关于理赔员工述职报告2000字.docx

关于理赔员工述职报告2000字理赔述职报告。经过整理，小编编辑为你呈上关于理赔员工述职报告。在不 经意间这段时间的工作也即将结束了，大量的经验积累，让我们 的工作更有价值，不妨在数值报告当中记录下来自己的工作经验。 述职报告的总结，并有一点偏向理论性，供大家参考，希望能帮 助到有需要的朋友！关于理赔员工述职报告篇1在这一年里，我从面对个人客户走向公司客户，承担了更多 的理赔工作；而且，随着业务量的增加，我对理赔工作有了更深层 次的认识;在业务量增加和认识提升的双重推力下，我的工作效率 和学习能力得到较大的提高。一、主要工作表现及成绩1、承担了更多的理赔工作。下半年，公司让我负责汽车厂的 理赔工作，既是为我提供更好的锻炼机会，又是对我工作能力的 肯定。虽然很大挑战，但我不畏惧，更加珍惜和努力地工作，争 取做到尽善尽美。2、提高了业务能力、工作能力。在这一年里，通过实践和思 考总结，我不断提高自身业务操作技能和客户服务能力，有效提 高签收审核索赔单证、理赔核算的速度。3、加深了对理赔工作的认识。通过工作的积累，我渐渐认识 到，理赔工作在公司业务流程中处于中间环节，起着承上启下的 作用，其上面环节是查勘定损，下面环节是赔付结案，因此，其 上下沟通非常重要；同时，这份工作涉及到计价，必须具备与客户 交流和谈判的能力，这直接影响公司品牌的建立。4、严于律已，严格执行公司的八大禁令，自觉做到与公司保 持高度一致，不阳奉阴违、自行其是。不接受任何影响公正执行 公务的利益；不允许他人利用本人的影响谋取私利二、存在问题总的来说，虽然这一年我有了较大的进步，但也存在一些不 足之处。例如业务量多时易出现急躁情绪，有些客户服务不及时， 考虑问题不够全面，协调统筹能力有待提高。另外，这些经历也 让我不断成熟，力求杜绝类似失误的发生。在今后的工作中，我 会更加积极努力提高自己，不断总结经验教训，让自己的不懈努 力创造应有的价值。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导 批评指出。三、20年的工作目标1、提高服务水平，树立服务形象。理赔工作必须与客户沟通， 是一个宣传公司理念的过程，如果做得不好，往往会影响公司的 形象。当前，我已具备一定的业务能力，希望往后可以提高服务 能力，为公司树立良好的社会形象。2、认真加强学习，提高工作效率。处理汽车厂的理赔工作, 其业务量很大，我认为它与个人客户应有很多不同之处，其工作 方式也应有所改变。在往后的工作中，我会边实践边分析边总结， 不断改善工作方法，提高工作效率。3、提高谈判能力，实现有效降赔。在理赔计价时，不仅要让 客户满意，同时也应具备谈判能力，这样才能实现有效降赔，为 公司创造更大的经济效益。在新的一年里，我会加强这方面的学 习。回顾一年来的工作，我在工作上、认识上、学习上取得了加 大的进步，但也存在不足之处。今后，我一定认真克服缺点，发 扬成绩，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，刻苦学习、 勤奋工作，做一名优秀的理赔人员。关于理赔员工述职报告篇2一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作1、计划落实早、措施实20一年初，我司经理室就针对一地区保险市场变化及20年 全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指 标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实， 有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量， 进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的 丢弃“垃圾保费”今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和 新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上， 坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务一是确保续保业务及时回笼, 我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核， 并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人 员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失， 保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建 立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、 汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车 信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主 动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对20一年业务台账做到笔笔 清晰,并要求业务内勤把20年展业过程中流失的业务列出明细， 并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停 产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的， 我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善 服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。 因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的 冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针 对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而 上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入， 共同公关。3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。一地区现有10家（中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平 洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、 汇丰代理）经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销 部、代理公司，另已发现1家公司（大地产险）在我县争夺业务， 而一地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务 压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手 们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇 报我司是如何加大对一地方经济建设支持力度，是如何围绕地方 政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县 领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司 热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方 向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府 服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很 大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联 络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流” 业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性 化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实 行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建 议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登 门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。 四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上 门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与 企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫 随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令， 严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高 公司整体服务水平。4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面保险工作总结根 据一当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究， 确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作 为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他 们帮我们代理摩托车保险业务；同时与县教委取得联系，班子成员 多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任， 才使我们的学平险业务有所突破。5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展 了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐” 等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击 活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发 展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住 家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实， 自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以 140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。公司从狠抓第一现场的 查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原 则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶 到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户 提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案， 限时赔付，不断提高服务质量；二是坚持24小时值班制度，积极 参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平；三是加强考核、 加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者 严肃处理，决不姑息；四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的 负责下，防理部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户 防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全 检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部 门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措 施，以减少损失，增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患 的一纸业、一药业、一公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订 防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾” 业务，对往年赔付率高于IO0%的劣势险种坚决予以放弃，对赔付 率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、 养殖业保险赔付率高达106%,我司从大局出发，坚决的暂停该险 种的发展。企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金 额高的经营风险，特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件，往往造成 较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保 条件进行了严格的限制。在注重各险种效益发展的同时，我们改 变以往的经营套路，-一厂车险业务属于我司续保业务，续保时间 为9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争， 企图分羹，为保证万无一失，我司果断提前续保，使其他保险公 司措手不及，稳固了业务的发展。一纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物，续保是 在11月份，公司经理室知道一旦提前续保，当年不仅会损失几万 元保险费，也加大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢 弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务结构， 更多的实现已赚净保费，决定提前续保了该企业保险业务。我司 这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做出的 大胆尝试，也是转变思想的实验性思路。关于理赔员工述职报告篇320_年的一切已将成为历史，在理赔中心领导和同事们的悉 心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足的进 步。20_年弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总 结之际才猛然间意识到日子的匆匆。"千里之行，始于足下"，在 这短暂又充实的时间使我真正体会到一个保险工作者的辛苦，乐 趣和责任。第一个阶段：做一名资料收集岗的一员容易，但要做一名优秀的保险理赔 员工就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。 我相信，成之道，唯有恒，因为坚守信念，所以终会有高度。第二个阶段:了解自己的工作性质职能，学习业务新系统，如何做，怎样 做。主要负责公司理赔期间的资料收集工作，在收集、审核、整 理方面尽到了应尽的责任，尽力做到资料齐全让客户少跑冤枉路。 也为客户迅速快捷的得到赔付提供了重要的依据。第三个阶段：真正的把自己融入进工作之中，能够独立使用系统以及与客 户沟通由一个门外汉，变成了能够独立工作，较好地完成了工作 目标。在理赔中心工作，自己处事风格，工作态度，对得起任何一 个客户，对得起自己的公牌，更加对得起自己的代码。关于理赔员工述职报告篇4时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我 待。在加入中银保险江西分公司的半年时间内，得到大家的帮助 实在是太多，现在我将本年度的工作情况汇报一下：理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的 整个流程上算是最后一道关口。是这是一项非常需要耐心和细心 的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。一、理赔案件结案：从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定 损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可 拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结2000余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的 从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任 务。二、通知客户及时理赔提高结案率：通知客户需要大量时间，在告诉客户一共赔付多少的情况下, 多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少 什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔 付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事， 只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦, 解决不了得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公 司条款，如不计免赔，300元绝对免赔等等。三、案件整理归档：在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理 排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要 的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好 孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后 案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装 入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的 检查和档案查找。总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗 口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈 举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的 最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动， 增强公司员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。再次， 谢谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽容与教导，在今后的工 作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立 能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生 的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对中银保 险公司的激-情和热情，为我公司保险事业继续奉献我的热血、智 慧和青春。保险理赔工作总结范文二保险理赔中心作为大学生助学联合会的一个下设组织，是连 接被保险人与保险人的桥梁。自成立以来，保险理赔中心本着“关 爱同学，服务同学”的宗旨，细致热情地为广大同学服务，受到 了普遍认可与好评。保险理赔中心的主要职责就是宣传保险理赔知识，解答同学 们关于保险理赔的疑惑，通知同学们准备理赔所需材料，将理赔 申请提交保险公司，并在理赔金额到位后及时通知被保险人领取。自成立以来，保险理赔中心主要进行了如下工作:1、成员培训：组织中心成员学习保险理赔的相关知识，下发 保险理赔学习材料，力争做到准确无误、熟练清晰的掌握相关内 容。2、进行宣传：举行保险理赔宣传活动日，目的在于让广大学 生更加清晰、直接地了解保险理赔的注意事项、基本流程、所需 材料等。（后附活动简介）3、召开例会：无特殊情况，每两周举行一次保险理赔中心成 员全体会议，对前期工作进行总结，并对下一步工作发表见解， 此外，传达相关会议内容。4、进行值班：按照大学生助学联合会的值班安排，做好保险 理赔中心成员的值班工作，做到了按时上岗，不迟到、不早退， 热情服务。5、协助老师进行保险理赔工作：对前来咨询的同学进行详细 讲解关于保险理赔的注意事项，所需材料，并指导其填写相关申请书， 同时做好业务受理记录，当理赔金额到位以后，及时通知相关人 员领取，并做好记录。与此同时，整理保险理赔的事务受理单。 6、协助助学联合会其他中心搞好联合会的日常工作。保险理赔工作总结范文三一年来，我们紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎 实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，理赔部全体 员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这 一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成 了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至年12月底, 我部共处理各类赔案件，支付赔款近一万元，有利地保障了 全市的经济建设和人民群众的财产安全。一、工作总结(1)围绕目标，落实计划，狠抓本职工作截止年12月31日，专线岗共受理各类报案件，较上年 同期增长其中：机动车辆险件(交强险件，商业险件)、 意外险件、企财险件、公众责任险件、雇主责任险件、 货运险件、家财险件、校园方责任险件、产品质量保证保 险件、医疗责任保险件、承运人责任险件、建工险件， 其中，委托外地件、代勘件、投诉件、电话回访一件，客 户满意度达。第一现场调派率%。查勘定损岗共处理案件件, 较上年同期增长_%；其中：机动车辆险件,较上年同期增长%, 人险件，企财险件，货运险件，责任险件，家财险件。 理算岗共理算各类赔案件,较上年同期增长_%,注销件、拒赔 件；其中机动车辆现场赔案件、金额万元，件数占总赔案件 数的%;预付赔案件万元；诉讼赔案件，起诉金额万元， 整体结案率为%。针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动 车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止 年12月25日，已审核各类赔案件、金额为一万元，剔除金 额占医疗费用赔款金额的_虬以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突 出业务重点年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部 门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的 收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人 实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行 核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳 少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对 现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提 高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步 得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。（3）以“比、学、赶、帮、超”为口号，提升岗位人员业务技 能水平，组建一支高素质的理赔队伍在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的 投入力度，年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考 核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲 授保险公估知识、理赔业务技巧；调派员工参加社会及公司内部组 织的各类培训；在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘 定损人员进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进行业务 交流;通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员 工的业务技能和工作水平。(4)加大硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔服务年1月，ebao车险理赔系统正式上线使用，为适应工作发 展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并 以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有 一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一 辆查勘车上加装了 GPS定位系统，进而使专线人员可以更直观的 掌握包头市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置 与使用情况，使现场调派更加合理，避免了 “误派”、“错派”， 提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的 硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔服务健康、 有序的发展奠定了坚实的基础。(5)加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到“不惜赔、 不滥赔”年，加大“打假、防骗、反保险欺诈”工作力度，取得了明 显的成效。截至年12月31日，我部门与有关部门密切配合， 共查处保险骗赔案件件，为公司避免经济损失万余元，切实 做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对居 心不良者也起到了警示的作用。 发送温馨短信，为客户提供 人文关怀每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息 平台向客户手机发送温馨短信，提醒客户雨、雪天气小心驾驶、 稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出中华 保险的无时无刻无微不至的人文关怀。二、一年工作计划通过一年来的努力，我们的品牌得到了社会各界的广泛认可, 优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是，在工作中，我 们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高，处理 保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和 理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点，在工作中， 我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关 键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理 赔质量与效率。因此，我们要切实做到：（D专线接报案时间控 制在每案3分钟以内，回访率力争达到95%；查勘定损岗现场到位 率力争达到100%,超时限交案率力争控制在10%以内；报价岗自报 车型控制1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天 以内；理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85%o.年，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响， 造出声势，在包头市场树立中华保险理赔服务特色。控制好 车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第 一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损 复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。 加强理 赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，准 确报价，热情服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔办 法，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简 化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件 为主的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，考核签定合 作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设，提前一步 储备人员，不让查勘定损拖业务发展的后腿。随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人 员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的 工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司 形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言 语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效，以崭新的面貌应对客 户，教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的 宣传员。年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一 步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发现场的力度, 以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法，调动全员 工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车 险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑 难案件的调查。加强报价管理，做好价格本地化工作，挤压 汽车配件和修理价格中的水分，切实做到同一车型，统一报价金 额。 加强伤人案件赔偿的审核。 积极防范保险欺诈，做 好疑难赔案调查处理工作。 规范未决赔案管理，严格执行总 分公司未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理原则和操 作流程，提高未决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损 情况的发生。 加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要 及时向承保部反馈，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的 执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务发展和理赔 管控的关系。（10）加强对保险理赔工作的管控与监督。我们公司 各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过 程中发现的问题及指导性的意见和建议，并对有帮助性的意见和 建议予以采纳，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面 提高保险理赔服务、管理质量与效率。在接下来的时间里，我部门将以提高客户满意度为宗旨，以 维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升公司 的社会美誉度，树立公司品牌，展示我们公司的服务优势，力争 通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应 有的贡献。关于理赔员工述职报告篇5一路走来，一年已经向我们挥手告别，以前工作的忙碌以及 休闲时间的贪玩，没能对自己的工作进行下总结。一年过去了， 是应该对自己一年的工作进行下总结了。做汽车索赔员有很多工作要点，L关注厂家质量信息及不公 开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原 因，并及时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写 相应检点表，3.每月（或每日）及时与车间维修部门及厂家售后服 务部门核对索赔数据，并提供财务报表。4.对厂家提供的技术改 进信息及时通报服务经理和技术经理5.按时将旧件按照厂家规定 的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款索赔员负责鉴定 汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟 客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快， 发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障，4S找 出故障原因，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围 的是由索赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的， 技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。新的一年即将开始，为了提高自己的业务水平和个人素质， 提高个人的学习积极性，紧紧围绕5S执行效率为中心，即以“客 户为本，公司为本”的工作思想，具体计划工作主要有以下几点:一、加强理论学习，提高个人的理论素养1 .认真学习索赔、前台接待、机修课程等材料。2 .加大对自己与同事工作上的分析和解剖。二、提高工作效益1、在工作中，积极开展共同研究，全面合作的活动，努力促 进公司的各项进度。3 .加强对自己工作的标准，多向其他有经验的同事虚心学习 和请教，使自己尽快成为熟悉索赔业务，具有一定业务水平的合 格索赔员。4 .加强对自己知识水平的提高，只有自己有了充足的知识和 经验，才能在工作上左右逢圆，得心应手。5 .加大对自己的管束力度，并让自己从心理上认识到自己的 工作的重要性，使自己养成良好的工作和生活习惯。6 .加强学习前台接待专业知识。切实重视客户的需求，切实 提高客户满意度。力争让每一位客户成为我们的终身客户。7 .要使自己从现在开始养成良好的团队精神，俗话说：团结 就是力量，实力就是财富。只要做到两者结合，我坚信什么困难我们都可以战胜8 .认真完成上级领导安排的各项工作，8.总之，我会在工作中努力努力再努力，日常管理上勤奋勤 奋再勤奋，不断的使自己有所进步，我相信：用心一定能赢得精 彩！关于理赔员工述职报告篇61、计划落实早、措施实年初，我司经理室就针对地区保险市场变化及年全年 保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进 行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效 的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量， 进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的 丢弃“垃圾保费”今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和 新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上, 坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报 续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦 出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固 了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份 额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新 上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合 作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、 新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观 原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对 年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把年展业过程中 流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度， 找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供 确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻， 上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。 四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对 企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难 度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思 想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元 以上的实行分管经理介入，共同公关。3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。地区现有10家（中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平 洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、 汇丰代理）经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营 销部、代理公司，另已发现1家公司（大地产险）在我县争夺业 务，而地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的 业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争 对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导 工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出 汇报我司是如何加大对地方经济建设支持力度，是如何围绕地 方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与 县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我 司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展 方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。 真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务 的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地 倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员， 并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务， 使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲 密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块 包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这 一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人 保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要 求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访, 对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行 不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提 供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部 管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体 服务水平。