优质护理工作方案.docx

优质护理工作方案2021年医院护理部以“提升护士素质、优化护理服务”为主题，以深化“优质护理服务”工作内涵，探索建立长效机制，为广大患者提供安全、专业、全程的优质护理服务为目标，特制订本工作方案。一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理的工作要求，深化“以病人为中心”的服务理念，丰富护理内涵，提升护理人员专业能力与素质，提高患者满意度，保障医疗安全。二、工作目标坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制护理:坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应立医院改革与发展的需要，适应仁爱医院群众健康需求日益增长的需要。三、组织领导调整医院“优质护理服务”领导小组，负责优质护理服务活动领导。名单如下组长：副组长：成员：领导小组下设办公室，办公室设在护理部四、工作措施（一）改革临床护理服务1、深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面，全程，专业，人性化的护理服务，保障患者安全，体现人文关怀。2、全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾，病情观察，治疗处置，心理支持，沟通和健康指导等工作，为患者提供整体护理服务。并且在工作过程中，充分体现护士能级对应。3、加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范、细化工作标准，规范护理行为。责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察，评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，和谐护患关系。4、提高专科护理水平。流程护理服务充分突出专科特色，责任护士运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复训练，促进患者功能恢复，解决护理难题，提高专科护理水平，保隙患者安全，提高医疗质量和效率。5、积极开展延伸服务，鼓励对出院患者进行常规随访，专科随访和专病随访、逐步实现双向转诊，满足患者就医需求，提高医疗资源利用率。6、各临床料室根据专科特点开展优护理服务，制定工作方案、并在工作中落实，提升护理服务质量。（二）如强护理科学管理1、保证临床护理配备。按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护理比例不低于95%。普通病房实际护床0.4:1,各护士平均负责的患者不超过8个。2、合理调整护理人力。医院根据工作量、结合2020年护士缺编人数向人力资源部提交护士招聘计划，护理部根据工作量，技术难度因素合理调整护理人力，加床或者危重患者较多时，增加护士数量：有突发事件和特殊情况时，按护士人力进行应急调配，保正护理工作顺进行：指导护士长护士排班兼顾临床需要和护士意体现人性化管理。3、实施护士岗位管理。按照应城市仁爱医院护理岗位管理方案落实，逐步将护士按身份管理转变为按岗位管理。4、完善绩效考核制度。护士的绩效考核以护理质量、临床表现，将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、奖励评优等挂钩，向工作量大、技术难度高的临床护理岗位和夜班护倾斜，体现同工同酬，多劳多得，优绩优酬。5、加大护理培训力度。医院制定并实施护士的在职培训计划，根据实际需要开展12年内护士规范化培训、护士分层培训和护士长管理培训等，创新培训的方式方法，深化“以病人为中心”的理念，注重人文精神和职业素质是培养，提高服务能力和专业技术水平。（三）落实支持保隙措施1、随机调整护理人员，以保障紧急情况下护理人力调配，缓解临床科室特殊情况下护理人力缺乏的情况。3、护理部经常下科室巡查，了解后勤服务情况并及时与后勤服务科沟通，解决工作中存在的问题。4、保证护士福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平。5、提升护士满意度。每季度进行护士满意度调查，护理部根据调查结果改进，不断提升护士满意度，充分调动护士潜能。五、激励机制1、护理部“5.12”护士节评选“优质护理服务明星”2名，颁发荣誉证书、将事迹照片在优质护理橱窗栏予以展示。2、汇总年度各科室优质护理工作质量检查得分，在平均得分达标值（295%）的科室将评选为先进科室并将得奖科室进行全院书面表扬。3、对患者满意护士进行单项奖励。六、工作要求1、提高思想认识，加强组织领导，各科护士长要统一想想，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，克服工作中的困难，坚定信心，做好宣传发动工作，确保各项护理工作的落实及取得好的成效。2、多关举措共同推进各相关职能部门要齐心协力，在资金保隙、人力配备、绩效分配、设备、设施、后勤服务等方面对临床科室大力支持与配合。各部门各科室对在具体实施过程中出现的问题，依靠自身力量难于解决的，要及时向领导小组汇报，不拖拉，不推诿，实事求是解决问题。3、加强督导，注重实效科室主任、护士长加强对优质护理服务工作的重视，制定工作计划，每月检查评价：护理部深入临床一线，按照各项护理工作质量开展指导检查，护理部在护士长会上对医院优质护理工作进行评价改进。注重想者对护理工作服务的感受和评价，避免“走过场”，切实将责任制整体护理工作模式落实在工作中，逐步将优质护理服务做成标准护理服务，提升患者满意度。护理部2020年12月年日