2023绩效考核复习题.docx

一、推断题1、人员绩效一般指个体性绩效。2、绩效管理主要关注的是人员个体绩效。3、个人因素和情景因素交织在一起，从不同方面、不同程度对人员工作绩效产生影响。4、绩效评价是绩效管理的延长与发展。×5、绩效管理是一个整合的管理系统，是人力资源管理的核心。6、绩效目标是开发和设计绩效管理系统的首要环节。7、绩效是主要酬劳的依据，酬劳能修正或强化绩效。8、绩效评估是绩效管理中的关键环节。5、日本的人事查定与业绩评价主要为薪酬激励供应依据。×6、绩效考核就是管理者或相关人员对员工的工作行为及结果进行评价的过程，其目的是为了考核而考核。×7、绩效管理的最终目标是建立企业文化的绩效文化，形成具有激励作用的工作氛围。8、绩效考核是绩效管理体系中的关键环节，起着承前启后的作用。9、信度是指考评结果的一样性和牢靠性。10、效度是指绩效考核结果与要考评内容的相关程度。11、考核结果的一样性与稳定性用信度来反映，而其正确性与牢靠性由效度来表示，假如正确与牢靠，则必定稳定与一样。12、目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。13、平衡计分卡指标体系设计的重点是权重设置与分设指标。14、关键绩效指标体系的构成，主要考虑指标的关键性，不必考虑指标的分类分层。×15、标杆法可以促进企业形成一种持续学习的文化。16、关键事务是由员工个人或团队的关键行为产生的、对个人或团队绩效产生确定性影响的行为结果。17、混合标准量表法具有信度和效度较高，考评的精确度较高，易于操作适应性强的特点。18、360度考评反馈的关键条件是责任心。19、没有强制分布法，就没有绩效管理，更没有有效的绩效管理。20、提高沟通的心理水平，可以克服绩效沟通偏差。二、单项选择题1 .平衡计分卡是一种将传统的财务指标分析与非财务指标相结合来评价（）方法，可以供应应管理者更广泛、丰富的管理及决策信息，事实上是一种战略管理工具。A.组织绩效B.个人绩效C.领导绩效D.群体绩效2 .其次代平衡计分卡主要是用“战略图”建立了战略目标间的因果关系，从“改进的测量系统”发展成为（）。A.核心管理系统B.限制系统C.评价系统D.运用系统3 .平衡计分卡的创始人是（）,A.罗伯特卡普兰B.罗伯特泰勒C.罗伯特霍桑D.罗伯特梅奥4 .第三代平衡计分卡提出了（）的概念，平衡计分卡成为一种战略执行工具。A.目标陈述B.整体平衡C.财务指标D.绩效考核5 .平衡计分卡最突出的特点就是将企业的愿景、使命和发展战略与企业的业绩评价体系联系，把企业的使命和战略转变为具体的目标和（），以实现战略和绩效的有机结合。A.财务指标B.测评指标C.“硬件”指标D.“软件”指标1 .绩效考核对于员工个人则是（）对自己工作状况及其成果的评价。（八）上级和同事（B）上级和下级（C）下级和同事（D）上级和平级2 .对企业绩效管理系统的诊断应进行（）分析。（八）总体（B）个体（C）考评者（D）组织或系统3 .实力是客观存在的，可以（），可以通过一系列手段去把握实力的存在，以及在不同员工之间的差异。（八）评估和考核（B）感受和考察（C）感知和考察（D）感知和察觉4 .（）是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动。（八）工作项目（B）工作要项（C）工作指标（D）工作效果5 .依据员工的工作成果进行评估，这种方法比较客观，简洁为员工接受，能削减（）的可能性。（八）产生误会（B）产生偏见（C）产生误会（D）产生看法6 .工作绩效一般是指员工的劳动行为表现及其（）（八）工作表现（B）工作成果（C）工作成果（D）工作效果7 .企业绩效考核就是对企业生产任务在数量、质量及（）等方面完成状况的考核。（八）产量（B）效益（C）效率（D）效果1 .绩效管理是整个人力资源管理系统的（）.A.核心B.中心C.重心D.诚心2 .绩效管理的根本目标是（）。A.提高竞争力B.提高主动性C.提高创建力D.提高凝合力3 .绩效考核是（）的依据。A.人员聘用B.人员职务升降C.人员培训D.薪酬与嘉奖1 .古代中国的考绩制度始于（）。A.先秦时期B.西周时期C.春秋战国时期D.汉代时期2 .古代中国比较普遍地实行上计制度是（）。A.先秦时期B.西周时期C.春秋战国时期D.汉代时期3.19世纪80年头初，苏格兰有一位杰出的纺织工厂主叫（），他创建了一种简洁而有效四色木块绩效考评方法。A.罗伯特欧文B.罗伯特泰勒C.罗伯特霍桑D.罗伯特梅奥1.绩效管理的实现形式是（）,A.绩效沟通B.定性和定量考评C.薪酬与激励D.绩效安排1 .以生产指标和个人工作指标的考核是（）绩效考核方法。A.传统硬指标型B,结果导向型C.行为导向型D.传统软指标型2 .对于员工工作独立性较高、个人对工作限制力强、对他人依靠较小的工作，实行（）绩效考核方法更为合适。A.结果导向型B.行为导向型C.特性导向型D.学习导向型3 .结构化程度高的工作，员工只要依据程序化的要求行为就可达到预期的工作效果，一般采纳（）考核方法为宜。A.结果导向型B.行为导向型C.特性导向型D.学习导向型4 .工作内容的困难程度高的工作往往以（）考核方法为主。A.结果导向型B.行为导向型C.特性导向型D.学习导向型5 .岗位层级高的工作，一般采纳（）考核方法比较合适。A.结果导向型B.行为导向型C.特性导向型D.学习导向型6 .工作目标难以量化的工作，相宜采纳（）考核方法。A.结果导向型B.行为导向型C.特性导向型D.学习导向型1 .目标管理是一种程序或过程，它使组织中的（）一起协商，依据组织的使命确定确定时期内组织总目标。A.上级和下级B.上级和同级C.同级和下级D.同事和自我2 .目标管理法要求（）与每一位雇员共同制定一套便于衡量的具体工作目标，并定期与雇员审查他们的目标完成状况。A.管理人员B.上级领导C.管理专家D.客户3 .一般认为，目标管理法源自于（）。A.彼得德鲁克B.彼得泰勒C.彼得霍桑D,彼得梅奥1.关键绩效指标是从组织战略动身，以事实为基础，从最高目标向下层层分解，建立团队和个人的（），以制订并检查绩效安排、促进行动过程、实现绩效结果，使各个绩效链条向预期方向发展，促进组织目标达成的一种绩效管理工具。A.绩效衡量指标体系B.绩效限制指标体系C.绩效监督指标体系D.绩效考核与管理3.在关键绩效指标主要特征的基础上构建了“KPI选择矩阵”的是（），。A.KentBauerB.WayneEricksonC.罗伯特霍桑D.罗伯特梅奥1 .业绩评定法的核心是表格，表格是由（）和依据确定的评估尺度，用特定的表达方式将各项被评估因素分为凹凸渐次的几个等级。A.被评估的各项因素B.评估分数C.评估等级D.计分公式2 .图尺度评级法首先给出不同的等级并加以明确的定义和描述，然后由考核者针对每一个绩效指标、管理要项和标准，依据给定的等级进行评估，最终再给出总的评价。这种方法的关键在于对（）。A.评估等级的说明B.评估等级C.评估因素D.评估者3 .标杆法产生于20世纪70年头末80年头初美国企业“学习日本阅历”的运动中，最早应用标杆超越法的是（）。A.施乐公司B.福特公司C.丰田公司D.奔驰公司1 .关键事务法与1954年由（）学者弗拉赖根和伯恩斯共同创建,A.美国B.日本C.英国D.德国2 .行为锚定等级评价法由美国学者（）和肯德尔在美国全国护士联合会的资助下于1963年提出，是用一些具备关键事务特征的行为来对工作绩效进行定位的绩效评价方法。A.史密斯B.罗伯特C.泰勒D.梅奥3 .行为锚定等级评价法实质上是把（）与关键事务法结合起来，兼具两者之长。A.量表评分法B.标杆法C.比较法D.目标法1 .行为视察量表法与行为锚定等级评价法大体接近，只是在（）上有所不同。A.量表结构B.计分方法C.级别等级D.积分权重2 .混合标准量表法是由美国学者（）和吉塞利于1972年在传统的评价量表的基础上提出的，主要目的是削减诸如晕轮效应和过宽、过紧误差。A.伯兰兹B.罗伯特C.弗兰德D.杰克逊3 .（）,OA.罗伯特欧文B.罗伯特泰勒C.罗伯特霍桑D.罗伯特梅奥1. 360度考评反馈是指一个组织中（）了解和熟识被考评者的人，以及与其常常保持亲密联系的内外部客户对其绩效行为供应客观、具体的反馈信息，以帮助其找出组织及个人在这些方面的优缺点和发展需求并加以改进和完善的过程。A.各个级别的B.行政服务的C.人事部门D.后勤部门1 .强制分布法是指企业在评估绩效结果时，依据“两头小、中间大”的（），事先确定好等级在被考评者中总数中所占的比例，然后依据每个被考评者实际绩效的优劣程度，强制列入其中一个等级的做法。A.正态分布规律B.一次线性C.多元回来D.K曲线1 .绩效安排是管理者和员工共同探讨以确定员工在考核期内应当完成什么工作和达到什么样的（）的过程。A.绩效目标B.考核指标C.工作任务D.激励机制2 .绩效辅导是管理者辅导员工以达成果效目标的过程，管理者帮助员工提高技能。订正可能的偏差，并对（）按须要进行修订。A.目标B.绩效C.考核D.监督3 .绩效反馈是使员工了解自身绩效水平的绩效管理手段，它通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的（）状况进行面谈，在确定成果的同时，找出工作中存在的不足之处，并探讨如何进行改进。A.绩效B.工作C.目标D.考核1.绩效管理体系是人力资源管理体系的（）部分，也是整个企业管理体系中的重要组成部分。A.核心B.中心C.重心D.诚心三、多项选择题1、下列哪些内容属于组织绩效（ABC）cA产量、B盈利、C客户满足度、D人员的技能、E人员的素养1 .绩效管理是（）的依据。A.人员聘用B.人员职务升降C.人员培训D.薪酬与嘉奖2 .绩效考核目标具有（）性。A.衡量比较性B.行为导向性C.培训开发性D.竞争性1 .中国古代的考绩与奖惩制度的主要特点是（）。A.权力集中于中心B.面对全部级别的各种官吏C.官吏培训D.薪酬与嘉奖2 .世界范围的绩效管理的发展从东方转移到西方，从政治领域转到经济领域，进入企业管理范畴是从（）起先。A.欧洲工业革命B.霍桑试验C.其次次世界大战D.甲午斗争3 .美国绩效考核与管理的特征（）。A.以具体的职位分析为绩效考核的制度基础B.考核结果作为录用、薪酬、提升的参照C.以员工培训为目标D.高刺激、高激励1 .绩效管理作为一个综合的管理体系，是整个人力资源管理系统的核心，主要特点有（）OA.战略导向B.以人为本C.发展提高D.双向互动2 .绩效考核的类型可以分为（）。A.结果取向型B.行为取向型C.特性趋向型D.激励趋向型3 .现代创新型绩效考核方法主要代表有（）。A.关键业绩指标B.平衡计分卡C.360度考评反馈D.强制分布法3 .绩效考核的主导目标为绩效改进，应选择的绩效考核方法为（）。A.业绩评定法B.关键事务法C.目标管理法D.作业标准法4 .绩效考核的主导目标为人事探讨，应选择的绩效考核方法为（）。A.叙述法B.关键事务法C.行为固定业绩评定法D.作业标准法5 .影响绩效考核方法甄别的因素有（）。A.企业战略与绩效考核目标B.员工的工作性质C.企业组织特点D.考核结果的用途6 .企业组织特点对绩效考核方法甄别的影响因素有（）。A.组织规模大小B.组织的文化类型C.组织的外部环境D.组织的生产成本7 .一个完整的绩效管理系统包括（）四个基本过程。A.绩效安排B.绩效辅导与促进C.绩效考核与评估D.绩效反馈与绩效改进8 .绩效管理流程设计的原则有（）。A.公开与开放B,反馈与修改C.定期化与制度化D.牢靠性与有效性9 .绩效管理流程设计必需留意的问题是（）。A.为什么要绩效管理B.考评什么C.如何组织实施D.i隹来考、何时考1 .目标设置理论认为（）能够提高工作绩效。A.明确而具体的目标B.困难的目标C.有反馈D.简洁目标2 .目标管理法具有（）特点。A.参加管理与自我限制相结合B.强调工作和人的统一C.强调个人目标与组织目标的统一D.留意成果第一3 .目标管理法的操作流程（）。A.制定组织目标B.制定部门目标C.制定个人目标D.绩效审查与反馈1 .关键绩效指标区分于一般绩效指标所必需具备的基本特征（）。A.重要性B,可衡量性C.可控性D.预料性2 .关键绩效指标库是一个公司、单位或部门全部KPI的集合，好的KPI库应具备的特征（）。A.系统性B,唯一性C.关联性D.分散性3 .确定关键绩效指标体系的程序主要包括（）.A.确定绩效指标B.审核关键绩效指标C.建立评价标准D.安排指标权重1 .业绩评定法所选择与工作相关因素主要有（）；与个人特征相关因素主要是工作主动性、适应实力和合作精神等个人特征。A.工作数量B.工作质量C.工作效率D.工作实力2 .图尺度评级法的等级：很好、好、须要改进、不令人满足对应的评价尺度为（）。A.80-90、70-80、60-70、60以下B.90-100.80-9070-80、60-70C.90-100、70-80、60-70>60以下D.90-100、80-90、70-80、60-703 .标杆法与（）一起并称为20世纪90年头三大管理方法。A.企业再造B.战略联盟C.绩效考核D.关键绩效4 .标杆管理的实质是（）是一个有目的、有目标的学习过程。通过学习，企业重新思索和设计经营模式，借鉴先进的模式和理念，在进行本土化改造，创建出适合自己的全新最佳经营模式。A.仿照B.创新C.营销D.战略1 .排序考评法要求评估者把工作小组或部门中全部员工依据各自总业绩的凹凸或列出的每个因素进行排序，通常做法是按总成果排序。排序考评法一般分为（）。A.简洁排序B.交替排序C.平均比较D.配对比较2 .关键事务法操作时，在平常进行记录时要关注的要点（）。A.情景B.目标C.行动D.结果1 .HJBenmadin和JSKane提出了在绩效考评中最常用的主要维度（）、监督的须要和人际影响。A.质量B.数量C.刚好性D.成本节约2 .日清月结法是指全方位地对（）进行限制和清理，做到“日清日毕，日清日高”。A.每人B.每事C.每天D.每时3 .工作标准法是通过制定（）或劳动定额，然后把员工的实际工作和工作标准相比较以考核员工工作绩效的方法。A.工作标准B,劳动标准C.绩效标准D.考核标准4 .AFP方法是三种方法的综合（）。A.层次分析法B.模糊测评法C.模式识别法D.关键事务法1. 360度考评反馈的内容涉及被考评者的（）看法和实力等方方面面，重点在于考评过程中以及结束之后，要刚好通过反馈程序，将考评结果反馈给被考评者本人，以达到改善行为、提高绩效、促进发展的目的。A.任务绩效B.管理绩效C.周边绩效D.考核绩效2. 360度考评反馈法从多个视角反映被考评者的绩效行为，这使得考评结果更加全面、客观和公正，供应客观、具体的反馈信息的主体为（）。A.上级B.下级C.同事D.自我1 .强制分布法主要特点有（）。A.等级清楚B.操作简便C.强制区分D.激励性强2 .强制分布法运用的环境主要包括（）。A.制度基础B.文化生态C.管理水平D.薪酬福利1 .绩效沟通是指在绩效管理的过程中，管理者和员工之间就工作绩效相关问题进行正式的或非正式的（）和沟通，从而促进绩效考核结果的公允合理。A.反馈B.探讨C.帮助D.公开2 .绩效管理沟通主要包括（）。A.绩效安排的沟通B.绩效辅导的沟通C.绩效考核的沟通D.绩效反馈的沟通3 .绩效沟通产生的偏差主要有（）。A.认知偏差B.看法偏差C.操作偏差D.感情偏差I.绩效管理体系是企业为了实现其战略目标，依据企业所处的发展阶段、背景及其他客观条件，对组织和员工的绩效进行开发管理的一整套（）和方法的有机整体。A.C.2.A.C.理念B.原则程序D.制度）体系构成。绩效管理体系是由绩效管理的（目标B.制度组织保障D.组织过程四、名词说明1、绩效2、绩效考核3、绩效管理4、结果取向型5、行为取向型6、特性趋向型7、重测信度8、考评者信度9、复本信度10、内在一样性系数11、内容效度12、准则效度13、预料效度14、结构效度15、KPI的含义16、强制分布法17、360度考评反馈五、简答题1、分析平衡计分卡与目标管理法之间的关系1）平衡计分卡是一种将传统的财务指标分析与非财务指标相结合来评价组织绩效的方法，可以供应应管理者更广泛、丰富的管理及决策信息，事实上是一种战略管理工具。平衡计分卡是以企业战略为基础，将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包含了财务指标，又包含了顾客角度、内部流程角度、学习与成长等业务指标，使得组织能够一方面追踪财务结果，另一方面有亲密关注能使企业提高实力并获得将来增长潜力的无形资产等方面的进展，这样就使企业既具有反映“硬件”的财务指标，同时又具备在竞争中取胜的“软件”指标。平衡计分卡是使企业战略落地的工具。它最突出的特点就是将企业的愿景、使命和发展战略与企业的业绩评价体系联系，把企业的使命和战略转变为具体的目标平指标，以实现战略和绩效的有机结合。2）目标管理是一种程序或过程，它使组织中上级和下级一起协商，依据组织的使命确定确定时期内组织的总目标，由此确定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核、考核每个部门和个人绩效产出对组织贡献的标准。主要特征：目标管理是参加管理与自我限制相结合的管理形式；目标管理整个实施过程留意工作和人的统一、个人目标和组织目标的统一；留意成果第一，既已制定目标为起点，以实施目标为终结。3）两者之间关系（1）相同点：（2）不同点：2、绩效管理有哪些特点？你是如何理解？3、绩效管理的目标是什么？4、古代中国考绩与考课制度有什么特点？5、现代美国企业绩效考核与管理的主要内容是什么？6、日本的人事查定与业绩评价有什么特点？7、如何理解绩效管理与绩效考核的联系与区分？8、为什么绩效考核必需过渡到绩效管理？9、绩效考核方法的甄选应当考虑哪些主要因素？10、绩效考核与绩效管理的基本流程是什么？11、绩效管理流程设计应当留意哪些问题？12、什么是目标管理，它与目标设置理论有哪些联系？13、目标管理方法有哪些特点，其优点和缺点是什么？14、你能描述出目标管理法的操作流程吗？15、平衡计分卡的指导思想是什么？基本内容是什么？有何联系？16、平衡计分卡的操作要点是什么？他在企业中应当怎样实施？17、KPl指标体系有什么特点？简述它的设计思路。18、应当如何实施KPl指标体系？主要有哪些步骤？19、如何理解KPl指标与BSC（平衡计分卡）之间的关系？20、在KPl指标体系设计过程中，应当遵循什么样的原则要求？21、什么是业绩评定表法？它有什么特点？22、什么是图尺度评价法？它有什么特点？23、标杆法是什么？如何理解其含义？24、什么是排序考评法？他有那几种类型？25、什么是配对比较法？它有那些特点？26、什么是关键事务？它具有什么特点？27、什么是关键事务法？其操作步骤如何？28、什么是行为视察量表法？它的实施步骤如何？有什么优点和缺点？29、什么是混合标准量表法？它的实施步骤如何？有什么优点和缺点？30、什么是日清月结法？其主要特点是什么？31、360度考评反馈的含义是什么？如何正确理解？32、360度考评反馈法的操作步骤及其要点？33、什么是强制分布法？34、强制分布法有哪些优点和缺点？35、实施强制分布法的要点是什么？36、什么是绩效管理沟通？绩效管理沟通具有什么样的重要性？37、简述绩效管理沟通所应遵循的原则？38、如何理解绩效管理沟通体系以及绩效管理沟通机制的运作？39、什么是绩效管理体系？它由哪几部分构成？40、绩效管理体系构建的基本步骤是什么？六、案例分析题1、“八面受敌”的绩效考评超能达股份有限公司从国有企业改制到现在己有近10个年头的时间。10年来，在总经理赵一军的领导下，年销售总额已达到5亿元。但是，随着销售额、生产规模和企业人员等不断地增加与扩大，企业所表现出来的问题也越来越多。1、公司的“销售冠军”及其销售团队集体上演“消极门”，明确地向赵总经理提出增加提成比例的要求和其他附加条件。在赵总尚未明确表态的状况下，这个销售团队始终在“给赵总脸色看”；2、后勤管理部门人员纪律松散、官位十足，内部投诉一宗接一宗。虽然换下了三任行政总监，但效果不大；3、生产部门也因人员“工资及福利”等问题，导致员工满足度下降，频繁出现品质不良、成本上升、生产下滑等问题。赵一军总经理在综合分析了以上现象之后认为：上述问题均源自企业的“绩效管理与激励机制”不完善，并请猎头公司为其物色了一位专长于“绩效考评”的绩效专员进入公司总经办，起先全面推行企业绩效管理新模式。6个月之后，生产厂长、行政总监、营销总监正式向赵总递交了辞职报告，他们辞职的一样理由是“不适应公司目前的绩效管理制度”；一周后，负责绩效考评的绩效专员也向赵总递交了辞职报告，缘由是“不适应公司的文化和工作氛围二赵一军总经理陷入了困惑。回答问题：结合本案例的材料，你认为超能达股份有限公司的绩效考核哪里出问题了，应如何解决。2、今年应当把谁报上去呢某公司是一家汽车零部件制造企业。虽说今年受到全球经济危机的影响，但是生产业绩还是很不错的，员工的工作热忱也很高。但是绩效考核总是让大家头疼。现在又到了年终绩效考核的时候了，从主管人员到一般员工，每个人都忐忑担心。因为依据总公司的要求，必需采纳强迫分布法，把全部员工排出依次；而且要求每个部门，依据员工一年的工作业绩和表现，将本部门员工划分为A、B、C、D、E五个等级，分别占10%、20%、40%、20%、10%。被排在最终一级的员工，其明年的工资将相应降低一级；假如连续2年被排在最终一级，则要下岗接受培训，依据培训和考察的结果确定是否接着上岗或转岗，假如上岗后再被排在最终10%,则将被淘汰。而培训期间只能领取基本生活费。综合管理部主管老张每年都为此挖空心事。该部门是职能部门，大家很勤垦努力，也都没有犯什么差错，工作完成的很好。把谁评为E呢？想来想去，评谁都不合适！去年考评,小潘因家里有事，请了几天假，有几次迟到了，但也没有耽搁工作。老张掂量最终，没有方法，只好把小潘报上去了。为此小潘很生气，到现在还耿耿于怀，当然也更加严格要求自己了。今年考评，又该报谁上去呢？回答问题：结合本案的材料，假如你是老张，你又该如何进行考核，把谁报上去呢？七、汉译英、英译汉绩效performance管理management考核Appraisal绩效评估PerformanCeappraisal绩效管理PerfOrmanCemanagement战略目的strategicpurpose关键*务法criticalincidents排序法ranking配对比较法pairedcomparison强制分布法forceddistribution客户customer