机关信访工作制度.docx

机关信访工作制度（一）适用范围为落实全局信访工作责任，推动信访问题及时解决，依法维护人民群众合法权益，依据上级机关的有关规定，现结合我局实际，制定本制度。（二）基本原则按照”属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，谁引发、谁负责，依法、及时、就地解决问题与源头防御、多元化解、疏导教育相结合”的原则，保证信访工作顺利开展。（三）工作分工依据局内设机构法定职权与信访举报案件的主要来源，各业务科室承办的信访事项如下：1、危险化学品安全监管科负责化工（含石油化工）、医药、危险化学品和烟花爆竹安全生产举报案件的处理；2、安全生产基础科负责非煤矿山（含地质勘探）、石油（炼化、成品油管道除外）、冶金、有色、建材、机械、轻工、纺织、烟草、商贸等工矿商贸行业安全生产举报案件的处理；3、宣传教育科负责相关行业生产经营单位主要负责人、安全生产管理人员、特种作业人员安全生产培训、培训机构咨询举报案件的处理；4、局所属事业单位应配合业务科室开展信访举报案件的调查和处理工作;5、其他应当由业务科室承办的举报信访事项。（四）工作程序群众来信、来电、网上信访与上级机关和局领导转办、交办的信访案件应按照如下步骤办理：1、统一由局信访工作联络员进行登记；2、信访工作联络员根据信访事项提请分管信访工作的领导批示并转交相关科室承办人归口办理；3、归口科室应当及时处理并将结果反馈局信访工作联络员；4、局联络员和科室承办人员在分管信访工作的领导签批同意后进行接待答复。（五）办件期限交办的信访案件应当在交办单位要求的期限内处理，12345政府阳光热线电话应当在三个工作日内处理完毕，并将处理意见及时告知信访人。情况重大复杂的，经局主要领导批准，可以适当延长，但是延长期限最多不超过三十日（六）其他事项1、严格报告制度，对重大情况特别是可能引发集体上访和越级上访的案件，要及时向局分管领导和局主要领导报告。各科室按各自职能做好接待和疏导、答复工作，并做好登记、记录，及时化解矛盾。2、信访举报案件办结后，由局信访工作联络员实行保密存档。