前台的工作总结（23篇）.docx

前台的工作总结(23篇)前台的工作总结(精选23篇)前台的工作总结篇1经过全体员工紧张而周密的准备工作，以及展会期间所有员 工的共同努力，展会终于圆满的结束了。展会的前台接待虽然不 像展会其他部分是直接针对公司产品的，但是确实最直接代表了 公司形象的部分，在展会的前台接待方面我们有做的很好的地方, 也有我们以后需要继续努力的地方。我想从展会的成功和不足两 方面对这次展会进行一下总结。1、前台接待工作的优点(1)、物品供应及时。针对展会接待所用水果不宜保存，展会 时间持续时间长，现场无冰箱等保险工具等特点，展会用用水果 都是采购当天用量，前台工作人员每天展会结束前，都会对当天 所有物品进行盘点，对于需要补给的物品及时通知后勤人员，保 证物品的及时供应。(2)、对其他部门给予帮助、支持。展会举办期间，参观人员 较多，事情交繁杂，其他部门会出现人少事多的情况，前台接待 人员在闲暇时候就会帮助其他部门做一些力所能及的事情，如： 分装公司宣传彩页等。缓解其他工作人员的工作压力，保证展会 正常、有序的进行。(3)、对于参加展会人员的接待周到、及时。公司展会的二楼 接待厅主要是针对公司及外部的领导、现有及意向客户、公司内 部产品的讲解人员等，对于以上人员的休息等需求的服务做到体 贴、周到、及时，尽量满足大家的需求，为外部人员传递良好的 企业形象，感受到公司带来的温暖。(4)、重要物品的保管。展会期间，人员较多、事情较繁杂, 很多公司或个人的重要容易丢失，前台接待处人员固定，保持时 刻有人在岗，前台接待人员认真，仔细，未出现一例所存物品丢 失情况，为展会一线人员放心工作提供保障。2、前台接待工作所反应出的不足我们的成功并不能说明我们就是完美的、无可挑剔的。我们 享受成功喜悦的同时，也要认识到我们的不足，进而在改进不足 中前进，力求做得更好。在此次展会中，我认为还存在着以下的 缺陷。(1)、在展会中，前台人员的安排适合人员大量涌进的时候, 而在客流量小时，前台人员就显得无事可做。在展会前期公司也 可以对前台接待人员做一些公司参展产品知识的培训，在人员较 少时，闲暇的前台人员可以帮助展会一线人员进行产品的讲解介 绍，即减轻一线人员的压力又避免前台人员无事可做。(2)、前台人员无简单的分工。在客人来到二楼休息区，往往 是前台人员全部涌上前去，询问客人的需求，服务人员过多容易 给客人造成压力，形成不好的感觉，在展会开始前，应对前台接 待人员进行简单的培训和分工，在接待时形成有序的工作氛围。前台的工作总结篇2超市的工作琐碎，作为一名总站超市员工，我能熟练掌握了 餐车服务、卖场巡视、理货等工作流程。收银服务是超市的第一 个形象窗口，收银服务不单单是为旅客购买商品，结账交款的功 能，而是要提倡要延伸化服务，要从细节上提高细致化服务，在 保证收银区财务安全的同时，还要热情的为旅客介绍淄博特产， 旅客购买商品时犹豫时，我们要用服务技巧热情提供合理的建议, 通过这样细致的人性化服务，会使销售得到更加稳定的发展。另外还要加强服务意识和创新，要不间断的巡视卖场，一是 提高商品的防患意识，二是为顾客解答商品信息和特产，促进销 售额的增长，在客流不多的时候，多与旅客沟通，征求他们的意 见和建议，了解旅客的需求动向，及时反馈信息，提升我们的服 务水平。同时，多掌握车站班次信息，作为车站超市，尽可能多 的为旅客提供便利和指导班次信息。在程序化服务和工作中，情绪难免出现消极状态，会给旅客 带来负面影响，要及时调整自己的情绪，把快乐与旅客分享，要 多与其他科室人员沟通，了解车站动态和发展形式，以第一责任 人的思想融入到车站中。今后工作中，提升自身工作业务素质，加强业务学习，多阅 读营销方面和顾客心里学的书籍，及时与班科长进行工作沟通， 使自己的工作有所重点，有利于工作的顺利进行。前台的工作总结篇3经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份 工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待， 方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对 于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应 该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台 接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括 语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是 整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息， 所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在 服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有 利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常 工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住 店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为 客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方 言，为什么呢？1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店 带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住 宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要 对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的 了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我 们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西 还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断 完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间 的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说 的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒 自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。前台的工作总结篇4在这一年里，大酒店在公司和公司的共同经营下有了 较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行 了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐 项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题， 通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了 更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步 提高，使酒店在20_年的星评复核中取得有史以来的最好成绩 第二名，使世纪大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都 是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所 以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空 间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两 用室，并添置了桌球、乒乓球桌等娱乐项目，并多次开展各项比 赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太 阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有 的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能 够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务， 全年共接待了 VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到 客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定 了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训； 针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌 和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长 达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有 通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高， 才能更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员 工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为 节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥 匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散 客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用 房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0. 18元/张，钥匙袋0. 10 元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）； 商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电； 控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为 酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店 推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千 元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和 当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入 住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想 尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并 输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安 全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每 位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定 专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20年客房收 入与20_年客房收入进行对比，住房率增加了 9. 46%,但收入却 减少了 240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竞争导 致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附 后。成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：1、在服务上缺乏灵活性和主动性；2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；3、个别新员工对本职工作操作不熟练；4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心 的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有一元。根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20_年对 前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出 20年工作计划：1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备 老化的不足；4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成 酒店下达的销售任务。新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际 行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的 宗旨。前台的工作总结篇5时间总是转瞬即逝，在7777工作已经将近两年时间了，在我 任职以来一直认真履行自己的工作责任，较好的完成了各项工作 任务。现将两年来工作情况总结如下：一，前台日常工作：1）电话接听转接：认真接听任何来电，能够委婉并合理对骚扰电话，提高工作 效率2）日常考勤：下载每个星期的考勤数据，查看未打卡记录，并上报各部门 经理，进行核对，严格登记请假单及加班单和员工不差情况，及 时更新上报给部门经理员工的考勤情况，保证在每月20日之前上 报考勤月报表。3）会客接待:接待外宾，及时请到会客室备好茶水等待。4）收发快递：每日签收的快件是工作性质的都会及时送到本人手中，物品 如（大型零件，费靶材等）将会打电话通知接收人到前台领取，如 果是与工作性无关的物品签收后通知本人到恰前台领取。5）复印机及复印纸管理：每天复印的人很多复印的文件也不少，难免有卡纸的情况， 从复印机中取出纸张，做好日常维护工作，公司有些不会使用复 印机的员工我也会耐心教他们怎样使，有些文件也会交给我让我 来复印，复印纸领取是需要各部门专员才可领取，减少了浪费纸 张情况。二，综合事务工作：1）饮用水桶的水发现不够时会及时让水站来送水，保洁用品 使用前需登记，及时到仓库检查使用情况查漏补缺，登记好需要 的物品申报，申报后与卖家联系。2）发放每季度劳保及其他公司福利，与各部门办事人员联系 在前台发放，在发放本部门物品。3）如人员变化较大时，联系并登记需要变更人员位置，减少 对工作的不便。4）每月向人力资源查询当月过生日人员，制作名单布置前台 场地联系蛋糕房定蛋糕并通知司机师傅去蛋糕5）公司酒水存放在三号会客室领取和存放需要登记记录。三, 组织员工活动：每年一次的圣诞节我会布置好场地，联系印刷公司设计卡品 外观及海报，设计抽奖环节并通知各部门办事人员活动时间及地点，并当场发放奖品。这个工作让我学到了很多，在今后的工作中，我会努力提高 自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在今后学习中不断地总结 经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己 的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！与公司共同进步！前台的工作总结篇6时间总是转瞬即逝，我的收获和感触都很多，任职以来，我 努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自 己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将八月来的学习、 工作情况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司 时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同 事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内 容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职 员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口。前台不是花瓶，一言一行 都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电 话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要 虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受 益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我加入到这个大集体，才真正体会了 “勤奋，专业，自信， 活力，创新”这十个字的内涵，这是精髓，我想也是激励我们每 个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化, 在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以 积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作， 及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好， 做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方 向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己八月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文 的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以 单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工 作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白 和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之 鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考 虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅 速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养 和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用 谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为 公司的建设与发展贡献自己的力量！前台的工作总结篇7移动营业厅是移动公司的对外窗口。在移动公司营业厅前台 工作，接触客户多，需要协调和完成的事情多，除了正常的收费、 办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛 盾、咨询、受理客户投诉等方面也发挥着重要作用。这一年来，各方面都有了很大的进步，在办理业务和解答客 户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户解决问题和 提供满意的服务。工作中时刻严格要求自己，保持很强的责任心， 谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业 务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换 心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就 是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知 道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道需要我去向老员 工学习，因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面： 哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面 各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值 的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现 在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫 游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客 户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业 员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下 次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务 时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，这些 问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户 讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经 常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作 之中吸取失败的教训，不断学习。对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心 的解答，热情周到；每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很 好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我 在工作中应该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达 到用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用 户一个满意的答复。经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总、 思考，也获得了不少的心得与体会：1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过 程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作 的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自 己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、 去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚 开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的 状态，逐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西， 也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。 为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中 去。在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总工作经验，弥 补自己的不足之处。前台的工作总结篇8转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很 多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份 工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待， 方圆快捷酒店共_5间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于 每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该 是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接 待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语 言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整 个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所 以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以 下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在 服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有 利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常 工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住 店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为 客人办理核对信息并与客人交流。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住 宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要 对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的 了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我 们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西 还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断 完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间 的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说 的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒 自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉， 这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。前台工作总结篇三即将过去的20（L年是一旅行社在市旅游局的正确领导下, 在全体员工的共同努力下，按照我们公司成立之初定下的“一年 打基础，两年求发展，三年登上一个新台阶”的即定工作目标工 作实施的第一年。全社各项工作以大精神为指针，以“” 为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现作工 作总结如下：（一）组、接待团情况客观地讲，一年是一个起步之年，我们找市场、主动出击， 老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一 个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收 获，辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事 情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市 场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还 在市旅游局的带领下，积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源， 建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼 伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了贡献，目前网站点击率已近万次。 年度，本社接待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地散客和 团队，其中大部分游客是通过网站找到了我们。缺点：知名度宣传力度不够。（二）人才建设情况导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了 旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专 业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的好范文和内蒙古 师范学院的毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西 学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告 奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务 技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不 知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公 司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教, 团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑 蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正 是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的灿烂 今天。缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。（三）存在的问题：1、售后服务不到位，电话回访次数不够。2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。3、融资渠道尚待完善，资金不富余。4、政治学习时间不够多。5、生产安全需进一步重视。总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领导 大力支持和高度重视，得益于政策的放开和上级领导的服务到位, 得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。“乘风破浪会有 时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项 工作做的更好，为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。前台的工作总结篇9今年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年， 前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献 大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的 必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作， 都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而 努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺 利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现 将今年的工作进行以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，入职以来，从我严格按 照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室， 对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣 传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，共计接待用户达 人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚 扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清 晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信 件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物 品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打 印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快 用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了会及时打 电话给物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买 后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解 决，电话线路有问题求助解决等。总之，遇到问题都会及时想 办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并 持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前 为止累计订票一张左右。对于来出差需要订房间的领导或同事, 订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还 有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生 日当天告诉在发生日祝福，今年累计订生日蛋糕一个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类 的归整起来；办事处新购买的书籍会让先盖章，再进行编号，以 便于资产管理，现办事处书籍累计已有一本；其它的办公设备也都 有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮 件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团 队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动 人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别 理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部与他一起 给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一 些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只 看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后， 一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你 就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量 避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与商量一 起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并 组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这 种情况的办法也还在考虑之中。五、明年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周 全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客 户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢对我的帮助，她热心 耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在 这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽 一份自己的绵薄之力！前台的工作总结篇10星光文化艺术中心前台工作总结一年过去了，回顾自己的工 作，做了些成绩，也还存在一些不足之处。任职以来，我努力适 应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工 作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年多来的学习、工 作情况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入培训学校之 后的第一份工作，作为一个新人，刚加入时，我对学校的运作模 式和工作流程都很生疏，多亏了晓敏老师和蒲老师耐心指导和帮 助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有职责所在。 也让我很快完成了从学生到培训学校前台的转变。（都说前台是学 校形象的窗口， 一年以来也让我对这句话有了新的认识和体会。 前台不是花瓶，一言一行都代表着学校，接待家长要以礼相迎， 接听家长来电要以礼相待，处理平常日常事务要认真仔细，对待 同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步， 受益匪浅。）二、学习学校文化，提升自我。才真正体会了 “勤奋，专业， 自信，活力，创新”这十个字的内涵，我想也是激励每个人前进的 动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态 度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的 不足，及时地与老师进行交流，争取把工作做好，做一个合格， 称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己。这一年来也让我产 生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌 握的知识和对学校的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断 给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入 培训学校前台工作，难免出现一些小差小错，这些经历也让我不断 成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，为了防止类似失误的发 生，在今后的工作中请领导多多指教！苟钦20_年10月8号前台的工作总结篇11不知不觉在这个宾馆已经做了有半年时间，从刚开始对前台 一无所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开不了宾馆给我所带来的培训，以及老员工和领导对我 的支持。半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周 知的经营格言，在这里被发挥到了极致。宾馆为了达到一定的财 务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需 求。所以在做为宾馆的经营者，往往对客人的要求，只要在不触 犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职 培训就会为员工灌输：客人永远不会错，错的只会是我们，只有 真诚的服务，才会换来客人的微笑.我一直坚信顾客就是上帝的道 理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。宾馆前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服 务要求，电话转接等服务。宾馆的前台，工作半次分为早班、中 班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人 按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可 以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人 负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银 可以做到头脑清明，不出错，最重要的是，这样的工作方式，可 以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工 作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这20_年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为宾馆的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个宾馆的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们宾馆的工作重点。我们定期会进行接听 电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外 语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一 步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来宾馆 推出了一系列的客房促销方案，接待员在宾馆优惠政策的同时根 据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明 显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人, 我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作宾馆就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个宾 馆的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了宾馆，不解决和处 理好将对宾馆带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结 帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会 在结帐时向我们投诉宾馆的种.种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关 已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀 疑整个宾馆的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着 冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮 助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你 的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和 相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足.只有学习才能不断磨砺 一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健 的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！ 名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！前台的工作总结篇12忙碌的20_年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇 深。这一年来客服部在企业各级领导的关心和支持下、在客服部 全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟， 并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务自20_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20_年 是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我 们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的 事宜都要跟踪落实，保证企业各项工作的连惯性，使工作在一个 良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根 据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修 10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余 次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回 访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进 行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪 态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、 前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和 日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如 “微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩， 使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全，人们对物业企业的要求也越来越高。物业管理 已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范 化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡 视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发， 善意劝导，及时制止，并且同企业的法律顾问多沟通，制定了相 应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现 我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼 宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把 巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力， 收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所