市场营销人员业务手册.docx

市场营销人员业务手册中裕燃气控股有限公司ZhongYugasHoldingsLimited前S中裕燃气控股有限公司成立于2003年7月，并在香港创业板块上市，通过创业者们的共同努力，现已成长为国内区域性燃气专业供应商，为内地屈指可数的几家在香港上市的燃气企业之一。管理总部设在中部商贸中心城市郑州市，现有10家全资、控股公司与分支机构分布在河南、山东及香港。中裕燃气以城市燃气为主业，现已气化8个城市并拥有当地政府授予的燃气特许经营权。在气化城市开发、管网设计、安全运营与优质服务方面积存了丰富的经验，形成了特殊的运作模式，赢得用户的信赖与支持。中裕燃气作为专业的燃气供应商，以“推广新能源、泽裕新生活、用户满意，政府放心，企业进展”为经营理念，在“利国、利民、利企业、利个人”的价值取向原则指导下，以财务操纵为主线，以科学管理为手段，以先进技术为依托，以人力资源为根本，以市场开发为导向，努力培养诚实守信、精诚合作、有着进取精神的团队。在燃气公司的主业务中，市场开发是龙头，是企业面对社会的第一张面孔、是企业的窗口，因此通过编辑本“业务手册”，旨在能够使我们的市场营销人员掌握应知应会的专业知识、业务技能与开发过程中的技巧，以便大家通过不断地学习、实践，逐步提高个人的工作成绩来提升公司的业绩，实现个人与公司的共同成长。2006年9月第一章燃气基础知识第一节燃气的分类与名词解释3第二节燃气输配系统12第二章燃气设备第一节燃气灶16第二节热水器20第三节单元式采暖炉22第四节燃气锅炉27第五节燃气中央空调30第三章燃气市场开发业务流程32第四章燃气市场开发营销策略第一节燃气市场的概念及其定位34第二节燃气目标市场营销35第三节燃气目标市场调查38第五章业务人员基本素养与技能第一节业务人员的职业素养42第二节业务人员的礼仪43第三节谈判须知45第四节企划书撰写52第五节业务成交技巧55第六章专业化营销知识第一节专业化推销的概念60第二节业务人员的初访61第三节业务人员与客户的接触63第四节服务67第五节具备优秀业务人员的条件69第六节业务人员应克服工作中易犯的错误70结束语第一章燃气基础知识第一节燃气的分类与名词解释城市民用与工业企业、商业等用的燃气通常是由多种气体构成的混合气体，其中含有可燃气体与不可燃气体。可燃气体有碳氢化合物、氢与一氧化碳，不可燃气体有二氧化碳与氮气等。燃气种类很多，城市燃气要紧有天然气、液化石油气、人工煤气。本章对燃气公司市场部业务人员应掌握的城市燃气基本知识作简单介绍。一、燃气的分类燃气按获取方式可分为天然气、人工煤气、液化石油气。1、天然气天然气是由动植物通过生物化学作用及地质变化作用，在不一致地质条件下生成、转移，在一定压力下储集，埋藏在深度不一致的地层中的优质可燃气体。天然气通常可分为四种：从气井开采出来的气田气称之纯天然气；伴随石油开采出来的石油气称之石油伴生气；含石油轻质馀分的凝析气田气；从井下煤层抽出来的煤矿矿井气。天然气的组分以甲烷为主，含有少量的二氧化碳、硫化氢、氮与微量的惰性等气体。甲烷体积份数通常很多于80%,热值通常在40MJ/Nn?左右；密度0.75KgNn?,比空气轻，爆炸极限为5%15%（天然气气体浓度）。甲烷沸点一161.5°C,在O.IMPa、-161.5°C的情况下可由气态天然气转换成液态天然气（LNG）,气液比为625：1。天然气燃烧后生成二氧化碳与水，而使烟气不污染大气，被视为清洁能源；天然气既是优质的民用与工业燃料，是理想的城市气源,又是化工产品的原料。我国天然气储量丰富，近几年来随着城市燃气的进展建设，天然气的利用越来越广泛。“西气东输”、“俄气南下”、“沿海开发”、“进口LNG”，为广大城镇提供了充足的天然气。21世纪必将是“天然气的世纪”。2、液化石油气液化石油气是原油经炼制后生产的辅助产品，其要紧成分是丙烷（C3H8）、丙稀（C3H6）、丁烷（C4HK）与丁烯（C4H8）,习惯上又称C3、C4,即只用烧的碳原子（C）数表示。这些碳氢化合物在常温、常压下呈气态，当压力升高或者温度降低时，很容易转变成液态，其体积约缩小250倍。气态液化石油气的热值为92-121MJN,液态液化石油气的热值为45-46MJKg°气态液化石油气容重在1.9-2.5KgN?之间。3、人工燃气人工燃气按使用燃料通常划分为：干储煤气、发生炉煤气、油制气。由于原料与制造工艺的特点，人工燃气的热值较低，成分复杂，要紧成分有氢气、甲烷、一氧化碳、二氧化碳、氮气及杂质，需要净化才能达到城市燃气质量要求。二、名词解释1、燃气的密度（容重）单位体积的燃气质量。用P表示，P=mv（In为燃气质量，V为燃气的容积）燃气的相对密度（比重）：用S表示，s=P/1.293P一燃气的密度（容重）（KgN?）1.293标准状况下空气的密度（容重）（Kg/Nn?）此概念的引入用于推断燃气泄漏时，燃气相对空气而讲所处的位置。（在空气的上方或者下方）天然气的（容重）0.75Kg/Nm3,相对密度（比重）0.58O2、爆炸极限可燃气体与空气的混合物遇明火而引起爆炸时，可燃气体的浓度范围成为爆炸极限。表示浓度范围的两个数值分别称之燃气的爆炸上限与爆炸下限。此概念的引入用于操纵燃气与空气混合比例，使燃气处于安全状态下运行（天然气的爆炸极限为5%15%,义马煤气为4%49%,焦作混合气为5%15%,液化石油气为1.5%9.5%o3、热值指单位质量（IKg）或者单位体积（指标准状况下用Nn?来表示）的燃气完全燃烧时所放出的热量。单位为MJ/Nn?（兆焦/标方）。热值分高热值与低热值，两者的区别在因此否计入燃烧物水蒸汽被凝聚成燃烧前环境温度所放出的全部热量。我们称燃气的热值通常指低热值。4、露点饱与蒸汽经冷却或者加压，立即处于过饱与状态，当遇到接触面或者凝聚核便液化成露，这时的温度成为露点。气态碳氢化合物的露点温度就是给定压力下达到饱与状态时的饱与温度。5、沸点指一个绝对大气压下液体汲取热量而开始沸腾时的温度。甲烷沸点为一161.5。沸点与外界压力有关，压力增高，沸点上升。6、燃烧温度燃气按燃烧反应方程式完全燃烧时产生的理论温度。天然气理论燃烧温度为1980；液化石油气理论燃烧温度为2050°Co7、着火温度指可燃气体与空气的混合物开始进行燃烧反应的最低温度。天然气着火温度540C；液化石油气着火温度约在410C。8、燃气的互换性某一地区的燃具最初以a燃气为基准进行设计，假如要以现有的S燃气置换a燃气后，燃烧器不加任何调整而能保证燃具正常工作，则表示S燃气能够置换a燃气，我们称现有的S燃气相对最初的a燃气而言具有互换性。同时我们称a燃气为基准气，s燃气为置换气。比如，天然气与液化气混空气（约1：1左右）具有互换性。9、有关指标1公斤的标准煤的热值=29.308兆焦1卡=4.18焦耳1千瓦时（1度电）=3.6兆焦=860千卡10、华白指数与燃烧势华白指数是一项操纵燃具热负荷恒定状况的指标。在燃气工程中对不一致类型燃气间互换时，要考虑衡量热流量大小的特性指数。华白指数用W表示，W=臂式中：W一华白数,MJNid3Qg-燃气高热值，MJNm3S一燃气相对密度（空气相对密度为1）燃烧势是反映燃气燃烧火焰所产生离焰、回火、黄焰与不完全燃烧的倾向性的一项反映燃具燃气燃烧稳固状态的综合指标。在燃气工程中对不一致类型燃气间互换时燃烧稳固状态的特性指数。燃烧势用CP表示，CP =K× 1 .OH2+O.6(CmHn+CO)+O.3CH4k=l+0.0054XO2式中：CP一燃烧势上一燃气中氢含量，（体积）CH,一燃气中除甲烷以外的碳氢化合物含量，%（体积）CO燃气中一氧化碳含量，%（体积）CHL燃气中甲烷含量，%（体积）S一燃气相对密度K一燃气中氧含量修正系数；燃气中氧含量，%（体积）11、燃气分类及特性（0,10L3KPa条件下）类别高热值MJZNm3华白数（MJZNm3）燃烧势(MJNm3)标准范围标准范围人工煤气5R14.422.721.1-24.39455-966R16.227.125.2-29.010863-1107R18.432.730.4-34.912172-128天然气4T16.31816.7-19.32522-576T29.426.424.5-28.22925-65IOT34.243.841.2-47.33331-3412T39.853.548.1-57.84036-8813T46.056.554.3-58.84140-94液化石油气19Y101.281.276.9-92.74842-4922Y133.892.776.9-92.74242-4920Y109.484.276.9-92.74642-49注：4T为矿井气；6T为液化石油气混空气，燃烧特性接近天然气。12、燃气加臭由于燃气具有易燃易爆性，天然气以外的燃气具有易中毒性或者易窒息性，为了保证泄漏时及时发觉而需要加臭。要求臭味剂应对人体无害，能完全燃烧，有适当的挥发性，不腐蚀管道。通常使用四氢噬吩或者乙硫醇，目前公司使用的是四氢嚏吩。13、燃气使用的平衡城市各类燃气用户使用燃气量是不均匀的。用气量不均匀性可分为三种，月、日、时不均匀性。这是进行燃气输配系统设计时所要考虑的因素。但是气源的供应量不可能完全按用气量的变化而随时改变，务必考虑生产与使用平衡。其方法有缓冲用户、设置机动气源与储气设备。三、不一致燃料的折算1、燃气体积计算世界各国都以标准煤的吨数或者公斤数作为能源的统计计量单位。标准煤是人们假设的一种标准燃料，1公斤标准煤的热值为29.308兆焦。各类燃料热值与折算率见下表:燃料名称热值与标准煤折算率与天然气折算率一、固体燃料兆焦/公斤焦炭25.12-29.3080.857-1.0000.694-0.809无烟煤25.12-32.650.857-1.1140.694-0.901烟煤20.93-33.50.714-1.1430.578-0.925二、液体燃料兆焦/公斤（/L）汽油43.11(31.25)1.471.19(0.86)重油39.36-41.031343-1.41.087-1.133柴油46.04(38.67)1.571.27(1.07)三、气体燃料兆焦/标方天然气36.221.2361.000矿井气10.45-11.70.3560.289-0.323油田伴生气45.461.5511.255焦炉煤气18.260.6230.504直立炉煤气16.150.5510.446发生炉煤气5.01-6.070.171-0.2070.138-0.168水煤气10.05-10.870.343-0.3710.277-0.300两段炉煤气11.72-12.570.400-0.4290.323-0.347液化石油气（气态）87.92-100.53.000-3.4292.427-2.775液化石油气（液态）45.22-50.23(兆焦/公斤)1.543-1.7141.248-1.387电能3.6兆焦/度0.12290.099说明：矿井气以焦作公司为例。在燃气输配过程中，有的时候需要改换输送燃气的种类，比如由人工煤气改为管输天然气,或者由瓶装液化石油气改为管输天然气，这就需要进行体积换算。燃气由热量变换为体积量不涉及使用效率，故在工程设计计算中可简单地直接换算。其换算系数为原有燃气与拟用燃气的低热值之比。不一致燃气体积的概略比值见下表，精确计算时应按当地已用燃气的实际平均低热值与设计燃气的低热值计算求得。另外，由于各类燃气燃烧产生的烟气热焰不一，实际使用热效率也不一致，假如需要精确计算时，应考虑这些因素的影响。不一致燃气之间的体积换算液化石油气Q=45.22MJ/公斤天然气Q=36.22MJ/Nm3焦炉煤气Q=18.26MJ/Nm3矿井气Q=10.45MJ/Nm31公斤液化石油气11.252.484.331Nm3天然气0.811.983.471Nm3焦炉煤气0.40.511.751Nm3矿井气0.230.290.571四、天然气的用途、城市燃气用户类型及用气指标（一）天然气的用途天然气作为一种安全、洁净、高效、经济的环保型绿色能源，关于提升城市功能，改善居民生活质量，将会发挥十分重要的作用。并为开发利用这一现代能源的城市进展、工业生产与居民生活带来多方面的利处：1、用于居民的饮食。因其气源稳固热值高、干净卫生无烟尘，是城市公共设施与居民家庭中理想的烹饪燃料。2、用于居民的洗浴卫生用水。与其它能源热水器相比，天然气热水器具有供应热水及时方便、持续时间长久稳固的特点。3、用于公共设施与居民家庭采暖。可通过燃气锅炉（替代燃煤、燃油）实行较大面积的集中供热，也可根据居民用户需要，使用家庭燃气采暖炉，实行一家一户独立采暖。4、用于工厂、宾馆、办公楼、医院、商场等场所的中央空调系统，利用燃气加热蒸发淡化锂制冷工艺，实现对上述场所的冷暖调解。5、用于城市交通运输。将天然气压缩装瓶，替代汽油，作为汽车燃料，既可降低运输成本，又可减少城市污染。6、用于城市的有关工业生产。天然气作为一种纯净优质的能源与化工原料，对提高与改进有关工业产品的质量将发挥重要的保证作用。（二）城市燃气用户类型根据天然气的性质与用途，通常将城市天然气用户分为居民生活用户（包含房地产开发商）、商业用户、工业企业用户、采暖通风与空调用户等类型。中裕燃气系统为便于管理，在统计分析中通常将其分为居民用户、商业用户与工业企业用户三种类型，但作为燃气公司市场开发业务人员，还是应该从以上几个方面来把握城市天然气用户类型更为有益。这是由于，通过细分用户类型，能够更加清晰地认识城市燃气市场的不一致形态，并针对不一致的用户采取不一致的公关策略与开发方式，从而增强业务开发力度与效能。1、居民生活用户是城市天然气市场的基本客户，也是燃气公司前期开发的要紧对象，要紧是将天然气用于饮食烹饪与日常生活用热水。其特点是使用气量少，户数分散开发难度大，通常是使用对用户所属单位进行整体公关、对居民集中居住区进行有针对性的宣传与良好的运营服务来加强开发力度。房地产开发公司在商品房的开发过程中，均需要水电气暖的配套设施，又具有成片开发之特点，应作为燃气业务开发之重点，但在具体洽谈中要力争付款方式的优惠条件与对方违约责任的明确方面。2、商业用户商业用户指公用设施、公共福利、公共建筑用气，通常包含食堂、餐饮、医院、学校、旅馆、商店、托幼所、洗浴中心与国家机关与科研事业等单位。要紧是将天然气用于饮食与生活热水与中央空调。3、工业企业用户工业企业用户具有用气量比较稳固均匀之特点，并在城市总用气量中占有一定比例，有利于平衡城市天然气使用的不均衡性，能够大大降低燃气管网及存储设施的使用成本。当城市燃气设施建设达到一定程度，气源与成本条件又同意的情况下，应加大对工业企业用户的开发力度。通常情况下，工业企业使用城市公用燃气管网的费用比自建与管理燃气站经济，且燃气费用可记入产品成本，因此燃气售价可略高于其他用户。4、采暖通风与空调用户是指以天然气作为冬季采暖与夏季空调热源的用户。对此，应从天然气气源条件、天然气同其他能源的价格对比与当地政府的有关政策方面来确定对其开发的程度。（三）各类用户的耗热量指标1、某些城市居民炊事及生活热水耗热量指标城市耗热指标（兆焦/人年）无集中采暖设备有集中采暖设备北京2510-29302720-3140哈尔滨2590-28202800-2980上海2300-2510广州、深圳2930-3410焦作2303三门峡2303永城2303新密2093临沂中裕23032、商业公共建筑用户耗热量指标类别单位耗热指标大中专院校兆焦/人年8.37中小学校兆焦/人年5.02幼儿园、托儿所全托兆焦/人年2090-2510半托兆焦/人年1245-1665职工食堂兆焦/公斤粮食20.54-25.12饮食业兆焦/座位年10465-12560医院兆焦/座位年3140-3770宾馆（有餐厅）兆焦/座位年3400-5200澡堂沐浴兆焦/人次20.93注：用燃气低热值进行换算可得到用气量指标。第二节燃气输配系统一、城市燃气管网系统（一）根据输气压力将管道进行分类1、我国城市燃气管道按燃气设计压力分为7级:高压燃气管道AB次高压燃气管道AB中压燃气管道AB2.5MPa <P<4.0MPa1.6MPa <P<2.5 MPa0.8MPa<P1.6MPa0.4MPa <P<0.8 MPa0.2MPa <P<0.4MPa0.01 MPa <P <0.2 MPaP< 0.01 MPa低压燃气管道2、城市燃气管网系统城市燃气输配系统通常由门站、燃气管网、储气设施、调压设施、管理设施、监控系统构成。根据所使用的管网压力级制不一致可分为：（1）一级系统仅用低压管网来分配与供应燃气（2）二级系统由低压与中压两级管网构成（3）三级系统由低压、中压与次高压的三级管网构成（4）多级系统由低压、中压、次高压与高压管网构成。3、高压、次高压、中压、低压管网的作用高压、次高压管网的要紧功能是输气，并具有一定储气作用；次高压、中压管网的功能也是输气，并具有向低压管网的各环网配气的作用，低压管网的要紧功能是直接向各类用户配气,是城市供气系统中最基本的管网。二、天然气输配系统1、天然气输配系统工艺流程2、天然气输配系统的构成天然气输配系统由长输管线；门站（计量、调压、加臭、遥测、遥控、调度）；高压（次高压）、中压、低压管网；储配站；调压站等构成。3、管道天然气门站也称之气源站，是长距离输气干线或者支线的终点站。天然气门站要紧完成对天然气的过滤、调压、计量与加臭。4、储配站的功能储配站具有同意气源来气并进行储存、操纵供气压力、气量分配、计量等功能。一是储存必要的天然气用以调峰。二是使多种燃气进行混配，保证用气组分均衡。三是需要时将燃气加压，保证中压干线有足够的压力。5、调压站的功能一是将输气管网的压力调节到下一级管网或者用户所需要的压力。二是将调压后的压力保持稳固。三是将燃气调压至保证每个用户灶前有足够的压力。三、压缩天然气（英文缩写CNG）压缩天然气（CNG）作为城市气源，由加气站、减压站与压缩天然气槽车三部分构成。在加气站对从高、中压长输管线来的天然气过滤、计量，然后通过天然气压缩机加压后，压力达到2025MPa,再通过高压深度脱水（也能够在压缩前脱水），充装进入高压钢瓶组槽车储运，通过公路运输方式，把压缩天然气运送至使用城市的减压站，减压站调压、计量、加臭后再进入城市管网，向居民用户、商业用户与工业企业用户供应天然气。加气站工艺流程图:高压钢瓶槽车到达减压站以后，在减压站中要紧完成对其的减压，将压力降到城市管网所要求的压力，最终将计量、加臭后的天然气送入城市管网。具体过程可下列列框图表示：0.3MPa四、天然气与电、液化石油气的经济对比分析以产生1000大卡热量所消耗的能源的价格进行对比分析:1、电1度电热值=3.6兆焦=860大卡1度电价格=0.56元则：1000÷860X0.56=0.65元2、液化石油气1公斤液化石油气热值=46兆焦=IlO05大卡1公斤液化石油气价格=6元则：100O÷11005X6=0.55元3、柴油(0#)1公斤柴油热值=46.04兆焦=IIOI4大卡1公斤柴油价格=4.7元则：IOoO÷11014X4.7=0.43元4、天然气1标方天然气热值=36.22兆焦=8665大卡1标方天然气价格=1.8元则：100o÷8665X1.8=0.21元通过上述计算，我们能够看到，天然气比液化石油气便宜近62%,比柴油便宜近51%,比电便宜近68%。第二章燃气设备第一节燃气灶一、类型1、按火眼数可分为：单眼灶、双眼灶与多眼灶。2、按功能可分为：民用灶、烘烤器、烤箱灶、炒灶与蒸灶。3、按结构形式可分为：台式与落地式。二、性能燃气种类项乔人工煤气天然气液化石油气灶前燃气的额定压力100OPa2000Pa2800Pa热效率55%以上总额定的热流量精度<±10%基本燃气状态火焰传递4S着火，无爆燃火焰的均匀性清晰、均匀、有型燃烧噪声<65Db（八）熄火噪声<85Db()干烟气中CO浓度（a=l,v%）<0.05%黑烟无黄焰电极不应经常接触黄焰燃烧的稳固性无熄火、回火与离焰三、结构与原理（一）结构家用燃气灶是由供气系统、燃烧系统、操纵系统、点火系统及其他部件构成。燃烧系统要紧由燃烧器构成，它由喷嘴、调风板、引射器、炉头、火盖等构成。燃气从喷嘴喷出，通过引射器，把周围的空气引入混合管内进行充分混合。调风板的作用是通过调解风门的大小来改变一次空气进入的多少，以改善火焰的状态，从而获得良好的燃烧工况。操纵系统要紧指熄火安全保护装置、定时熄火装置等，它们对使用起安全保护作用。点火系统要紧指燃气灶的点火器。其他部件指灶体外壳、锅支架、承液盘。（二）原理当使用某种燃气（人工煤气、天然气、液化石油气）通过燃气灶的燃气管路（供气系统）进入燃气阀，当开启阀门时，燃气便在一定的压力下，以一定流速从喷嘴喷出。依靠燃气动能产生的引射作用，从一次空气调风口吸入一次空气，在引射器内燃气与一次空气充分混合。混合后气体经排列在头部的火孔流出。如今，被点火器产生的火源点燃而燃烧。四、优点燃气灶具通常以天然气、液化石油气、人工煤气为燃料，这种气体燃料与其他的燃料相比有其显著的优点：1、燃气是一种质量高、热值高的燃料，它易燃，且燃烧速度快，火焰稳固，使用既方便又卫生。2、燃烧比较安全，热效率高，它比民用煤热能利用率高34倍，节约燃料，提高热效率。3、燃烧过程易于操纵，火力容易调节。既能够根据加热的要求进行调节；能够实行自动点火、熄火；自动操纵加热的温度与加热的时间。4、使用上述燃气灶具，体积小、轻便、美观、而且清洁、卫生，便于维修；大大改善了人们的生活条件，易于实现厨房的现代化家居生活。五、家用燃气灶具的型号编制1、家用燃气灶具用汉语拼音字母代号JZ（灶）、JH（烘烤器）、JK（烤箱）、JKZ（烤箱灶）与JF（饭锅）。2、城市燃气类别用GB/T13611中的类别代号表示。3、灶的眼数用阿拉伯数字1、2、3表示六、型号表示JZ20Y（12T/7R）1（2）A设计号灶眼数燃气类别产品名称（家用灶具）七、常用燃气灶具名称厂家产品型号热流量产品说明家用灶具广东万家乐JZ20T.2-Q053AX4.2KW不锈钢嵌入式，旋风型火焰，脉冲点火JZ20T.2-QBl3.6KWJZ20Y.2-052HA4.3KW不锈钢面板台式，脉冲点火广东华帝JZ12T2-004H3.75KW台式，闪光不沾油面板JZ12T1-02153.75KW台式，通常不沾油面板，压电陶瓷点火JZ12T.2-0222X3.75KW黑色玻璃面板，嵌入式，离子熄火保护JZ12T.2-99QFAX3.75KW广东万与JZ12T2-B93.6KW外不锈钢，里玻璃嵌入式JZ12T2-C24.0KW彩板JZ7R2-D44.0KW不沾油版面，嵌入式JZ7R2-C34.0KW雅典黑，嵌入式注：以上产品仅供参考公福户器具开口气量表规格名称规格型号日用气量备注单眼中餐灶800*850*750241加强二眼中餐灶1600*850*750361加I主三眼中餐灶1600*850*750392加1汤四眼中餐灶2000*850*750422主2汤直径760大锅灶1000*1100*75024直径860大锅灶1100*1200*75030直径1000大锅灶1200*1300*75030直径1000鼓风大锅灶1200*1300*75048二眼鼓风中餐灶1500*1200*750482主三眼鼓风中餐灶1900*1200*75048四眼鼓风中餐灶2100*1200*75048六眼沙锅灶1200*850*75025九眼沙锅灶1500*850*75030直径600饼炉900*900*7502025Kg燃气蒸箱800*600*160024单门50Kg燃气蒸箱1000*900*160032双门75Kg燃气蒸箱1400*950*180040带车双门IT茶浴炉800*2940108100L不锈钢沸水器480*150024150L不锈钢沸水器550*182027200L不锈钢沸水器630*185040沸水器（飞泉）85L40沸水器（飞泉）170L50注：此表中器具使用时间按6小时/天计算；如有说明书能够参照说明书中额定气量值，比较后确定。第二节热水器一、分类热水器可根据燃气种类、安装位置及给排气方式、用途、供暖热水系统结构形式方式进行分类。燃气热水器按安装位置及给排气方式分类，见下表：名称分类内容简称室内型自然排气式燃烧时所需空气取自室内，用排气管在自然抽力作用下将烟气排至室外烟道式（D）强制排气式燃烧时所需空气取自室内，用排气管在风机作用下强制将烟气排至室外强排式（D）自然给排气式将给排气管接至室外，利用自然抽力进行给排气平衡式（P）强制给排气式将给排气管接至室外，利用风机强制进行给排气强制平衡式（G）室外型只能够安装在室外的热水器室外型（W）二、性能燃气种类性能人工煤气天然气液化石油气灶前燃气的额定压力100OPa2000Pa2800Pa热负荷准确度实测的热负荷与额定热负荷偏差不应小于10%热效率80%以上燃气系统气密性通过旋塞阀时，漏气量应小于0.55Lh火焰传递点燃一处火孔后，火焰应在2S内传遍所有火孔，且无爆燃现象火焰的均匀性清晰、均匀、有型燃烧噪声65Db燃气熄火噪声85Db状态干烟气中Co浓度(a=1,v%)0.03%排烟系统除排烟口以外，不得排出烟气排烟温度应不低于IlOC,且无冷凝水滴落燃烧的稳固性无熄火、回火与离焰热水产率不小于额定值的90%热水温升500CHL停水温升180C££加热时间45SI.Lhlj.f热效率不小于80%(按低热值)热水飞溅不发生飞溅使用水压0.2IMPa附属商品2节干电池三、结构与原理1、外壳。它由壳体与后壳体两部分构成。2、点火装置。快速热水器的点火方式要紧有压电陶瓷点火与脉冲发生器点火两种类型。3、水阀与气阀。气控装置由气阀构成。4、水气联动装置。它的作用时保证在水压足够时，才能打开燃气阀门，燃气通过主燃烧器;而水流停止或者压力不足时，自动切断燃气的通路，防止因缺水而烧坏设备或者避免燃气泄漏。5、主燃烧器。它由燃气喷管、喷嘴与燃气与空气进行二次混合的装置等组件构成。6、热交换器。7、熄火安全保护装置。要紧有两种形式。一种是双金属弹簧片操纵式；另一种是热电偶、磁控阀操纵式。四、常用燃气热水器名称厂家产品型号热负荷(MJZh)供热水量(升/分钟)点火方式产品说明万与牌广东顺德市万与企业集团HSTDQ6.5-B486.5离子感烟熄火安全保护装置防干烧安全装置JSTDQ7-B全自动强排冬夏型517水控全自动20分钟定时关机装置JSTDQ8-B598全自动强排冬夏型Jstdqio-EQ6010全自动平衡式注：以上产品仅供参考。第三节单元式采暖炉目前我国的供热方式中，区域锅炉房供热、分散的小锅炉供热仍占很大比例。但这种供热方式存在热效率低、污染环境、供热质量不高等缺点。随着人们住房结构的变化，人们对住房供热的要求也日益提高，单元式燃气采暖炉供热系统习惯了这种需求。单元式天然气采暖系统是以单元住房为单位，在每户的厨房或者阳台设一台壁挂式天然气采暖炉，其热源来自天然气。具有舒适灵活、热效率高、节约能源、保护环境、安全可靠、噪音低、操作便利等特点。单元式燃气采暖炉最早起步于欧洲，通过半个世纪的进展，在英、法、德、意等国家住房比较普遍使用单元式燃气采暖炉。在我国单元式采暖炉系统起步于1996年，目前已形成了飞速进展的趋势，并日益成为居民住宅生活消费的一个时尚，特别是随着西气东输工程的建设与民用天然气市场的开发，单元式采暖炉必将为更多的天然气用户所同意。一、单元式燃气采暖设计要点单元式燃气采暖属非集中供热型。其热能由燃气采暖器具产生，而采暖器具热负荷是额定的，通常根据不一致地区的气温情况及所需采暖面积来选择采暖器。采暖供热定额可按采暖面积取500840KJ11A二、性能1、使用燃气作为要紧能源：人工煤气、天然气、液化石油气等气源均能够使用。2、操纵电源：220V50Hz交流电。3、输出热负荷：IoOOoKa1/h、13000Kalh>16000KaI/h、20000KaIh>25000Kalho4、运行噪声：不超过45Db。5、排气方式：强制排气型(FE).强制给排气量(FF)o6、供暖循环水的补充方式：开放式、密闭式。三、特点(一)单元式采暖炉与集中供暖的方式相比较有如下特点：1、舒适方便分户独立式家庭中央供暖与高品质卫生用水的完美结合；先进的燃气自动衡压反馈比例调节阀，保证以最经济的方式实现设定的采暖温度并提供稳固的热水水温；运行噪音低于45分贝，即使在深夜也不可能影响休息；在所设定的范围内，用户可自行调节采暖与卫生热水的气用量；操作简单，只需要开启、关闭、设定温度、冬/夏转换四项基本操作；生活热水低水压启动；停电后自动恢复功能；燃气中断后自动保护功能；用户可根据住房面积，使用不一致规格的采暖炉。2、安全可靠燃烧系统的安全保护：燃烧供应系统使用比例阀结构，燃烧方式为强制燃烧、强制排气。既可自动操纵燃烧状况,又可防止燃气压力特殊超高而造成燃烧状况的恶化。同时应用微电脑操纵方式能够自动检测燃烧状况：点火时自动调节燃气与空气的混合比以防爆燃，检测燃烧状态。循环水温达到设定温度时自动暂停燃烧。点火前后自动清除室内的残余气体；超强的抗结水垢能力及燃气供给稳固能力。电源操纵系统的安全保护：由于使用了微电脑智能操纵，当采暖炉在工作中发生停电时，机器自动处于安全待机状态,至恢复供电后，电脑即回复原始设定的模式，继续运行。具有故障分类显示，自我故障诊断功能，大大方便了维修服务；3、经济节能；4、根据需要合理的使用燃气资源，合理付费；5、避免大型的锅炉房设施，户外热网等较大的集中预先一次性投资；6、燃气比例操纵系统能够无级调节燃气供应量，性能可靠，调节范围大，能够从100%25%实现无级自控调节；7、与磁卡表的联用，完全解决了集中供暖体制中收缴供暖费困难的现象，减少物业管理的烦恼；（二）单元式采暖炉与燃气或者燃煤锅炉房供暖相比具有如下优点:1、煤或者燃气的区域锅炉房供热的前期投资费用大，而单元式燃气锅炉供热能够根据住房竣工时间分段投资，节约了前期资金量，扩大了资金周转率，节约了投资利息；2、单元式燃气采暖炉供热能够节约区域锅炉房的占地，在节约的地皮上可再建商品房，从而获得更大的经济效益；3、单元式燃气采暖炉供热能够实现全自动分段灵活供热，与燃气锅炉房供热相比能够节约20%30%的运行费用：单元式燃气锅炉安装在户内，避免了管网热缺失，能够节约10%的运行费用；4、单元式燃气采暖炉燃烧完全，污染物排放量很低，保护了大气环境。四、工作原理1、燃气系统燃气通过进气接口进入燃气阀，通过二道串连式电磁阀后进入比例调节阀，由微电脑操纵的比例阀自动根据设定的工作状态调节燃气供应量，燃气通过喷嘴进入燃烧器燃烧。风机则根据燃烧所需的一次空气量与二次空气量与废气排放的情况自动无级改变转速。2、取暖热水循环温度采暖炉为重力循环式出水温度95,回水温度在采暖炉使用之前，务必先将整个供暖系统的管路内注满水，同时确定系统管路内的空气已完全排除。取暖循环水在主交换器加热到95"C后，经由三通阀（供暖系统与生活热水系统之间转换），从供暖热水接口输出至室内散热器经冷却后水温降至70再通过采暖炉内置的气、水分离器（分离出管路中的空气）后，返回主热交换器再进行加热循环。3、生活热水系统生活用热水的提供，是通过与闭路循环热水换热来实现的。冷水从进水接口（附过滤网），通过水流感应器（水流量大于2.7升/分时开启，小于2.3升/分时关闭），进入副热交换器与主热交换器内的循环热水进行交换，被加热的水通过出水接口输出（出水接口设有组合式泄压、放水阀4、取暖、生活热水组合系统采暖炉是以生活用水为优先的工作方式，微电脑自动操纵采暖炉在取暖或者生活用热水之间转换。使用生活热水时，水流感应器通过