工具上的变更18 .在电子商务系统中，有关要素、结构与系统功能之间的关系的描述，不思砸的是（A）P105A.要素变更、结构不变时功能惟一B.要素不变时，结构确定功能C.结构、要素都不同可以有相同的功能D.同一结构可能有多种功能19 .客户关系管理的英文缩写是（C）P239A.ERPB.SCMC.CRMD.SET20 .电子商务系统框架的两大支柱是（B）P113A.网络层、一般业务服务层B.公共政策和法律、技术标准和网络协议C.服务商、中介组织D.平安套接层、平安电子交易二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。21 .电子商务物流的基本技术包括（BCDE）P262A.电子数据交换B.全球定位系统C.射频技术D.条码技术E.地理信息系统22 .电子商务定价原则包括（ACE）P210A.从实际动身B.注意外部效应C.服务于企业的战略目标D.打破价格不对称性E.遵循价值规律23 .目前网络营销的4C理论关键要素包括（ABCD）P225A.内容B.便利C.沟通D.定制服务E.顾客24 .电子商务客户关系管理的特点包括（ABE）P240A.将客户信息转变为客户关系B.采纳网络信息技术C.供应特性化客户服务界面D.洞察更深层次的客户需求E.技术系统和商业流程的整合25 .下列关于电子商务与物流的关系表述正确的有（ABD）P260A.物流是实现电子商务的关键B.物流是电子商务的一部分C.电子商务是物流的基础D.电子商务变更了传统物流的运作方式E.电子商务降低了物流的运作效率三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）26 .简述电子商务产品的创新流程。P18答：任何产品都是由三个层次构成的，就像三个同心圆，最里面是核心产品，其次层是外围产品，第三层是外延产品。核心产品主要是有形、无形和数字产品，外围产品主要包括服务，外延产品主要是指体验。新产品的创新流程分为六个不同的阶段：（1）提出产品概念；（2）形成产品定义；（3）进行产品设计；（4）完成样品研制；（5）新产品试验推广（6）大规模促销。27 .简述由交易过程确定的电子商务的特点。P49答：（1）普遍性：是指不受时空限制，可以再任何时间和任何地点进行交易活动。（2）虚拟性：是指在Internet上完成的交易。交易物品在网上模拟展示、某些交易环节虚拟化；（3）交互性：主体之间可以实时地双向沟通。交互性是电子商务与传统商务相互区分的重要方面.28 .简述EDI的组成;第三章p89答:EDl工作系统由数据标准化、EDl软件及硬件、通信网络三要素构成。（1）数据标准化；EDI标准由企业地区代表共同探讨制定电子数据交换标准。（2）EDl软件及硬件；（3）通信网络。EDl通信方式采纳增值网络方式。29 .简述网络营销的职能。P224答：（1）树立品牌；（2）网站推广；（3）信息发布；（4）销售促进；（5）渠道建设；（6）顾客服务；（7）顾客关系；（8）销售策略。30 .简述电子商务选购的优势。P249答：（1）从根本上变更传统选购模式、提高效率；（2）降低选购成本；（3）扩大交易范围；（4）提高整体供应链的获利实力；（5）实现本地化选购向全球化选购的转变。四、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）2023.1.31论述题.玛莎百货公司企业流程主要集中在企业内部，形成CEO在最顶端、客户在最低端的金字塔型结构。最近，公司在开展电子商务同时拟进行流程重组，目标是围绕客户的需求来组织公司工作，激励全部员工干脆面对客户。请回答：指出玛莎公司金字塔结构的弊端。（4分）P241假如玛莎公司进行重组，其组织结构可能会带来哪些变革？（8分）P136答：玛莎公司金字塔结构的弊端信息无法从客户或员工干脆传到高层。有效信息不能得到良好反馈组织运行成本高、效率低。答:玛莎公司重组后其组织结构出现的变革：柔性化：扁平化：网络化：团队化：32 .大众化工集团早期的网站以销售化工产品为主，客户的日访问量IOoOO人。现在拟扩展网站业务范围，增加向长期客户供应信息服务和行.业报告等业务，估计访问量将成倍增长。请回答：大众化工集团早期的赢利模式是什么？（3分）P158假如扩展网站业务范围，可以增加哪些新的赢利模式？（9分）P158答：销售赢利模式：销售化工产品带来收入。答:广告赢利模式订阅赢利模式会员制赢利模式五、材料题（本题16分）33 .巨人公司材料巨人公司是一家比较胜利的出版商，并通过其直销店出售其科学普及读物和小说类读物，占有较大的市场份额，2023年巨人已有400万多消费者，年销售额为7000多万元。在电子商务快速发展的状况下，出现了当当网、卓越网等网络书店和书生网等数字内容网对巨人的冲击。巨人发觉年轻的读者更倾向于网络购买图书，或者干脆网上阅读，巨人原有的读者群正在缩小。2023年，巨人虽然维持在7000万元左右的销售水平，但赢利变得困难了。为了适应新的竞争环境，巨人在保留传统业务的同时，有意进军电子商务。2023年初，巨人拟实行的电子商务战略，一是自营网络书店，销售自己出版的书籍，同时也销售其他出版商的同类出版物：二是出版销售电子读物。公司拥有自己出版物的学问产权，生产、销售数字化的电子读物便利读者下载。巨人管理层内部对这一战略转型持有不同看法。有人担忧数字化版本下载后，可能遭到非法复制，广泛传播，进而大大地冲击实体图书的销量。有人担忧网上书店与巨人直销店会发生“渠道冲突”。也有人认为巨人向电子商务转型是必定的，但如何保障转型后的持续竞争力应成为战略重点。部分管理人员坚持认为网上销售虽然会影响直销店的销售，可是全公司的图书销量会明显提高。公司原来就有自己的内部网，最近聘请了一批网络编辑和策划人员，人力、物力已经有所打算。依据上述材料，回答下列问题：推动巨人公司电子商务战略选择的外部环境因素有哪些？（4分）P172（2）巨人公司应如何推断实施电子商务战略的时机是否成熟？（6分）P174（3）实施电子商务战略在产品线和渠道两个方面如何拓展巨人的业务？（6分）P174答:电子商务的快速发展，读者转向电子书阅读。（2）答:实施时机三个方面：企业内部已做好打算。企业有竞争优势。企业外部有机会。答:增加产品线长度、宽度和相关性：采纳多渠道方法，可以着手实施直线渠道的方式。全国2023年1月高等教化自学考试电子商务概论试题课程代码：00896一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.依据网络接入方式分类，可将电子商务划分为（B）A,企业与企业间的电子商务和企业与消费者间的电子商务B.网站电子商务、语音电子商务和移动电子商务C.虚拟产品电子商务和实体电子商务D.国内电子商务和国际电子商务2 .将电子商务分成有形商品电子商务与无形商品电子商务的分类标准是（B）D.商务模式D.Client ServerD.磁条卡D. EDI软件及硬件C.电子商务服务商要素D.中介组织要A.交易主体B.交易对象C.运用网络类型3 .Web2.0最具有代表性的应用是（B）,HTMLB.BlogC.HTTP4 .“以电子化数字形式存在的现金货币”指的是（C）A,电子信用卡B,电子支票C.电子现金5 .下列选项中，不属于EDl工作系统三要素的是（八）A.阅读器B.通信网络C.数据标准化6 .制定UNEDIFCT标准的组织是（C）A.美国国家标准化委员会B.国际标准组织C.联合国欧洲经济委员会D.美国数据协调委员会7 .支付中心在电子商务系统组成中属于（D）.Internet信息要素B.电子商务主体要素素8 .CA的中文含义为（B）A.银行中心B.认证中心C.金融中心D.电子中心9 .阿里巴巴的电子商务模式属于（A）A.B2BB.B2CC.C2CD.C2B10 .第一价位隐私竞标称为（）,英式拍卖B.荷兰式拍卖C.日本式拍卖D.维克瑞拍卖IL确定产品指标和特性、描述产品、划分产品三层次，确定消费者爱好点、产品的盈利点。以上这些活动在产品创新流程中属于（B）A.产品概念阶段B.产品定义阶段C.产品设计阶段D.样品研制阶段12 .假如生产产品的企业数目多，企业限制价格的实力一般，企业间的产品有差异，企业进入市场的壁垒低，这种市场结构是（C）A.完全竞争B.垄断C.垄断竞争D,寡头垄断13 .电子商务市场中，大多数企业都是在互补产品中实行（）A.免费策略B.高位定价策略C.低位定价策略D.动态定价策略14 .下列选项中，属于网络调研中干脆调研法的是（）A.搜寻引擎查找资料B.访问网站收集信息C.专题探讨法D.利用网络数据库信息15 .网络广告与传统广告的根本区分是（D）A.即时互动、运用便利B.运用便利、效果可测试、海量信息C.运用便利、海量信息D.即时互动、效果可测试、海量信息16 .“消费者总是力求通过决策方案的选择、实施、取得最大效用，使某方面须要得到最大限度的满足”。这种消费者决策的基本原则是（A）,最大满足原则B.相对满足原则C.缺憾最小原则D.预期满足原则17 .依据2023年中国互联网信息中心公布的中国网上消费者特征，按网民身份来分析，所占比例最大的是（D）A.党政机关干部B.自由职业C.企事业单位工作人员D.学生18 .依据实施主体不同，企业电子商务选购模式可分为三种，除卖方模式、买方模式外，还包括（）A.定制选购模式B.第三方电子商务选购模式C.部门统合型选购模式D.单独业务型选购模式19 .以具体的业务需求为导向的选购模式是（）A.战略支援型选购模式B.单独业务型选购模式C,进货型选购模式D.部门统合型选购模式20 .英文“logistics”翻译成中文,指的是（）A.信息流B.商流C.物流D.资金流二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。21 .目前国内外保障电子商务支付技术平安的协议包括（AC）.SSLC. SETE. RSA22 . EDI的优势包括（ABCD,降低成本C,削减库存E.运行费用低23 .电子商务系统框架的支柱有（.Internet 和 IntranetC.公共政策和法律E.前台网页和后台数据库B.WAPD. VANB.削减错误D.改善客户服务CD）B.身份识别和网上支付D.技术标准和网络协议24 .为电子商务系统供应系统支持服务的电子商务服务商包括（ABC）A.接入服务商B.服务供应商C.内容服务供应商D.第三方支付供应商E.政府25 .PEST分析涉及内容包括（ABDE）A.政治与法律环境B.经济环境C.机会D.社会及物质环境E.技术环境三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）26 .简述企业业务流程的四要素及其内容。27 .简述企业制定电子商务战略的步骤。28 .简述博客营销的优势。29 .简述网上消费者购买的决策过程。30 .简述电子商务选购的基本流程。四、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）31 .刘某是一个皮货零售商，销售的商品有皮包、皮箱、皮鞋、皮帽、皮服等。刘某建立了一个中国皮货销售网站。但由于皮货零售商比较多，竞争激烈。刘某为了获得竞争优势，确定改为特地销售少数民族须要的皮货。网站也改名为中国少数民族皮货销售网。请回答：(1)该网站是一个什么商务模式?该类的经营模式有哪几类？(2)请帮助刘某选择新的经营业务战略，并对所选的经营业务战略内涵进行说明。32 .SA公司在按时交付其电脑和工作站时存在着很大问题。客户们经常是订货后要等待几个星期，SA公司才把产品送上门，导致客户大量流失。为提高公司物流配送效率，SA公司确定关闭自己在全世界的18个配送中心，将物流配送工作移交给快递公司和其他专业物流公司。此后，SA公司的产品配送得到了极大的改善。要求：(1)指出SA公司前后所实行的两种不同物流模式。(2)分析SA的后一种物流模式给企业带来的优势。2011年1月高等教育自学考试全国统一命题考试电子商务概论试题答案及评分参考（课程代码00896）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题）分,共20分）1.B2.B3.B4.C5.A6.C7.D8.B9.A10.C11.B12.C13.A14.C15.D16.A17.D18.B19.B20.C二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分.共10分）21.AC22.ABCD23.CD24.ABC25.ABDE三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）26 .企业业务流程四要素包括：（I）活动：明确活动的内容是什么，要做什么C（2）活动的方式：用什么来做，即从事活动的T具、设备。（3）活动的承担者：设来T作，（4）活动的连接方式：连接手段、方式应充分体现管理、控制功能V【评分参考】每答对1个要点给2分，答对3个或3个以上给满分6分C27 .企业制定电子商务战略需要一系列步骤，主要有：（1）定义目标（战略的提出）：根据需求提出问题,确定战略目标U（2）外部环境分析：指对总体环境和行业环境进行分析.（3）内部环境分析：分析企业现存的竞争优势。（4）识别差距：分析差距所在、能否适应外部环境变化。（5）开发战略计划：即战略的形成。【评分参考】用答对1个要点给2分，答对3个或3个以上给满分6分.2R.博客营俏的优势：（I）网络营销费用低：博客内容被搜索引擎检索可增加其被收录的网页数。（2）有利于市场调查和新产品开发：利用博客进行调查获取市场信息和新产品开发反馈信息。电子商务概论试题答案及评分参考笫1页（共4页）(3)有利于提高企业信誉和推广品牌：博客营销是一种专家式行销，因此有利于提高企业信誉度和推广品牌。(4)有利于企业与消费者交流沟通：博客作为一种信息发布和传递的T具，具有良好的互动性.【评分参考】每答对1个要点给2分，答对3个或3个以上给满分6分。29.网上消费者购买决策过程主要包括：(1)认知问题：明确网上购买产品对象。(2)搜寻信息：网上搜寻产品信息并进行综合评估、筛选。(3)信息评价与决策：对筛选后保留的信息进行比较并作最后的决策。(4)购买行为:理性提高。般是先尝试性购买，确认后，再加大购买力度。(5)购买后行为：对产品及服务进行综合评价.影响下次购买【评分参考】每答对1个要点给2分，答对3个或3个以上给满分6分.30. 电子商务采购的基本流程如下：第一步，进行来购分析与策划，对现有采购流程进行优化，制定出适宜网上交易的标准采购流程。第二步，建立网站。建立电子商务采购的基础平台，要按照采购标让流程来组织页面。第三步，采购单位通过互联网发布招标采购信息,即发布招标竹或招标公告.详细说明对物料的要求。第四步，供应商登录采购单位网站，进行网上资料填写和报价。第五步，对供应费进行初步筛选，收集招标B或进行贸易洽谈.第六步，网上评标。由程序按设定标准进行自动选择或由评标小组进行分析评比选择.第七步，在网上公布中标单位和价格。如有必要对供应商进行实地考察后签订采购合同。第八步，采购实施。中标单位按采购订单通过运输交付货物，采购单位支付货款，处理有关善后事宜.【评分参考】每答对1个要点给I分，答对6个要点及以上给6分。四，论述题（本大题共2小题,每小题12分，共24分）31. （1）该网站是B2C模式（2分）经营模式有以下几类：拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。以专营为上，兼顾其他服务的在线零伴商。为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。【评分参考】每答对1个要点给2分，答对2个要点及以上给4分。（2）经营业务战略选择及内涵说明成本领先战略：企业使口已的产品或服务价格低于竞争对手，从而建立竞争优势C差异化战略：企业使自己产品或服务与众不同,在顾客看来具有独特性,从而建立竞争优势。集中化战略：企业只针对有限的细分市场，核心是针对特定的顾客群。【评分参考】选择1种或2种或3种战略均可以。止确答出战略名称给2分；内涵说明正确给4分。32. （1）SA公司前后两种不同物流模式企业自营物流和第三方物流（2分）（2） SA后一种物流模式的优势集中精力发展工业：企业依靠第三方物流将有限的人力、财力集中核心业务，优化资源配置、研发新产品，以增加企业行业竞争力。（2分）减少库存量，降低库存成本：第三方物流提供者帮助企业精心策划物流计划和适时的运送段改善企业的现金流量，实现成本优势。（2分）减少资本积压，节省费用，第三方物流提供者利用规模生产，具有成本优势和专业优势，使企业能然减少积压成本，节省费用。（2分）提升企业形象：第三方物流提供者通过缩短送货周期，帮助顾客改进服务，使企业的形象价值上升°（2分）延伸服务：第二方物流向上可以延伸到市场调表与预测，采购及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规,划方案的制作等。（2分）【评分参考】解释的意思和答案相近，酌情给分。五、材料题（本题16分）33. （1）用户、网站、竞标企业（或个人）在该网站的商务活动流程用户皆录一用户发布招标信息*网站回访f企业（或个人）竞标一网站对竞标信息审核一用户筛选竞标企业（或个人）一沟通磋商。【评分参考】每答对1个步骤的活动给1分，答对6个及以上步蛛的活动最多给6分。意思相近，酌情给分。（2）数字产品的类型有信息和娱乐产品；象征、符号、概念；过程和嘏务。（2分）【评分参考】答对1种类型给1分，答对2个及以上最多给2分V数字产品的特点有：可复制性；（1分）可比性；（I分）具有公共物品性质；（1分）具有“经验产品”的性质.（1分）（3）该网站提供的数字产品类型是：过程和服务（2分）该类型举例：政府服务、电子消费、商业价值创造过程、拍卖和电子化市场、远程教育、线上娱乐、交友、数字咖啡馆。G2分）【评分参考】举例答对其中任意两个即给2分n全国2023年10月高等教化自学考试电子商务概论试题课程代码:00896一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。L”网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加”称之为（）A.网络的结构特点B.网络外部性C.网络的达维多定律D.网络的流通性2 .在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为（）AJnternetBJntranetC-WirelessD.EDI3 .能够实现对原文的鉴别和不行否认性的认证技术是（）A.数字签名B.数字信封C.数字凭证D.CA认证4 .下列关于Web技术的提法，不可强的是（）A.Web是以HTML和HTTP为基础B.静态Web须要把数据库和网页绑在一起CTag是一种采纳关键词的分类技术D.RSS采纳标准的XML格式来共享内容5 .依据约定的格式，通过网络进行信息传递和终端处理，完成相互的业务交往，这种EDl工作方式是（）A.VAN方式B.MHS方式C.点对点方式D-Switch方式6 .UN/EDIFACT数据格式的数据元是（）A.电子单证的基木单元B.一组数据组成的报文C.为电子传递供应信息的数据段D.要传递的标准单证的格式7 .电子商务系统框架结构的组成是（）A.两个层次和三个支柱B.三个层次和三个支柱C.四个层次和三个支柱D.三个层次和两个支柱8 .偏重于向主体要素的交易行为供应服务的电子商务系统要素是（）AJnternet信息要素B.电子商务主体要素C.电子商务服务商要素D.中介组织要素9 .关于企业的业务流程定义不无硼的是（）A.企业以生产实力和输出的各种产品为起点的一系列活动B.企业以顾客需求和输入的各种原料为起点到企业创建出产品的一系列活动C.一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合D.由活动、活动方式、活动担当者、活动的连接方式构成10 .商务主体为追求价值最大化所进行的一系列商务活动的有序集合，称为（）A.流程B.销售流程C.商务流程D.电子商务流程IL团购模式属于（）A.B2BB.C2BC.B2CD.B2G12 .波士顿矩阵法中瘦狗类产品的特点是（）A.销售增长率高、市场占有率高B.销售增长率高、市场占有率低C.销售增长率低、市场占有率高D.销售增长率低、市场占有率低13 .在产品创新流程中，研发人员起作用最关键的阶段是（）A.产品概念B.试验推广C.产品设计D.产品定义14 .下列不展于ERP系统功能的是（）A.SCM供应链管理BCRM客户关系管理C.生产过程管理D.BPR企业流程重组15 .市场跟进战略可用的方法是（）A.市场合作B.市场补缺C.选择跟进D.目标跟进16 .网络广告的特点是（）A.促销中“推”的形式B.基于信息的理性劝服C.基于印象的联想型劝诱D.强势的感官冲击17 .下列不展于网络消费者决策基本原则的是（）A.最大满足原则B.最大利润原则C.相对满足原则D.缺憾最小原则18 .供应商在互联网上发布其产品信息，选购方依据信息作出选购决策并下订单，这种电子商务活动属于（）A.第三方电子商务选购B.买方电子商务选购C.卖方电子商务选购D.进货型电子商务选购19 .从生产到销售的整个流通过程中依靠专业物流公司，这样的电子商务物流模式称为（）A.自营物流B.第三方物流C.企业物流联盟D.第四方物流20 .物流中为解决数据录入和数据采集问题，应采纳的技术是（）A.远红外技术B.条码技术C.GPS技术DGS技术二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。1.1 lnternet和EDI的结合方式有（）A.标准翻译B.Web-EDI方式C-InternetMailD.VAN方式E.XMLEDI方式22 .构成电子商务系统的主体要素包括（）A.网络服务商B.电子交易市场C.消费者D.企业E.网上银行23 .电子商务时代生产模式的特征包括（）A.创新B.流水线C.特性化服务D.低成本E.更新快24 .网络营销的职能包括（）A.价格策略B.销售策略C.顾客服务D.定制服务E.销售促进25 .依据Web处理对象不同分类，Web数据挖掘的类型包括（）A.Web内容挖掘B.Web结构挖掘C.运行模式挖掘D.Web运用模式挖掘EJrackback挖掘三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）26 .简述电子商务的基本流程及每一阶段中的主要商务活动。P125-P12927 .为电子商务系统供应系统支持服务的电子服务商有哪几类？其各自供应的主要服务是什么？PllO28 .简述由电子商务系统结构确定的电子商务特点。P4829 .简述电子商务选购的优势。P249-25030 .简述客户关系管理中联系强度的含义及指标。P241四、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）31 .“五谷”网站是专为某农业大省的农产品生产商搭建的销售平台，便利全国各地的批发商、分销商购买农产品。该网站的博客社区非常活跃，有供应商会员专区、营销评论专区、农产品专业评论区、中介服务区等。要求：（1）“五谷”网站是什么样的B2B细分平台？列出该网站三种可能的利润点。P147-148分析“五谷”网站的博客赢利模式，并评价博客在网站利润点中的地位。P153-15432 .某网站面对中、青年网民，主要经营高、中端化妆品，在营销上采纳多种方法，如：网上秒杀、免费体验、换季削价、购高端化妆品赠送护肤工具等。要求：（1）该网站采纳的定价策略有哪些？采纳这些定价策略的理由是什么？P213-215还可以拓展哪些定价策略？P213-215五、材料题（本题16分）33.BD是北京一家有三年历史的闻名网络服装品牌公司，其创始人受到男式衬衫品牌PPG的影响，创立了BD女式T恤衫品牌，并建立了网店。三年来，公司业务发展快速，目前每天能接到6000份订单。BD公司认为其目标客户是在校女高校生，她们追求时尚、购买频率高，也习惯于网络购物。BD公司为了推广其品牌及网站，进行了大量的网络营销活动，例如在新浪等门户网站上运用Button（按钮），在公司主页上运用Banner（旗帜）。但是，随着时间推移，客户对这类广告形式起先淡漠。最近，BD公司起先注意培育Web2.0时代的客户，在各高校的社区空间植入广告，并参加一些论坛的探讨。BD公司遇到的另一个问题是产品过于单一，这使公司无法实现多种赢利。由于产品简洁，国内仿照BD的网站已经大量涌现，该领域的竞争趋于激烈。用SWoT工具分析BD公司。P177（2）BUtton和Banner广告有什么不同？BD公司还可以运用哪些网络广告形式？P223（3）Web2.0的特点是什么？基于Web2.0,BD公司如何在产品设计及营销上做出改进？P2292023年10月全国自考电子商务概论答案2011年10月高等教育自学考试全国统一命题考试电子商务概论试题答案及评分参考（课程代码00896）一、单项选择题（本大题共20小题,每小题1分,共20分）1.B2.B3.A4.B5.C6.A7.D8.D9.A10.C11.B12.D13.C14.D15.C16.B17.B18.C19.B20.B二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.ABCE22.CD23.ACE24.BCE25.ABD三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）26.电子商务的基本流程及每一阶段中的主要商务活动：（D交易前的准备：买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。（2）交易嗟商：开始询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。（3）签订合同和办理手续：合同双方利用电子数据交换进行签约，并办理电子票据和电子单证的交换手续。（4）履行合同和索赔：卖方要备货、组织货源、进行报关、保险、取证等，买方委托物流公司运输，直到完成货款结算和整个交易.【评分参考】每答对1个要点给2分，答对3个要点或以上给满分6分.意思相近，酌情给分。27 .（1）接入服务商。提供Internet通信和线路租借服务。（2）服务提供商。为企业建立电子商务系统提供全面支持.（3）内容服务提供商.为企业提供信息内容服务.（4）应用服务系统提供商。为企业组织建设电子商务系统时提供系统解决方案。【评分参考】每答对1个要点给2分，答对3个要点或以上给满分6分.意思相近，酌情给分。.电子商务概论试题答案及评分参考第1页（共4页）28 .由电子商务系统结构决定的电子商务特点：（1）集成性：（1分）通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能、信息等集中成一个系统.（1分）（2）协调性：（1分）电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等部门的协调一致.（1分）1. ）可拓展性：（1分）用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问.（1分）29. 电子商务采购的优势：（1）从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率,传统采购单证操作过多、处理时间长、交易范围小、采购效率低.（2）降低采购成本。互联网减少了文件处理等交易程序，从而降低成本。（3）扩大交易范围。一方面扩大了卖方的销售机会，另一方面便于买方寻找。（4）提高整体供应链的获利能力。通过将电子商务采购纳入整个供应链管理，降低成本，提高获利能力。（5）实现本地化采购向全球化采购的转变。全球化采购基本模式是应用电子商务进行采购。【评分参考】每答出1个要点给2分，答出3个或3个以上给满分6分.30. 含义：联系强度是指在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量。（3分）指标：（1）链接的频率，即客户隔多久访问网站.（1分）（2）链接的范围，即客户与企业的接触点有多少。（1分）（3）链接的深度，即顾客如何充分地使用网站.（1分）四、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）31. （1）“五谷”网站的性质及利润点“五谷”网站是由买、卖双方之外的第三方建立的交易市场，即第三方交易市场。（2分）网站的主要利润点是：收取买卖双方交易费提成、会员费、广告费、信息费、中介服务费等。（3分）（2）博客的扇利模式及在利润点中的地位博客的K利模式是多样的。首先可以平台收费，网站提供博客空间并收费,这部分利润可主要来自供应商会员的博客专区.（1分）其次，营销收费,即供应商如利用博客营销，则网站可收费。（1分）第三内容收费，即对农产品专业评论的内容，或对其它信息收费。（1分）第四，中介收费，博客中介服务区如拓展了人力中介、商业中介等服务，则网站可以收费。（1分）博客是电子商务创新模式，多数博客是非赢利的.“五谷”网站要实现博客蜀利也相当困难。在整个网站的利润点中，博客不应该是网站重要的利润点，可以一步一步尝试JK利。（3分）【评分参考】如果答案超出以上内容，但符合该网站的情况，答案合理，可酌情给分。32. （1）该网站采用的定价策略及理由动态定价策略。（1分）网上秒杀能吸引网民的注意力，满足消费者购买意愿制定价格。提高网民对网站和产品的关注度。（1分）免费策略。（1分）利用免费体验吸引网民访问网站，体验后进行口碑传播，达到提高访问量和销售量的目的.（1分）折扣定价策略。（1分）利用换季削价吸引网民购买，扩大市场占有率，减少库存。（1分）捆绑定价策略。（1分）购买高端化妆品赠送护肤工具，可以起到推广新产品或扩大市场份额的作用。（1分）高位定价策略。（1分）高端化妆品是以高价位定价，以保证产品的形象。（1分）【评分参考】以上每要点展开意思相近，可酌情给分。（2）还可以拓展的定价策略还可以把目标人群扩到较低收入者，采用低位定价策略。可以根据消费者人群的需要，进行个性化推荐服务，采用个性化定价策略。当新产品推出时，可以采用网上拍卖策略。【评分参考】以上3个要点答出任意2个要点即给2分，该问题最多给2分.意思相近，可酌情给分。五、材料题（本题16分）33. （1）用SWOT工具分析BD公司SWOT是一种战略分析工具，从优势、机会、劣势和威胁几个方面分析：BD公司的优势是BD具有品牌知名度、业务发展迅速、有目标客户群、有清晰的商业模式。（1分）BD公司的机会是进入了WebZO时代，网络购物人群增大、营销机会增多。（1分）BD公司的劣势是产品过于单一、竞争激烈