广州市伟达力电器公司电子商务解决方案.docx

广州市伟达力电器公司电子商务解决方案目录一、概述 3二、解决方案 3三、伟达力电器有限公司的系统功能.4四、系统功能全面描述 41 .客户端应用软件模块（网站前台系统）42 .会员应用软件模块（会员服务系统）83 .管理员应用软件模块（网站后台管理系统）8六、伟达力电器有限公司应用实施重点.11I.会员注册流程图.11II、会员服务流程图12IIL网站管理后台系统流程图.13附录一：订单管理流程 14七、方案实施流程及实施时间表 15八、售后服务及有关培训I 16九、有关说明 17十、所使用的有关系统 17十一、有关硬件系统 .17一、概述在现今信息时代的大潮之下，为把电器销售的方式与层面做得更为全面，将服务推向千家万户，互联网为其提供了良好的环境。届时，人们只要登陆互联网，随时随地都能够方便地熟悉到所需的最新电器信息。伟达力电器有限公司更能够通过该渠道得到不一致需求与不一致地域的客户，大大的扩展了服务覆盖面，业务就很自然的不断增长。在人们生活不断提高，消费意识慢慢增强，对电器的认知与需求也将与日俱增，网络应用与管理将成为的最实效的业务推广手段。伟达力电器网上直销网站将会不仅仅方便广州市内的大小商家，而且还能使得全国各地经销商甚至外国商家熟悉到伟达力电器的最新信息。由于伟达力电器有关的网络专业技术人员不多，因此因达网络技术有限公司在广州市伟达力电器有限公司网站的系统管理方面会尽量设计成操作简单、界面清晰的系统，方便伟达力电器的网站管理人员进行网站管理。在考虑到伟达力电器有限公司的销售渠道要紧是国内，但是现在中国的网上支付技术应用尚未成熟，因此方便经销商在网上直接下订单，而且结合电子邮件与人工确认流程，建立电子商务的初步体系。因此在伟达力电器有限公司的电子商务系统将为经销商提供网上订单功能。二、网站建设方案根据广州市伟达力电器有限公司的具体的情况，因达网络技术有限公司将为你们提供一整套的网站的建设计划，包含网站的策划、设计、制作与编写数据库等服务。网站的内容要紧结合到现有的操作模式，以在线操纵的方式，客户能够直接在网上找到自己所需的服务，包含产品展示厅、新闻公布中心、全文搜索、虚拟社区等等。伟达力电器有限公司网站应具有良好的开放性、扩展性、完善的系统功能,能全面满足用户在电器销售服务市场中的竞争需要。第一阶段的建设以网站基本结构与系统管理平台搭建为主，整个应用软件系统符合网上产品展示、信息公布与交流、全文搜索、虚拟社区的需要，既为客户或者会员提供一个简单易用的浏览界面，也为管理员提供一个通用的、友好的、易扩展的管理员界面，并关于以后进一步会员增值服务的开展具有灵活的扩展性。伟达力电器有限公司网站分为客户端应用软件模块（网站前台系统）、会员应用软件模块（会员服务系统）、管理员应用模块（网站后台管理系统）。系统基于方便使用、安全性高的操作系统与技术开发平台、兼容各类操作平台及硬件系统。根据“伟达力电器有限公司”的初步的要求与设想，我们特地为其度身订造了一套适合其经营模式与业务推广的建网方案：2 .全面的策划、设计网站的架构与页面的风格；3 .专业设置产品、信息公布的管理数据库；5 .参与电子社区的推广活动；6 .提供分级会员管理与浏览权限，同时为不一致会员提供不一致产品的价格；7 .为会员之间提供一个方便交流与沟通的虚拟社区，加强会员之间的交流；8 .利用网站与邮件列表功能（mailing1ist）为会员提供有价值的最新知识、工程项目资讯；9 .会员系统可根据会员类别、登陆次数、订购次数、参与社区活动的记录计算积分,并能够给予一定的优惠政策。三、系统功能全面描述所有系统功能都分为前台与后台管理两个部分，前台是指浏览者或者者是会员所使用的功能界面、后台管理是指系统管理员或者者是订单管理员相对自己的权限进行相应的管理操作。1.客户端应用软件模块（网站前台系统）* 首页首页是浏览者上网之后所看到网站的第一个内容，它是网站的门面。一个好的首页会给访问者留下很深刻的印象，并吸引他对站点内容的进一步浏览。因达网络技术有限公司将会根据贵公司的企业形象及服务信息，运用最新、最流行的网页设计技术为你们度身定制设计出一套与众不一致的首页及内页风格。使网站在能够提供给访问者最需要的信息之外还能拥有赏心悦目的感受。使整个网站最终拥有可观性与有用性的特点。* 公司简介要紧介绍广州市伟达力电器有限公司的背景、服务内容、获得荣誉、销售范围等。让访问者能够在网上直接熟悉贵公司的基本状况，便于树立企业形象。* 销售中心这是整个网站最重要的部分。在销售中心里，将会分别按类别展示所有伟达力公司的产品，包含产品的图片、全面介绍（品种、规格、颜色、价格等），引导浏览者购物。在这里，还有会一个精品推介栏目。里面展示的都是年度或者公司最流行的推介产品。前台功能概括如下：1 .点击可看到全面资料：图片（同一产品能够放入多幅图片，点击能够放大）价格（面对不一致级别的会员有不一致的价格，也只有会员才能够拥有查看价格的权限）文字说明规格2 .密室展示：将一些新产品的秘密资料，不便于对外公开的产品信息放在密室当中进行展示。要进行浏览务必有管理员发送的用户与密码才能够进入。* 产品搜索浏览者可在此对站内所罗列的产品、信息进行关键字搜索。在搜索框内填入或者选择所需查找的产品目录名或者产品类别名即可很快的找到所需的物品。既大大节约了浏览者的时间又加强了网站的功能，提高了企业的形象。* 会员服务（分级会员制）已注册会员能够在会员登陆窗口输入用户名与密码，通过身份验证后，进入会员服务系统。会员能够享受到个人资料修改、查看会员特别优惠价格、网上订购等。网站后台管理系统能够根据会员输入的信息自动识别会员的服务类别，提供相应的服务。* 会员注册（分级会员制）提供注册在线用户（分级会员）的功能。用户能够直接在网上直接申请成为会员,选择需要的网上服务类别，并输入有关资料：用户名、密码、企业名称、工商登记号、联络电话、传真号码、通讯地址等资料。管理员在审核确认用户身份及交费情况后，在网站后台管理系统的会员管理系统使会员身份生效并建立起用户通讯记录与会员使用网站内容的记录，每个会员都拥有一个属于自己的编号，便于将来对操作记录或者其它资料的查询，也便于网站对会员的管理。（祥见会员注册流程图）会员分为两个大类一普通会员、经销商I行业会员1 .普通浏览者（权限：浏览公开信息）：2 .注册会员（权限：能够浏览公司内部信息、在有关论坛上发表意见，交流看法、下订单）；3 .经销商会员（权限：能够浏览公司最新产品、重要技术资料，能够在网站之上下订单,同时享受代理价格）；4 .行业会员（能够在网站内部论坛上进行交流、能够浏览行业内部新闻，登录之后直接进入行业信息界面与行业论坛。）系统能够同意会员在不记得会员ID与密码的申请，将会员ID与密码重新发送到会员的注册邮箱当中。*信息公布系统1. 电器用品常识介绍电器用品的种类与一些大众所需要明白的电器选择与使用的常识。另外，还提供有关技术资料下载：提供一些常用的技术资料，比如：一些关于产品保养、保护的知识，有关的专业知识压缩文件。2. 行业最新动态公布破新的产品或者企业信息，引导消费者购物潮流。前台功能概括如下：1 .信息的浏览分为浏览者、会员、经销商三种级别，其中经销商能够看到网站内除密室以外的所有信息；2 .行业会员有自己所浏览的信息，3 .前台栏目设置：行业新闻公司信息4 .每个新闻页面都支持邮箱转发与打印；5 .支持新闻滚动播放、列表回顾。*在线定单系统（全面的流程能够参照附录一）网站为每一位会员提供会员特别优惠价。会员在查看网上展示的产品信息（产品图片及内容介绍）、会员特别优惠价格后可根据会员级别的情况按照因达网络技术有限公司为伟达力公司专门设计的电子定单填写有关内容。在确认后，该定单会发送到伟达力公司预先设定的集团邮箱内。管理员查阅电子定单邮件后，给对应会员进行回复、发货、收款等手续之后，交易即可完成。既简单又快捷，将复杂的交易流程浓缩为简单的几个步骤，是现代化办公理财的得力助手。此电子定单具有法律效率，将会有力地保障了买卖双方的经济利益。前台功能概括如下：1 .经销商与注册用户能够在网站下订单，分别以市场价与代理价进行计算；2 .订单系统能够为下单的会员列出产品列表与进行销售统计：3 .合同电子文档及处理流程。* 在线论坛（虚拟社区）这是一个交互式的交流虚拟社区。提供一个场所给顾客与顾客、顾客与公司之间的友好交流。顾客能够在这里发表对伟达力公司网站的内容（包含产品信息）的个人意见。任何人亦可对他人的意见进行回复评论。伟达力公司能够在这里及时收取到顾客提出的宝贵意见，以便不断改良自身的产品档次、质量等与企业的社会地位。公司也能够在这里很快的回复顾客提出的意见，以保持与顾客之间的良好关系与制造出更好的网站服务。* 服务承诺发表伟达力公司对顾客服务的类别、条款、具体内容、收费标准等信息，与伟达力公司对顾客服务的承诺，以便提高伟达力公司在猛烈的商业竞争中不败的信誉度，同时,也能够突出伟达力公司在众多同行企业中的企业形象。* 邮件列表功能（mailinglist）.向所有会员发送电子邮件；2.能够选择不一致级别的会员发送电子邮件；邮件系统的层次分离如下：行业会员中文会员（经销商、会员、非会员）英文会员（经销商、会员、非会员）会员能够选择订阅公司的新闻邮件，在订阅了公司的新闻邮件之后，由管理员向这些用户发送新闻邮件。网站框架图所有的问题及答案，系统会自动生成纪律并储存起来，方便会员或者网站管理员随时查询以往的服务内容。必定单查询每一次的定单交易都会在管理员那里自动生成一项历史记录。会员能够直接向管理员查询以往交易定单的数目、金额、类别等。使双方对彼此的交易都做到心中有数.总资料修女此功能是便于会员修改在注册时填写的个人资料，如联系地址、电话等。但其公司名称、工商登记号等关键项目只能看，不能在此界面进行修改。如必需修改，则务必向网站管理员提出申请。3.管理员应用软件模块（网站后台管理系统）7会员管理这个客户关系管理系统将会帮助管理员处理会员的注册申请、生效/终止会员使用权、管理会员资料、查询会员的历史服务记录、转达会员与企业之间的信息交流与群发邮件等。系统将会自动提醒处理会员申请，有效地提高客户服务质量。后台功能概括如下：1.增加、删除注册会员与经销商，增加会员之后，系统自动将登录的ID与密码发送到注册会员的信箱当中；修改会员资料;3. 对会员进行升级、分类；4. 记录会员的全面情况，形成报表（EXCEL格式）储存、下载。当会员进行密码重新申请时，系统会根据一定的算法，生成新的密码，同时将这个密码发送到会员的注册信箱当中，管理员并不能明白这个密码。"咨询管理管理会员的服务、定单咨询与对会员咨询的回答。系统将会自动记录所有的咨询问题与答案，能够查询以往提问解答的历史记录。电产品展示功能管理员负责网站上的产品内容更新工作。在产品管理后台系统的帮助下，管理员能够很方便的对产品项目进行更新，包含：上传、修改、删除等工作。后台功能概括如E：1 .确定产品类别；2 .上传产品资料图片（一张或者者一组）；价格（分别面对普通会员与经销商的两个价格）；文字说明；规格（规格能够按照产品的需要，进行表格的制作，使系统自动生成产品规格表格）；技术参数；成功项目；3 .确定产品的展示属性（普通、密室展示）；4 .增加、删除有关下载技术资料；6 集团邮箱管理因达网络技术有限公司为伟达力公司提供标准的集团邮箱系统。管理员能够根据实际需要添加/删除邮箱用户，以达到有效的操纵有效的网络资源。后台功能概括如下：1 .公司拥有独立的Webmail界面，界面上有公司Iogo：2 .增加、删除电子邮件账户与设置电子邮件账户空间。论坛管理管理员在论坛的管理后台能够对会员发表的言论进行系统的管理。在论坛上，任何人都能够发表意见，但也不能防止有人发表一些恶意的言语，针对这种情况，管理员能够对这一类的言论进行删除，另外还能够在论坛内发表网站的最新消息，提起浏览者的注意。Sf系统设置管理员能够通过这里修改进入网站管理后台的密码。有效地保护了伟达力对网站管理的权限；7 邮件列表功能具备群发与集发功能，即多份邮件能够同时分发至多人邮箱。此功能的优势在于:能够有效地保持与客户之间的联系；及时发送美联公司的最新企业消息；发送邀请函等。Sf信息公布系统后台功能概括如下：1 .管理员用WOrd方式进行排版，方便轻松的进行新闻公布。2 .设置新闻的浏览级别：A、B、C三级，分别对应浏览者、会员、经销商三个级别，高级别的会员能够看到所有等于或者者低于该级别的所有信息。3 .为信息设置公布栏目、形式（静态与滚动）。令虚拟社区系统（论坛）为客户提供论坛与留言板，留言板进行交流看法，在先交流前显示会员登陆状态。论坛功能多样化：发言能够带附件能够在留言中加入有关链接客户能够在此提出建议、看法，或者讨论有关技术、应用上的经验、技巧或者问题。客户服务专区：提供伟达力电器有限公司产品日常故障处理方法，并提供咨询、解答的窗口。电子定单系统后台功能概括如下：1 .订单管理流程：第一步：订单管理员察看订单，系统自动向客户发出订单确认电子邮件；第二步：客户能够直接点击电子邮件中的链接进行确认，或者者人工电话、传真进行确认；将订单确定为已确认状态；假如不能确认，则删除订单;第三步：收取货款与发货，将订单设置成已完成状态，系统自动发送订单完成邮件到客户邮箱；2 .订单的信息能够储存成EXCel数据文件格式，储存到本地电脑中进行储存;3 .系统能够根据时间、客户进行销售统计，方便熟悉有关信息；4 .能够将订单与有关的销售统计生成EXCel格式数据文件，下载到本地电脑进行处理与备份。通讯录在会员注册登记之后，为能更好的保持与顾客之间的联系，特别加设了这个通讯录功能。管理员负责把会员的注册信息输入到通讯录里，储存后将会形成EXCEL式的电子表格文档，顾客信息将会一目了然。（祥见网站管理后台系统流程图）六、伟达力电器有限公司应用实施重点I.会员注册流程图新建是否修 改资料邮件订阅七、方案实施流程及实施时间表:时间表:流程步骤实施时间（工作天）实施方工作量(manday)资料准备2伟达力2资料整理、系统规划同时进行2因达4系统开发10因达40资料输入3因达6校对、提出意见5伟达力4校正错误、修正系统3因达6总工作时间：约25工作日步骤说明：资料准备：由因达网络与伟达力电器有限公司共同协商，确定网站需要哪方面的资料，确定资料来源，然后由伟达力电器有限公司进行资料收集，同时在两个工作日后交到因达网络的资料分析人员手中。资料整理：资料分析人员根据协议中所规划的网站栏目、对伟达力电器有限公司所提供的资料进行整理，在整理的同时，熟悉整个方案的技术人员对系统进行整体的规划，确定开发时间表，分配资源。在两个工作日内完成。系统开发：技术人员按照系统的规划进行系统开发，Designer进行页面的设计。在10个工作口内完成。资料输入：因达资料输入人员开始输入网站资料，在输入的过程当中，技术人员对系统出现的小问题进行修改。在三个工作日内完成。提出校对意见：伟达力电器有限公司对已经完成的网站提出自己的意见，在三个工作日内完成。校正错误、修正系统：因达就伟达力电器有限公司所提出的建议对系统进行修正，在三个工作口内完成。八、售后服务及有关培训人员培训：培训人员：为伟达力电器有限公司培训两名网站管理人员，日常网站管理人员是一名，另外一名是作为备用人员，假如其中一名网站管理人员离职，因达网络立即为伟达力电器有限公司培训网站管理人员，保证伟达力电器有限公司有两位员工具备网站管理的知识。课程安排：课程安排在因达网络进行，课程时间为3天，每天3个小时。每隔一天一次，在一个星期内完成。每位学员带有电脑进行实际操作。课程内容：第一节：网站管理基本知识、伟达力电器有限公司电子商务网站基本认识、集团邮箱管理、新闻公布；第二节：产品资料上传、订单管理、会员管理；第三节：邮件列表、课程总结、探讨电子商务网站的使用与企业运作的结合。为网站管理人员提供的资料：网站管理手册售后服务：1 .利用服务器磁带备份系统，每两个星期对网站进行数据备份。以备在需要的时候进行数据恢复；2 .随时为伟达力电器有限公司提供后继培训业务，保证伟达力电器有限公司有两个员工具备网站管理知识；3 .随时提供系统升级服务这些服务包含：浏览器升级、Web服务器升级、操作系统升级、媒体播放支持系统升级、ASP组件升级。4 .免费技术支持：工作日：电话技术支持9:00-18:00(84445177)电话技术支持保证即时回应，电子邮件技术支持保证在2小时内有回应。5 .重要技术问题故障，工程师上门服务。遇到技术困难，工程师看待问题的复杂性，为伟达力电器有限公司提供电话技术支持或者者上门服务。假如伟达力电器有限公司的网站管理人员对系统不熟悉，可进行再次培训。九、有关说明由于伟达力电器有限公司电子商务系统是专门面对伟达力电器有限公司而设计，因此会员管理、订单管理、产品展示、新闻公布等有关功能都是专门设计，按照系统开发的人手进行定价。广告业务的代理，因达能够为伟达力电器有限公司进行广告代理，具体的人工费用能够具体商定。十、所使用的有关系统操作系统：windows2000服务器；6 览器：MicrosoftInternetExplorer5.0；Web服务器：HS5；7 据库：MicrosoftSQLserver7.0；8 页空间：100MB；电子邮件空间：100MB(暂定)；十一、有关硬件系统IBMNetfinity5000服务器；HP磁带备份系统。