管理人员素质测评方案设计.docx

管理人员素养测评方案设计1管理人员素养测评要素构成测评维度一级指标测评要素二级指标三级指标个人内在实力特性品质诚信正直自信念成就动机适应实力应变实力逻辑思维实力改革创新实力人际沟通实力个人影响力沟通技能客户服务导向组织管理实力业务组织实力目标管理实力团队建设实力坚决决策实力危机应变与处理实力2管理人员素养测评方案范例XX有限公司基于聘用目的的销售经理素养测评一、前期调查打算工作1.测评背景调杳XX有限公司是国内知名的医药广告代理公司，其各项业务主要由五位项目主管负责。这五位主管在日常工作中各负其责，并向总经理干脆负责。鉴于这种组织结构的弊端日益严峻，因此须要一位销售经理统管公司全部的销售事务。人力资源部经理确定对公司内部的五位项目主管和外部的三位应聘者进行科学、公正的素养测评后，确定最终人选，以提高人才选拔的有效性。2 .成立测评小组测评小组由人力资源部经理、聘请主管、公司总经理、高层领导和测评专家共10人组成，确定分工和工作日程。3 .销售经理的工作分析测评专家听取公司领导和相关人员的介绍，测评小组开展座谈会，查阅与销售经理岗位相关的资料，调查分析销售经理的工作职责和规范，为构建销售经理胜任素养模型做打算。二、构建销售经理胜任素养模型1.初步确定胜任素养要素首先，测评小组成员通过访谈法、问卷调查、查找历史资料等方法，从各个渠道获得数据，交由测评专家分析并汇总，这样就可以获得相关表格的内容。其次，汇总全部表格的内容，逐条探讨，合并相像的要素，并检查胜任素养是否完整。最终得出初步的24项胜任素养要素（如下表所示）。销售经理胜任素养要素初步列表胜任素养要素销售专业学问主动主动性团队建设和协作实力创新实力医药广告专业学问敏捷性和适应性坚决决策实力人际关系营造实力成本收益意识行为的结果导向领导指挥实力劝服沟通实力销售技能自我成就动机管理绩效个人影响力信息调查与收集实力思维分析实力组织支配实力客户服务倾向职业爱好取向书面沟通实力时间管理实力承受压力实力2.将胜任素养要素归类首先，将上述24项素养按个人内在素养、人际关系实力、组织管理实力分类，并着手调查各个要素的相对重要性，以便确定须要重点测评的素养。下表即是分类后的素养构成状况与重要程度调查表。初步胜任素养分类与重要程度调查表填表说明：按各个要素对销售经理胜任工作的重要性进行打分，采纳10分制，“16分”表示“一般重要”，“6（含）8分”表示“比较重要”,“8（含）10分”表示“特别重要”。测评维度胜任素养要素重要程度调查评分16分6（含）8分8（含）10分个人内在素养专业学问销售专业学问医药广告专业学问成本收益意识个人内在素养心理素养职业爱好取向主动主动性敏捷性和适应性自我成就动机思维分析实力承受压力实力创新实力个人内在素养专业技能信息调查与收集实力销售技能时间管理实力人际关系实力书面沟通实力人际关系营造实力劝服沟通实力个人影响力客户服务倾向组织管理实力团队建设和协作实力坚决决策实力领导指挥实力管理绩效组织支配实力行为的结果导InJ其次，由测评专家统计、分析、调整所获得的数据，取分数最高的8项素养作为素养测评的最终胜任素养，并对此8项素养的行为进行分级定义（如下表所示）。销售经理胜任素养要素的分级定义表重要程度得分胜任素养要素级别测评得分各级别的行为定义8组织支配实力较弱1能够调动组织成员的主动性，相互启发补充，懂得运用工作进度表中等2擅长发挥团队作用，能够发觉并运用他人的优I1I八、擅长运用工作进度表、考核表等工具支配工作支配娴孰八、3有目标、系统化地协调工作，能够为自己和下属拟订必要的工作支配，有支配地运用材料和资源；擅长于组织和支配各种活动，协调活动中的人际关系精彩4×"*×5依据工作要求和现有资源制订出合理的工作支配，对工作的优先依次做出精确推断和支配；考虑各种可能出现的危急和问题，制定工作考察表、工作进度表，并严格执行7.5劝服沟通实力较弱1观点显明，能明确表达自己的立场，阐述的内容有肯定的针对性中等2论证严密，通过有力的辩驳维护自己的观点，并能把握适度让步和坚持己见之间的分寸娴熟3能够以理服人，并接受合理的建议，擅长理解他人的建议与看法精彩5能够坚决不移地维护自己正确的观点，能够处理一对多的辩驳7人际关系营造实力较弱1维持正式的工作关系，间或在工作中起先非正式的关系中等2在工作中与同事、客户进行非正式地接触，刻意建立融洽关系娴熟3在工作之外的俱乐部、餐厅等地与同事、客户进行接触，与同事、客户进行相互的家庭探望精彩4z'*三*5与同事、客户变成密切的私人挚友，并能对人际资源进行归类管理、开发运作，能利用私人友情扩展业务6.5团队建设和协作实力较弱1运用困难的策略提升团队的士气和绩效，以公正的看法运用职权中等2爱护组织的声誉；取得组织所需的人员、资源和资讯；确保组织的实际须要得到满意娴熟3将自己定位为领导者；确保他人接受自己提出的任务、目标、支配、趋势、政策；树立榜样，确保完成组织任务精彩4z*z5拥有真实的号召力，提出令人折服的远见，激发下属对团队使命的兴奋感6思维分析较弱1能够进行因果关系分析，发觉问题的基本关系，确定须要执行的活动的先后依次实力中等2能把困难的问题、过程或项目进行系统分析，化繁为简；能够把资料中大量的信息进行归类，为决策供应参考娴熟3考虑探讨问题中各个方面之间的联系；能识别出问题产生的若干缘由，并分析相应的对策与可能的结果精彩4z'*三*5在两难问题的探讨中，将正反两方的优缺点分析得很透彻，能抓住问题的实质；能预见性地分析各种可能出现的问题，并找寻出最佳的解决策略5.8坚决决策实力较弱1对存在的问题有肯定的理解，能够分析正反两个方面的结果；在他人的帮助下能对状况做进一步的分析中等2能较全面地分析问题，能够分析决策的各种结果，能够提出一些建议供他人参考娴熟3能够运用决策，客观地分析存在的问题，实行措施；主动与他人探讨，提出合理化建议，为组织供应有力的支持精彩4×"*×5擅长依据详细状况进行正确推断和坚决决策，为组织在关键问题上的发展方向提出有导向性的建议5.5客户服务倾向较弱1为客户设想，使事情变得更加完备，表达对客户的正面期盼中等2收集有关客户的真正需求，找出符合其需求的产品或服务，并让客户随时能找到自己娴孰，、3重视组织的长期效益，以长远的战略眼光解决客户问题；站在客户的角度思索并做出短期内对组织不利但在长期实则有利的决策精彩4*z5成为客户信任的顾问，依照客户的须要和问题，提出独特见解的看法，深化参加客户的决策过程，指导客户如何解决艰难的问题1有肯定的成本意识，但未实行措施限制成本般2成本中3驾驭肯定的财务学问，有限制成本的意识，并5.2收益等4运用于管理过程中意识娴熟4*三z5娴熟运用自己驾驭的财务学问，实行措施限制成本，从投入、产出的角度来处理销售业务和管理等各个业务部门最终依据调查得来的最终分数，运用加权平均法计算各个要素的权重，结果如下表所示。销售经理8项胜任素养权重表胜任素养要素重要程度调查得分权重组织支配实力88/51.5=15.53%劝服沟通实力7.57.5/51.5=14.56%人际关系营造实力77/51.5=13.59%团队建设和协作实力6.56.5/51.5=12.62%思维分析实力66/51.5=11.65%坚决决策实力5.85.8/51.5=11.26%客户服务倾向5.55.5/51.5=10.68%成本收益意识5.25.2/51.5=10.10%总分51.5100%三、选择测评方法、编制测评工具依据上述八项测评要素的特点，测评小组确定首先以专业学问测试和心理测试从八名候选人中选四人进入其次轮，再组织四人开展无领导小组探讨、角色扮演、公文筐测验，最终确定胜出者。若遇到平分秋色的两位候选人，可运用结构化面谈来甄选。四、实施测评1.培训测评小组成员的操作规范培训内容包括标准实施测评规程（主要测试应做的事和不宜做的事）、标准指导语（主要测试要说的话）以与施测过程中的时间限制、现场状况应急处理等。2打算好所须要的场地、设备和材料测评场地要求采光好、无噪音，空间上能合理布置桌椅。测评设备包括白板、音像放映设备和摄像装置等。被测人员所需材料包括测试编号、题本、答题纸、草稿纸、铅笔和橡皮等；测评人员所需材料包括测评手册、记录纸和计时器等。3.详细实施方案测评实施的详细过程如下图所示。测评实施方案简图五、处理测评数据1.初选阶段数据处理专业学问测试和心理测试的结果可用下表来反映，并按八位被测者的测试总得分排名。被测人员专业学问测试、心理测试得分汇总表被测人员专业学问测试心理测试总分名次16PF测评量表霍兰德职业爱好测评量表艾森克人格测试问卷被测D1被测B2被测F3被测A4被测E5被测C6被测H7被测G82.甄选阶段数据处理首先，分别汇总测评人员对被测A、B、D、F在无领导小组探讨、公文筐测验、角色扮演与结构化面试中的表现评分，填入评分表中。例如，被测A在无领导小组探讨中的表现由其中四位评委评分，下表即是他们的评分统计表（以5分制为例）。评委对被测A在无领导小组探讨中的评分统计表测评项目：无领导小组探讨被测人员姓名：被测A测评日期：年月日评委1评委2评委3评委4平均分测评要素彰、组织支配实力(15.53%)54454.5劝服沟通实力(14.56%)55555.0人际关系营造实力(13.59%)45454.5团队建设和协作实力(12.62%)44534.0思维分析实力(11.65%)54344.0坚决决策实力(11.26%)55555.0客户服务倾向(10.68%)55444.5成本收益意识(10.10%)54544.58项胜任素养加权得分(平均分X权重)4.507与此同时，为了提高报告的直观性和可读性，可将统计表中的数据转换成统计图，如下图所示。VCS沟通能力人斥美桑曹*能力a trM济作力雄分析It力断决策«力评委对被测A在无领导小组探讨中的评分统计图3.汇总结果比较总结四个项目的测评结果，如下表所示。被测A、B、D、F在评价中心项目中的得分汇总表被测人员无领导小组探讨公文筐测验角色扮演结构化面试总分名次被测F4.6114.5505.0004.60018.7611被测A4.5074.5624.5004.55118.1202被测D4.4504.5404.4504.53317.9733被测B4.4104.5004.4304.51117.8514最终，经过全部测评人员与测评专家协商，确定被测F为销售经理。六、撰写测评报告综合分析上述数据和图表，将本次素养测评实施的详细状况形成书面报告，提交人力资源部经理和企业最高决策者，作为他们做出人事决策的参考。七、跟踪评估结果跟踪考核销售经理上任后的工作表现，评估本次素养测评的实际成效，以便改进素养测评的流程和方法。