市场部职务说明书.docx

io目的为使市场部制定之业务制度能有效地实施并对市场部各职位、跟单员职责给予划分，明确其运作方式，提高业务工作效率，确保开拓、稳固本公司产品市场，提高产品市场占有率和销售量，以达到市场部制度落实、执行规范有效的制度。2.02.1 适用于本公司市场部各职位之间的责任和相互关系。2.2 市场部各职位员工应接受的主要培训课程。3.03.1 市场部的组织结构图及职务表明确了部门内所有员工之责任、权限及相互关系，予以明确授权做如下工作。 建立措施以明确各岗位及各员工的职责。 依权限签署或签收各项有关文件。 实施内部文件与资料管制程格 给予建议解决特殊事项。 执行公司推行ISO质量管理体系。3. 2组织结构图中各职位的人员姓名见市场部组织结构图。市场部组织结构图由市场部经蹴持最新版本,除非遇有重要变更，再更新分发。4. 3诞人制度 在本职务说明书明确每个职位在职或出差的时间空缺时的代理人，由市场部经理指定的组长代理,或临时授仅通知的其他代理人。 上司可越级代理属下工作，但属下不能越级代理上司工作，除遇有特殊情况，由市场部经理或副总经理授权方理。3.4 在岗训练执行的制度 组长及跟单文员由市场部内淞S制的教材，结合行政部制度的教材,由市场部经理与销售工程师负责统筹培训。 业务员的制定销售方案由总经理或市场部经理单独培训。 销售工程师的产品规格知识由开发部主管或工程部主管培训。 市场部经理与销售工S师及组长及以下跟单文员的ISO质量管理体系及与市场部有关的课程由ISO办主任或管理者代表培训。3.5 本职务说明书由市场部经理负责维护。40市场S陶织图市场部组织架构图责任表市场部各科组职责表:单位责任市场部办公室 开展市场调研，收集市场信息，提供销售计划 负责合同的签订与产品的接收记录。 接收客户订单，组织评审与客户联络。 了解客户需求，并内部传达客户要求。 负责制定出货计划及成品库存、审核。 接客户反馈与投诉，调查顾客满意度。 进行客户资源管理，不断开发新客户。 开展公司新产品的宣传与分析报告。市场部文员： 对市场部的客户资料录入电脑或作数据进行存档。 与市场有关的文件进行整理、存档。 对市场部所接的订单，销出进行统计分析。OEM组 负责市场部所接收订单统筹及登记。 负责综合OEM组、品牌组出货廿划转交成品仓。 负责OEM组客户之相关资讯及市场分析总结。 组织各组实施开发新客户和新营销方案，以及建立新客户档案。 负责指导各跟单员提高工作效率。6.0务表本职务表中所称学历及工作经验，指该职位员工所接受之教育程度，及日常所结合的工作经验，当市场部经理认为该员工有足够经验处理事项、快捷地解决问题，可由市场部经理适当调整，提总经理批准，再交人事部作任职公布。资历职责与权限市场部经理由总经理任命,5年工作经验或同业4年以上高级管理经验熟识IS09001质量管理体系的运作。在总经理的领导下，统率市场部开展市场营销工作。 组织、策划和实施市场开发，开展新营销渠道。 了解客户需求，建立客户档案，加强与客户的沟通和联络。 建立本部门的运作和管理制度，并主持市场会议的召开。 组织商务洽谈及合同的评审工作。 对市场的需求信息进行攵集与分析，对客户满意度进评价。 督导本部门做好售后服务工作及外来索取样品审批。 督导各组处理有关资讯并收集，反馈产品和服务质量信息及分析总结。 协调各组处理有关特殊问题及各跟单人员的后赋。 本部门人员工作安排、培训、考核和本部门管理制度的建立、实施。 负责公司各业务员，跟单员的订单报价及处理进出口运输的管理 保持与相关部门的沟通和协作，以了解生产或其它部门的异常处理。 负责维护合同评审程序及工作指南（市场部文件清单）。 进行客户资源管理，调查顾客满意度。 依权责审核与签署各项有关文件。 其它由总经理指定或自行开展的工作。总经理或OEM组长销售工程师专科以上学历，两年相关工作经验有一定管联验及本公司产品知识。了解IS09001质量管理体系的运作。 遵行S织规章之权责及职责 协助市场部经理开展市场各项工作。 负责编制销售教材，及收集产品结构知识。 协助市场部经理对所属下的职员负责销售教材产品知识进行培训。 负责后即宗新产品寻找方案，做出建议或结果反馈给开发部参考。 参与到公司的客户商谈，针对客户的要求记录。 针对客户查询提问有关产品的结构做出回签。 其它由市场部经理指定及自行开展工作。市场部经理文员高中或以上学历，有文件管理及数据统计经验。 遵行S织规章之权责及职责 协作市场部经理开展市场各项工作。 管理市场部文件，包括负责市场部经理及各组撰写之文件。 收集及传送信息和资料，及时反馈各组存在之问题。 收集各类有关数据，并进行统计，提交出货率完成情况统计。 市场部文件清单。市场部经理临时指定资历职责与权限OEM组组长高中或以上学历，一年相关管理工作了解IS09001质量管理体系的运作。 协作市场部经理开展市场管理工作，确保OEM组工作开展正常动作。 在市场部的领导下负责OBf组的所属业务与跟单及收款。 负责处理所属的客户要求及订单变更申请，及客户反馈信息，做出结果交市场解理审核。 负责所属缈弹的客户售后E瞬联络与沟通以了解市场信息要点。 组织OEM组实施新营销方案和开发新客户，以及稳固现有的老客户。 负责参观工厂的客户接待工作及客户须参观的样品申请。 负责处理每日的出货统计或安排，及各跟单员提高工作效率。 负责爵有关工作指南（见市场部文件清单）。 负责建立市场部的客户软件上整理，及存档保存。 其他由市场部经理指定及自行开展的工作。市场理或品牌组长外贸跟单文员中专或以上学历，一年以上相关工作熟悉电脑操作，英文能达到贸正常交流的水平。 遵行组织规章之权责及职责 执行市场部经理安排的客户外单进行很艮进及处理。 执行总经理室，财务部，市场部订制的资金制度，负责所属的客户货款画也 负责所属的外单资料、商业发票制作。 负责所属的外单文件整理，归类存档。 其他由市场部经理指定及自行开展的工作。市场理或其他外贸跟单员报关员中专或以上学历，一年以上相关工作熟悉海关报检程序，有外交水平及潮艮力。 遵行组织规章之权责及职责。 执行市场部经理安排外单出口报关手续。 负责外单报关文件起稿、制作。 负责联系外运工具及管理。 与外贸业务员保持联。 其他由市场部经理指定及自行开展的工作。市场部经理员初中以上学历，一年相关工作经验，具备发展客户能力。 遵行组织规章之权责及职责。 将客户要求正确的传递至相关人员。 积极收集客户信息，发展新客户。 收取客户反馈，并传递至相关人员进行处理。市场部经理或其它业务员内贸跟单文员初中或注学历，一年以上工作经验。熟悉电脑操作，有良好的服务意识。 遵行组织规章之权责及职责。 执行市场部经理安排的客户订单进行跟进及处理。 执行总经理室、财务部、市场部订制的资金周期，负责所属的客户货款回收。 协作各组、各业务员搞好新产品宣传及反馈市场新信息。 保持与客户之间沟通联络，以掌握市场同行业的最新动态，并做出建议交给所属组长审核。 负责所属客户的跟进查询。 其他由市场部经理或所属组长指定及自行开展的工作。所属组长或所属跟单员7.0市场部制定之文件由市场部经理及各科组制定之一、二类文件和附件名称、训I练教材,具体之文件清单及最新版本见市场部文员维护的司獭文件清单。8.0训木表中列出市场部各职位员工必须培训的主要课程（有号）和需要了解的次要课程（有“O”号）。当有临时变动及增加训练课程内容时,由市场降理及/或人事部经理或做出适当调整。J_职务文件代号及名称_部经理销售工程师文员报关员业务员跟单文员QMOOl质量手册OC0P004管理评审控制程序C0P005数据分析管理控制面OOOOOOCOPOOl文件控制程序OOOOOC0P006合同评审控制程序OOOOOC0P008产品开发设计控制程序OOOOOCOPOlO采购控制程序OOC0P009生产计划的制程序COPOll生产过程控制程序OOOOOOOC0P012检验及验控制程序OOOOOOCOPOl6设施设备管理控制程序OC0P013不合格品控制程序OOOOOOOC0P014纠正预防措施控制程序OOOOOOOC0P003内部审核控制程序OOOOOOC0P017仓储管理控制稗字OOOOOOC0P018人力资源管理控制程序OOOOOMHOOl市场部职务说明书M1I002市场部工作指引