2023年管理学原理部分复习题.docx

管理学原理总复习题第一章管理与管理学一、名词说明：1、管理：P62、管理者：PlO3、道德：P134、管理道德：PI35、管理学：P14二、简答题：1、简述学习管理的意义（重要性）P42、简述管理的性质P93、简述管理者在管理工作中所担当的10种角色Pll4、简述管理者的管理技能P125、简述管理学的探讨对象6、简述管理学的特征P15其次章管理环境一、名词说明：1、管理环境P212、经济全球化P32二、简答题：1、组织的外部环境（管理的外部环境）包括哪些内容？P2I-272、组织的内部环境（管理的内部环境）包括哪些内容？P283、简述经济全球化的详细表现形式P32第三章管理思想与理论的形成和发展一、名词说明：1、行为科学P472、经济人P493、社会人P494、权变管理理论P585、学习型组织P6I二、简答题：1、简述泰勒科学管理理论的主要内容P412、简述法约尔一般管理理论的主要内容P433、简述梅奥的人际关系学说的主要内容P49第四章安排一、名词说明：1、静态的安排P722、动态的安排P723、战略性安排P744、战术性安排P745、目标管理P82二、简答题：1、简述安排的内容P722、简述安排的类型P733、简述制定安排时要遵守的原理P744、简述编制安排的程序P785、简述编制安排的方法P79第五章决策一、名词说明1、决策P882、战略决策P893、战术决策P894、业务决策P895、集体决策P906、程序化决策P907、非程序化决策P908、确定型决策P909、风险型决策P9010、不确定型决策P9011、定性分析决策法P9312、定量分析决策方法P97二、简答题1、简述决策的类型P892、简述决策的原则P913、简述决策的程序P91第六章组织一、名词说明：1、组织P1092、组织工作PllO3、组织结构P1134、组织部门化（部门划分）P12I5、管理幅度Pl266、职权P1287、集权制Pl308、分权制Pl30二、简答题：1、简述组织工作的内容Plll2、简述组织工作的原则P1123、简述组织结构类型P1144、简述组织结构设计的影响因素P1205、简述部门划分的基本原则Pl226、简述部门化的基本形式Pl227、简述管理幅度设计时应考虑的因素P1268、简述授权的原则P1299、简述影响集权与分权的因素P130第七章人员配备一、名词说明：1、人员配备PI352、主管人员Pl393、主管人员选聘Pl394、主管人员的考评P154二、简答题：1、简述人员配备的程序和内容P1372、简述人员配备的原则P1383、简述主管人员选聘的标准P1394、简述主管人员选聘的程序P14I5、简述主管人员选聘的方式P1496、简述主管人员选聘应留意的问题PI527、简述主管人员考评的内容P1548、简述主管人员考评的程序P1559、简述主管人员考聘的原则P15610、简述主管人员考评的方式P157第八章领导一、名词说明：1、领导Pl662、权力Pl673、领导者素养P1684、领导艺术P188二、简答题：1、简述领导的构成要素Pl672、简述领导者的素Pl693、简述领导者权力的来源P1714、简述KUrt.Lewin（勒温）的领导方式理论P1775、简述领导方式连续统一体理论的主要内容P1786、简述管理方格理论的主要内容Pl837、简述领导者权变理论的主要内容P1858、简述领导生命周期理论的主要内容Pl87第九章激励一、名词说明：1、激励P200二、简答题：1、简述马斯洛须要层次理论的主要内容P2042、简述赫茨伯格双因素理论的主要内容P2063、简述期望理论的主要内容P2074、简述公允理论的主要内容P2085、简述强化理论的主要内容P2106、简述激励的基本方法P216第十章沟通一、名词说明：1、沟通P224二、简答题：1、简述书面沟通和口头沟通的优缺点P2292、简述正式沟通渠道的类型P2333、简述非正式沟通的形式P2354、简述良好人际沟通的技巧P242第十一章限制一、名词说明：1、限制P2512、现场限制P2533、反馈限制P2544、前馈限制P255二、简答题：1、简述限制的类型P2532、简述限制的程序P259五、案例分析题案例一这则广告该不该登某橡胶厂曾在市日报上刊出一条消息：由于材料问题，近来厂里生产的一些不合格PC老人健身鞋流入市场，工厂除向消费者致歉外，负责退货。刊登广告的背景：有一位顾客拿了一双刚买的PC老人鞋来到橡胶厂，反映质量问题。经对产品仔细检查，发觉该鞋的鞋面尼龙绸松散开来，的确属不合格产品。接着又发生了几次类似的事务。厂一里经过调查，发觉不合格的产品的缘由是用了部分台湾产的不合格质量的尼龙材料鞋面。对此，厂领导确定把已发给商业部门的319箱产品拉回，同仓库里的存货共4863双鞋全部封存。对已经售出的部分产品，通过广告公开致歉，并一律由厂家负责退换。于是，出现了上则广告。由于这一事务该厂干脆损失二十余万元，但是收到了大批的赞扬他们对消费者负责，对产品负贲的表扬信。对这一事务厂里的职工有两种看法，一种认为是小题大做，次品鞋卖出的不多，有采找的处理一下就算了，没有必要大肆的渲染，有损企业的名声，干脆的损失也不小；另一种看法认为这样做是特别必要的，这一方面体现了工厂对消费者仔细负贲的诚意，同时也会大大的增加全厂职工的质量意识。他们之间的争辩持续了半年之久。问题：1 .该厂的广告是“小题大做”吗?你对此持有怎样的看法？2 .假如你是厂长应当如何处理这一问题，依据是什么？案例二表扬引起的争辩某公司最近召开了一年一度的夏季商品交易会，会前办公室为会议召开作了充分的打算：接待各地代表，布置宣扬广告；各商品样品摆布，开货单，介绍商品，有的加班到深夜。各职能科室和行政管理人员主动自觉的到各科帮忙。三天的会议，接待了上千人次，成交额几百万元，大大超出了会前预料数。在总结大会上，公司领导充分确定了这次会议取得的胜利，当提到职工们为大会做出的努力时说：“大家表现的都很不错，人人都动了起来，为大会做出了贡献。在接待过程中，团委书记和组织部长提着茶壶，在楼里跑上跑下，这种精神值得赞扬对于领导的表扬，职工们争论纷纷：“交易会的胜利，销售额的增加，首先归功于第一线的业务人员的辛勤劳动，为什么不表扬最累的业务人员？”也有的赞成这种领导的表扬：“业务人员贡献是大，但这是份内的工作，并且领导也是确定了的。而政工干部去送水，事虽小，但这是工作职责以外的。假如正常工作都点名表扬,怎么能表扬过来呢？”还有人提出反对看法：“假如份内工作做的好不表扬，领导只表扬做份外工作的，那么谁还重视份内工作呢?假如谁都轻视份内工作，那么整个工作不就落后了吗?就分内与格外工作比较而言，领导者最须要、最基本的则是激励职工首先做好份内的事J问题：1 .请对领导的表扬做出评价？2 .要更好地发挥表扬的作用，应留意哪些要求？案例三管理者是干什么王华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每一天要处理大量的邮购业务，在一般状况下,登记定单，按单备货，发送货物等都是由部门中的业务人员担当的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B,B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今日又有一大批书要发送，王华不想让这种事情再次发生。分析题：(1)邮购部经理的职责是什么？(2)邮购部经理是否应当亲自核对这批书？案例四怎样对待李民的迟到假设你是一位在企业担当基层领导多年的管理人员。有位叫李民的工人，上班老是迟到半个小时以上，常常受到你的指责，最近他有所改进，但还总是迟到一刻钟时间，今日也是这样。而你所在的单位对准时上班有严格的规定。假如，你是李民的顶头上司，试回答：(1)对员工行为的强化，理论上有几种不同的强化方式？(1) 结合本案例的状况，对李民此次的迟到行为，你认为应当实行何种行为强化方式更好？案例五、是裁员减薪还是减时提薪美国麦考密克公司创始人W-麦考密克是特性格豪放、带有江湖义气的经营者。公司成立之初利润增长较快，员工的收入也与日俱增。随着公司的发展，其经营理念和经营方法渐渐落后，越来越不适应时代的要求。麦考密克虽苦心经营，但公司还是不景气，最终陷入裁员减薪的逆境，公司接近倒闭的边缘。C.麦考密克在公司危难时刻继任总裁，员工把死里逃命的希望全都寄予在新总裁身上。C.麦考密克也壮志满怀，承诺不把公司搞好决不罢休。万事开头难，从何处突围成为首要问题，他认为提高士气是振兴公司之本。他对员工庄重宣布：“本公司生死攸关的重任落在诸位肩上，希望大家同舟共济，协力渡过难关。”他出人意料地确定，从本月起，全体员工的薪水每人增加10%,工作时间适当缩短。绝路逢生的员工被新总裁的决心和确定所感动，士气大振，全公司共同努力，仅用一年的时间就实现了扭亏为盈，公司得救了，员工又有了盼头。问题：麦考密克公司的起死回生使你得到哪些管理学上的启示？案例一答案提示：1 .答：该厂做的这则广告是特别必要的，体现了质量第一，一切为顾客的原则，质量是企业生存之本。另外这也是一次有效的公关宣扬，扩大该厂的知名度，提高企业的信誉度。在当今市场上，良好的质量，良好的信誉，良好的企业形象对企业的发展特别的重要。现在是买方市场，消费者选择产品的同时也是在选择企业。这则广告的刊登，不能用经济损失来衡量，要看长远的利益。作为一个企业所追求的应当是长远的利益，而不是短期利益。企业必需始终坚持质量第一的思想。2 .答：假如我是厂长，也会刊登这则广告。依据：质量是企业生存的基础，是衡量一个企业的品牌形象的重要因素之一。一个企业确定要狠抓质量关，假如产品没有好的质量，最终会走向灭亡。另外，刊登这则广告可以说是一次花钱不多的良好的公共宣扬的机会。假如实行有来找的就个别处理一下的这种建议，虽说使企业避开了二十几万元的损失，但是会在某些顾客心目中留下“质量差”的印象，也放弃了一次提高企业知名度、美誉度的机会。案例二答案提示：1 .答：表扬是激励的一种手段，可以提高士气，发挥人的主动性。但是表扬要有依据,要合理，要公允。案例中领导的作法，忽视了重点，只是一带而过，没有发挥出真正的作用，力度不够，不能使职工得到满意，而使职工有埋怨，不满，就分内与格外而言，都是很重要的，两者是联系，统一的，没有轻重之分。在这种状况下，领导应当同时赐予表扬，适当赐予嘉奖。也要留意平日的人际关系，创建一个好的环境、氛围：人际关系搞好了，大家就不会有一些不必要的冲突了。表扬是必要的，但要有度，合理。2 .答：要更好地发挥表扬的作用，应留意以下几点要求：（1）表扬要以事实为依据；（2）别的人不会反对你表扬他；（3）表扬的作用在于能起到激励的作用；（4）留意会产生的副作用；（5）协同各种因素达到最优效果。新的责权。案例三答案提示：1 .邮购部经理王华的职责是对外驾驭印刷品市场的动态，搞好跟客户的关系；对内健全规章制度，加强员工的职业培训、提高员工的业务水平。2 .详细的业务工作例如整理订单、打算要发的书等工作不必要自己亲自处理。案例四答案提示：怎样对待李民的迟到（1）依据强化理论的观点，对员工行为的强化可以有两种不同的方式,即正强化，负强化。当适用正强化手段时，应着眼于表扬他今日来得早；负强化则声明单位对准时上班的严格规定及相应的惩罚措施，惩用措施是接着指责他的迟到行为。尽管他最近的迟到时间比平常短了些，但不要不管。（2）对李民迟到时间的缩短倾向，以实行主动强化手段更为相宜些，但力度不应过强。案例五答案提示：管理是科学，也是艺术。公司的成败在于员工的主动性能否发挥。员工主动性的发挥在于领导艺术。员工对领导的认可是领导权力有效行使的一个重要条件。困难和解决困难的方法是同时存在的，而且方法总比困难多，领导艺术是挖掘“方法”的技能。一、单项选择题答案12345678910AAAAABBBCC31323334353637383940DDADBBABDC41424344454647484950AACDABCBB二、多项选择题12345678910ABCDEABCDEACDABDEACABCDEABCDEACDEACEBCE11121314151617181920ABDBCBDADABCDEACEABCDECDEBCDACE21222324252627282930ACEABCDECDABEACABCDBDECDABCEBDE31323334353637383940BABDEACDECDEABCDABCDEAECDEACDBDE41424344454647484950ABCDEABCEABEACABCDEABCDEBEBDAEACD三、推断题12345678910错对错错错对对对对11121314151617181920对对对对对错错对对对21222324252627282930对错错错错错错错对错31323334353637383940错错错错错对错对错4142434445错错错错对