市场监管部门如何处理婚介公司强行服务收费案.docx

市场监管部门如何处理婚介公司强行服务收费案一、案原（投诉）消费者投诉称，在手机上看到婚介公司发布的推广广告，点击注册后，就有婚介人员不断联系他，介绍服务，并以“了解登记信息”“确认身份资料”等理由邀请他到其店面。消费者称，到店后，他被安排在四平方米左右的狭小空间，婚介人员则不停向他介绍各种成功案例，还给他看不同年轻漂亮异性的照片，他表示要离开，也被拦下。在婚介公司不同人员不间断的劝说下，他在店内停留了数个小时，超过了正常吃饭时间。由于空间狭小，婚介人员又不停劝说，再加上没吃饭，他感觉头脑昏沉，迷迷糊糊就交了钱，事后回想起来才觉得上当受骗。二、调查并调解工作人员接到投诉，及时跟商家联系，发送书面函件，要求其妥善处理。经调解，商家同意退款。三、案件情况分析消法第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。技术进步特别是互联网的应用，让婚介平台行业快速扩张，但在这个过程中暴露出虚假承诺、哄骗式消费、引导消费者使用信用卡或其他信贷产品付款、费用高退款难、霸王合同条款、服务质量差、不履行服务承诺及营销骚扰等诸多问题。此案中，婚介可谓是“套路满满”，提醒消费者，要对婚介交友模式有清醒理智认识，无论收费多高，都无法百分百保证成功，不要因为自身着急或家庭催促的原因丧失理智，务必保持理性，谨慎消费。