市场部岗位说明书.docx

市场部岗位说明书肖佳指导书亿钺达工业有F艮公司2005年1月制定（适用于市场部）一、部门职责核心：操纵风险、取得订单、保证盈利、部门沟通，降低行政开支负责制定销售政策负责产品市场推广及宣传工作负责编制年度及月度市场预测负责搜集市场信息、市场调研及分析负责配合技术部门开发新产品负责日常销售业务管理：包含业务洽谈、合同评审、合同签订、跟踪合同执行情况及货款催收等负责销售渠道管理：包含销售渠道开发、客户档案管理、销售渠道监控、分销商销售业绩考核及分销商业务指导等负责销售预测的制定及实施负责执行销售价格政策负责客户关系管理：提供高质量的客户服务以建立、增进良好的客户关系，提高客户满意度二、部门岗位设置及说明书:岗位说明书岗位名称销售总监I所属部门I市场部直接上级总经理岗位要紧职责：1、负责整个部门运作，围绕核心“操纵风险、取得订单、保证盈利、降低行政开支”；2、负责计划、制定与管理各类市场与促销活动，公司广告的策划与制作等工作；3、负责制定市场预测，制定销售政策及实施，监管，随时评估做出调整；4、负责部门日常业务管理：业务洽谈、合同评审、合同审批、合同签订、跟踪合同执行情况及货款催收；同时协助市场部各市场代表重点攻关大型客户的工作；5、负责制定、执行销售价格，监督价格实行的情况；6、负责销售渠道管理，包含每个月对交易中客户评估分级别，及客户档案管理、销售渠道监控、经销商销售业绩考核及最终用户评价；7、负责每一季度公司重点客户的拜访工作，听取意见，维持关系，稳固业绩；8、负责每日订单的审核，配合追款人员，操纵客户的货款拖欠现象恶化，以达到最终资金回炉；9、领导风险操纵小组，对拖欠货款特殊的客户进行评估，制定计策，结合实际追款与法律途径，以达到最终的资金回炉；10、 负责制定有挑战性的销售制度，以激励市场代表的奋斗精神；11、 负责结算每月市场代表的提成，公布给每个市场代表，同时报备财务部；12、 负责管理所有客户投诉，收集、分析及制定有关制度，以减少或者杜绝客诉产生；13、 负责定期听取区域经理与跟单主管汇报工作，商讨计策，完善管理，提高业绩;14、 负责每个月初市场部全体会议的召开，与每个月与其它有关部门（部、货运部、财务部、厂部）之间的会议沟通，总结经验，收集问题，商讨计策，以达到最终完善管理；15、 全权负责市场部的一切情况，及协调市场部与其它部门的工作；16、 负责制订部门各成员的培训计划，实行与考核，提高工作效益。17、 协助总结产品问题，提出产品改进意见。岗位任职资格：a、学历要求：具备专科或者以上学历，具有丰富的市场营销与管理专业知识;b、工作经历：有五年以上的市场营销实际工作经验。c、个人能力：有较强的领导能力、分析能力、计划能力与谈判能力。d、技能要求：从事本岗位前，参加过企业管理与法律知识的有关培训。e、体能要求：身体健康，为人正派，责任心强。工作时间特征：正常时间：（周一至周六）上午8：OO下午6：00,午休1.5小时。遇特殊情况及重大事项随时加班。备注:岗位说明书岗位名称秘书所属部门市场部直接上级销售总监岗位要紧职责：1、协助市场部销售总监完成部门的各项工作；2、协助销售总监做好客户的跟进工作；3、负责完成本部门各类信息传递，报告汇总等；4、负责部门会议时间的制定、会议前的准备工作，及各类会议记录、会后的跟进工作等;5、负责对样品库的管理；6、负责与研发中心的沟通并管理公司产品的技术资料库,提供最新、最完善的信息资源;7、负责协调与汇总市场代表、市场文员的各项工作；8、收集广大同事意见，结合实践，不断提出完善本部门岗位流程方案，提供给销售总监审批，及时更新业务培训资料；9、协助销售总监做好各类媒介广告宣传计划与执行，并积极参与电子商务信息网的建设，每周定时在网上公布宣传资料，收集客源，提高公司知名度；10、 负责对本部门固定资产的日常管理，做好秘书份内工作；11、 协助总结产品问题，提出产品改进意见。岗位任职资格：a、学历要求：文秘或者管理有关专业专科以上学历。b、工作经历：有一年以上大中型企业有关职位的工作经验，有营销经验者优先。c、个人能力：有较强的时间管理能力与接待沟通能力，做事慎重、细心。d、技能要求：熟练使用办公软件，具备高等英语听、说、读、写能力。e、体能要求：身体健康，工作认真负责，责任心强。工作时间特征：正常时间：（周一至周六）上午8：00下午6：00,午休1.5小时。遇特殊情况及重大事项随时加班。备注：岗位说明书岗位名称区域经理所属部门市场部直接上级销售总监岗位要紧职责：1、自身业务开发、客户评估、洽谈、合同评审、合同报批、合同签订、跟踪合同执行情况及风险操纵、货款催收；2、负责区域内日常业务管理：业务洽谈、合同评审、合同报批、合同签订、跟踪合同执行情况及风险货款催收；3、负责区域内客户的审核评估、建立、认证与管理工作；4、负责搜集与管理有意向客户信息与现有客户；5、参予对客户投诉、售后服务工作，以达至完善解决问题；6、负责支持、管理与监控区域内市场代表的客户开发过程；监督区域内市场代表计划实施、及总结完善；7、负责每周召开区域内市场代表的会议；及时、准确地与上级主管交流区域内的客户及市场代表的各类信息；8、每月初制定新的目标计划、总结上月工作；每季度、年度制定计划及总结；9、其它按业务岗位指导书操作；10、 协助总结产品问题，提出产品改进意见。岗位任职资格：a、学历要求：具备专科或者以上学历，具有丰富的市场营销知识。b、工作经历：有三年以上的市场营销实际工作经验。c、个人能力：有较强的领导能力、分析能力与谈判能力。d、技能要求：从事本岗位前，参加过企业管理与法律知识的有关培训。e体能要求：身体健康，守规自律，有敬业精神，责任心强。勤奋，进取心强。工作时间特征：正常时间：（周一至周六）上午8：00下午6：00,午休1.5小时。遇特殊情况及重大事项随时加班。备注：岗位说明书岗位名称市场代表所属部门市场部直接上级区域经理岗位要紧职责:1、业务开发、客户评估、洽谈、合同评审、合同报批、合同签订、跟踪合同执行情况及风险操纵、货款催收；2、负责客户的开发、建立、认证与管理工作；3、负责搜集与管理有意向客户信息与现有客户；4、参与对客户的售后服务工作完成的确认；5、及时、准确地与上级主管交流区域内客户的各类信息；6、每周初制定新的目标计划、总结上周工作；每月、季度、年度制定计划及总结；7、其它按业务岗位指导书操作；8、协助总结产品问题，提出产品改进意见。岗位任职资格：a、 学历要求：具备大专或者以上学历。b、 工作经历：有1年以上从事营销业务的经验。c、 个人能力：有较强的创新能力、谈判能力与分析能力。d、 技能要求：从事本岗位前，参加过销售方案与市场公关的有关培训。e、 体能要求：身体健康，守规自律，有敬业精神，勤奋，能刻苦耐劳,进取心强。工作时间特征：正常时间：（周一至周六）上午8：OO下午6：00,午休1.5小时。遇特殊情况及重大事项随时加班。备注:岗位说明书岗位名称跟单主管所属部门市场部直接上级销售总监岗位要紧职责：1、负责部门内人员管理：业务洽谈、资料建立、产品熟知（包含产品型号、规格、性能、包装等）、客户跟踪等；及对该部门员工的岗位培训，提高工作效益；2、负责对外宣传公司产品、形象、扩大公司知名度,开发新客户信息,分配给有关人员预约联系走访，与市场代表相互配合，互助互补最终取得订单；3、负责记录与管理客户的各类有关信息，并及时汇总提供给销售总监；4、负责记录与管理客户的投诉，尽早安排适当人员跟进处理，每月总结给销售总监；5、负责按区域、性质、规模等原则分配新开发的客户；6、负责每周部门例会，总结工作，收集分析存在问题，商讨计策，完善管理；7、每月总结一次部门运作，向销售总监汇报；8、协助销售人员进行业务洽谈与完成对销售合同的评审、执行、更换与管理工作；9、完成上级下达的临时任务，并及时、准确地与上级交流跟进中客户及跟单文员的各类信息；f、 、协助总结产品问题，提出产品改进意见。岗位任职资格：a、学历要求：具备大专或者以上学历。b、工作经历：有2年以上从事营销业务的经验。c、个人能力：有较强的沟通能力、计划能力、分析能力及管理能力。d、技能要求：从事本岗位前，参加过公司内部管理系统操作的有关培训I。e、体能要求：身体健康，工作认真负责，有敬业精神。工作时间特征：正常时间：（周一至周六）上午8：OO下午6：00,午休1.5小时。遇特殊情况及重大事项随时加班。备注：岗位说明书岗位名称跟单文员所属部门市场部直接上级跟单主管岗位要紧职责：I、负责受理客户的咨询与各类服务请求；2、负责搜集客户资源，不断完善客户资料系统；3、协助市场代表联系预约客户；4、协助市场代表对意向客户提供报价；5、协助市场代表处理各类文件工作（例：技术资料，产品承认书，样品准备等）；6、负责记录与管理客户的各类有关信息及客户投诉，并汇总报告上级主管；7、负责跟进客户试样情况，及时反馈给有关市场代表或者主管；8、协助销售人员进行业务洽谈与完成对销售合同的评审、执行、更换与管理工作;9、每月总结问题点，提出改善措施，提交总结报告给跟单主管；10、 协助总结产品问题，提出产品改进意见。岗位任职资格：a、 学历要求：具备大专或者以上学历。b、 工作经历：有1年以上从事营销业务的经验。c、 个人能力：有较强的沟通能力、计划能力与分析能力。d、 技能要求：从事本岗位前，参加过公司内部管理系统操作的有关训I。e、 体能要求：身体健康，工作认真负责，服务意识强。工作时间特征：正常时间：（周一至周六）上午8：OO下午6：00,午休1.5小时。遇特殊情况及重大事项随时加班。备注:岗位说明书岗位名称工程师所属部门市场部岗位要紧职责：1、负责全面配合市场代表的试板工作；（例：锡膏，助焊剂等）2、负责全面记录客户试板情况，及时提供给市场代表与销售总监；3、负责在试板工作中，熟悉客户生产状况、现用产品信息，提供给有关市场代表；4、全面熟悉公司所有产品信息，能及时、准确解答客户咨询；5、负责收集行业内最新技术，并组织培训课程，提高市场代表、文员的专业知识水平;6、负责每月总结产品试板情况，提出产品改良建议报告，供研发中心参考；7、熟悉基本业务知识，不断提高客户服务工作的水平；8、协助总结产品问题，提出产品改进意见。岗位任职资格：a、学历要求：具备大专或者以上学历。b、工作经历：有3年以上工作的经验。c、个人能力：有较强的沟通能力、应变能力。d、技能要求：熟悉焊锡行业产品。e、体能要求：身体健康，工作认真负责，有敬事精神。工作时间特征：正常时间：（周一至周六）上午8：OO下午6：00,午休1.5小时。遇特殊情况及重大事项随时加班。备注:三、业务开发流程1 .省内客户开发总流程客户分配流程省内客户开发总流程一一客户分配流程亿钺达工业有限公司,2005年I月制定G接/%（判断/分配）（记录备案注：I）发生客户冲突时，场代我必须按时提交跟进计划，否则按放弃处理。2）区域经理和优售总监须关注跟进计划的实施，3）公司黄励市场代表共同开发、跟进客户，成交后提成平分.山场 代表M城 经理射4 总监b 部 跟单 主管场员 小文辔3 焦总秘注：1）发牛客户冲突时，归历代表必须按时提交跟进计划，否则妆放弃处讯2）区域经理和销售总监需关注跟进计划的实L3）公司鼓励小场代表共同开发、ER进客儿成交后提成平分。盼if货）样猛螂的员（输入帧备案）上触备洒1）市场代初幅文员必级节般司资编用蒯殿或条贽蟋;用条给相过厢要朝颂或潞户交抵15三h三.-三h条、御泗蝌股d岛必破I吐普人员中批2）闻陆佛仙射"瑞成林巾赚表般可各制1名矩惚两月M次,假代戏蒯版嘛分从她业务断窗（仙资帅粼3）产关人员错出淌府面糊脚怆煤淋L证布IIWiMWK棚阍曲'4人唧业务知娘的L划训除，4）城端不,F-WftteSM三8£并融怖卡蝇舱虬四、销售作业指南（一）、销售目标制定表作业名称销售目标制定表编号05001要求作业对象市场代表、区域经理、销售总监变去推ll而同每月初5R之前完成本月销售M监交身客痉则肿户根据客户总数在开展销售估计交易额工作中，首先务必制定明确的I=有铅锡线有铅锡杀化工产品）有铅$易胃标；目标是共同制定的不一致的）日三fS、贝需实际情况制色不一致的目标，以确保目标依隔醵绸彳亍程铅璃第3己秀播癖无铅中易膏说明：2 .制定的目标务必合理，切合实际,以得到有效的实施；3 .目标计划应使用数据说明，注明目标实行的来源，及估计受阻因素等；4 .对市场代表要求：试用期为6个月，首三个月的销售总额要达到30万或者以上，第四个月开始每月销售额要达到20万或者以上，通常要求每月销售额要达到50万或者以上，优秀的每月销售额要达到100万或者以上；备注:新增销售L交易中客户品种/数量的增加客户号客户名称估计达成交易额有铅产品无铅产品锡膏化工2.估计新成交客户交易额客户号客户名称估计达成交易额有铅产品无铅产品锡膏化工备注业务员公司确认日期月销售目标制定草案（编号：05001）（二）、收货方式告知函作业名称收货方式告知函编号05002要求作业对象市场代表、区域经理要求作业时间所有新开发客户下订单之前，至少提早三个工作日完成直接审核上级销售总监总则：收货方式告知函是要求客户以书面形式告知我司其收货方式，为我方在业务过程直至纠纷处理中争取更多的权益及更为有利的地位打下了良好的基础；同时，为日后纠纷的解决确立了强而有力的根据。说明：1 .收货方式告知函务必在客户下单之前完成，否则公司一律拒绝安排出货（现金自提货客户除外）；2 .所有市场代表应随身携带数份收货方式告知函原件，以备在与客户当面洽谈时即可留给客户并说明有关内容，谈妥客户签好后即时拿回原件交给吴伟良先生（因传真件易褪色不能保留，特别注意勿用传真件盖章，如有特殊情况需传真给客户时.，教其用传真件复印后再盖章）；3 .客户收货方式：能够为客户收货专用章（任何印章都可）、个人签名、或者手印等;4 .单位名称（盖章）：务必盖有效的、与营业执照一致的公章，业务章或者财务章，其它印章均不合格；（优先选择公章，具有最高权力）5 .任何收货章通过公章授权后，其法律效力等同公章。6 .内资厂的公章为圆形，中间有五角星或者没有；外资厂的公章为椭圆形；备注:三收货方式告知函（编号：05002）深圳市亿铺达工业有限公司：东莞市企石亿钺达焊锡制造厂：我单位将以收货章委托收货其它收货章样式为:方式签收贵单位货物，具体形式如下:（备注：本收货章为形色并标明字样）货物验收人员为：（先生/小姐）委托收货委托收货人姓名委托收货人身份证号码其它此致单位名称（盖章）：年月日（三）、交易事项通知表作业名称交易事项通知表编号05003要求作业对象市场代表、市场文员、区域经理要求作业时间所有新开发客户下订单之前，至少提早三个工作日完成直接审核上级销售总监交易事项通知表是通知公司新客户达成交易时的交易内容、单价、付款方式等等，首先由区域经理审核，合格后再转交销售总监审核后输入电脑，开通客户交易状态，以供其它部门作为客户交易过程中的根据，与操作标准。说明：1 .交易事项通知表务必在客户下单之前与收货方式告知函一齐交由销售总监审核，所有填写资料务必准确，完整，清晰；2 .填写项目说明：a、客户编号按电脑资料中的客户号，客户名称需填写完整，勿简称“亿钺达”等；b、货名：注明锡线（免洗、镀银等），锡条（高温等）或者其它等；型号：本公司内部型号，锡线通常以表示含锡量；锡条以或者N号表示含锡量（N是能够变的阿拉伯数字）；无铅产品则为M807、Y三5、M405为主；锡膏、助焊剂则为出货型号；纯度：无铅锡线、锡条，高温锡条及某些客户定做纯锡+纯铅产品，都为高纯度材料；其余为普通；松香与药剂：仅针对锡线来说，含锡量不一致的产品松香与药剂不一样，详见业务培训资料；报客户度数：报给客户的度数、型号等；通常锡条以计算；有铅锡丝以“卷”报给客户，通常以1、2、0.85计算，无铅每卷1；助焊剂以公升计算；包装：亿钺达正常包装（商标注明报客户度数、重量，透明围纸）；其它请注明是否贴商标、印度数等，或者用其围纸等；c、客户付款方式、结帐日、付款日，是否开票，送票日期等务必与客户沟通协商妥当，提供完整准确的资料；d、平均月订货总额：由市场代表对客户的跟进熟悉，做出合理评估，以金额计算，用于操纵月用量突然增大的客户；e、信用额度：此项是对客户出货量的操纵，以方便大家跟进回款工作，与客户平均月订货量及付款方式有关：如一客户平均月订货量为10000元，以现金交易时此客户的信用额度为10000元；如以月结30天交易时，此客户的信用额度则为20000元；其它类算；即关于期数的客户来说，就是最多能给客户欠款的额度，超出时自动提示。备注：客户交易事项通知表（编号：05003）市场代表（跟单文员）：*填写日期：2005年1月10日客户编号BOO*客户全称*公司货名规格单价型号纯度直径松香报客度数药剂号重量松香芯锡线Y63普通1.01.8%63/374号2¥*/卷锡条A4普通63/37¥*无铅锡线M807高纯1.02.2%0.712号¥*免洗锡齐75063/37¥*无铅专用助焊剂3一八A3一八A（公升）¥*包装松香芯锡线：亿铺达A款包装；锡条：亿钺达款包装；无铅锡条：亿做达款包装；回扣事项无。是否已签订合同也是口否否的原因*是否已签订收货方式告知函6是口否是否需要回传订单由是否付款方式现金（A无现金不送口B无现金可送口C只能收现金，不收支票口D可收支票）口月底结向月结30天口月结45天口月结60天月结90天口其它客户方计算月结天数的起始月收货之月核准对账单之月口收到发票之月月结的具体结止日每月25日止具体付款日每月26-30日是否需要开发票向是口否何种发票口普通的增值税口香港送货单抬头名称亿钺达焊锡制造厂助亿钺达工业有限公司是否需要购买客户入库单或者标签是；找采购*拿。客户要求送发票日期每月20-25日之前客户收取发票时间送货时Si对充账时口收款时收款时需额外携带物品无助委托书口公章平均月订货量锡丝、锡条：3吨；锡膏：300；化工：_500平均月订货量金额10万信用额度20万备注：客户的其它特殊条件无。审批:营业资料输入格式付款方式：（根据客户实际情况注明付款期、客户自提货或者送货、及是否需开发票）；注意事项：（客户的特殊要求、及是否要打检验报告等）；年一月一日起价格如下：包装（锡线）：名称型号（松香芯）锡线直径报客度数松香药剂净重（）价钱（元）正常正常纯度每卷包装（锡条）：报客度数价钱（元）名称型号锡条包装（无铅锡线）：名称型号（松香芯）无铅锡线直径报客度数松香药剂净重（）价钱（元）正常正常纯度每卷包装（无铅锡条）：名称型号报客度数价钱（元）无铅锡条包装（锡膏）:名称型号报客度数价钱（元）锡膏包装（助焊剂）：名称型号报客度数价钱（元）助焊剂注：.蓝色划线处为达成交易事项填写内容，选择达成交易的事项填写，其余可删除。（四）、样品送试申请表作业名称样品送试申请表编号05004要求作业对象市场代表、市场文员、区域经理要求作业时间申请送样给客户时，至少提早一个工作日完成直接审核上级区域经理总则：样品送试申请表是市场代表、市场文员、区域经理领取样品的根据，所有同事领取样品务必提早申请。说明：1 .市场代表/市场文员务必节约公司资源，锡线以袋装或者筒装包装；锡条给客户过目后要拿回公司或者同客户交换,一条换一条。如需送1卷或者以上锡线、一条或者以上锡条、锡膏或者助焊剂产品等，务必要由主管人员审批；2 .严禁有关人员不经申请而直接到样品仓库取样板（可参考本册第12页送样流程图）；备注：梯样品送试申请表（编号05004）市场代表（文员）：*填写日期：2005年1月10日客户编号/名称BOO*才系公司样品名称型号线径数量备注松香芯锡线Y0.81支正常药剂无铅锡线M8070.82支正常药剂锡*80163/371瓶200G装客户试样用产品及材料特征*（根据客户情况进行描述）客户试样用设备及可能工艺条件：*（根据客户情况进行填写）审批日期（五）、样品试用情况反馈表作业名称样品试用情况反馈表编号05005要求作业对象市场代表、市场文员、区域经理要求作业时间客户试样后一个星期内完成直接审核上级销售总监总则：试样结果是决定能否与客户达成交易的重要因素之一，因此各位同事务必重视每次客户试样结果，清晰、明确地反馈客户试样情况。每次试板务必要求陪同客户一起试，这样可提高成功率及对客户的内部情况进行深入熟悉。说明：1 .所有试样务必写样品试用情况反馈表，反馈信息务必真实、完整；2 .如未能按时按质完成，则此次试样的样品费用全部由有关市场代表承担；备注：样品试用情况反馈表（编号：05005）市场代表（文员）：*填写口期：2005年1月100客户编号BOO*客户名称*公司受样人*先生部门工程部主管样品名称型号线径药剂松香备注松香芯锡线Y0.84号1.8%无铅锡线0.70.812号2.2%免洗助焊剂3一八F锡«80163/37样品试用结果不其它（锡线、锡膏、助焊剂；无铅锡线不）如不，请详述问题点*（对问题点进行描述）。客户现用品牌*客户试样用设备及可能工艺条件：*（根据客户情况进行描述）。建议解决方法*（个人建议解决方法）。最终解决方法*审批日期（六）、退/换货申请单作业名称退/换货申请单编号05006要求作业对象市场代表、市场文员、区域经理要求作业时间有客户需求退、换货时，至少提早两个工作日完成直接审核上级销售总监总则：解决产品出现质量问题时，实在客户无法使用时的处理方法，要与客户沟通操作细节后转告部按排处理，货运部最终执行。说明：备注：务必由销售总监审核，同意后才能执行。退/换货申请单（编号：05006）市场代表（文员）：*填写日期：2005年1月10日客户编号/名称BOO*公司/L、法收出iM退/换货品名称型号'口/、l/月线径r中阳平数量备注松等脑筋静炉申吊f单1.01版要求作业对象巾场代里:巾场乂员、B'域经理右麦-½勺t,lr'11-卒4上1E诙小T件口，'r4>jR各尸fljf11,11'J,至少力二平网I-LT卜H71JJ乂古接由核卜的l三三三芋煌商做的服务工作，要与客户沟通操作细节后转告部安排处理，货运客户要嚼瀛鲜执林56-JttnR-寿为求退/换方式：*个人意见/建议：，K*审批日期备注：务必由销售总监审核，同意后才能执行。清炉申请单（编号：05007）市场代表（文员）：*填写日期：2005年1月10日客户编号/名称RQM*公司（八）、缝户参观申请表-hUSMl+女*Ali班作出名称客户余羽申请表()S()()8嚎输心象*先制雅覆市场文员、区典理话*:醵求作业酎间2005的客户霸鎏观工厂时，蝴帧工作日完成是否婷1需椒度I块赢售总监兑换折扣8折总则：为配合巾兑换货品名称位0坳代表的'IK务1型号上展_L作，小附线径i亘传企业形象，数量建立我厂在客尸心l三l中的地备注说血条A4400日期备注：务必由销售总监审核，同意后才能执行。将客户培训参观申请表（编号：05008）申请人：申请日期：2005-1-10公司名称/编号：BOO*公司公司地址：深圳市*参观日期：2005-1-一五联系人：*先生x.-三9*来厂参观人员行程安排及建议：共4人：部门/职称姓名副总经理*先生工程部经理*先生品管部经理*先生采购部经理*先生备注：审批：（九）、请求技术服务申请单作业名称请求技术服务申请单编号05009要求作业对象市场代表、市场文员、区域经理要求作业时间有客户需求技术服务时，至少提早两个工作日完成直接审核上级销售总监总则：为配合市场代表的业务进展工作，不断宣传我厂的专业形象，建立我厂在客户心目中的专业地位及协助客户尽快掌握技术。说明：备注：务必由销售总监审核，同意后才能执行。请求技术服务申请单（编号：05009）市场代表（跟单文员）：填写口期：年月日客户编号/名称要求时间客户全面地址公司电话公司传真联系人客户要紧产品种类规模客户正在使用的焊料产品情况（请全面描述）客户试样用设备及可能工艺条件（请全面描述）服务项目1.试板产品名称型号需求支持人员2.培训培训内容参加培训人数需求支持人员3.处理客诉客户反映问题建议处理方法需求支持人员审批:（十）、用车申请表作业名称用车申请表编号05010要求作业对象市场代表、区域经理要求作业时间有客户需求用车时，至少提早两个工作日完成直接审核上级销售总监总则：为提高效益，善用资源，全面配合各部门的工作安排，市场部各同事工作需用车务必经销售总监审批方可安排。说明：1 .申请人务必在注明用车时间、全面路线、拜访客户及拜访目的；2 .申请用车务必提早两个工作日或者以上,否则视乎公司是否有多余车辆而定；3 .申请用车务必在有必要申请用车的情况下方可申请，善用资源，同时公司有必要需附带送货时务必配合；备注：务必由销售总监审核，同意后才能执行。M用车申请卡申请日期：2005年1月10日申请人*用车时间2005l-五全面用车路线,客户名称与目的:：拜访客户：宝安（*客户1福永（*客户）A长安客户1,客户2）A虎门（*客户）确定用车时间主管签名（十一）、应酬费用申请表作业名称应酬费用申请表编号05011要求作业对象市场代表、区域经理要求作业时间有需要应酬客户时，至少提早两个工作日完成直接审核上级销售总监总则：为配合业务进展而进行的一些公关工作。说明：备注：务必由销售总监审核，同意后才能执行。应酬费用申请表（编号：05010）业务员*B期2005-1-10应酬公司BOO*公司应酬公司地址深圳市*应酬人工程部：*先生职位经理电话手提机一三9*应酬金额¥200元整应酬方式请吃饭备注审核:五、绩效考核1 .考核的目标与用途A、考核的最终目标是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度与未来的成就感。B、考核的结果要紧用于工作反馈、报酬管理、职务调整与工作改进。2 .市场部工作要素与绩效标准要素绩效标准1.潜在客户的进展及管理令明白如何找出并接洽新的线索以进展新客户。令开发新客户数量及金额。令所接洽的新客户，极有可能成为合作伙伴。令按照销售策略及计划，持续开发新客户，有明确的访问时间表及访问结果报告可供分析。2.现有客户管理令维持现有客户，操纵风险，在获得更多订单情况下争取最大利润空间。令储存现有客户，增加现有客户的订单。令访问客户，发现并解决客户所埋怨的问题，尽量能事先预防问题的发生。令能按照销皆策略及计划采取行动。3.与客户经常性的沟通令在客户面前，要表现出专业销售的技巧及形象。令写信或者建议书给客户时，要注意内容的清晰、明确。令在做客户简报、打电话或者口头沟通时，简洁明了，尽量提供客户需要的资讯，以满足客户的期望。令经常与客户保持联系，也可帮助客户建立人际及业务上的关系。4.行政业务令储存客户正确的书面资料，要遵守对客户的承诺。令行政手续（订单、活动报告、费用报告）要完备、正确、且能迅速办理。令严格操纵费用及成本。÷有效运用时间及资源，达成对客户的承诺，完成既定任务。5.市场预测准确性令预测订单要精确，手边随时有最新行情资料。令业务量及销售金额的预测与实际业绩很接近，甚至能预估订单的日期及收款日期。令通过市场情报资料规划，将业务进度排满。令预测未来的订单数量（包含潜在客户），及新市场开发目标。令努力用创新的手法来解决问题，达成工作目标。6.努力、令在追求工作目标时，展现出活力、主动及创意性。创新Q在改善工作方法或者进展新的销售方法上，表现出思维的制造力。关于工作上可能面临的重大改变，能预先做好准备。3 .市场部人员考核表姓名：部门：评估时期：从到考核项目依照左列项E填写在右下f1,选择下列一个对肓的()中，并对该员工在工作上最为恰当的说明，将相应的分数其工作表现提出具体实例或者评语。(4分)(6分)(8分)(10分)1.顾客服务对顾客的服务不佳在服务方面需要改进对顾客进行服务时表现较好对顾客提供及时与有效的服务，并能以良好的服务提升销售量。举例或者评语：()2.地区访问需要较大的改进，目前访问计划很不理想访问计划尚需若干改进相当不错，通常均能依照顾客的潜力与费用做好计划。甚为杰出，对访问路线的安排考虑到费用与顾客的潜力，且计划周详。举例或者评语：()3.费用操纵使用无操纵，常受指责在费用使用上，如长途电话、交际等，有的时候不很恰当在费用使用上通常有良好的推断与操纵。对费用报销操纵得宜，诚实无欺，使用慎重、有效举例或者评语：()4.报告记录报告与记录拖延，不适当或者不全需要有所改进报告与记录通常能保持时效，按时办理，内容完整所有报告与记录均能保持时效，按时办理，内容完整正确举例或者评语：()5.产品知识知识不足，未尽力学习需要改进，由于知识缺乏，可能丧失一些业务对产品、价格与各类销售方法、规定有适当的熟悉对产品、价格与各类销售方法、规定规范极为熟悉举例或者评语：()6.业务量实际完成量与期望值相比，不能同意实际完成量低于期望值实际完成量达到期望值实际完成量超过期望值举例或者评语：()总分评估人：评估时间：审查人：审查时间：附录：一、产品内部型号参照表锡线锡条型号度数药剂松香型号度数Y6363#4号1.8%A463#Y60#4号1.8%A360#55#4号1.9%255#Yl50#4号2.0%Al50#