工业园区物业管理制度汇编.docx

工业园区物业管理制度汇编（待审）（2）景观灯；（3）广告牌及指示牌；（4）窖井盖；5、引导进入园区的车辆及行人；6、保持园区道路无车辆违停现象；7、做好岗位及物品交接。五.部门章程（一）晨训制度1、白班当班安保员须在上岗25分钟前签到换装完毕列队到指定场地。2、由当班领班进行岗前讲评及交待培训科目、注意事项。3、当班领班应按每月制定的培训计划实施具体训练科目。4、当班领班培训时口令要洪亮，发音要准确。5、参训安保员在队列中须听从口令、服从指挥。6、训练时要认真、严肃、不同意交头接耳。7、上岗前10分钟训练结束，由当班领班安排当天的工作岗位及工作任务。8、当班领班安排结束后各岗位安保员按规范列队接岗。9、遇雨雪天气，由当班领班带队在指定地点学习有关制度。（二）交接班制度为加强岗位的工作交接与物品交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品缺失，特制定本制度。1、准备接班的安保领班提早30分钟上班，先向上一班的领班熟悉各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点与未处理情况明确给各岗位安保员。2、接班安保员，提早25分钟集合列队到指定地点进行晨训。3、上岗前10分钟晨训结束，由领班交代各岗位工作情况后，以队列操形式带领队员至每一个岗位，逐一交接。接班人到安排的岗位时，从队列走出上前与当班人互相敬礼，并交接物品。4、如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位。5、交班人员须将本班工作情况全面交代给下一班，并将本班已完成与待完成工作及其它事宜认真记录在交接本上交给接班人员，交接双方签名确认。6、交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的情况要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成。7、假如交班人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，应立即报告领班或者主管处理。8、交班人员在交岗后应跟随队伍一同行进，到更衣室更换便装下班。（三）培训制度为确保培养一支业务技能全面、训练有素、纪律严明、文明执勤的安保队伍，特制定本制度。培训规定1、安保主管总负责全体安保员全面军体培训工作与考评。2、安保员每天务必开展晨训（包含学习与训练），由安保领班负责组织并实施。3、安保员要按培训计划进行定期轮训。4、新招聘安保员除同意公司新员工培训外，还务必在上岗前同意一周的强化培训。培训项目与时间安排（根据各园区实际情况制定）每天早7：357：50为培训时间（根据各园区实际情况制定）。每周一、周三、周五进行列队项目训练，每周二、周四、周六进行体能项目训练，周日为消防训练。恶劣气候条件或者其它情况进行业务知识培训。3、军训内容：列队项目：a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b）齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。体能项目：俯卧撑、跑步等。要求：军训过程中按正规军事化要求操作。听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮，无拖音。养成良好的队列礼仪。非特殊原因经主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训I。考评：每月最后一周的周五，由主管、领班请园区办领导参加对安保员进行军训考核，并把考核成绩记录在培训考核表上。园区管理中心领导每季最后一个月的周五由经理及安保主管陪同，对全体安保员进行军体训练、检阅及以班组为单位进行考核评分。主管对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。4、业务知识内容：物业理论：懂得物业管理基础知识，掌握协助物业管理的基础技能。规章制度：部门章程、岗位职责、纪律规定、奖惩规定。要求：达到每个岗位队员都基本熟悉有关物业知识，并将之运用到实际工作当中。使每个队员都熟知公司及部门有关规定，以有关规定严格约束自己。达到每个队员在岗期间都能严格执行公司各项管理服务要求。考核：每月班组进行一次自我考核。每季部门进行一次综合考核。（四）车辆管理规定为加强辖区的交通管理，保护辖区的交通秩序，特制定本制度。机动车辆1、所有车辆进入辖区的车辆务必服从园区办的管理。2、车辆务必按规定的路线行驶不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶（最高时速不得超过10公里）。3、车辆务必按指定的地点停放，不得超越车位或者跨位，并按规定收取停车费。行车通道、消防通道及非停车位严禁停车。4、租户的车辆务必在园区办办理车位租赁手续，领取停车证。5、送货车辆进入辖区，由安保员开出车辆进出卡，并登记进入辖区的时间，离开辖区时，由安保员收回车辆进出卡。上、下货结束后在园区停留超时的按规定收费。6、车辆停放后，务必锁好门窗，并注意车位清洁，不乱仍烟头杂物。7、车辆如损坏路面或者公共设施，应照价赔偿。非机动车辆（摩托车、电动车、自行车）1、进入辖区内的摩托车、自行车等车辆务必服从管理，按指定的地点停放，不得乱停乱放，。2、车辆如损坏路面或者公共设施，应照价赔偿。（五）夜间巡查制度为确保夜间各岗位正常值班，保证园区安全，特制定本制度。1、各班领班在夜班时间内，要加强对各岗位的检查，不间断巡查各岗位值勤情况。2、领班巡查到各岗位时，在各岗位的值班记录表上签字。3、督促各岗位队员保持良好的工作状态。4、加强夜间防火、防盗工作。5、加强夜间进出园区的车辆登记管理。6、加强夜间可疑人员的盘查力度。（六）奖惩规定本条例适用于全体安保员、领班、主管。第一条一级处罚规定（书面警告、经济处罚20元、）1、未按规定着装、未佩带工作牌、留长发、染发等2、当值时披衣敞怀、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或者赤脚站姿不端正、不规范3、当值时抄手、袖手手插入口袋、唱歌、吹口哨、看书报、抽烟、吃零食等4、用餐时间超过30分钟5、非工作时间在岗位逗留、工作时私自会客6、未按规定交接班或者交接班不清（未造成影响与缺失的）7、门岗换岗时未按标准动作接岗8、未能执行人员车辆出入管理规定9、在记录本上乱写乱画10、自身责任遭客户与其他部门有效投诉，情节轻微11、不遵守公司培训、学习、训练制度12、违反物品保管使用规定13、迟到、早退15分钟的14、参训人员不服从指挥人员指挥的不按规定着装15、对自己负责的区域内检查不到位的16、在工作中接打私人电话超过5分钟的、发短信,玩游戏，听音乐的17、无特殊原因不按时完成上级交待的任务18、其他行为情节轻微第二条二级处罚规定（记过、经济处罚50元）1、不按时交接班，迟到、早退30分钟的2、涂改伪造各类记录3、当值领班未能有效监督队员工作，发现问题隐瞒不报4、当值时遇特殊事件与重大情况不处理、不汇报、不做记录5、当值时擅自离岗、脱岗、睡岗6、班前醉酒，值班期间喝酒7、未按时完成领导指派的工作8、当值时发生吵架的,挑拨事件、造成不良影响与影响内部团结9、当值时不忠于职守，因值班的疏忽而造成缺失与不良影响10、有意毁坏公司与他人财物11、自身责任遭客户与其他部门投诉，情节严重12、未按规定工作或者有意消极怠工13、私自换班、未按正常秩序请假14、当值时用威胁、恐吓、侮辱与使用污言秽语对待客户、访客与同事,情节轻微15、一个月内两次书面警告16、当班期间园区物资、设施、设备被盗造成缺失18、值班区域内消防器材丢失或者有意损坏的19、工作中不服从班长.队长按排工作的20、不服从正常工作调动的21、对自己负责的区域内的消防设施检查不到位的22、不按时参加训练的训练时无严肃性的23、消防培训不服从指挥的随意损坏、玩弄消防器材的未经许可外借消防器材的24、发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或者处理问题不及时25、未经领导书面批准，擅自带外人在宿舍留宿的第三条三级处罚规定（辞退或者开除）1、拒绝同意领导指派的工作2、一个月内发生三次通报批判3、私自放物资出门，造成公司或者客户缺失的4、值班期间聚众赌博的5、在公共场合辱骂、威胁领导的6、当班期间园区物资、设施、设备严重被盗，造成重大缺失的7、偷盗公司或者他人财物的8、未以任何形示请假超过二天9、辖区出现安全紧急情况下，不及时汇报,不采取相应措施,临阵脱逃者10、值班期间，打架斗殴的11、受到国家法律及治安条例处罚的12、对待租户态度粗暴、言行举止差，引起租户有效投诉的，如情节严重者13、发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或者处理问题不及时，造成严重后果者14、殴打、体罚或者虐待违法犯罪嫌疑人情节严重者(承担受害人一切医疗费用)15、以查物验证或者其它借口为由敲诈勒索的，或者私放嫌疑人的16、当班期间发生重大责任事故的第四条奖励规定1、抓获或者协助抓疑犯，及时制止治安事件或者补救抢险等工作突出人员。奖50200元。2、受到客户好评，为公司树立良好形象者，奖5(100元。3、发现安全隐患及时处理，为公司把缺失减少到最小者，奖30100元。4、为公司提出好的工作改良程序并得到公司认可者，奖3(100元。5、遇特殊事件有重大奉献者，奖5(200元。6、在工作过程中主动发现问题并报告的奖3(100元。7、拾金不昧,主动上交者30100元。注：公司对安保员处罚所收的罚款一律作为全体安保员的奖励基金，由公司统一支配。奖励基金要紧用于奖励安保队值勤或者非值勤时间的好人好事，抓获或者协助抓疑犯，及时制止治安事件或者补救抢险等工作突出人员与全体安保人员文化娱乐的支出.(七)纪律规定第一条服从命令，听从指挥，接到上级命令应立即行动。第二条遵纪守法，文明办事。第三条严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。第四条不准擅自处理他人物品。第五条不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人。第六条同意监督，不准敲诈勒索。第七条不能行使公安人员职责，但在辖区内发现可疑人员可查验物证。第八条办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人。第九条机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死。第十条坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守。第十一条不同意在辖区范围以外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑人或者赃物除外）。第十二条执勤时务必穿统一的制服（特殊情况例外）、配带装备、着装整齐。非工作时间，禁止穿制服。第十三条执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看报、不准抄手、或者将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏与做与执勤无关的事。第十四条值勤时不得使用私人通信器材（因工作或者特殊情况除外）。第十五条务必遵守先礼后言的程序处理情况，与客户打交道时须使用礼貌用语。第十六条讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。第十七条上班不准迟到、早退，有事务必履行请销假手续，队员务必按级别请假。第十八条安保员交接班须提早十五分钟，做到交接事项清晰，物品及设施完好、准确。第十九条严格遵守作息时间，按规定起床、休息。由部门主管负责制定具体作息时间。第二十条无特殊原因，外来人员一律不准在安保宿舍内留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），务必经部门主管签字批准。第二十一条交接班手续完毕后一小时内，应回宿舍就寝（上白班务必在晚上11时就寝）。第二十二条爱护公共财物，遗失或者损坏公共财物者，务必追究当事人责任。第二十三条应遵守公司其它有关规章制度。（八）内务规定1 .保持室内整洁，不乱丢果皮杂物。2 .被子叠放整齐，铺面无杂物；床单要干净、平整。洗涮用具、餐具、毛巾按规定形式与位置摆放。3 .衣物、鞋、帽务必按指定位置摆放整齐。4 .桌凳放置整齐桌面应保持整洁。5 .室内每天设置值日人员，轮番值日。每天早上由值日人员负责清扫室内、房门口、桌凳、门窗等的卫生，由宿室长监督。6 .不得从窗口向外扔垃圾及倒水。7 .保管好自己的财物及贵重物品8 .无关人员不得在宿舍内留宿。9 .每天晚上11：OO务必熄灯休息，宿舍务必做到人走灯灭。10 .禁止赌博或者做违法乱纪的情况，不准在宿舍内开展影响他人休息与宿舍环境卫生的娱乐活动。（九）仪容仪表规定第一条安保队全体人员要具备良好的精神风貌,精神抖擞;要有站如松、坐如钟、动如风的气势；要善于动脑筋，沉着机智地处理各类突发事件。第二条安保人员在集体活动时要穿统一制服,整队集合,要求动作整齐、迅速；集合完毕，领班要检查队员容仪表情况，下达整理服装及检查装备口令。第三条安保员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、昂扬的斗志；流淌值勤要二人成行，三人成列。第四条安保员上岗值勤前，务必对镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带、袜子、武装带及装备是否穿戴齐备、规范与统一，务必佩戴管理处工作证，凡不齐备者，不准上岗值勤。领班应在场检查纠正，并要求全体队员养成习惯、形成规律。第五条不准留长发、胡子、长指甲；要勤于换洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干净，养成干净卫生的好习惯。第六条对客户及同事要友善、与气、礼貌、热诚，面带微笑，领导前来检查工作，要立即立正迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离LXl卤°第七条安保员在队伍行进中，队员不准东张希望，步伐务必整齐一致,喊口令务必清晰，宏亮有力。（十）请销假规定第一条安保员上班时间请假，按公司请假手续办理。第二条值勤时无特殊情况严禁请假。请假外出务必先写好请假单，向队长提出请假，并在批准的时间内返回，及时履行手续。第三条个人请假每月不得超过2次。第四条新队员半年内无特殊情况不能请假，半年后一次请假不能超过四天。（十一）招聘制度为提高安保队伍整体素养，使公司人事管理规范化、标准化，特制定本制度。1、园区办安保员招聘工作统一园区办经理负责。2、招聘程序：各园区办根据定编情况，核定人员编制提出用人需求申请呈公司领导。总经理审批后执行。通过人才市场或者招聘广告实施招聘。3、招聘标准五官端正，视力良好，听力正常，身体健康。身高在173厘米左右，年龄在35岁下列。初中以上学历。具有奉献精神，热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公。退伍军人优先。具有体育特长或者其他特长者优先。六.安保员处理问题的原则与方法安保员的形象代表了公司的形象，既要保证所辖物业的安全，要做到服务热情、周到。因此，安保员在执勤中处理问题要遵守下列原则与方法：第一条原则安保员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在保护租户的安全与利益的同时，应遵守下列原则：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。第二条方法1 .对通常违反管理规定的问题，可通过说服教育的方法解决，要紧是分清是非，耐心劝导。2 .对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓与，千万不要把矛盾激化，以免不利于解决问题。3 .在处理问题上，坚持教育与处罚相结合原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。4 .违反其他行政规定的，交行政机关处理。5 .关于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。七.各类紧急情况处理规程（一）治案案件处理预案1、安保人员在执勤中发现或者得知园区内有争吵、斗殴等暴力事件时,应注意参加人数、是否持有凶器等。通常吵架、斗殴能制止的要及时制止。制止的原则：劝阻双方住手、住口将争吵或者斗殴的双方或者一方劝离现场持有器械斗殴，则应先制止持械一方有伤员则先送伤员去医院救治在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不得恶言相向2、如遇有（或者接报）使用暴力或者其他手段（如打、砸、抢、偷等）索取、毁坏管理部、租户财产，威胁人身安全的行为时：要保持镇静，立即用通讯设备呼叫求援，并通知监控人员进行录像。当班领班听到求援信号后，应立即通知各路岗封锁出口，同时派遣就近安保人员迅速赶赴现场，并视情况向有关领导汇报。操纵事态，劝阻疏散围观人群。若为重大案件要立即拨“110”电话报警，同时保护好案发现场。犯罪分子逃跑的，一时又追赶不上时，要看清人数、衣着、相貌等身体特征、所用交通工具及特征等，并做好记录及时向公司报告。有案发现场的（包含偷窃、抢劫）要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包含罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让无关人员进入现场。在公安人员未勘查现场或者现场勘查完毕之前，安保人员不得离开。当事人或者现场如有人员受伤的，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。事后安保领班须做好记录，并书面报告管理部。（二）火灾处理预案1、安保人员接到火灾报警后，立即向领班、客服中心与安保部主管报告，同时就近取得灭火工具赶赴现场。2、安保主管接到火警通知后，立即赶到现场、判明火情、指挥灭火救灾工作。3、依靠自身力量无法扑救时，应立即拨打“119”报火警，并积极配合消防部门进行扑救。4、各岗位安保人员应做好安全防范，操纵各出入口，对所有的人员，只许出，不许进。以防不法分子趁火打劫，并随时向客服中心汇报有关情况。5、通知配电房，随时准备切断电源、开启消防水龙头，保证足够的消防用水。6、指挥疏散人员走消防通道，维持现场秩序，驱散闲散围观人员。7、现场若困有人员，应本着“先人员后财产”的原则抢救。8、扑救完毕后，管理部安排人员协助有关部门查明原因、缺失，并做好安置工作。（三）发现可疑人员处理预案1、执勤中如发现可疑分子，应注意观察，必要时要查验其证件做进一步审查。2、发现有在管理区域进行业务推销与散发广告的要坚决制止，必要时要清离园区。3、发现有作案嫌疑的严格审查备案，送派出所处理。4、在处理各类可疑人员时，不同意擅自处理放人，更不同意敲诈、勒索、私自罚款。5、关于务必罚款的则由管理部决定。（四）酒后闹事或者无行为能力人处理预案1、醉酒者或者无行为能力人失去正常的理智，处于不能自控的状态，易对自身或者其他人员造成伤害，安保人员应及时对其采取操纵与监督措施，稳固醉酒者或者无行为能力人的情绪。2、通知安保主管，设法查明该人员单位与家庭住址，及时通知醉酒者、精神病人的家属或者所在单位，让他们派人领回。3、对外来人员进入园区闹事者，应礼貌劝其离开园区。4、对不听劝阻者，要如实记录并向管理部或者安保部主管汇报。5、若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报公安机关，由公安机关出面妥善处理。6、情况危急则先向公安机关汇报再向管理处或者主管汇报。（五）发现伤病处理预案1、发现有人在公共区域受伤或者晕倒时，应守护在病人身边，并立即通知管理部及上级主管。2、将病人或者伤者安置在适当的地方休息，尽量将伤者与围观者隔离。问明病人的住址或者家属电话，及时联系病人家属或者单位；如暂时联系不上病人家属且情况危急，速打急救电话“120”或者报警电话“110”。（六）发生触电事故处理预案1、发现有人触电，应先关闭电源，然后用绝缘物把人与电分开。2、立即报告上级主管，同时拨打急救电话“120”或者报警电话“110”。3、安保主管或者领班接报后应迅速通知工程部并及时赶到现场。4、维修部接报后应迅速赶到现场切断电源，查明事故原因，采取补救措施。5、安保主管或者领班到现场后，应做好现场保护工作，以便事后查明原因。6、及时通知“110”或者“120”把病人送到医院，同时向管理部汇报。（七）交通事故处理预案1、发现或者接报园区发生交通事故，安保人员应迅速赶到现场。2、立即通知主管领导,拨打“110”或者“122”报警,并在可能的情况下通知受伤人员的家属或者单位。3、事故现场如有受伤人员，则另外寻车送伤员就医。4、保护好现场，劝离围观人员，协助公安机关或者交警维持现场秩序,指挥好交通。5、由领班做好现场事故记录，处理完毕后上报管理部。（八）防洪排险处理预案1、安保人员发现园区出现初始洪涝现象，及时上报主管、领班、工程部并赶至现场进行处理。2、安保主管接到汇报后，立即赶到现场，进行查看，准确推断提出应急措施。3、向上级主管汇报指挥安保人员利用抗洪排涝工具，如水泵、水管、沙包等，配合维修人员进行堵漏排水。4、维修人员查看自动排水系统，如现有的排水系统效果不佳，则临时增加排水泵进行排水，情况危急排水不及，则向上级领导反映。5、随时准备通知租户，清移自备车辆。6、关于联系不上的租户及时向客服中心报告，由管理部领导决定是否对租户的自备车辆清移，事后由管理部做好解释工作。7、没有到场的安保人员则做好安全防范工作，防止有人趁火打劫。（九）水管爆裂及水箱溢水处理预案1、安保人员接到报告，应立即赶往现场，并及时通知工程部人员。2、检查漏水的准确位置及漏水性质。在许可能力下，设法制止漏水，关闭水阀；如是租户家里漏水应立即通知客服部与该户租户联系。3、如一时联系不上该租户，维修人员应立即关闭水阀，并向楼幢其他租户做好解释工作。4、观察周围环境，查看漏水是否影响各项设备，如电线槽等。5、利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水渗入电器设备，以免水浸使设备受损。6、工程部尽快更换爆裂水管或者修复漫溢水箱。7、利用现有设备工具，设法清理现场。8、如漏水可能影响日常操作、保养或者涉及申报保险金等问题时，须拍照存档作为日后证明。9、通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围。10、对漏水租户及受影响租户，工程部应在恢复供水时提醒大家出门应关闭水阀。（十）自杀或者企图自杀事件处理预案1、安保人员接报发现有人自杀应迅速赶至现场，边汇报、边稳固自杀者情绪。2、查看自杀者所处位置与所用方法。3、设法查明自杀者身份与企图自杀原因，及时与其家人取得联系。4、安保主管根据现场情况做出处理方案。假如是企图自杀则一边用言语分散其注意力，一边安排人员报“110”；如已自杀，则根据其自杀手段,安排人员采取相应的急救措施，同时保护好现场，再报“120”与“110”,最后报客服中心。5、安保人员引导急救车辆与公安机关车辆，尽快赶至现场。6、划定抢救范围，劝散围观人员并疏异交通。7、维修人员现场随时待命，如触电自杀，则要切断电源。8、没有到达现场的安保人员，做好安全防范工作，以防有人趁火打劫。9、工程部配合安护人员与公安人员开展救人工作。10、安保部协助公安机关对自杀事件进行处理，并做好现场调查工作。维修部一.职责范围维修部是实施设备、设施正常运行的职能部门。它是为业主(租户)制造安全、文明、舒适、方便的工作环境与生活环境的基本保障与坚强后盾，是反映园区服务水准、良好形象与社会声誉的重要标志。要紧职责范围是：(一)负责园区供(配)电系统、电讯系统、给排水系统、空调系统的运行管理，保护保养与故障检修。(一)负责园区公共设施、设备的维修保养。（三）负责用户二次装修的审核、监管。（四）负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。（五）负责园区外包工程的监管工作。二.岗位职责（一）维修主管岗位职责1、在园区管理办公室主任的领导下，对所辖设备及员工进行管理。2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。3、核算每月水电表用量并制作报表。4、负责跟进工程单的作业情况。5、定期组织所辖员工进行技术与安全生产等业务知识交流。6、做好本班组的技术档案、维修保养记录与交接班记录等原始记录。7、负责监督、跟进有关外包工程的进展情况。8、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。9、认真完成上级交办的其它工作。（二）维修工岗位职责1、执行管理处制定的有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点与维修、保养方法，做一名合格的维修人员。2、清洁所管理设备与设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。3、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。5、定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。6、每月抄取水电表读数。7、认真完成上级交办的其它工作。（三）值班电工岗位职责1、同意上级的工作安排，及时排除园区各类电气问题。2、做好交接班工作，认真填写交接班记录。3、定时巡视各机房电气设备，注意负荷变动，发现特殊情况分析原因并报告上级。4、发生事故或者停电时应保持头脑冷静，按规程操作，及时排除故障,正确停送电。并及时通知服务中心，以便服务中心做好通知及解释工作。5、关于不合理的用电应及时采取有效措施，节约用电。6、做好防小动物、防水、防火工作，确保配电安全运行。7、负责配电房的卫生清扫工作。8、认真完成上级交办的其它工作。三.工作规程（一）掌握与监视设备的运行状态，遇天气变化要加强巡视，如发现特殊情况要及时排除与汇报。（二）随时掌握负荷容量，如遇高峰不下，立即请示处理。（三）停电时应先拉开各路开关，再拉负荷总开关，并在操作把手上悬挂“有人工作，禁止合闸”的告示牌与安装接地线，确保安全。（四）送电时，应先检查工作证、工作时间与现场工作情况，待工作人员汇报后，离开工作现场，手续完备后方可送电，先合总开关，再合各分路开关。（五）变电所各设备操作规程按设备技术要求与国家规定的操作规程进行操作。四.部门章程（一）配电房倒闸操作及巡检制度1、配电房的配电装置务必由配电房人员操作，其他人员严禁操作。2、电拉闸检修时，务必先向有关领导汇报，经主管领导同意后，方可进行操作，其他个人或者部门均不得随意要求配电房拉闸停电。3、倒闸操作除做单一操作外，都应填写操作票，每张操作票只能填写一项任务。4、停电拉闸操作者务必先切断开关，再切断刀闸，送电时务必先送刀闸后送开关。严禁带负荷拉闸。5、巡视检查时不得进入非安全区，操作与检查无关的工作。每小时巡回检查一次设备运行状况，遇大风大雨时应加强巡检，注意监视仪表信号。6、在巡回检查中，如发现特殊状况，应立即汇报，并做好记录，并尽快采取措施，以防事态扩大。7、以上制度由值班电工严格执行，同意园区办的指导与监督。（二）配电房突发事件处理规程1、当线路停电，应立即与供电部门联系，熟悉停电原因、送电时间，并报告园区办，采取相应措施。2、如发现设备有严重放电火化、焦味、冒烟、触头变色过热时应立即采取措施，切断故障设备电源及负荷并及时汇报有关领导。3、发生触电事故应立即切断电源，拯救触电者，如触电者已昏迷应立即进行人工呼吸，并通知医院及时抢救。4、电器设备如发生火灾时，应立即切断所有电源，用灭火设备进行灭火，并酌情拨打报警电话。5、如配电房以外发生接地等事故时，应及时切断电源，待事故处理后方可恢复供电。6、对各类事故做好事故发生时间与情况处理记录，存档备查。7、此制度由值班电工严格执行，同意综合部的指导与监督。（三）配电房值班管理制度1、值班人员要按上级批准的值班方式与时间进行值班，不得私自调班与连值二班，值班表经本公司经理或者工程主管批准后，不得任意更换35千伏高压室。每班保持二至三人，正常应保持三人。2、服从上级运行值班人员的调度操作保命令（除严重威胁设备与人员安全外）。3、在值班时间内要坚守岗位，不应迟到早退，不得擅离职守，因故需要离开，务必经工程主管或者经理批准后方可离开。在值班岗位上除按规定时间收听天气预报、新闻节目外，不听收音机、不看电视、不打瞌睡、不睡觉（有规定除外），不做与运行无关的任务任何情况（如洗衣服、看小说、看杂志、做功课等）。4、变电高压室电话是生产工具，不准在电话里聊天。值班时间内值班负责人不能离开到外面就餐，应由值班人员代买饭菜带回，但操纵室需保持二人。5、在值班岗位上要认真做好值班工作，严格执行规程制度，做到严肃认真，一丝不苟，要经常注意分析仪表的变化，准时抄表，定期进行各类检查与试验，对不正常情况要加强监视。6、各项记录要按规定记入各类记录簿，做到字迹清晰、正确、全面，不准马马虎虎，字迹模糊，含意不清，甚至乱涂、伪造数据等。在值班时间内不许会客，如遇特殊情况，须经领导同意，可在门房间会客，非值班人员不得擅自进入操纵室、高压室。7、发生特殊与差错情况，要如实反映情况，从中吸取教训，不得弄虚作假，隐瞒真相。8、要注意文明工作，值班时间内衣着要整齐，佩带标志，不准穿拖鞋及拖鞋皮，在巡视或者操作时不准穿背心、短裤及裙子，做好清洁保护工作,保持现场整洁，不准在运行设备邻近挂烘衣服。9、不得利用工作关系对用户进行“吃、拿、要”等不正当行为。10、值班人员在接班前与值班时间内严禁饮酒,离开机房时随手关闭非常开的照明灯具。11、要做好防火、防盗、安全保卫工作，操纵室高压室严禁吸烟。（四）报告制度1、各系统操作运行人员在下列情况下须在运行记录或者交接班记录中书面报告主管：（1）所辖设备非正常操作的开停及开停时间。（2）所辖设备除正常操作外的调整。（3）所辖设备发生故障或者停台检修。（4）零部件更新、代换、或者加工修理。（5）运行人员短时间离岗，须报告离岗时间及去向。(6)运行人员请假、换班、加班、倒休等。2、各系统维修人员在下列情况下须以书面形式报告维修主管：(1)执行维修保养计划时，发现设备存在重大故障隐患。(2)重要零部件的更换、代替或者加工修理。(3)系统巡检时发现的隐患或者故障，务必在巡检记录之备注栏中加以说明。(4)维修人员请假、加班、倒休等。3、各专业领班在下列情况下务必书面报告本主管：(1)重点设备除正常操作外的调整。(2)变更运行方式。(3)要紧设备发生故障或者停台检修。(4)系统故障或者正常检修。(5)零部件更新、改造、或者加工修理。(6)领用工具、备件、材料、文具及劳保用品。(7)加班、换班、倒休、病假、事假等。(8)须与外班组或者外部门、外单位联系。4、主管在下列情况下务必以书面形式报告经理：(1)重设备发生故障或者停台检修。(2)因正常检修务必停止系统正常运行而影响客户使用。(3)应急抢修及正常检修后的维修总结。(4)系统运行方式有较大改变。(5)影响本物业运行(如停电、停水、停空调、停电话等)之任何施工及检修。(6)重要设备要紧零部件的更新、代换或者加工维修。(7)系统及设备的技术改造、移位安装、增改工程及外部施工。(8)人员调度及班组重大组织结构调整。(9)所属人员请假、换班、倒休、加班等。(10)对外部门、外单位联系、协调。（三）领用工具、备件、材料、文具及劳保用品等。(12)维修保养计划及工作计划的变更或者调整。(13)月度工作总结报告。5、除以上各项外，所有有关工作事项务必口头汇报上级人员。遇有紧急事件发生或者发现重大故障及隐患，能够越级汇报。(五)工具管理制度1、本部工具分为公用工具、各专业自用工具及个人工具三部分，公用工具及专业自用工具由领班负责保管及使用，个人工具由个人自行保管及使用。2、所有工具保管人务必认真负责并保持工具的完好及使用功能。工具保管人务必定期检修并保养所属工具，每月一次，以保证各类机具的正常使用。3、工具保管人务必认真建立工具台帐，做到工具与台帐相符。4、全体员工务必爱护工具，务必正确使用工具，凡不正确使用工具、不爱护工具者，将被扣除当月奖金及工资人民币100元至300元，凡因此造成工具损坏者，将按工具原价赔偿，并同时扣罚当月工资300元人民币。5、公用工具的借用，务必执行公用工具的临时借用办法，工具借用最长时间为三天，如因工作原因，需再继续使用时，务必重新办理借用手续，工具用完后立即主动归还，不得拖延。6、专业自用工具务必由领班进行每日清点，并保持完好，特别是常用小型工具，不得遗失或者损坏，如有遗失或者损坏，须由使用人照价赔偿。7、借用公用工具归还时，须由领班与使用人共同进行检验，如有遗失或者损坏，须由使用人负责照价赔偿，如借用工具时未按规定填写工程部借还物品记录，或者无法确定使用人时，造成公用工具的遗失或者损坏，由当班人员负责照价赔偿。8、所有工具一律不得外借，如因情况特殊，务必经主管批准后方可借出，员工擅自外借、带出，经查实要严肃处理，不得用工具干私活。9、所有工具要爱惜使用，工具按规定的使用年限到期时，不管公用工具还是个人领用工具，一律以旧换新。（六）巡检制度1、巡检工作是及时发现设备缺陷，掌握设备状况，确保安全运行的重要手段，各巡检人员务必按规定的时间、巡视路线、检查项目等认真执行，并认真记录。2、在巡检过程中，如发现设备存在问题，应立即用对讲机通知领班，并在可能的情况下自行消除故障。如条件所限一时不能处理，则务必做好临时补救措施后，并将全面情况记入巡检记录备注栏。3、巡检人员在巡视完毕务必做到随手锁门。4、巡检人员在巡检完毕设备及其操纵箱、动力柜、照明柜、高压柜、低压柜等所有供配电设施后，务必将门锁好。5、各运行、维修领班，务必每天对所辖系统设备进行检查；各主管务必每周一次巡检本系统所有设备，发现问题，书面报告经理，并应立即组织处理。(七)交接班制度1、接班人员须提早10分钟到达岗位，更换工服，做好接班准备工作。2、接班人员接班时务必检查下列工作：(1)查看上一班运行记录是否真实可靠，听取上一班值班人员运行情况介绍，交接设备运行记录表。(2)查看上一班巡检记录表，听取上一班值班人员巡检情况介绍，交接系统设备巡检记录表。(3)检查所辖设备之运行情况是否良好，是否与运行记录、巡检记录相符，如有不符，应记入备注栏，并应要求上一班值班人员签字。(4)检查仪表及公用工具是否有缺、损，是否清洁，并按原位整齐摆放,如有问题，应要求上一班值班人员进行整理，如有丢失，应记入交接班记录备注栏，并由上一班人员签字。(5)查看交接班记录中是否有上级领班及主管公布之特别任务或者安排,并在交接班记录上签字。3、交班人员在下列情况时不得交班离岗：(1)接班人员未到岗时，应通知上级领班或者主管，须在上级安排之接班人员到岗后方可进行交接班。(2)接班人员有醉酒现象或者其他原因造成精神状态不良时，应通知上级领班或者主管，须在上级安排之接班人员到岗后方可进行交接班。（3）所辖设备有故障，影响系统正常运行时，交班人员须加班与接班人员共同排除故障后，方可进行交接班，如今，接班人员务必协助交班人员排除故障。（4）交接班人员对所辖值班范围之清洁卫生未做清理时，接班人员应要求交班人员做好清洁工作后，方可进行交接班。（八）值班制度1、值班人员务必坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。如有特殊情况，务必向主管或者部门经理请假，经准许后方可离开。2、值班电话为工作电话，不得长时间占用电话聊天，不得打私人电话。3、每班务必按规定时间及范围巡检所辖设备，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，并认真填写设备运行及巡检记录，及时发现并处理设备隐患。4、须按计划及主管之安排做好设备日常保养与维修。如有较大故障，值班人员无力处理时，应立即报告上级领班或者主管。5、值班人员用餐时，务必轮换进行，务必保持值班